企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)英文縮寫(xiě)CISCCorporate-Identify-System],

是企業(yè)進(jìn)展形象塑造的科學(xué)方法和系統(tǒng)化運(yùn)作的有力手段和工具。

一、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的定義與構(gòu)成要素

〔一〕企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的定義

CIS即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)為塑造自身形象，以統(tǒng)一的視覺(jué)

設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、治理特色

等傳達(dá)給社會(huì)公眾，以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與共性，使社會(huì)公眾產(chǎn)生信任和

認(rèn)同，到達(dá)塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

〔二〕企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素

CIS由三大要素構(gòu)成，即理念識(shí)別，英文縮寫(xiě)MI

〔Mind-Identify〕;行為識(shí)別或活動(dòng)識(shí)別，英文縮寫(xiě)B(tài)I

[Behavior-Identify];視覺(jué)識(shí)別，英文縮寫(xiě)VICVisual-IdentifyL

這三者構(gòu)成有機(jī)的整體或說(shuō)CIS是MLBI和VI的系統(tǒng)集合。其中

理念識(shí)別是主導(dǎo)與核心；行為識(shí)別是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念加以動(dòng)態(tài)化的表達(dá);

而視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別方式，是以視覺(jué)符號(hào)形式將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理

念傳遞給社會(huì)公眾c

1.理念識(shí)別〔MI〕。即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。它是CIS的核心內(nèi)容，

因而是建立和實(shí)施CIS的原動(dòng)力和根底。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是一個(gè)完

整的觀念體系，具體包括以下內(nèi)容：

(1)企業(yè)價(jià)值觀。是指企業(yè)及員工對(duì)其行為的意義所做的價(jià)值判

斷與取向。換而言之，企業(yè)價(jià)值觀反映的是企業(yè)的存在對(duì)社會(huì)有何種

意義，企業(yè)在社會(huì)進(jìn)展中的使命到底是什么，這一類是打算企業(yè)生存

實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的價(jià)值觀表達(dá)兩層含義：①追求利潤(rùn)

最大化。這是企業(yè)最根本的使命，是由企業(yè)的性質(zhì)打算的，舍此企業(yè)

將難以存在和進(jìn)展，更無(wú)法對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。②擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)立于社會(huì)之中，必需擔(dān)當(dāng)與此相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，追求對(duì)社會(huì)進(jìn)

步的奉獻(xiàn)。這是構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的最重要的組成局部，也是樹(shù)

立良好企業(yè)形象的基石。

總之，企業(yè)價(jià)值觀答復(fù)“為什么”這一涉及企業(yè)使命與存在價(jià)值

的問(wèn)題。因此，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的根本動(dòng)身點(diǎn)和確立其思維方式、

行為標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則。

Q)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。是指企業(yè)依據(jù)什么樣的指導(dǎo)思想去經(jīng)營(yíng)企業(yè)。它

解決“怎樣做”問(wèn)題，因而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的具體定位。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中漸漸形成的，具有經(jīng)營(yíng)性和有用性的特點(diǎn)。

(3)企業(yè)精神c是指以企業(yè)哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價(jià)值觀根底

上的，并為全體員工廣泛認(rèn)同的一種群體意識(shí)。企業(yè)精神能否成為企業(yè)

分散力的精神支柱，必需符合兩個(gè)根本條件：①表達(dá)時(shí)代特點(diǎn)，由于

時(shí)代條件的不同，對(duì)企業(yè)精神的形成和要求就必定不同；只有適應(yīng)時(shí)

代變遷，企業(yè)精神才能產(chǎn)生巨大的精神力氣。②符合企業(yè)目標(biāo)，以企

業(yè)目標(biāo)為歸依之地。假設(shè)企業(yè)精神游離于企業(yè)的目標(biāo)之外，企業(yè)將無(wú)

從生存和進(jìn)展。由于，企業(yè)精神是整合群體關(guān)系，形成進(jìn)取向上局

面的精神力氣，所以它必定應(yīng)聽(tīng)從、效勞于企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)，才具有

實(shí)際的價(jià)值。

(4)行為準(zhǔn)則。是指企業(yè)員工在經(jīng)營(yíng)與治理活動(dòng)中，必需要嚴(yán)格

遵守的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章。它包括效勞公約、操作規(guī)程、崗位責(zé)

任、勞動(dòng)紀(jì)律以及考核獎(jiǎng)罰制度等。

行為準(zhǔn)則的功能，在于把員工的行為約束在符合企業(yè)營(yíng)運(yùn)的范圍

內(nèi)，到達(dá)在工作秩序井然根底上的高效運(yùn)行。行為準(zhǔn)則的制定必需以規(guī)

定明確、要求具體、獎(jiǎng)罰清楚、具有可操作性為根本原則；行為準(zhǔn)則

必需得到嚴(yán)格、全面的執(zhí)行，才會(huì)到達(dá)預(yù)期的效果。

總之，行為準(zhǔn)則界定企業(yè)員工在企業(yè)活動(dòng)中的行為合理性。因此，

它必定同企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神的根本要求相吻合，

具有規(guī)律上的全都性。

⑸活動(dòng)領(lǐng)域?；顒?dòng)領(lǐng)域亦稱事業(yè)領(lǐng)域，是指企業(yè)擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)

域或活動(dòng)領(lǐng)域。這說(shuō)明企業(yè)雖然可以從事多元化經(jīng)營(yíng)，但在其中總有自

身最具優(yōu)勢(shì)和進(jìn)展前景的專業(yè)領(lǐng)域。對(duì)此予以識(shí)別和規(guī)定的目的在于,

明確企業(yè)的進(jìn)展方向，表達(dá)企業(yè)的信念與追求，進(jìn)而集中主要力氣在

這一領(lǐng)域求得快速進(jìn)展。

2.行為識(shí)別〔BI〕。它是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的

動(dòng)態(tài)化表達(dá)。企業(yè)行為識(shí)別包括對(duì)內(nèi)行為識(shí)別和對(duì)外行為識(shí)別。

企業(yè)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別包括員工教育、福利制度、治理標(biāo)準(zhǔn)與制度、

工作環(huán)境、文體活動(dòng)等。

企業(yè)對(duì)外行為識(shí)別包括公共關(guān)系、社會(huì)公益活動(dòng)、產(chǎn)品推廣與促

銷、市場(chǎng)調(diào)查、信息溝通等。

企業(yè)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別主要是通過(guò)員工教育與培訓(xùn)，使員工對(duì)企業(yè)的

經(jīng)營(yíng)理念形成認(rèn)同，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以提高員工的工作素養(yǎng)。在此根

底上，企業(yè)才能更好地供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與效勞，更好地回報(bào)社會(huì)。

企業(yè)對(duì)外行為識(shí)別主要是通過(guò)上述活動(dòng)，不斷地向外部公眾傳播

企業(yè)形象信息，以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，到達(dá)從總體上提升企

業(yè)形象的目的。

企業(yè)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別與對(duì)外行為識(shí)別是相互聯(lián)系的，可以說(shuō)，對(duì)內(nèi)

行為識(shí)別是對(duì)外行為識(shí)別的前提與保障，對(duì)外行為識(shí)別是對(duì)內(nèi)行為識(shí)

別的延長(zhǎng)和擴(kuò)展。

3.視覺(jué)識(shí)別〔VI〕。它是企業(yè)靜態(tài)識(shí)別形式。它是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理

念等抽象內(nèi)容，轉(zhuǎn)換成具體化、視覺(jué)化的符號(hào)，以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和

統(tǒng)一性的手法表達(dá)企業(yè)特征，塑造企業(yè)形象。

視覺(jué)識(shí)別因其表現(xiàn)形式的多樣性、生動(dòng)性和形象性，而為社會(huì)公

眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，所以是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最有傳播效果和感染力的。視覺(jué)識(shí)

別的構(gòu)成要素包括企業(yè)名稱、名牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖

形、吉利物、企業(yè)造型、宣傳標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)等構(gòu)成的根本要素；將根本

要素運(yùn)用于產(chǎn)品、包裝、辦公用品、營(yíng)銷環(huán)境、企業(yè)建筑物、旗幟、設(shè)

備、招牌、交通工具、員工服飾、廣告媒體、個(gè)人名片等，則構(gòu)成應(yīng)

用要素。

〔三〕CIS構(gòu)成要素的相互關(guān)系

在CIS中理念識(shí)別〔MI〕是根底和核心。它是在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)

展中形成的，山于每個(gè)企業(yè)具體條件的不同，因之每個(gè)企業(yè)都具有獨(dú)特

的經(jīng)營(yíng)理念。簡(jiǎn)而言之，理念識(shí)別［MI］打算企業(yè)之間的差異與素

養(yǎng)。據(jù)此，行為識(shí)別〔BI〕和視覺(jué)識(shí)別〔VI〕必需充分表達(dá)企業(yè)的經(jīng)

營(yíng)理念，才能形成統(tǒng)一并具有共性的企業(yè)形象。否則，只能適得其反。

行為識(shí)別〔BI〕是企業(yè)的運(yùn)作模式。它不僅表達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的

要求，同時(shí)又產(chǎn)生客觀上的識(shí)別作用。社會(huì)公眾通過(guò)企業(yè)的行為特征

去識(shí)別、記憶與評(píng)價(jià)企業(yè)。

視覺(jué)識(shí)別〔VI〕，通過(guò)運(yùn)用多種形式的視、聽(tīng)手段表征企業(yè)的經(jīng)

營(yíng)理念，因而具有美學(xué)和藝術(shù)價(jià)值，從而可以有力提升和塑造獨(dú)特的

企業(yè)形象。

有人形象地將這三者之間的關(guān)系比方為，心〔理念識(shí)別〕、手〔行

為識(shí)別〕、臉〔視覺(jué)識(shí)別〕之間的關(guān)系，是格外貼切的。

二、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入大致包括四個(gè)前后連接的工作步驟：企業(yè)實(shí)

態(tài)調(diào)研、制定打算方案、實(shí)施打算方案、績(jī)效評(píng)估。以下進(jìn)展簡(jiǎn)要說(shuō)

明。

〔一〕企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研

導(dǎo)入CIS的目的在于塑造、傳播、提升企業(yè)的獨(dú)特形象。為此，

只有充分把握與企業(yè)形象有關(guān)的真實(shí)狀況，才能覺(jué)察問(wèn)題與差距，繼

而為打算的制定供給客觀依據(jù)。

企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研的內(nèi)容主要有:

1.對(duì)決策層的調(diào)查。對(duì)決策層成員的調(diào)查理由是：了解其對(duì)企業(yè)

進(jìn)展的設(shè)想；統(tǒng)一看法，主要是與企業(yè)理念相關(guān)的看法；提高其對(duì)導(dǎo)

入CIS的重視程度，

對(duì)決策層成員的調(diào)查方法主要是：

文獻(xiàn)調(diào)查一對(duì)那些有據(jù)可查的有關(guān)企業(yè)進(jìn)展設(shè)想，可實(shí)行文獻(xiàn)調(diào)

查法，即從企業(yè)內(nèi)部報(bào)告與總結(jié)，群眾傳媒報(bào)道等渠道收集。

訪談?wù){(diào)查一利用訪問(wèn)調(diào)查提問(wèn)表，對(duì)決策層成員進(jìn)展個(gè)別訪談，

主要就以下幾方面問(wèn)題進(jìn)展調(diào)查：①?zèng)Q策層職權(quán)分工范圍的有關(guān)問(wèn)

題。②企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及有關(guān)的問(wèn)題。③對(duì)企業(yè)的歷史評(píng)價(jià)。④有關(guān)企

業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的問(wèn)題C

2.員工調(diào)查。員工是樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵因素。因此，了解員工

對(duì)企業(yè)的看法、建議與意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)展的設(shè)想，以及他們對(duì)導(dǎo)入

CIS的生琉程度，對(duì)于順當(dāng)導(dǎo)入CIS,具有重要的影響作用。

對(duì)員工調(diào)查的主要內(nèi)容有：①個(gè)人根本狀況。②對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)

價(jià)。③對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的評(píng)價(jià)。④對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)。⑤對(duì)企業(yè)形象

構(gòu)成要素的評(píng)價(jià)，如商品與效勞、員工形象等。⑥有關(guān)對(duì)導(dǎo)入CIS

的看法。⑦對(duì)工作倫理方面的調(diào)查。⑧對(duì)工作環(huán)境的調(diào)查。

3.對(duì)社會(huì)公眾的調(diào)查。了解公眾對(duì)企業(yè)形象的真實(shí)看法，對(duì)能否

成功導(dǎo)入CIS具有重要的作用。具體的調(diào)查內(nèi)容包括以下幾個(gè)主要

方面：①個(gè)人根本狀況。②企業(yè)認(rèn)知度。③企業(yè)綜合評(píng)價(jià)。④經(jīng)營(yíng)與

財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)。⑤效勞與銷售形象。⑥個(gè)別商品或效勞形象評(píng)價(jià)。⑦

技術(shù)形象評(píng)價(jià)。⑧企業(yè)員工素養(yǎng)評(píng)價(jià)。

4.對(duì)企業(yè)信息傳遞狀況的調(diào)查。導(dǎo)入CIS,就要了解企業(yè)原有屬

于CIS系統(tǒng)的構(gòu)成要素的實(shí)際狀況，特別是VI的現(xiàn)狀。由于的

CIS的導(dǎo)入要想取得預(yù)期成效，是建立在對(duì)企業(yè)原有CIS的充分了

解、生疏根底上的c調(diào)查的主要內(nèi)容包括：①對(duì)內(nèi)傳遞、溝通活動(dòng)。

主要了解有關(guān)企業(yè)理念宣傳物品、自辦報(bào)刊、員工進(jìn)修與培訓(xùn)、舉辦

大型文體活動(dòng)、定期例會(huì)等狀況。②營(yíng)銷廣告等對(duì)外傳播活動(dòng)。包括

企業(yè)營(yíng)銷、廣告宣傳、主要商品和效勞的商標(biāo)或名稱、消費(fèi)者糾紛處

理等狀況。③對(duì)外公共傳播活動(dòng)。包括公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)在

媒體公布的各種廣告、企業(yè)介紹說(shuō)明書(shū)、舉辦大型社會(huì)活動(dòng)等內(nèi)容。

這些狀況都要從歷史與現(xiàn)狀兩方面了解。④視覺(jué)識(shí)別〔VI〕根本要素

的現(xiàn)狀。有關(guān)企業(yè)名稱、象征符號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、其他根本要素

的評(píng)估。⑤視覺(jué)識(shí)別〔VI〕應(yīng)用要素的現(xiàn)狀。包括企業(yè)旗幟、戶外廣

告、員工服飾、自用交通工具、商品包裝物等。綜上所述，企業(yè)實(shí)態(tài)

調(diào)研的目的是探究企業(yè)的真實(shí)社會(huì)形象，進(jìn)而為改善企業(yè)形象供給客

觀依據(jù)C

企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研最終是以調(diào)查爭(zhēng)論報(bào)告形式，全面、具體說(shuō)明與分

析所了解到的有關(guān)企業(yè)形象的全部問(wèn)題。假設(shè)企業(yè)處于特別時(shí)期，報(bào)

告應(yīng)具體答復(fù)以下幾個(gè)問(wèn)題：目前企業(yè)最主要的形象危機(jī)是什么？產(chǎn)

生企業(yè)與社會(huì)公眾利害關(guān)系的緣由是什么？在什么地方以及在什么

時(shí)間產(chǎn)生的問(wèn)題？誰(shuí)是主要貢任人？哪些公眾受到具體影響？問(wèn)題

的發(fā)生過(guò)程？企業(yè)因此受到哪些影響？假設(shè)企業(yè)處于正常時(shí)期，調(diào)查

報(bào)告主要答復(fù)以下問(wèn)題：目前企業(yè)的知名度與美譽(yù)度如何？企業(yè)形象

的要索如何？企業(yè)哪些工作有欠缺？社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)有哪些要求？

企業(yè)形象調(diào)查報(bào)告的一個(gè)特點(diǎn)是，不包括問(wèn)題的解決與處理方

法，而只是對(duì)企業(yè)形象的客觀現(xiàn)實(shí)及其問(wèn)題進(jìn)展深人、具體地分析。

簡(jiǎn)而言之，它只為解決問(wèn)題供給依據(jù)。

〔二〕制定打算方案

導(dǎo)入CIS的其次步是制定打算方案。為此，首先要明確導(dǎo)入CIS

的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而確認(rèn)工作目標(biāo)及實(shí)施方案。

1.導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)。一般而言，企業(yè)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)來(lái)自兩個(gè)

方面：一是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的需要，具體包括提升企業(yè)知名度、吸引人

才、調(diào)發(fā)動(dòng)工樂(lè)觀性，協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，擴(kuò)大廣告效果與銷售，

強(qiáng)化內(nèi)部治理等；二是來(lái)自市場(chǎng)壓力，包括企業(yè)面臨的本錢、競(jìng)爭(zhēng)壓

力、社會(huì)公眾與顧客對(duì)企業(yè)的不良看法，形象傳播渠道不暢、效果不

好等。

另外，對(duì)企業(yè)而言，導(dǎo)入CIS的初衷旨在樹(shù)立企業(yè)形象，謀求

長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展；對(duì)老企業(yè)而言，導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)則源于解決企業(yè)現(xiàn)有形

象識(shí)別系統(tǒng)中存在的某些問(wèn)題。

2.確立目標(biāo)。出于不同的動(dòng)機(jī)，應(yīng)有不同的目的。目標(biāo)指引行動(dòng)

的方向，又是裁決打算制定與實(shí)施工作成功與否的尺度。

0總目標(biāo)與具體目標(biāo)。企業(yè)形象目標(biāo)有總目標(biāo)和具體目標(biāo)之分。

總目標(biāo)是企業(yè)形象籌劃活動(dòng)的指南。其構(gòu)成要素包括：根本目標(biāo)

―傳播信息；長(zhǎng)期目標(biāo)一聯(lián)絡(luò)感情；主要目標(biāo)一轉(zhuǎn)變態(tài)度；最高目標(biāo)

--引起行為。

具體目標(biāo)，要依據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件與所處環(huán)境狀況的要求來(lái)相機(jī)打

算，如改善經(jīng)營(yíng)狀況，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)展等等。

Q確立目標(biāo)應(yīng)留意的問(wèn)題。確立企業(yè)形象的目的是解決現(xiàn)存問(wèn)

題，樹(shù)立和改善企業(yè)的具體形象。以此而論，企業(yè)形象目標(biāo)確實(shí)立，

應(yīng)滿足以下要求：

1）有效性。導(dǎo)入CIS是一項(xiàng)實(shí)際工作，意在取得績(jī)效。明顯，

越明確、具體越能夠解決問(wèn)題的目標(biāo)，就越能收到明顯的效果。否則，

導(dǎo)入CIS只能流于形式，得不償失。

2）有利性。導(dǎo)入CIS是為企業(yè)獵取切實(shí)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益。只

有為社會(huì)公眾帶來(lái)切實(shí)的多方面的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)才能博得好

名聲；只有企業(yè)取得正常經(jīng)濟(jì)回報(bào)，企業(yè)才能與社會(huì)一同謀求進(jìn)步與

進(jìn)展。

3）有彈性。一方面，確定目標(biāo)應(yīng)切合實(shí)際，不能好高警遠(yuǎn)；另

一方面，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和企業(yè)內(nèi)部條件變化均具有不確定的特

點(diǎn)，目標(biāo)確實(shí)定就應(yīng)留有盤(pán)旋余地。

從上述三點(diǎn)要求看，目標(biāo)的有效性要求實(shí)際上是針對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的

緣由。只有消退緣由，問(wèn)題也就迎刃而解，目標(biāo)自然會(huì)順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。目

標(biāo)的有利性要求，則是指向結(jié)果，是衡量結(jié)果的功利性尺度。目標(biāo)的

有彈性要求，則給出目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的前提條件。只有符合實(shí)際，打算

才能順當(dāng)實(shí)施，并到達(dá)估量目標(biāo)?？傊@三項(xiàng)要求是相輔相成、有

機(jī)統(tǒng)一的。

3.擬定打算方案。簡(jiǎn)而言之，打算方案是實(shí)現(xiàn)計(jì)財(cái)目標(biāo)的工作程

序與步驟、工作方法與手段的系統(tǒng)化集合。一個(gè)有效的打算方案，應(yīng)

符合以下要求：

(1)完整性。它說(shuō)明打算方案作為一個(gè)整體，不能消滅各局部、

各方面的明顯的欠缺與疏漏。明顯，一個(gè)好的打算方案，應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)

打算目標(biāo)的全部工作安排。

(2)預(yù)見(jiàn)性。打算是面對(duì)將來(lái)的。只有對(duì)現(xiàn)實(shí)診斷清楚，才能把

握企業(yè)將來(lái)的走勢(shì)，有效掌握和治理才成為可能。這是衡量打算是否具

有可行性的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(3)進(jìn)攻性。只有主動(dòng)進(jìn)取，而不是被動(dòng)適應(yīng)，企業(yè)形象才能不

斷提升。因此，這是衡量打算方案質(zhì)量凹凸的一個(gè)尺度。

(4)時(shí)間性。打算只能在一段時(shí)間內(nèi)具有可操作性。由于打算是

依據(jù)肯定時(shí)期企業(yè)內(nèi)部與外部條件制定的，這就需要企業(yè)對(duì)打算完成

的時(shí)間，有一個(gè)明確、具體的設(shè)計(jì)與規(guī)定，打算才能得以順當(dāng)實(shí)施，

并收到成效。這意味著，打算假設(shè)沒(méi)有確定的時(shí)間安排，將會(huì)漸漸失

去針對(duì)性、有效性,

擬定打算方案的主要內(nèi)容和根本工作程序是：

(1)確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。提出具有識(shí)別意義或反映企業(yè)特色的經(jīng)

營(yíng)理念，包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、事

業(yè)領(lǐng)域等。

⑵規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)理念的根底上，對(duì)企業(yè)的活

動(dòng)如治理制度、公關(guān)、廣告營(yíng)銷策略、員工行為等加以具體的打算安

排，以表達(dá)經(jīng)營(yíng)理念的本質(zhì)要求。

(3)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。主要以企業(yè)標(biāo)志造型，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

為設(shè)計(jì)核心，繼而開(kāi)放對(duì)企業(yè)其他標(biāo)志的設(shè)計(jì)。

4.辦理有關(guān)法律、行政登記手續(xù)。其中主要是與企業(yè)標(biāo)志、造型

有關(guān)的商標(biāo)核準(zhǔn)與注冊(cè)登記；另外，企業(yè)名稱登記或更名登記，也要

考慮與重視。這主要是從學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)方面考慮，即運(yùn)用法律手段對(duì)企業(yè)形

象的有關(guān)要素等予以保護(hù)。

〔三〕實(shí)施打算方案

企業(yè)形象打算方案的實(shí)施就是將規(guī)劃與設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。即

使打算制定得具體得當(dāng)，但假照實(shí)施不力，打算就會(huì)成為泡影。

在打算實(shí)施過(guò)程中的根本要點(diǎn)與程序是：

1.制作CIS手冊(cè)。它把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)、視覺(jué)設(shè)

計(jì)等內(nèi)容集于一體，是企業(yè)導(dǎo)入CIS的指導(dǎo)性和權(quán)威性文獻(xiàn)。制作

CIS手冊(cè)的根本目的是指導(dǎo)企業(yè)全面導(dǎo)入CIS的各項(xiàng)有關(guān)工作，同

時(shí)有利于企業(yè)各部門、全體員工以此為據(jù)，加深理解，并予以貫徹。

2.對(duì)內(nèi)傳播。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)CIS宣講會(huì)，即對(duì)員工實(shí)施

CIS教育。對(duì)內(nèi)傳播的目的在于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通，以便讓全體員工

提高對(duì)導(dǎo)入CIS的理解與生疏程度，形成共識(shí)，并表達(dá)在行動(dòng)中。

3.對(duì)外傳播。利用公關(guān)宣傳、廣告宣傳等多種手段，向社會(huì)公眾

傳遞企業(yè)理念和識(shí)別系統(tǒng)的變化、特點(diǎn)。這主要是通過(guò)舉辦以樹(shù)立企

業(yè)形象為目的的大型公共關(guān)系活動(dòng)等，以取得社會(huì)公眾的廣泛了解與

生疏。

4,全面推廣。把CIS的導(dǎo)入同企業(yè)的其他各項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起

來(lái)，一體化地推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理工作，形成內(nèi)求和諧、分散，外求

進(jìn)展的良好局面，到達(dá)社會(huì)公眾認(rèn)同企業(yè)、支。持企業(yè)進(jìn)展，企業(yè)推

動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的根本目的。

在實(shí)施打算方案的過(guò)程中應(yīng)把握以下原則：

1.目標(biāo)掌握原則。在實(shí)際執(zhí)行打算的過(guò)程中，因受多種簡(jiǎn)單因素

的影響，實(shí)施活動(dòng)易偏離預(yù)定的軌道，所以執(zhí)行打算的機(jī)構(gòu)與人員，

應(yīng)始終以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為準(zhǔn)則，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)展引導(dǎo)和掌握，以確保打算

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只要不消滅重大的變化，就不應(yīng)輕易轉(zhuǎn)變或放棄已確定的

目標(biāo)與相應(yīng)的實(shí)施步驟。

2.敏捷調(diào)整原則。打算有時(shí)會(huì)與客觀條件的要求相背離。在打算執(zhí)

行中只有不斷進(jìn)展檢測(cè)，才能準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察問(wèn)題，特別是當(dāng)覺(jué)察打算方案存

在較大問(wèn)題，或客觀條件已有較大變化，從而打算難以順當(dāng)執(zhí)行時(shí)，必

需予以敏捷準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整與修正。這包括對(duì)打算執(zhí)行的工作步驟、手段、

執(zhí)行時(shí)間乃至打算目標(biāo)本身等。敏捷調(diào)整的目的在于適應(yīng)變化，力爭(zhēng)打

算取得良好的成效。

3.把握時(shí)機(jī)的原則。實(shí)施打算存在一個(gè)選擇時(shí)機(jī)問(wèn)題。由于導(dǎo)入

CIS是一個(gè)對(duì)時(shí)效性要求格外高的活動(dòng)。換而言之，時(shí)機(jī)是否得當(dāng)往

往成為打算成敗與否的關(guān)鍵因素之一。

一般而言，在實(shí)施打算時(shí)但凡同重大節(jié)日沒(méi)有任何關(guān)系的活動(dòng)都

應(yīng)避開(kāi)節(jié)日。由于，重大節(jié)日都是全社會(huì)性的，為人們所普遍關(guān)注。

假設(shè)在此時(shí)實(shí)施打算就會(huì)被節(jié)日活動(dòng)沖淡實(shí)施效果。把握時(shí)機(jī)是一種

技巧和藝術(shù)，不能過(guò)于教條，只能隨機(jī)而動(dòng)，用制造性的思維方式加

以對(duì)待。

影響因素分析。實(shí)施打算是在一個(gè)不確定的環(huán)境中進(jìn)展，面對(duì)各

種難以預(yù)料的簡(jiǎn)單因素的干擾。就其根本變數(shù)而言，影響打算實(shí)施的

緣由來(lái)自三個(gè)方面：

1.目標(biāo)障礙。主要指打算目標(biāo)不具體或不切實(shí)際，以致打算難以

順當(dāng)執(zhí)行。諸如打算過(guò)于模糊、抽象、缺乏可操作性手段以及規(guī)律程

序混亂，可歸之為目標(biāo)不具體的范疇；打算脫離實(shí)際、環(huán)境條件發(fā)生

變化，可歸之為打算不正確的范疇。這兩種緣由均會(huì)導(dǎo)致打算目標(biāo)難以

實(shí)現(xiàn)。

2.溝通障礙。企業(yè)形象的塑造，一個(gè)極其重要的方面是溝通與理解。

在企業(yè)與社會(huì)公眾相互溝通的根底上到達(dá)相互理解與信任，是企業(yè)形象

塑造的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。假設(shè)存在溝通上的阻礙，則企業(yè)形象的構(gòu)

建就面臨較大的阻隔。溝通障礙包括語(yǔ)言或文字障礙、習(xí)俗障礙、年

齡障礙、種族障礙、政治或經(jīng)濟(jì)障礙等。只有具體爭(zhēng)論這些障礙生成

的緣由，并依據(jù)不同社會(huì)群體的具體條件與特點(diǎn)制定具有針對(duì)性的

CIS策略，才能消退障礙，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，使企業(yè)形象在傳播過(guò)程

中暢通無(wú)阻。

3.突發(fā)大事干擾。來(lái)自于自然的或人為的兩個(gè)方面。突發(fā)大事對(duì)

社會(huì)產(chǎn)生猛烈地沖擊，會(huì)極大地吸引社會(huì)公眾的留意力，因而會(huì)嚴(yán)峻

影響企業(yè)形象傳播與塑造活動(dòng)的正常進(jìn)展。為應(yīng)付此類大事對(duì)企業(yè)形

象打算執(zhí)行的干擾，應(yīng)制備一套應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)沉著才不致陷入被動(dòng)

局面。

〔四〕績(jī)效評(píng)估

它是導(dǎo)入CIS過(guò)程的最終一個(gè)工作環(huán)節(jié)，目的是測(cè)評(píng)成效，查

找問(wèn)題，覺(jué)察差距C在總結(jié)實(shí)踐閱歷與教訓(xùn)的根底上，為今后的企業(yè)

形象籌劃與塑造工作奠定良好的根底。

1.績(jī)效評(píng)估的根本工作程序，包括以下幾個(gè)步驟：

(1)設(shè)定評(píng)估尺度?？?jī)效評(píng)估就是對(duì)企業(yè)導(dǎo)入CIS后，在這方

面的投人與產(chǎn)出的測(cè)量。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)〔CIS〕屬于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，

企業(yè)在這方面的投入不是短期可收回的，而是在長(zhǎng)期中漸漸產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)

和社會(huì)的回報(bào)。因此，對(duì)CIS實(shí)施過(guò)程完畢后的測(cè)評(píng)，主要是以CIS

打算所列示的企業(yè)形象的打算總目標(biāo)和具體目標(biāo)作為尺度。以此衡

量、評(píng)價(jià)實(shí)施方案后產(chǎn)生；的效果大小、打算與實(shí)際執(zhí)行之間的差距。

其中，企業(yè)形象的總目標(biāo)是績(jī)效評(píng)估的根本標(biāo)：準(zhǔn)，而其他具體目標(biāo)

則是從CIS