人工智能輔助智能客服開(kāi)發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：________________________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：名稱：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_______________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：名稱：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_______________________第一章協(xié)議依據(jù)與目的第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在人工智能輔助智能客服開(kāi)發(fā)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第二條協(xié)議目的2.1通過(guò)本協(xié)議，甲方委托乙方開(kāi)發(fā)具有人工智能輔助功能的智能客服。2.2乙方按照甲方要求，完成智能客服的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和交付。第二章項(xiàng)目范圍與要求第三條項(xiàng)目范圍3.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和功能需求，開(kāi)發(fā)具有人工智能輔助功能的智能客服。3.2智能客服應(yīng)具備以下功能：（1）自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容；（2）根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，提供相應(yīng)的解答或解決方案；（3）支持多輪對(duì)話；（4）具備一定的學(xué)習(xí)能力，能夠持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。第四條技術(shù)要求4.1智能客服應(yīng)采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，具備良好的語(yǔ)義理解能力。4.2智能客服應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、安全性和易用性。4.3智能客服應(yīng)能夠與甲方現(xiàn)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。第三章項(xiàng)目進(jìn)度與交付第五條項(xiàng)目進(jìn)度5.1乙方應(yīng)在合同簽訂之日起__個(gè)月完成智能客服的開(kāi)發(fā)工作。5.2乙方應(yīng)按以下進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：（1）第1個(gè)月：完成需求分析、技術(shù)方案設(shè)計(jì)；（2）第2個(gè)月：完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、核心模塊開(kāi)發(fā)；（3）第3個(gè)月：完成系統(tǒng)集成、測(cè)試與優(yōu)化；（4）第4個(gè)月：完成系統(tǒng)部署、交付及培訓(xùn)。第六條交付要求6.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，在合同約定的交付時(shí)間內(nèi)，將智能客服的、安裝包、用戶手冊(cè)等文件交付給甲方。6.2交付的智能客服應(yīng)滿足本協(xié)議第三條、第四條的規(guī)定。6.3乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和售后服務(wù)，保證甲方能夠熟練使用智能客服。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1智能客服及其相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所形成的文檔、代碼等成果，經(jīng)甲方同意后，可以歸乙方所有。第八條保密義務(wù)8.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議及其相關(guān)內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。8.2甲乙雙方不得泄露對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。第五章費(fèi)用與支付第九條費(fèi)用5.1乙方按照本協(xié)議約定完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)后，甲方應(yīng)向乙方支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用。5.2開(kāi)發(fā)費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）人工成本；（2）設(shè)備成本；（3）材料成本；（4）差旅費(fèi)用；（5）其他相關(guān)費(fèi)用。第十條支付方式10.1甲方應(yīng)在項(xiàng)目交付后__個(gè)工作日內(nèi)支付乙方全部開(kāi)發(fā)費(fèi)用。10.2甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供付款憑證。10.3雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整支付方式。第六章服務(wù)與技術(shù)支持第十一條技術(shù)支持11.1乙方在合同履行期間，應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證智能客服正常運(yùn)行。11.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)提供解決方案。11.3乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，保證其功能穩(wěn)定。第十二條售后服務(wù)12.1乙方應(yīng)提供至少__年的售后服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢等。12.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為工作日__小時(shí)內(nèi)，節(jié)假日及周末順延。12.3甲方在使用過(guò)程中如發(fā)覺(jué)智能客服存在重大缺陷，有權(quán)要求乙方進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)。第十三條培訓(xùn)服務(wù)13.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目交付前對(duì)甲方進(jìn)行智能客服的操作培訓(xùn)。13.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。13.3乙方應(yīng)保證甲方人員能夠熟練掌握智能客服的使用方法。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十四條數(shù)據(jù)安全14.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證智能客服收集、存儲(chǔ)和處理的數(shù)據(jù)安全。14.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，不得泄露、篡改或非法使用甲方數(shù)據(jù)。14.3智能客服應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密功能，防止數(shù)據(jù)被非法訪問(wèn)。第十五條隱私保護(hù)15.1乙方在開(kāi)發(fā)和使用智能客服過(guò)程中，應(yīng)尊重和保護(hù)用戶的個(gè)人隱私。15.2乙方不得收集、使用、披露用戶的個(gè)人信息，除非得到用戶明確同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。15.3乙方應(yīng)建立健全用戶隱私保護(hù)制度，接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督。第八章項(xiàng)目驗(yàn)收與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第十六條驗(yàn)收程序16.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，甲方應(yīng)組織驗(yàn)收。16.2驗(yàn)收應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）功能測(cè)試；（2）功能測(cè)試；（3）安全性測(cè)試；（4）文檔資料審核。16.3驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在__日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第十七條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)17.1智能客服應(yīng)滿足本協(xié)議第三條、第四條的要求。17.2智能客服應(yīng)通過(guò)功能測(cè)試，各項(xiàng)功能應(yīng)符合需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。17.3智能客服應(yīng)通過(guò)功能測(cè)試，滿足系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)處理能力等功能指標(biāo)。17.4智能客服應(yīng)通過(guò)安全性測(cè)試，符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。第十八條驗(yàn)收?qǐng)?bào)告18.1驗(yàn)收完成后，甲方應(yīng)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。18.2驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄驗(yàn)收過(guò)程、驗(yàn)收結(jié)果和存在問(wèn)題。18.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為雙方確認(rèn)項(xiàng)目完成的依據(jù)。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可與使用第十九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可19.1乙方同意授予甲方在智能客服上使用其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。19.2甲方獲得的使用權(quán)利包括但不限于：（1）在甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用智能客服；（2）將智能客服集成到甲方現(xiàn)有系統(tǒng)中；（3）對(duì)智能客服進(jìn)行必要的修改和升級(jí)。第二十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)20.1甲方應(yīng)保護(hù)乙方在智能客服上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。20.2甲方在使用智能客服時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得用于非法目的。20.3乙方有權(quán)對(duì)甲方使用智能客服的行為進(jìn)行監(jiān)督，保證其合法合規(guī)。第十章合同解除與終止第二十一條合同解除21.1在合同履行過(guò)程中，任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除合同。21.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的工作和費(fèi)用結(jié)算。第二十二條合同終止22.1合同因以下原因終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。22.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的工作和費(fèi)用結(jié)算。22.3合同終止不影響雙方因違約而產(chǎn)生的索賠權(quán)利。第十一章合同爭(zhēng)議解決第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二條爭(zhēng)議解決時(shí)效12.1雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的爭(zhēng)議發(fā)生后__日內(nèi)提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。12.2逾期提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求的，對(duì)方有權(quán)拒絕。第十三章其他第十三條通知方式13.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，可采用書(shū)面形式，包括但不限于快遞、傳真、郵件等方式。13.2通知送達(dá)時(shí)間以收件人簽收或系統(tǒng)記錄的發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)。13.3除非本協(xié)議另有約定，任何一方變更通知地址的，應(yīng)提前__日以書(shū)面形式通知對(duì)方。第十四條協(xié)議附件14.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)；（2）技術(shù)方案設(shè)計(jì)文檔；（3）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（4）其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。第十五條合同生效與終止15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協(xié)議在合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后終