收銀員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種貨幣不屬于我國法定貨幣的范疇（）A.人民幣紙幣B.人民幣硬幣C.紀(jì)念幣D.外幣2.在收銀工作中，當(dāng)顧客使用現(xiàn)金支付時，收銀員找零時應(yīng)（）A.先找大額紙幣，再找小額紙幣和硬幣B.先找小額紙幣和硬幣，再找大額紙幣C.隨意找零，只要金額正確即可D.先找硬幣，再找紙幣3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，收銀員首先應(yīng)該（）A.自行拆卸檢查B.立即通知主管或技術(shù)人員C.繼續(xù)使用，直到無法操作D.讓顧客等待，自己嘗試修復(fù)4.對于顧客購買的商品，收銀員在掃描商品條碼時，發(fā)現(xiàn)條碼無法識別，應(yīng)該（）A.隨意輸入一個價格進(jìn)行收款B.讓顧客更換商品C.手動輸入商品代碼或查詢商品價格D.忽略該商品，不進(jìn)行收款5.收銀員在交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）A.現(xiàn)金數(shù)量B.購物券使用情況C.個人私人物品D.未處理的退換貨單據(jù)6.當(dāng)顧客對商品價格提出異議時，收銀員應(yīng)該（）A.堅(jiān)持自己的收款金額，不做任何解釋B.立即與顧客爭吵，維護(hù)收銀臺秩序C.禮貌地請顧客稍等，然后查詢商品價格并給予解釋D.讓顧客找其他工作人員處理7.下列關(guān)于收銀小票的說法，錯誤的是（）A.收銀小票是顧客購物的憑證B.收銀小票可以隨意丟棄，沒有任何作用C.收銀小票上記錄了商品名稱、數(shù)量、價格等信息D.顧客可以憑借收銀小票進(jìn)行退換貨8.在節(jié)假日等高峰期，收銀工作會變得繁忙，收銀員應(yīng)該（）A.抱怨工作太累，消極對待B.加快收款速度，忽略服務(wù)質(zhì)量C.保持冷靜，有條不紊地為顧客服務(wù)D.拒絕為顧客服務(wù)，等待高峰期過去9.收銀員在收取現(xiàn)金時，要仔細(xì)辨別真?zhèn)危韵卤鎰e人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄖ?，不正確的是（）A.觀察水印B.觸摸凹凸感C.用火燒來判斷D.使用驗(yàn)鈔機(jī)10.當(dāng)顧客購買的商品總價為198元，顧客支付了200元，收銀員應(yīng)該找零（）A.1元B.2元C.3元D.4元11.對于促銷活動中的商品，收銀員在收款時應(yīng)該（）A.按照原價收款B.按照促銷價收款C.隨意確定價格收款D.不收取該商品的費(fèi)用12.收銀員在工作過程中，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘了物品，應(yīng)該（）A.據(jù)為己有B.立即通知主管，將物品上交C.等待顧客回來尋找，自行保管D.扔掉物品，以免占用空間13.以下不屬于收銀設(shè)備的是（）A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.空調(diào)D.錢箱14.當(dāng)顧客使用信用卡支付時，收銀員需要注意的事項(xiàng)不包括（）A.核對信用卡簽名與卡面姓名是否一致B.確認(rèn)信用卡是否在有效期內(nèi)C.讓顧客輸入密碼并確認(rèn)交易D.私自留存顧客信用卡信息15.收銀員在工作結(jié)束后，需要對收銀區(qū)域進(jìn)行清理，不包括（）A.擦拭收銀機(jī)B.清理垃圾C.整理商品貨架D.檢查錢箱是否清空二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.收銀工作的基本要求包括（）A.準(zhǔn)確收款B.快速結(jié)算C.熱情服務(wù)D.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度2.以下屬于收銀員工作職責(zé)的有（）A.掃描商品條碼B.處理退換貨業(yè)務(wù)C.保管好收銀備用金D.協(xié)助顧客挑選商品3.在收銀過程中，可能會遇到的問題有（）A.商品條碼無法識別B.顧客對價格有異議C.收銀機(jī)故障D.收到假幣4.收銀員在接待顧客時，應(yīng)該做到（）A.主動問候B.面帶微笑C.耐心解答顧客問題D.與顧客進(jìn)行友好交流5.辨別人民幣真?zhèn)蔚某Ｓ梅椒ㄓ校ǎ〢.看水印B.摸凹凸感C.聽聲音D.用紫外光照射6.收銀機(jī)的主要功能包括（）A.商品掃描B.價格計算C.打印小票D.庫存管理7.當(dāng)顧客使用購物卡支付時，收銀員需要（）A.檢查購物卡的有效性B.刷卡并輸入消費(fèi)金額C.讓顧客簽字確認(rèn)D.記錄購物卡的使用情況8.在收銀工作中，要注意保護(hù)顧客的隱私，以下做法正確的是（）A.不隨意透露顧客的消費(fèi)信息B.不將顧客的信用卡信息泄露給他人C.不討論顧客的購物行為D.不查看顧客的購物小票9.收銀員在交接班時，需要做好的工作有（）A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).核對票據(jù)C.交接未處理的業(yè)務(wù)D.填寫交接班記錄10.為了提高收銀工作效率，收銀員可以采取的措施有（）A.熟練掌握收銀設(shè)備的操作B.提前了解商品價格和促銷活動C.合理安排收銀區(qū)域的物品擺放D.與同事密切配合三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以在工作時間內(nèi)與同事聊天，只要不影響工作即可。（）2.對于顧客的無理要求，收銀員可以直接拒絕，無需考慮顧客感受。（）3.收銀工作只需要準(zhǔn)確收款，服務(wù)態(tài)度并不重要。（）4.收到假幣后，收銀員應(yīng)該自行承擔(dān)損失。（）5.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，收銀員可以自行拆卸維修。（）6.顧客使用現(xiàn)金支付時，收銀員可以不找零頭，直接舍去。（）7.收銀員在工作結(jié)束后，不需要對收銀區(qū)域進(jìn)行清理。（）8.促銷活動中的商品，收銀員可以根據(jù)自己的判斷確定價格。（）9.當(dāng)顧客遺忘物品時，收銀員應(yīng)該妥善保管并及時通知顧客或上交。（）10.收銀員可以將顧客的信用卡信息提供給他人，只要對方有需求。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述收銀員在接待顧客時的服務(wù)流程。2.當(dāng)收銀員收到假幣時，應(yīng)該如何處理？收銀員考試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.D。我國法定貨幣是人民幣，包括紙幣、硬幣和紀(jì)念幣，外幣不屬于我國法定貨幣范疇。2.A。先找大額紙幣，再找小額紙幣和硬幣，這樣可以提高找零效率和準(zhǔn)確性。3.B。收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，收銀員不具備專業(yè)維修知識，應(yīng)立即通知主管或技術(shù)人員。4.C。條碼無法識別時，應(yīng)手動輸入商品代碼或查詢商品價格，不能隨意處理。5.C。個人私人物品不需要在交接班時交接，交接內(nèi)容主要是與工作相關(guān)的現(xiàn)金、單據(jù)等。6.C。當(dāng)顧客對價格提出異議時，應(yīng)禮貌地請顧客稍等，然后查詢商品價格并給予解釋。7.B。收銀小票是顧客購物的重要憑證，有很多用途，不能隨意丟棄。8.C。在高峰期，收銀員應(yīng)保持冷靜，有條不紊地為顧客服務(wù)，不能消極對待或忽略服務(wù)質(zhì)量。9.C。用火燒人民幣會損壞人民幣，不能用這種方法辨別真?zhèn)巍?0.B。200-198=2元，所以應(yīng)找零2元。11.B。促銷活動中的商品應(yīng)按照促銷價收款。12.B。發(fā)現(xiàn)顧客遺忘物品，應(yīng)立即通知主管，將物品上交。13.C?？照{(diào)不屬于收銀設(shè)備，收銀機(jī)、掃碼槍、錢箱是常見的收銀設(shè)備。14.D。收銀員不能私自留存顧客信用卡信息，這是侵犯顧客隱私和違反規(guī)定的行為。15.C。整理商品貨架不屬于收銀員工作結(jié)束后對收銀區(qū)域清理的內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。收銀工作要求準(zhǔn)確收款、快速結(jié)算、熱情服務(wù)，同時要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度。2.ABC。協(xié)助顧客挑選商品一般不屬于收銀員的工作職責(zé)，掃描商品條碼、處理退換貨業(yè)務(wù)、保管好收銀備用金是收銀員的職責(zé)。3.ABCD。商品條碼無法識別、顧客對價格有異議、收銀機(jī)故障、收到假幣都是收銀過程中可能遇到的問題。4.ABCD。收銀員接待顧客時應(yīng)主動問候、面帶微笑、耐心解答問題并與顧客友好交流。5.ABCD?？此　⒚纪垢?、聽聲音、用紫外光照射都是辨別人民幣真?zhèn)蔚某Ｓ梅椒ā?.ABC。庫存管理一般不是收銀機(jī)的主要功能，收銀機(jī)主要用于商品掃描、價格計算和打印小票。7.ABCD。顧客使用購物卡支付時，要檢查有效性、刷卡輸入金額、讓顧客簽字確認(rèn)并記錄使用情況。8.ABC。收銀員要注意保護(hù)顧客隱私，不隨意透露消費(fèi)信息、不泄露信用卡信息、不討論顧客購物行為，但查看顧客購物小票是工作需要。9.ABCD。交接班時要清點(diǎn)現(xiàn)金、核對票據(jù)、交接未處理業(yè)務(wù)并填寫交接班記錄。10.ABCD。熟練掌握設(shè)備操作、了解商品價格和活動、合理擺放物品、與同事密切配合都能提高收銀工作效率。三、判斷題1.×。收銀員在工作時間應(yīng)專注工作，聊天可能會影響工作效率和準(zhǔn)確性。2.×。對于顧客的無理要求，應(yīng)委婉拒絕并解釋原因，要考慮顧客感受。3.×。收銀工作不僅要準(zhǔn)確收款，服務(wù)態(tài)度也非常重要，會影響顧客的購物體驗(yàn)。4.×。收到假幣后，應(yīng)按照單位規(guī)定處理，不一定由收銀員自行承擔(dān)損失。5.×。收銀機(jī)出現(xiàn)故障，收銀員不能自行拆卸維修，應(yīng)通知專業(yè)人員。6.×。顧客使用現(xiàn)金支付時，應(yīng)準(zhǔn)確找零，不能隨意舍去零頭。7.×。工作結(jié)束后，收銀員需要對收銀區(qū)域進(jìn)行清理，保持環(huán)境整潔。8.×。促銷活動中的商品應(yīng)按照規(guī)定的促銷價收款，不能由收銀員自行判斷價格。9.√。當(dāng)顧客遺忘物品時，應(yīng)妥善保管并及時通知顧客或上交。10.×。收銀員要嚴(yán)格保護(hù)顧客的信用卡信息，不能提供給他人。四、簡答題1.收銀員在接待顧客時的服務(wù)流程如下：-迎接顧客：當(dāng)顧客來到收銀臺時，收銀員應(yīng)主動、熱情地問候顧客，如“您好，歡迎光臨”，并面帶微笑，目光注視顧客，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。-掃描商品：使用掃碼槍快速、準(zhǔn)確地掃描顧客購買的商品條碼，確保商品信息準(zhǔn)確錄入收銀機(jī)。如果條碼無法識別，要及時手動輸入商品代碼或查詢商品價格。-告知金額：掃描完所有商品后，清晰、準(zhǔn)確地告知顧客商品的總價，例如“您本次購物的總價是XX元”。-收取款項(xiàng)：根據(jù)顧客選擇的支付方式進(jìn)行收款。如果是現(xiàn)金支付，要仔細(xì)辨別真?zhèn)?，唱收唱付，如“收您XX元”；如果是信用卡或其他電子支付方式，要按照相應(yīng)的操作流程進(jìn)行處理。-找零或確認(rèn)支付：如果是現(xiàn)金支付，準(zhǔn)確找零并唱付，如“找您XX元”；如果是電子支付，要確認(rèn)支付是否成功，并告知顧客。-打印小票：完成收款后，及時打印收銀小票，并將小票和商品一起交給顧客。-送別顧客：向顧客表示感謝，如“感謝您的光臨，歡迎下次再來”，目送顧客離開。2.當(dāng)收銀員收到假幣時，應(yīng)按以下步驟處理：-保持冷靜：發(fā)現(xiàn)收到假幣時，收銀員要保持冷靜，不能驚慌失措，避免引起顧客的不滿或誤解。-隔離假幣：用干凈的紙張或其他物品將假幣單獨(dú)隔離放置，避免與其他真幣混淆。-告知顧客：禮