《直播銷售與主播素養(yǎng)（第2版）》教學(xué)大綱一、課程信息課程名稱：直播銷售與主播素養(yǎng)課程類別：專業(yè)核心課課程性質(zhì)：必修計劃學(xué)時：48計劃學(xué)分：3先修課程：無選用教材：《直播銷售與主播素養(yǎng)（AIGC+微課版）（第2版）》，劉東風(fēng)王紅梅主編，2025年；人民郵電出版社出版。適用專業(yè)：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商等專業(yè)。課程負(fù)責(zé)人：二、課程簡介在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代背景下，直播已成為連接供需兩端、激發(fā)市場活力的關(guān)鍵渠道。本課程構(gòu)建了一套系統(tǒng)的主播能力升級與職業(yè)素養(yǎng)知識體系，涵蓋了直播行業(yè)概述，主播心態(tài)管理，主播形象管理，主播語言表達能力培養(yǎng)，主播人文、AI素養(yǎng)與團隊意識培養(yǎng)，直播內(nèi)容策劃，直播銷售話術(shù)設(shè)計，主播應(yīng)變能力培養(yǎng)，直播復(fù)盤與數(shù)據(jù)分析，合規(guī)與風(fēng)險防范等內(nèi)容，并融入了應(yīng)用AIGC工具賦能直播的方法，以助力主播完成從流量運營到價值深耕的轉(zhuǎn)型。三、課程教學(xué)要求序號專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識了解直播行業(yè)，熟悉直播主播職業(yè)，做好主播的心態(tài)管理、形象管理，提升語言表達能力；學(xué)會商品管理、內(nèi)容策劃，熟練掌握應(yīng)用銷售話術(shù)，能夠靈活應(yīng)變，應(yīng)對突發(fā)情況；掌握直播復(fù)盤和數(shù)據(jù)分析能力；樹立直播合規(guī)意識，防范直播的法律風(fēng)險H2問題分析存在的問題有：直播時情緒不到位，說話口音不清晰，直播間的人數(shù)一直不上漲，直播間互動氛圍不足，長時間沒人下單購買H3設(shè)計/開發(fā)解決方案針對直播銷售的現(xiàn)狀分析存在的問題，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果提出改善對策，例如加強心態(tài)管理，提升心理素質(zhì)；訓(xùn)練說話能力，提升語言表達能力；合理選品和組貨；充分開展促銷活動和互動活動；根據(jù)經(jīng)營的商品說好銷售話術(shù)等H4研究H5使用現(xiàn)代工具淘寶、京東、拼多多等電商平臺，抖音、快手等短視頻平臺，微博、微信公眾號等社交媒體平臺，手機、相機、燈光設(shè)備等直播工具，直播分析工具，AIGC工具H6工程與社會直播銷售是新興行業(yè)，對于促進就業(yè)有重要作用。直播銷售擴展了商品的銷售渠道，降低了成本，而對買家來說，買家可以足不出戶了解具體的商品信息和細(xì)節(jié)，提高了購買效率。電商經(jīng)濟和直播銷售的發(fā)展促進了商業(yè)繁榮，有利于生產(chǎn)資源的分配7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展8職業(yè)規(guī)范熟練掌握直播的各種能力，培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析時謙虛、謹(jǐn)慎和務(wù)實的工作精神H9個人和團隊10溝通通過小組發(fā)言、提交案例報告來互相分析彼此的直播技巧，互相促進直播營銷能力M11項目管理12終身學(xué)習(xí)時刻了解、學(xué)習(xí)直播平臺的新規(guī)范和新政策；學(xué)習(xí)平臺出的新功能；不斷深化自己對商品的理解，提升商品講解能力；學(xué)習(xí)各種知識，拓展知識面，豐富自己H注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具體描述。“關(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”“M”或“L”?！罢n程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對應(yīng)的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。四、課程教學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點關(guān)鍵詞學(xué)時類型1直播行業(yè)概述?初識直播行業(yè)?初識AIGC?初識主播職業(yè)直播；特點；內(nèi)容表現(xiàn)形式；變現(xiàn)模式；基本流程；產(chǎn)業(yè)鏈；崗位職責(zé)；AIGC；概念；功能；應(yīng)用場景；AIGC工具；提示詞設(shè)計；使用規(guī)范；主播；類型；來源；核心能力；薪資類型；成長路徑；考核體系；晉升考核方式6理論2?直播主播的心理素質(zhì)?直播主播的壓力管理?直播主播的情緒管理心理素質(zhì)；自信；平和；含蓄；尊重；寬容；樂觀；耐心；提升策略；壓力來源；外部壓力；內(nèi)部壓力；自我診斷；壓力管理；情緒管理；認(rèn)知因素；氣質(zhì)類型；環(huán)境刺激；察覺情緒；分析情緒；調(diào)整情緒3理論＋實踐3?主播人設(shè)的塑造?主播的形象管理?主播鏡頭感的培養(yǎng)和提高?直播畫面的構(gòu)建人設(shè)；直播賬號；賬號昵稱；賬號頭像；賬號簡介；主播素材；專家人設(shè)；達人人設(shè)；低價人設(shè)；勵志人設(shè)；人設(shè)定位；形象管理；原則；主播妝容；發(fā)型設(shè)計；著裝設(shè)計；鏡頭感；對象感；表演感；新鮮感；場景搭建；場地；背景；構(gòu)圖設(shè)計；燈光設(shè)置6理論＋實踐4?主播聲音訓(xùn)練?拉近與粉絲之間距離的溝通策略吐字；語言；溝通風(fēng)格；表達內(nèi)容；聲音訓(xùn)練；語音訓(xùn)練；音量控制；語速控制；氣息訓(xùn)練；口頭表達能力；速讀法；復(fù)述法；描述法；溝通策略；尋找話題；暗示式提問；封閉式提問；開放式提問；流行語；微笑；表情；動作；傾聽；玩笑；贊美5理論＋實踐5主播人文素養(yǎng)的培養(yǎng)主播AI素養(yǎng)的培養(yǎng)主播團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)人文素養(yǎng)；知識涵養(yǎng)；文化底蘊；行為規(guī)范；職業(yè)道德；社會責(zé)任；AI素養(yǎng)；內(nèi)涵；培養(yǎng)方式；團隊協(xié)作能力；角色定位；團隊精神；團隊溝通能力3理論＋實踐6直播內(nèi)容策劃直播間商品規(guī)劃直播間互動活動設(shè)計直播腳本的策劃直播促銷活動設(shè)計直播營銷活動策劃商品規(guī)劃；選品策略；組貨策略；商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；商品定價；排品；互動活動；紅包福利；抽獎福利；名人合作；連麥互動；小游戲互動；品牌商或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)助播；單品直播腳本；整場直播腳本；DeepSeek；節(jié)假日促銷；特定周期促銷；借勢促銷；時令促銷；促銷活動方案；特定主題營銷活動策劃；直播營銷策劃方案8理論＋實踐7初識直播銷售話術(shù)直播商品講解策略直播商品賣點的提煉直播銷售話術(shù)；基本要求；常見類型；組合模式；Kimi；豆包；商品講解；關(guān)鍵點；講解要點；講解話術(shù)設(shè)計；FABE法則；“五步法”；“三板斧”；文心一言；提煉賣點；影響因素；提煉方法；賣點表述；直接介紹法；故事法；實驗法；證明法；DeepSeek6理論＋實踐8直播“翻車”事故的處理主播處理突發(fā)狀況必備的能力與致歉技巧突發(fā)狀況；技術(shù)故障；直播測試；商品問題；負(fù)面評價；無理要求；“翻車”原因；處理策略；快速反應(yīng)；態(tài)度真誠；解決方案；媒體澄清；臨場反應(yīng)能力；話題掌控能力；心理承受能力；致歉技巧；陳述原因；承認(rèn)錯誤；贊美用戶；及時道歉；補救措施；給予時間3理論＋實踐9直播復(fù)盤策略直播數(shù)據(jù)分析5理論＋實踐10直播合規(guī)?主播合同風(fēng)險與防范?主播銷售風(fēng)險與防范?主播稅務(wù)風(fēng)險與防范合規(guī)；概念；直播合規(guī)；重要意義；合同風(fēng)險；違約金風(fēng)險；關(guān)系風(fēng)險；合同風(fēng)險防范；帶貨風(fēng)險；商品質(zhì)量風(fēng)險；發(fā)布虛假廣告風(fēng)險；違規(guī)使用廣告語風(fēng)險；不正當(dāng)競爭風(fēng)險；價格欺詐風(fēng)險；廣告代言人未經(jīng)實際使用風(fēng)險；其他法律風(fēng)險；銷售風(fēng)險防范；稅務(wù)風(fēng)險；所涉稅種；稅務(wù)風(fēng)險防范3理論＋實踐五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績期末考試大作業(yè)50百分制，60分為及格2平時成績實戰(zhàn)訓(xùn)練10次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學(xué)分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。平時對學(xué)生的考核內(nèi)容包括出勤情況、作業(yè)完成情況、課堂表現(xiàn)、實訓(xùn)等級等方面，占期末總評的50%。期末考試成績占期末總評的50%。六、學(xué)生學(xué)習(xí)建議（一）學(xué)習(xí)方法建議1．理論配合實戰(zhàn)訓(xùn)練進行學(xué)習(xí)，提高學(xué)生在直播過程中的心態(tài)管理能力、形象管理能力、語言表達能力、商品管理能力、內(nèi)容策劃能力、銷售話術(shù)、突發(fā)狀況應(yīng)對能力、復(fù)盤分析能力，以及風(fēng)險防范能力等。2．開通直播間或者校企合作進行實踐學(xué)習(xí)，磨練學(xué)生的直播技能。3．教師在學(xué)生直播之后指出其不足之處，并進行親自示范，優(yōu)化學(xué)生的直播質(zhì)量。（二）學(xué)生課外閱讀參考資料《網(wǎng)絡(luò)主播培養(yǎng)與直播銷售實戰(zhàn)（AIGC版）》，作者：梁乃鋒丁露，2025年；人民郵電出版社出版。七、課程改革與建設(shè)在課程改革方面，緊扣直播行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，將AIGC技術(shù)深度融入教學(xué)環(huán)節(jié)。例如，引導(dǎo)學(xué)生運用DeepSeek、Kimi、豆包、ChatExcel等工具完成直播腳本撰寫、商品賣點提煉、數(shù)據(jù)分析等任務(wù)，通過AI工具的實操應(yīng)用，讓學(xué)生掌握智能化直播運營技能，打破傳統(tǒng)理論教學(xué)的局限；同時，結(jié)合課程中豐富的項目實訓(xùn)內(nèi)容，如模擬直播、人設(shè)打造等，開發(fā)配套的線上實踐模塊，學(xué)生可通過沉浸式訓(xùn)練提升實操能力，增強學(xué)習(xí)的互動性與參與感，適應(yīng)直播行業(yè)對復(fù)合型人才的需求。在課程建設(shè)層面，以提升學(xué)生主播綜合素養(yǎng)為核心目標(biāo)。一方面，依據(jù)直播行業(yè)動態(tài)持續(xù)優(yōu)化教材體系，及時更新AIGC應(yīng)用案例、直播合規(guī)細(xì)則、新