保健公司技師管理規(guī)定

一、總則本公司秉持“關愛健康，品質(zhì)至上”的企業(yè)文化和“以客戶需求為導向，提供專業(yè)、貼心的保健服務”的經(jīng)營理念，為加強對技師團隊的有效管理，提升服務質(zhì)量，保障公司穩(wěn)健發(fā)展，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在構建一套科學合理、公平公正且符合扁平化管理要求的技師管理體系，充分發(fā)揮技師在公司業(yè)務中的核心作用，同時兼顧社會效益與人文關懷，促進公司整體效益與技師個人發(fā)展的協(xié)同共進。二、適用范圍本規(guī)定適用于保健公司全體在職技師，包括全職與兼職技師。三、組織架構與職責分工1.管理層-公司總經(jīng)理負責技師管理政策的最終決策，從公司戰(zhàn)略層面把控技師團隊的發(fā)展方向，確保技師管理與公司整體經(jīng)營目標相符。-行政主管承擔技師管理規(guī)定的制定、執(zhí)行與監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)各部門與技師之間的關系，及時處理技師管理過程中的各類問題。2.人力資源部門負責技師的招聘、培訓、績效考核、薪酬福利核算等工作。制定科學合理的招聘標準與培訓計劃，為技師提供良好的職業(yè)發(fā)展通道；依據(jù)績效考核結果，公平公正地核算薪酬福利，激勵技師提升工作績效。3.業(yè)務部門業(yè)務部門經(jīng)理負責技師日常工作安排、任務分配以及客戶反饋收集。根據(jù)客戶需求，合理調(diào)配技師資源，確保服務的高效與優(yōu)質(zhì)；及時將客戶對技師服務的意見和建議反饋給相關部門，以便改進服務質(zhì)量。4.技師團隊技師需嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按照服務標準為客戶提供專業(yè)保健服務；積極參加公司組織的培訓與考核，不斷提升自身業(yè)務水平；主動收集客戶需求和意見，及時反饋給上級，為公司服務優(yōu)化提供參考。四、管理內(nèi)容與流程1.招聘與入職-招聘標準：具備國家認可的保健相關專業(yè)資質(zhì)證書，有一定的實踐經(jīng)驗，形象良好，具備較強的溝通能力和服務意識。優(yōu)先招聘有相關行業(yè)榮譽或客戶好評記錄的技師。-招聘流程：人力資源部門通過多種渠道發(fā)布招聘信息，收集簡歷；組織初步面試，考察應聘者的專業(yè)知識、溝通能力和服務理念；安排實踐操作考核，評估其專業(yè)技能水平；通過背景調(diào)查后，確定錄用人員。-入職培訓：新技師入職后，接受公司組織的入職培訓，內(nèi)容涵蓋公司文化、規(guī)章制度、服務流程、安全知識等方面。培訓結束后進行考核，合格者方可正式上崗。2.培訓與發(fā)展-定期培訓：公司定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請行業(yè)專家或資深技師授課，內(nèi)容包括新技術、新療法、溝通技巧、客戶心理等方面。鼓勵技師參加外部培訓和學術交流活動，公司給予一定的費用支持。-技能提升計劃：根據(jù)技師的技能水平和職業(yè)發(fā)展需求，為其制定個性化的技能提升計劃。通過導師帶徒、案例分析、模擬演練等方式，幫助技師提升業(yè)務能力。-職業(yè)晉升通道：建立公平透明的職業(yè)晉升機制，技師可根據(jù)自身表現(xiàn)和能力水平晉升為高級技師、培訓導師或團隊主管等職位。晉升需通過嚴格的考核評估，包括業(yè)績考核、技能測試、客戶評價等環(huán)節(jié)。3.日常工作管理-排班與任務分配：業(yè)務部門根據(jù)客戶預約情況和技師的工作負荷，合理安排技師排班和任務分配。技師應按照排班計劃準時到崗，如有特殊情況需要請假，應提前向業(yè)務部門報備。-服務流程規(guī)范：技師為客戶提供服務前，需詳細了解客戶需求和健康狀況，制定個性化的服務方案；服務過程中，嚴格遵守操作規(guī)范和服務標準，確保服務質(zhì)量和安全；服務結束后，及時填寫服務記錄，收集客戶反饋意見。-工作紀律：技師應嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的活動；不得泄露客戶隱私信息；不得私自收取客戶額外費用或接受客戶禮品。4.績效考核-考核指標：建立全面的績效考核體系，考核指標包括服務質(zhì)量（客戶滿意度、服務規(guī)范執(zhí)行情況等）、工作業(yè)績（服務項目完成數(shù)量、收入貢獻等）、團隊協(xié)作（與同事配合情況、培訓分享等）、學習成長（技能提升、參加培訓情況等）等方面。-考核周期：績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核主要關注技師的日常工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況；年度考核綜合全年表現(xiàn)，進行全面評估。-考核結果應用：績效考核結果與技師的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、職業(yè)晉升、培訓機會等掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的技師，給予表彰和獎勵；對于考核不達標者，進行輔導改進或按照規(guī)定進行相應處理。5.薪酬與福利管理-薪酬結構：技師薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。基本工資根據(jù)技師的技能等級和工作經(jīng)驗確定；績效工資與績效考核結果掛鉤；提成獎金根據(jù)服務項目的收入和利潤情況發(fā)放。-福利政策：公司為技師提供完善的福利保障，包括法定社會保險、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、職業(yè)培訓等。此外，根據(jù)技師的工作表現(xiàn)和貢獻，給予額外的獎勵福利，如旅游獎勵、優(yōu)秀技師補貼等。6.客戶關系管理-客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機制，確?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh得到及時有效的處理。接到客戶投訴后，業(yè)務部門應立即展開調(diào)查，核實情況，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復和解決方案。對于因技師原因?qū)е碌耐对V，根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行相應處理。-客戶滿意度提升：技師應積極主動與客戶溝通，了解客戶需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。公司定期開展客戶滿意度調(diào)查，將調(diào)查結果作為技師績效考核的重要依據(jù)。五、權利與義務1.技師權利-享有平等的就業(yè)機會和職業(yè)發(fā)展權利，公司為其提供公平公正的晉升通道和培訓機會。-按照勞動合同約定，按時足額獲取勞動報酬，享受公司規(guī)定的各項福利待遇。-對公司的管理和發(fā)展提出意見和建議，參與公司民主管理。-在工作中遇到困難和問題時，有權獲得公司的支持和幫助。2.技師義務-遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機密和客戶隱私信息。-按照公司要求參加培訓和考核，不斷提升自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。-以專業(yè)、熱情、負責的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)保健服務，維護公司良好形象。-積極配合公司的工作安排，完成各項工作任務，服從公司的管理和調(diào)配。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督-行政主管和業(yè)務部門經(jīng)理定期對技師的工作進行檢查和監(jiān)督，包括服務質(zhì)量、工作紀律、客戶反饋等方面。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。-建立技師之間的互相監(jiān)督機制，鼓勵技師對違規(guī)行為進行舉報。對于舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。2.客戶監(jiān)督-設立客戶意見反饋渠道，如投訴電話、在線評價系統(tǒng)等，方便客戶對技師服務進行評價和反饋。公司定期收集客戶反饋信息，對技師的服務質(zhì)量進行評估。-根據(jù)客戶反饋和內(nèi)部監(jiān)督情況，對技師進行綜合評價。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的技師，給予表彰和獎勵；對于存在問題的技師，根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行批評教育、警告、罰款、停職直至解除勞動合同等處理。3.考核機制優(yōu)化定期對考核機制進行評估和優(yōu)化，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求和技師反饋意見，調(diào)整考核指標和權重，確?？己藱C制的科