品質(zhì)上崗證試題和答案

一、單項選擇題(每題2分,共20分)1.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布?（）A.檢查表B.魚骨圖C.直方圖答案：C2.質(zhì)量體系中,PDCA循環(huán)的D代表()A.計劃B.執(zhí)行C.檢查答案：B3.抽樣檢驗中,樣本的抽取應(yīng)遵循()A.隨意原則B.代表性原則C.方便原則答案：B4.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是()A.TQMB.ISOC.QCC答案：A5.以下不屬于質(zhì)量特性的是()A.性能B.重量C.價格答案：C6.質(zhì)量改進的第一步是()A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析答案：A7.控制圖的主要作用是()A.分析數(shù)據(jù)B.尋找原因C.監(jiān)控過程答案：C8.不合格品控制的目的是()A.降低成本B.防止不合格品的非預(yù)期使用C.提高效率答案：B9.質(zhì)量方針是由()制定的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門經(jīng)理答案：B10.質(zhì)量管理體系文件不包括()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.產(chǎn)品說明書答案：C二、多項選擇題(每題2分,共20分)1.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計工具包括(）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案:ABCD2.質(zhì)量體系認證的類型有(）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案:ABCD3.以下屬于質(zhì)量成本的有(）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案:ABCD4.質(zhì)量改進的常用方法有(）A.頭腦風(fēng)暴法B.分層法C.調(diào)查表法D.正交試驗法答案:ABCD5.質(zhì)量特性可以分為(）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性答案:ABC6.以下屬于質(zhì)量管理原則的有(）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案:ABCD7.控制圖的種類有(）A.均值-極差控制圖B.中位數(shù)-極差控制圖C.不合格品率控制圖D.缺陷數(shù)控制圖答案:ABCD8.不合格品的處置方式有(）A.返工B.返修C.報廢D.讓步接收答案:ABCD9.質(zhì)量管理體系文件包括(）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案:ABCD10.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括(）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共20分)1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。(）答案：×2.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的需求。()答案：×3.直方圖可以反映數(shù)據(jù)的波動情況。()答案：√4.質(zhì)量改進主要是質(zhì)量部門的工作。()答案：×5.抽樣檢驗一定會有抽樣風(fēng)險。()答案：√6.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。()答案：√7.控制圖上的點超出控制界限就說明過程失控。()答案：√8.不合格品就是廢品。()答案：×9.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。()答案：×10.質(zhì)量文化對企業(yè)的發(fā)展沒有影響。()答案：×四、簡答題(每題5分,共20分)1.簡述質(zhì)量管理的八項原則。答案:以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.簡述質(zhì)量改進的一般步驟。答案:選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、分析原因、確定主要原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、遺留問題處理。3.簡述控制圖的作用。答案:監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動,預(yù)防不合格品的產(chǎn)生,為質(zhì)量改進提供依據(jù)。4.簡述不合格品控制程序。答案:識別不合格品,標識隔離,評審不合格品,確定處置方式(返工、返修、報廢等),記錄不合格情況。五、討論題(每題5分,共20分)1.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理?答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭,全員培訓(xùn)提升意識,建立完善質(zhì)量體系,以顧客需求為導(dǎo)向,持續(xù)改進質(zhì)量,營造質(zhì)量文化氛圍。2.討論質(zhì)量成本對企業(yè)的影響。答案:質(zhì)量成本過高會增加企業(yè)負擔(dān),降低利潤;合理控制可提高產(chǎn)品質(zhì)量和信譽,減少損失,增強競爭力。3.談?wù)勅绾翁岣邌T工的質(zhì)量意識。答案:加強質(zhì)量培訓(xùn)教育,明確質(zhì)量責(zé)任和獎懲制度,樹立質(zhì)