某物業(yè)管理公司客戶滿意年活動實施方案某物業(yè)管理公司客戶滿意年活動實施方案「篇一」為落實國家質(zhì)量強國戰(zhàn)略，實現(xiàn)堅強智能電網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，實施質(zhì)量強網(wǎng)，本工程建設(shè)嚴(yán)格貫徹“百年大計，質(zhì)量第一”方針，全面提升基建管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，采用先進管理方法，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，提高工程安全性、可靠性、耐久性確保本公司的質(zhì)量目標(biāo)在該工程中能如期實現(xiàn)。針對該工程的實際要求和特點，按照有關(guān)現(xiàn)行規(guī)范和電力行業(yè)的質(zhì)量要求，制定本工程質(zhì)量管理重點實施方案。一、質(zhì)量目標(biāo)工程總體質(zhì)量目標(biāo)：（1）標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用管理目標(biāo)：評定等級優(yōu)良，標(biāo)準(zhǔn)工藝評價得分≥90分，且“標(biāo)準(zhǔn)工藝”應(yīng)用率100%；（2）工程“零缺陷”投運。（3）創(chuàng)建國網(wǎng)山東省電力公司安全、質(zhì)量“雙提升”示范工程；爭創(chuàng)國家電網(wǎng)公司輸變電工程流動紅旗；實現(xiàn)工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)及國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)。（4）爭創(chuàng)中國安裝工程優(yōu)質(zhì)獎（中國安裝之星）及山東“泰山杯”獎。工程質(zhì)量總評為優(yōu)良，并滿足：土建部分：分項、分部工程合格率100%；單位工程優(yōu)良率100%；單位工程觀感質(zhì)量好，總體的觀感率≥95%；安裝部分：（1）分項及分部工程合格率為100%，單位工程優(yōu)良率為100%。實現(xiàn)分系統(tǒng)試運、整套啟動試運及帶負(fù)荷送電工作一次成功。（2）實現(xiàn)工程“零缺陷”投運。（3）電纜敷設(shè)：電纜敷設(shè)排列整齊、平直無交叉、扭結(jié)，轉(zhuǎn)彎處彎曲平滑美觀，彎曲度一致且符合規(guī)程要求。電纜綁扎間距均勻、美觀、整齊，電纜表層清潔無雜物灰塵、電纜標(biāo)識牌齊全規(guī)范。（4）盤柜安裝：電氣監(jiān)控、保護、儀表盤、柜安裝垂直、排列整齊、間距均勻、柜內(nèi)清潔無灰塵、漆面光亮完好無裂紋。（5）設(shè)備安裝：電氣設(shè)備安裝整齊合理，設(shè)備保持清潔、無損傷、無遺漏物；設(shè)備爬梯、平臺、欄桿牢固可靠、平整、無扭曲變形，拐彎處平滑過渡、外觀美觀、油漆完好。（6）命名標(biāo)識：電氣一、二次設(shè)備標(biāo)識齊全、正確、醒目和規(guī)范，符合國家規(guī)范要求。（7）工程使用壽命滿足公司質(zhì)量要求。（8）不發(fā)生因工程建設(shè)原因造成的六級及以上工程質(zhì)量事件。工期目標(biāo)：堅持以“工程進度服從安全、質(zhì)量”為原則，積極采取相應(yīng)措施，確保工程開、竣工時間和工程階段性里程碑進度計劃的按時完成。工程檔案管理目標(biāo)：嚴(yán)格按照《國家重大建設(shè)項目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》（DA/T28-20xx）和委托方的有關(guān)檔案管理規(guī)定進行檔案管理，將檔案管理納入整個現(xiàn)場管理程序，堅持歸檔與工程同步進行。確保施工項目部實現(xiàn)檔案歸檔率100%、資料準(zhǔn)確率100%,案卷合格率100%保證檔案資料的齊全、準(zhǔn)確、系統(tǒng)；同時保證在合同規(guī)定的時間移交竣工檔案。二、目的和適用范圍1、目的：本方案依據(jù)公司質(zhì)量手冊和程序文件要求，實施本工程的質(zhì)量管理工作，保證本工程全面質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)，貫徹公司為建設(shè)項目提供優(yōu)質(zhì)、快速、高效的工程服務(wù)宗旨。2、適用范圍：本方案適用于臨沂市中220kV變電站新建工程，從施工至帶電試運全過程的檢驗和試驗活動，直到質(zhì)保期結(jié)束。三、質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖1、質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖（略）2、各級職責(zé)四、施工單位責(zé)任1.是工程項目施工質(zhì)量的主體責(zé)任單位，對工程項目的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.建立健全施工質(zhì)量管理體系，制定并落實質(zhì)量保證措施；按照合同約定，組建施工項目部，確定工程項目的主要管理人員，提供滿足工程質(zhì)量目標(biāo)的人、財、物等資源保障；組織公司級技術(shù)交底。3.依據(jù)國家法律、公司有關(guān)規(guī)定及合同進行工程分包，并對分包工程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)施工項目部的施工質(zhì)量管理工作，組織開展公司級質(zhì)量專檢。5.組織落實工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條文和“標(biāo)準(zhǔn)工藝”，參與工程質(zhì)量競賽、優(yōu)質(zhì)工程建設(shè)等活動，接受上級組織的工程質(zhì)量檢查，接受質(zhì)量監(jiān)督檢查，配合各階段驗收、質(zhì)量事件調(diào)查和處理等工作。6.負(fù)責(zé)工程項目施工檔案管理的日常檢查、指導(dǎo)，組織工程項目施工檔案的移交工作。7.負(fù)責(zé)工程竣工投產(chǎn)后質(zhì)量保修，開展質(zhì)量回訪工作。五、調(diào)試、試驗單位責(zé)任1.對工程項目的調(diào)試、試驗質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.建立健全調(diào)試、試驗質(zhì)量管理體系，制定并落實質(zhì)量保證措施。3.負(fù)責(zé)編制工程調(diào)試、試驗方案；提交準(zhǔn)確、齊全的調(diào)試、試驗報告。4.參與工程優(yōu)質(zhì)工程建設(shè)等活動，接受工程質(zhì)量檢查、質(zhì)量監(jiān)督檢查，配合啟動驗收及質(zhì)量事件調(diào)查和處理等工作。3、質(zhì)量組織機構(gòu)職責(zé)六、施工項目部責(zé)任1.按公司質(zhì)量管理制度、施工合同開展施工質(zhì)量管理工作，確保施工質(zhì)量滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范的要求。2.加強施工組織管理，確保施工項目質(zhì)量管理體系有效運轉(zhuǎn)。3.編制項目管理實施規(guī)劃等質(zhì)量管理文件并組織交底、實施，按優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)組織施工。4.組織施工圖預(yù)檢，參加設(shè)計交底及施工圖會檢，嚴(yán)格按圖施工。5.對分包工程實施有效管控，確保分包工程的施工質(zhì)量。6.嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條文，全面實施“標(biāo)準(zhǔn)工藝”，落實質(zhì)量通病防治措施，通過數(shù)碼照片等管理手段嚴(yán)格控制施工全過程的質(zhì)量和工藝。7.規(guī)范開展施工質(zhì)量班組級自檢和項目部級復(fù)檢工作。8.配合各級質(zhì)量檢查、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量競賽、質(zhì)量驗收等工作。9.與工程進度同步形成施工資料，保證資料的真實性、完整性，按時移交工程施工檔案。某物業(yè)管理公司客戶滿意年活動實施方案「篇二」一、活動主題提高質(zhì)量，優(yōu)化流程二、組織管理為保證活動順利、有序、高效的開展，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)活動的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，制訂實施方案，落實責(zé)任科室，負(fù)責(zé)組織召開相關(guān)會議及開展各階段性活動，認(rèn)真督導(dǎo)檢查，督促整改，不斷改進。三、活動安排1、組織實施階段（20xx年3月20日-20xx年3月31日）制訂醫(yī)院實施方案，召開動員宣傳大會，讓每位醫(yī)務(wù)人員熟知該活動開展的意義，從自我抓起，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。辦公室根據(jù)醫(yī)師協(xié)會規(guī)定填寫上報《醫(yī)院參加第四周期考評申請書》。2、全面啟動階段（20xx年4月-20xx年10月）⑴、開展第一次自評階段（20xx年4月1日-20xx年4月15日）對照《第四周期考核標(biāo)準(zhǔn)》逐條分解，落實責(zé)任分工，查找薄弱環(huán)節(jié)、完善措施，開展自評活動，形成文字形式上交辦公室，并上報至醫(yī)師協(xié)會。⑵、自查自糾、整改提高階段（20xx年4月16日-20xx年xx月26日）。針對第一次自評的結(jié)果，提出切實可行的整改措施并加以落實，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，持續(xù)改進。并按照規(guī)定定期上報各種數(shù)據(jù)，要求真實、可靠。⑶、再自評、持續(xù)改進提高階段（20xx年xx月26日-20xx年10月26日）結(jié)合自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題、整改的意見定期總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗和不足，抓好整改措施，不斷提高。3、總結(jié)驗收階段（20xx年10月26日-20xx年xx月26日）“以評促建、以評促該”，及時總結(jié)活動中先進的管理理念、好的做法，持續(xù)改進，逐步建立、完善管理的相關(guān)制度和長效機制，促進醫(yī)院整體工作的提升。同時做好準(zhǔn)備，迎接中國醫(yī)師協(xié)會專家組的考核驗收。四、考核方式本周期考核評價除了現(xiàn)場考評、社會考評，又融入了網(wǎng)絡(luò)直報的考評模式，需要上報的內(nèi)容：1、醫(yī)院參加第四周期考評申請書要求4月10日前完成申報2、第四周期醫(yī)院自評報告完成時間分3次自評報告：⑴、第一次：在各部門4月3日前以紙質(zhì)形式上報到醫(yī)務(wù)科⑵、第二次：在20xx年xx月30日前進行；⑶、第三次：在20xx年xx月30日前進行。五、工作要求1、提高認(rèn)識，要充分認(rèn)識到創(chuàng)建工作的重要性，對醫(yī)院提升管理水平的重大意義和提升醫(yī)院社會形象的重要意義。2、加大宣傳力度，全面營造創(chuàng)建工作的良好氛圍，充分利用院報、網(wǎng)站專欄等開展多形式、多渠道、多方位的宣傳活動，通過宣傳活動，提高全院職工參與創(chuàng)建活動的自覺性，營造良好的創(chuàng)建氛圍。3、要求各科室要提高認(rèn)識，明確責(zé)任，嚴(yán)格按照中國醫(yī)院協(xié)會的要求，結(jié)合醫(yī)院工作實際，積極參加全國百姓放心示范醫(yī)院的培訓(xùn)活動，各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促本科室人員登錄“全國百姓放心醫(yī)院大講堂”網(wǎng)絡(luò)平臺進行學(xué)習(xí)，保證參訓(xùn)率和參訓(xùn)合格率。某物業(yè)管理公司客戶滿意年活動實施方案「篇三」在油田的日常生產(chǎn)過程中要達(dá)到其持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的目標(biāo)需要配合相應(yīng)的關(guān)鍵性科學(xué)技術(shù)相互依托，面對目前日益復(fù)雜的油田開采對象和現(xiàn)狀，油田的投資開發(fā)成本也逐漸增大，對油田的培訓(xùn)管理工作帶來了一定的壓力。所以，完善油田開采的聚驅(qū)并提高油田開采的采收率是重點問題之一。如果要進一步確保油田的穩(wěn)產(chǎn)持續(xù)發(fā)展，提高油田的開發(fā)效益和技術(shù)先進程度，就必須要加強培訓(xùn)質(zhì)量管理手段，推進技術(shù)指導(dǎo)和項目安排。面對當(dāng)前油田廠存在的各項問題，筆者進一步分析并探討了如何加強培訓(xùn)質(zhì)量管理的具體措施和管理方向，提高培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作效率。立足油田培訓(xùn)管理的重點發(fā)展目標(biāo)，逐步完成思想觀念的轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格按照油田培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作重心。在實際的培訓(xùn)質(zhì)量管理的過程中，必須要充分發(fā)揮油田專業(yè)技術(shù)性，以人為本，加大對油田人才的培養(yǎng)力度，提高員工參加的積極自主性，激發(fā)員工科技創(chuàng)新的思維能力，打造出具有科技創(chuàng)新型的培訓(xùn)管理模式，構(gòu)建一個油田持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的專業(yè)性團隊項目。加強培訓(xùn)管理質(zhì)量，以油田的持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)、提高采收率、降低采購成本三個發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容以科學(xué)技術(shù)研發(fā)、試驗考核、開采成果推廣三個方面，有效促進油田業(yè)的科學(xué)穩(wěn)定的發(fā)展。一、油田持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)發(fā)展的主要問題1.油田水驅(qū)的區(qū)塊產(chǎn)量控制難度系數(shù)大面對當(dāng)前的油田水驅(qū)，沒有研發(fā)出較為科學(xué)的科技方法對其進行調(diào)整和治理，導(dǎo)致大部分水驅(qū)的含水量較高，嚴(yán)重影響了油田開采質(zhì)量。例如，薩南油田開發(fā)區(qū)的水驅(qū)控水能力較差，雖然經(jīng)歷了基礎(chǔ)井網(wǎng)、一至三次加密、聚合物開采等開采手段，仍使開采出的水驅(qū)的含水量高達(dá)92%以上，整個水驅(qū)的控水穩(wěn)油能力差。當(dāng)前，必須要研究出對油區(qū)的分布、精細(xì)進行精密的探測，提高穩(wěn)油產(chǎn)量。2.二、三類油層的開采技術(shù)缺乏雖然我國的二、三類油層的儲藏豐富，但是沒有較為科學(xué)而先進的開采手段予以實施。所以，在油田的持續(xù)開采中必須要不斷研發(fā)出一定技術(shù)手段，挖掘出開采更多油驅(qū)的能力，提高采收率。3.部分地區(qū)的油田開采工作系統(tǒng)性較差過渡地帶的油田粘度高，開采量相對較高，但是在實際的開采過程中開采工作系統(tǒng)性較差，導(dǎo)致大大的降低了油田開采效率，降低了油田本應(yīng)由的開采潛力。所以，必須要不斷的調(diào)整員工的工作量，對具體的操作性要求予以一定的調(diào)整，提高員工的工作實際效率。4.污水處理等后續(xù)工作不完善油田開采中必然要涉及污水處理、注水井洗滌、驅(qū)清防垢等工作內(nèi)容，但是現(xiàn)有的開采技術(shù)中的相關(guān)技術(shù)善不完善。比如，沒有合理的污水處理技術(shù)，沒有先進的采出液體的處理手段，沒有合理的注水井洗掉手段和防偏磨的技術(shù)手段，嚴(yán)重影響了油田開采的順利開展。5.員工的工作積極性不高油田開采工作本身的工作環(huán)境較差，工作內(nèi)容單一，大部分的工作人員在實際的工作中缺乏工作積極性。企業(yè)對員工的培訓(xùn)較少，對員工自身的主觀能動性重視度不夠，導(dǎo)致員工對于油田開采的操作性問題不會主動去研發(fā)出相應(yīng)的技術(shù)手段，嚴(yán)重的影響了油田開采的開采效率。二、加強培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵內(nèi)容1.三個重點研究重點：三個目標(biāo)：持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)、提高采收率、降低采購成本；三個層次：科學(xué)技術(shù)研發(fā)、試驗考核、開采成果推廣；五個技術(shù)單位：地質(zhì)大隊、工程技術(shù)大隊、規(guī)劃研究所、試驗大隊、信息中心。2.培訓(xùn)管理的兩個方向科研類項目：結(jié)合油田開采及生產(chǎn)的實際情況，針對當(dāng)前制約油田生產(chǎn)的關(guān)鍵問題設(shè)立的科研項目，在培訓(xùn)過程中立案研究。例如，深化聚驅(qū)的科技手段，加強油層精細(xì)程度的調(diào)整；提高二類油層的采收率；將復(fù)合油驅(qū)的開采技術(shù)作為油田穩(wěn)產(chǎn)的重要支撐。生產(chǎn)類項目：綜合在實際的生產(chǎn)過程中存在的亟待解決的操作性、程序性項目，進行立案研究，不斷激發(fā)員工的研究積極性，拓寬油田開采的潛力。在實際的生產(chǎn)過程中融入復(fù)合油驅(qū)的開采理念，集中形成油驅(qū)接替技術(shù)。三、如何加強培訓(xùn)質(zhì)量管理的探討分析1.轉(zhuǎn)變企業(yè)管理理念技術(shù)創(chuàng)新是油田企業(yè)開采的重點內(nèi)容，不斷開拓油田開采思路，更新工作理念，同時按照以人文本的創(chuàng)新思路，堅持轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的人員管理理念，進一步提升培訓(xùn)質(zhì)量，充分帶動員工的工作積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維能力。通過在培訓(xùn)現(xiàn)場開展多媒體視頻模式培訓(xùn)、案例研究學(xué)習(xí)、現(xiàn)場問答考核、分別建立學(xué)習(xí)小組模式，以提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)的科學(xué)技術(shù)能力。2.提升培訓(xùn)的引導(dǎo)作用在油田項目的培訓(xùn)過程中，不斷介紹油田的基本屬性內(nèi)容，掌握油田企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度，引導(dǎo)員工具備合理而積極的工作態(tài)度。培訓(xùn)質(zhì)量的提高有助于提高員工的學(xué)習(xí)效率，有助于其將培訓(xùn)內(nèi)容運用于實際的工作中，促進油田開采的工作效率。3.明確油田開采工作目標(biāo)油田開采的研究核心是：不斷明確油田構(gòu)造、儲層情況、油水分布特征、和經(jīng)濟效率等，所以在培訓(xùn)過程中不斷的明確油田開采存在的各項問題，明確每一個階段的工作目標(biāo)，牢固員工的工作職責(zé)，將每一項工作的都分布到個人，不斷針對性的研發(fā)出油田配套開采技術(shù)。加強員工個人的工作積極性和責(zé)任心，促進油田開采工作機員工的共同成長。4.拓寬油田開采過程中的手段針對油田的開采難度和特征，要推動精細(xì)油藏的開采技術(shù)性研究，同時對剩余油田的分布搜索手段進行調(diào)整和精細(xì)，加強對各油層的開發(fā)進行深度評估。在培訓(xùn)過程中，推廣切實可行的油田開采案例，例如調(diào)驅(qū)的推廣可以有效的解決油田大孔道的封堵問題，可以提高程度油區(qū)的驅(qū)替進度。5.科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)管理的課程內(nèi)容培訓(xùn)管理工作必須系統(tǒng)化、實用化、全面性，在培訓(xùn)開始之前必須要切實針對實際生產(chǎn)需要設(shè)置相關(guān)性的課程內(nèi)容，確保課程內(nèi)容具有一定的側(cè)重點。另外，需要對培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、地點、授課方式和對象進行統(tǒng)籌安排，系統(tǒng)性的制定培訓(xùn)管理體系。企業(yè)要做到對培訓(xùn)工作的全程監(jiān)督和支持，建立培訓(xùn)工作的考核制度，促進培訓(xùn)工作的全面順利開展。四、結(jié)語油田開采企業(yè)的培訓(xùn)工作一方面要注重在實際油田開發(fā)中的各項技術(shù)難題為核心，另一方面更要強化培訓(xùn)員工的工作積極性、專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心。通過完善的培訓(xùn)管理和培訓(xùn)考核體系，提升培訓(xùn)管理的質(zhì)量和整體水平，保證油田開采的技術(shù)依托，從技術(shù)方面確保油田開采的持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)。在培訓(xùn)質(zhì)量的管控方面需要做到培訓(xùn)目標(biāo)明確，培訓(xùn)重點突出，通過靈活的統(tǒng)籌各工種技術(shù)性的培訓(xùn)工種，做到以人為本，逐步提高員工的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)工作；在培訓(xùn)過程中做到理論性指導(dǎo)、現(xiàn)場培訓(xùn)實操、技能鑒定考核等項目提高培訓(xùn)質(zhì)量管理的效率性。某物業(yè)管理公司客戶滿意年活動實施方案「篇四」為加強我市生活污水及餐廚廢棄物的規(guī)范管理，保護城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》《城市生活垃圾管理辦法》《濱州市城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本方案。一、目標(biāo)任務(wù)嚴(yán)厲查處隨意傾倒生活污水及餐廚廢棄物行為，從源頭上嚴(yán)控餐廚垃圾和生活污水造成的污染，規(guī)范餐廚垃圾排放、收運、處置行為，鞏固全國衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果，筑牢創(chuàng)建全國文明城市基礎(chǔ)，為廣大市民打造宜居舒適的生活環(huán)境。二、整治范圍和對象全市建成區(qū)區(qū)域內(nèi)，所有產(chǎn)生、排放生活污水及餐廚廢棄物的單位和個人。三、整治內(nèi)容加強對排放生活污水及餐廚廢棄物投放、收運、處置的監(jiān)管，全面整治單位（個人）偷倒、亂倒等不規(guī)范投放餐廚廢棄物（泔水、油污）、生活污水等問題。重點整治以下4個方面的違法違規(guī)行為：1.未將餐廚廢棄物放入專用收集容器的違法行為；2.將餐廚廢棄物排入雨水管道、污水管道、河道、溝渠，在公共廁所、公共場所等處傾倒餐廚廢棄物的行為；3.將餐廚廢棄物交由非專業(yè)處置單位進行收集、運輸和處置的行為；4.隨意向雨水管網(wǎng)傾倒生活污水的行為。四、工作要求（一）加強宣傳引導(dǎo)，營造濃厚社會氛圍。充分利用報紙、廣播、電視及網(wǎng)絡(luò)媒體，大力宣傳餐廚廢棄物和生活污水專項整治行動的重要意義，提高社會各界特別是餐飲從業(yè)單位（人員）對開展專項整治工作重要性和必要性的認(rèn)識，營造良好的社會輿論氛圍。（二）開展全面排查，建立健全工作臺賬。各鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)城市管理部門要對轄區(qū)開展全面排查，摸清餐飲從業(yè)單位底數(shù)，建立詳細(xì)工作臺賬，為日常監(jiān)管和責(zé)任落實夯實基礎(chǔ)。（三）嚴(yán)厲查處違法行為，確保整治成效。各鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)城市管理部門對巡查發(fā)現(xiàn)或群眾舉報投訴的違法行為，要嚴(yán)格依照《濱州市城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處，讓違法行為無處遁形。（四）建立健全長效機制，持續(xù)擴大整治成果。各鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)城市管理部門要在不斷擴大整治成果的基礎(chǔ)上，針對存在問題，研究制定長效措施，強化監(jiān)管力度，將整治工作日?；⒊B(tài)化，確保杜絕此類違法行為的再次發(fā)生。某物業(yè)管理公司客戶滿意年活動實施方案「篇五」一、總則第一條為保證我院醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方的共同利益，制定本方案。第二條確立“以病人為中心”的質(zhì)量理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo)，以提高病人滿意率為宗旨。第三條本院所有參與醫(yī)療活動的人員均適用本方案。第四條醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會主管醫(yī)院質(zhì)量控制管理工作，日常工作由醫(yī)務(wù)科及質(zhì)控科負(fù)責(zé)。第五條醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會有按照本方案對科室、部門、個人進行獎罰的權(quán)利。第六條控制目標(biāo)；建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進行。通過質(zhì)量管理的持續(xù)改進，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及工作效率。第七條監(jiān)控指標(biāo)（見附表）二、計劃與措施第八條工作計劃（一）建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)人員組成分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)務(wù)科及質(zhì)控科、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組組成的三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)體系。1、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門、各臨床、醫(yī)技科室主任組成，院長任主任，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者。其職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)全院醫(yī)療、護理、醫(yī)技工作質(zhì)量的全面監(jiān)測、控制和管理。（2）負(fù)責(zé)做好醫(yī)療、護理、醫(yī)技工作質(zhì)控指標(biāo)評估。（3）系統(tǒng)科學(xué)地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、制度與辦法，并監(jiān)督各科室認(rèn)真執(zhí)行。（4）監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)。（5）制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的中長期規(guī)劃及管理辦法，并組織實施落實。（6）及時對醫(yī)院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技部門的質(zhì)量問題進行討論、分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進建議與措施。（7）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會每季度召開一次工作例會。2、醫(yī)療質(zhì)量控制科（辦公室）醫(yī)療質(zhì)量控制科（辦公室）作為常設(shè)的辦事機構(gòu)，其職責(zé)如下：（1）在院長、主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)制定我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計劃和工作制度。（2）建立質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)體系和評價方法。（3）完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結(jié)合的方式，深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)的執(zhí)行情況，對科室和個人提出合理化建議，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高。（4）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。（5）收集門診和各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，分析、確認(rèn)后，通報相應(yīng)科室及負(fù)責(zé)人并提出整改意見。（6）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。（7）定期編輯出版醫(yī)療質(zhì)量管理簡報。3、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者、質(zhì)控小組組長?？剖屹|(zhì)控小組是由科室主任、護士長、質(zhì)控員組成。職責(zé)如下：（1）主要負(fù)責(zé)制定科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進方案，包括醫(yī)療質(zhì)量自查方案。（2）結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施，責(zé)任落實到個人。（3）定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。（4）完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查，自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度(尤其是醫(yī)療核心制度)執(zhí)行情況兩大方面；負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。（5）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施。4、科室質(zhì)控員其職責(zé)為每月負(fù)責(zé)協(xié)助科主任對科室的醫(yī)療工作進行督查，組織召開全科的醫(yī)療質(zhì)控專項會議，在每月的15日前完成科室質(zhì)控自查報告，以及科室整改措施一起以書面形式上報醫(yī)務(wù)部和質(zhì)控辦。（二）建立、健全各項規(guī)章制度，特別是保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的核心制度，并根據(jù)質(zhì)量管理要求完善其他相關(guān)制度。完善各種疾病診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及工作流程。（三）建立健全考核體系。第九條主要措施（一）醫(yī)療質(zhì)量管理員會定期組織質(zhì)量管理體系審核和管理評審，檢查醫(yī)院質(zhì)量方針、目標(biāo)實現(xiàn)情況，隨時協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門、科室質(zhì)量管理體系運行，保證醫(yī)院質(zhì)量管理體系有效運行。（二）不斷完善醫(yī)院質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)以及配套實施方案，適時修改醫(yī)院質(zhì)量控制管理方案。（三）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，無資質(zhì)人員不得單獨上崗，剛畢業(yè)新入院員工，在尚未取得執(zhí)業(yè)資格的時候，科室要指定醫(yī)師帶教，并對其醫(yī)療行為負(fù)責(zé)。（四）加強基礎(chǔ)質(zhì)量教育、培訓(xùn)，為終末質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。由醫(yī)務(wù)部組織對全員進行“三基”培訓(xùn)，每年四次，各臨床、醫(yī)技科室每季度對本科人員進行?？苹局R教育、培訓(xùn)和考核。對新員工要有詳細(xì)的教育、培訓(xùn)計劃。（五）加強質(zhì)量控制教育，強化法律意識和質(zhì)量意識。由醫(yī)務(wù)部組織進行質(zhì)量控制教育，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)、診療規(guī)范、操作規(guī)范、工作流程。（六）根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量形成規(guī)律、特點以及影響醫(yī)療質(zhì)量的因素和薄弱環(huán)節(jié)、醫(yī)療風(fēng)險，采取預(yù)防性管理，對病人從入院到出院的整個醫(yī)療過程，實行全程質(zhì)量控制。（七）明確職責(zé)，切實負(fù)責(zé)，履行崗位職責(zé)及工作制度。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質(zhì)醫(yī)療技術(shù)對醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)控的基本點。對各級醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任分述如下：1、門診醫(yī)師（1）嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。（2）詢問病史詳細(xì)、物理檢查認(rèn)真，要有初步診斷。（3）門診病歷書寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。（4）合理檢查，申請單書寫規(guī)范。（5）具體用藥在病歷中記載。（6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。（7）處方書寫合格。（8）第三次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)：①建議?？凭驮\；②請會診；③轉(zhuǎn)院。2、病房住院醫(yī)師（1）病人入院30分鐘內(nèi)進行檢查并作出初步處理。（2）急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級醫(yī)師報告。（3）按規(guī)定時間完成病歷書寫。（4）病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項。（5）24小時內(nèi)完成血、尿、便化驗，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、影像學(xué)和其它所需的專科檢查。（6）按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案。（7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。（8）按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（會診、術(shù)前小結(jié)、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院記錄等一切醫(yī)療活動均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。（9）對所管病人的病情變化應(yīng)及時向上級醫(yī)師匯報。（10）診療過程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定，嚴(yán)格無菌操作，防治醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例，及時填表報告。（11）病人出院時須經(jīng)上級醫(yī)師批準(zhǔn)，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項。3、病房主治醫(yī)師（1）及時對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進行審核，對下級醫(yī)師的操作進行必要的指導(dǎo)。（2）新入院的普通病人要在48小時內(nèi)進行首次查房。除對病史和查體的補充外，查房內(nèi)容要求有：①診斷及診斷依據(jù)；②必要的鑒別診斷；③治療原則；④診治中的注意事項。（3）新入院的急、危、重病人隨時檢查、處理，并向上級醫(yī)師匯報病情。（4）及時檢查、修改下級醫(yī)師書寫的病歷，把好出院病歷質(zhì)量關(guān)，并在病歷首頁簽名。某物業(yè)管理公司客戶滿意年活動實施方案「篇六」為了深入貫徹、落實公司開展“基礎(chǔ)管理年”活動，加快公司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，提升公司核心競爭力，促進公司跨越發(fā)展，制定本實施方案。一、基本思路和工作目標(biāo)（一）基本思路一是要找準(zhǔn)工作定位，財務(wù)管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，要服從于公司的中心工作和決策部署，要緊緊圍繞分公司的發(fā)展戰(zhàn)略做好服務(wù)工作。二是堅持以經(jīng)濟效益為中心，改善財務(wù)狀況，提升企業(yè)價值，強化公司財務(wù)管控，提高財務(wù)管理水平，確保完成新疆公司年度考核指標(biāo)，為公司“三步走”戰(zhàn)略第二步目標(biāo)實現(xiàn)提供有效的財務(wù)支撐。三是把握道德操守，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，跟緊新疆公司的步伐，從分公司的大局出發(fā)，做領(lǐng)導(dǎo)放心的資金管理部門。（二）工作目標(biāo)提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，高度重視財務(wù)管理工作；強化會計核算和財務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；進一步提高財務(wù)管理水平，充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督和控制職能作用，為分公司年度生產(chǎn)目標(biāo)及新疆公司的跨越式發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。二、財務(wù)工作的指導(dǎo)思想堅持以經(jīng)濟效益為中心，統(tǒng)籌安排財務(wù)資源，確保利潤水平上一個新臺階；堅持以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向，完善管理體系，推進財務(wù)制度完善；堅持以成本對標(biāo)為依托，全面落實標(biāo)準(zhǔn)成本管理，提高成本管理水平；優(yōu)化管理流程，推進管理創(chuàng)新，提高財務(wù)現(xiàn)代化水平。三、年度重點工作準(zhǔn)確把握分公司發(fā)展進入新階段的新要求，不斷強化管理的統(tǒng)籌性、協(xié)調(diào)性、持續(xù)性，推進覆蓋全過程的管理提升，為分公司熱電聯(lián)產(chǎn)的發(fā)展提供有力保障。（一）根據(jù)新時期工作要求，完善財務(wù)制度分公司由基建時期轉(zhuǎn)入生產(chǎn)經(jīng)營期，財務(wù)制度有新的要求，按照有效、管用、實用、可操作的原則，在全面梳理財務(wù)部各崗位權(quán)責(zé)、分工內(nèi)容，輪崗問題的基礎(chǔ)上，建立健全財務(wù)制度，完善優(yōu)化制度內(nèi)容體系，對整體規(guī)章制度體系進行再評價，提出有建設(shè)性的補充完善意見，加快分公司制度體系建設(shè)。持續(xù)推進制度編制修訂、匯編整理工作。根據(jù)不斷變化的工作內(nèi)容，健全制度編制修訂、執(zhí)行評價、更新完善的管理機制，實現(xiàn)制度的全覆蓋。切實增強制度的針對性和可操作性，強化落實制度執(zhí)行監(jiān)督，確保制度執(zhí)行的實效性和約束力，于4月底前完成各項規(guī)章制度的修訂發(fā)布工作。（二）統(tǒng)籌資金安排，保障資金合理利用1.嚴(yán)格遵守新疆公司“銀行賬戶管理辦法”的規(guī)定，進一步加強分公司銀行賬戶的管理；依托財務(wù)公司的資金管理系統(tǒng)，最大限度做好資金的上收與支出。2.強化資金支出管理，嚴(yán)格審批程序；加強資金月度計劃管理，根據(jù)計劃合理、及時安排各項資金，避免付款緊張的情況。3.按照資金管理辦法，監(jiān)督和考核資金計劃執(zhí)行情況。充分利用有限資金，積極開展資金理財，提高使用效率。（三）逐步加強全面預(yù)算管理1.全面預(yù)算管理貫穿企業(yè)經(jīng)營工作的始終，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)最主要和最有效的控制機制。2.強化預(yù)算執(zhí)行的剛性，公司層面重點抓執(zhí)行力，嚴(yán)禁超預(yù)算指標(biāo)，將進行每月分析；嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算考核辦法，按月按時兌現(xiàn)考核結(jié)果。3.逐步實施全面預(yù)算管理，從嚴(yán)控制生產(chǎn)經(jīng)營成本，特別是非生產(chǎn)成本開支，確保資產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，使預(yù)算管理在經(jīng)營管理中發(fā)揮重要作用，為分公司的發(fā)展提供財務(wù)決策支撐。（四）加強成本對標(biāo)管理，保證經(jīng)營目標(biāo)完成1.按照新疆公司年度綜合指標(biāo)的要求，積極推進標(biāo)準(zhǔn)成本、精細(xì)化管理；加強內(nèi)部管理和成本控制，對安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、燃料和費用進行對標(biāo)管理達(dá)到一定的水平；減少和降低可控費用，合理控制各項變動、固定費用，降低發(fā)電成本，增加分公司的市場競爭力；加強監(jiān)督考核，真正使“降本增效”工作落到實處，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。2.從經(jīng)營理念、管理體制等方面入手，研究制定切合實際的措施。分公司為30MW級機組，與集團內(nèi)部有很多單位的機組有可比性，要參考其他單位同類型機組的先進經(jīng)驗，改善分公司財務(wù)管理的機制，切實提升分公司的管理水平。（五）加強財務(wù)竣工決算工作隨著烏蘇2×300MW級機組工程一期二號機組的投產(chǎn)，分公司已開始工程財務(wù)竣工決算。一是工程物資和設(shè)備是一個工程項目的重要組成部分，占工程項目投資的比重較高，要及時、準(zhǔn)確對剩余工程物資進行核對清理，也是工程項目竣工決算的基礎(chǔ)。二是工程竣工決算已經(jīng)開始，財務(wù)人員要高度重視財務(wù)竣工決算工作，按公司的相關(guān)規(guī)定及時開展財務(wù)竣工決算工作，做到及時、準(zhǔn)確和真實。（六）加強財務(wù)工作指導(dǎo)，完善會計核算體系公司財務(wù)部將不定期的到生產(chǎn)一線去，深入了解、掌握會計核算及財務(wù)管理實際工作中存在的問題及真實情況，認(rèn)真分析和研究，積極指導(dǎo)，幫助解決；結(jié)合實際情況，及時修訂、完善會計核算的規(guī)章制度，使公司會計核算標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。四、提升財務(wù)管理的保障措施（一）加強財務(wù)基礎(chǔ)的建設(shè)一是繼續(xù)強化會計基礎(chǔ)工作，確保去年自查和公司去年及今年初檢查單位發(fā)現(xiàn)的問題整改落實到位。二是加強財務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格按規(guī)定建立財務(wù)稽核制度，突出內(nèi)部牽制，重視日常的財務(wù)監(jiān)督，充分發(fā)揮財務(wù)的控制和監(jiān)督職能作用。財務(wù)人員要加強學(xué)習(xí)，對企業(yè)會計準(zhǔn)則的把握要到位，學(xué)習(xí)不斷變化的財務(wù)方面的政策、法規(guī)；對集團公司出臺的會計核算辦法要全面熟悉，涉及到的核算內(nèi)容要準(zhǔn)確應(yīng)用，保證會計基礎(chǔ)工作的完善。（二）財務(wù)管理協(xié)同完成財務(wù)管理是一項系統(tǒng)工程，絕對不是財務(wù)部門一個部門的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)、各部門積極支持、加強溝通、緊密協(xié)作、有效銜接方能完成，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；同時還需要規(guī)劃、計劃、人力資源、物資、生產(chǎn)等與財務(wù)高度相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為財務(wù)管理提供堅強的業(yè)務(wù)保障，才能有效的促進公司財務(wù)管理水平的整體提升。（三）保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性財務(wù)部是對外報送數(shù)據(jù)的重要部門，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性至關(guān)重要。財務(wù)部門要與計劃部、生技部及相關(guān)部門對數(shù)據(jù)、指標(biāo)的計算與數(shù)據(jù)的采集保持一致，月末及時進行主要指標(biāo)的核對，如供電煤耗、標(biāo)煤單價的結(jié)果要與生產(chǎn)部門差別不大，保障指標(biāo)的準(zhǔn)備性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（四）繼續(xù)做好納稅籌劃工作以企業(yè)效益為出發(fā)點，通過對公司自身經(jīng)營活動的分析，加強稅收工作研究，認(rèn)真做好納稅籌劃工作。廣泛了解地方的稅收優(yōu)惠政策，深入研究各稅種的地區(qū)差異，主動建立與地方各級稅務(wù)部門的關(guān)系，積極開展各項納稅工作。某物業(yè)管理公司客戶滿意年活動實施方案「篇七」根據(jù)公司20年后勤服務(wù)總的指導(dǎo)思想，圍繞"以質(zhì)量管理為中心，以服務(wù)滿意度為標(biāo)尺"的服務(wù)方針為宗旨，積極開展"客戶滿意年"活動，加快提高整體服務(wù)質(zhì)量和水平，本實際方案就是在20--年服務(wù)質(zhì)量不斷改善的基礎(chǔ)上進一步提升，將今年的服務(wù)質(zhì)量抓實、抓細(xì)，實現(xiàn)"全面管理無死角，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴"的最終目標(biāo)，具體實施方案制定如下：一、目標(biāo)在目前所承擔(dān)的后勤服務(wù)項目服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)"四個緊貼"的經(jīng)營策劃原則，進一步完善后勤服務(wù)的質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理體系，建立一套科學(xué)、合理的量化標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)則，對監(jiān)督和規(guī)范現(xiàn)有后勤服務(wù)項目的各項基礎(chǔ)工作，全面開展"星級服務(wù)"，年內(nèi)實現(xiàn)二星級服務(wù)達(dá)標(biāo)率為90%，三星級服務(wù)達(dá)標(biāo)率為10%，力爭四無(無重大設(shè)備安全事故、無重大火災(zāi)事故、無重大治安事件發(fā)生、無重大有效投訴)三滿意(醫(yī)院滿意、員工滿意、公司滿意)，創(chuàng)立客戶滿意年，年內(nèi)客戶滿意度達(dá)標(biāo)率超過90%。二、范圍參加單位、部門和個人：醫(yī)院管理處、婦幼保健院管理處、醫(yī)院管理處、醫(yī)院管理處、分公司、等處的受理部、醫(yī)輔中心、機電部、保潔隊、餐飲部、商業(yè)中心、配送中心、保安