商品糾紛協(xié)議書范本一、協(xié)議背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商品交易活動日益頻繁，糾紛也隨之增多。為規(guī)范商品交易行為，維護(hù)消費者和商家的合法權(quán)益，特制定本商品糾紛協(xié)議書范本。本協(xié)議旨在明確商品糾紛的解決方式，降低糾紛成本，促進(jìn)市場秩序的和諧穩(wěn)定。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.定義及適用范圍

本協(xié)議所稱商品糾紛，是指消費者在購買商品過程中，與商家之間因商品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、交付等問題產(chǎn)生的爭議。

本協(xié)議適用于我國境內(nèi)依法成立的商品交易活動，包括線上和線下交易。

2.糾紛處理流程

（1）協(xié)商：消費者與商家應(yīng)首先進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成可向消費者協(xié)會、工商管理部門或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。

（2）調(diào)解：經(jīng)協(xié)商仍無法解決糾紛的，可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。

（3）仲裁：調(diào)解不成或一方拒絕調(diào)解的，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

（4）訴訟：仲裁不成或一方拒絕仲裁的，可向人民法院提起訴訟。

3.商品質(zhì)量爭議

（1）消費者在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即與商家聯(lián)系，要求退換貨或賠償。

（2）商家應(yīng)在接到消費者投訴后7個工作日內(nèi)，對商品質(zhì)量進(jìn)行檢驗，并給出處理意見。

（3）如商家承認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即為消費者辦理退換貨或賠償手續(xù)。

4.售后服務(wù)爭議

（1）消費者在購買商品后，如遇到售后服務(wù)問題，應(yīng)首先聯(lián)系商家，尋求解決方案。

（2）商家應(yīng)在接到消費者投訴后7個工作日內(nèi)，對售后服務(wù)問題進(jìn)行處理。

（3）如商家無法解決售后服務(wù)問題，消費者可向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。

5.價格爭議

（1）消費者在購買商品時，如發(fā)現(xiàn)商品價格與商家標(biāo)示不符，有權(quán)要求商家退還差價或賠償。

（2）商家應(yīng)在接到消費者投訴后7個工作日內(nèi)，對價格爭議進(jìn)行處理。

6.交付爭議

（1）消費者在購買商品后，如遇到商品無法按時交付的問題，有權(quán)要求商家退還貨款或賠償。

（2）商家應(yīng)在接到消費者投訴后7個工作日內(nèi)，對交付爭議進(jìn)行處理。

三、協(xié)議終止

1.雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。

2.一方違反本協(xié)議規(guī)定，經(jīng)對方書面通知后仍不改正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。

3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可終止本協(xié)議。

四、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

3.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

4.本協(xié)議自簽訂之日起，具有法律效力。

5.本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。

6.本協(xié)議未盡事宜，按照我國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

甲方（消費者）：____________________

乙方（商家）：____________________

簽訂日期：____________________

五、爭議解決

1.如在協(xié)議履行過程中，甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至所在地人民法院訴訟解決。

3.爭議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，不得采取任何影響對方正常經(jīng)營或生活的不當(dāng)行為。

六、保密條款

1.甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，除非法律另有規(guī)定。

七、協(xié)議變更與解除

1.本協(xié)議的變更與解除，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。

2.任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更或解除本協(xié)議。

八、法律適用與爭議管轄

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。

九、通知與送達(dá)

1.本協(xié)議項下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送，并送達(dá)至雙方指定的地址。

2.通知自送達(dá)之日起生效，除非法律另有規(guī)定。

十、附則

1.本協(xié)議作為甲乙雙方商品交易糾紛的解決方案，具有法律約束力。

2.本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（消費者）：____________________

乙方（商家）：____________________

簽訂日期：____________________

甲方聯(lián)系方式：____________________

乙方聯(lián)系方式：____________________

附件：

1.商品交易憑證

2.爭議商品照片或相關(guān)證據(jù)

3.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件

十一、協(xié)議附件

1.商品清單：詳細(xì)列出雙方交易的商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號、價格等信息。

2.交易憑證：包括發(fā)票、收據(jù)、訂單確認(rèn)等證明交易發(fā)生的文件。

3.爭議商品照片或視頻：如有爭議商品，應(yīng)附上商品的照片或視頻，以便更好地說明問題。

4.爭議雙方溝通記錄：包括郵件、短信、電話錄音等，作為雙方溝通的書面記錄。

5.其他附件：如雙方認(rèn)為需要的其他證明材料。

十二、協(xié)議解除條件

1.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。

2.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后仍不改正，對方有權(quán)解除本協(xié)議。

3.雙方協(xié)商一致決定解除本協(xié)議。

十三、協(xié)議終止后的處理

1.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止所有與本協(xié)議相關(guān)的事項。

2.雙方應(yīng)各自承擔(dān)因協(xié)議終止而產(chǎn)生的責(zé)任，并按照法律規(guī)定或雙方約定處理相關(guān)事宜。

3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善保管協(xié)議及附件，不得泄露或用于其他非法目的。

十四、協(xié)議的生效和終止

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議在履行完畢或雙方協(xié)議解除后終止。

十五、協(xié)議的執(zhí)行

1.本協(xié)議是甲乙雙方在商品交易過程中達(dá)成的共識，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。

2.如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

十六、爭議的最終解決

1.如本協(xié)議中任何條款與法律相抵觸，該條款應(yīng)被視為無效，但不影響其他條款的效力。

2.本協(xié)議的任何修改、補充或變更均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字（或蓋章）。

3.本協(xié)議的任何一方不得因任何原因單方面修改、補充或變更本協(xié)議。

十七、協(xié)議的完整性和解釋

1.本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于商品糾紛的全部協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。

2.本協(xié)議的任何解釋應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字（或蓋章）。

甲方（消費者）：____________________

乙方（商家）：____________________

簽訂日期：____________________

甲方簽字（或蓋章）：____________________

乙方簽字（或蓋章）：____________________

見證人：____________________

見證人簽字（或蓋章）：____________________

十八、協(xié)議的翻譯

1.本協(xié)議如有需要，可由雙方各自委托具有相應(yīng)資質(zhì)的翻譯機(jī)構(gòu)進(jìn)行翻譯。

2.任何翻譯版本的協(xié)議均與原文具有同等法律效力。

十九、通知和送達(dá)

1.除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知和送達(dá)應(yīng)通過以下方式完成：

-郵寄：通過掛號信方式，郵寄至對方在協(xié)議中指定的地址。

-傳真：通過傳真方式，發(fā)送至對方在協(xié)議中指定的傳真號碼。

-電子郵件：通過電子郵件方式，發(fā)送至對方在協(xié)議中指定的電子郵箱地址。

2.通知和送達(dá)應(yīng)在合理的時間內(nèi)進(jìn)行，以使收件人有足夠的時間作出回應(yīng)。

二十、協(xié)議的修改

1.本協(xié)議的任何修改或補充，必須以書面形式由雙方簽署，并注明修改或補充的日期。

2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本協(xié)議的內(nèi)容。

二十一、協(xié)議的執(zhí)行

1.本協(xié)議的執(zhí)行應(yīng)遵循誠實信用原則，雙方應(yīng)遵守協(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)。

2.如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)采取法律措施追究其責(zé)任。

二十二、協(xié)議的存續(xù)

1.本協(xié)議的存續(xù)期限為自雙方簽字（或蓋章）之日起至協(xié)議終止之日止。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)遵守本協(xié)議中的保密條款。

二十三、協(xié)議的不可分割性

1.本協(xié)議的各條款為不可分割的整體，任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。

二十四、協(xié)議的生效條件

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非另有約定的生效條件。

2.本協(xié)議的生效條件應(yīng)在協(xié)議中明確說明。

二十五、協(xié)議的最終解釋權(quán)

1.本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。

甲方（消費者）：____________________

乙方（商家）：____________________

簽訂日期：____________________

甲方簽字（或蓋章）：____________________

乙方簽字（或蓋章）：____________________

附件：

1.商品糾紛協(xié)議書范本

2.商品交易明細(xì)表

3.爭議解決流程圖

4.爭議解決相關(guān)法律法規(guī)

5.其他相關(guān)文件

二十六、協(xié)議的爭議解決

1.在本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

3.仲裁機(jī)構(gòu)的選擇和仲裁程序應(yīng)遵循《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定。

4.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

二十七、協(xié)議的公告和通知

1.本協(xié)議的任何公告和通知，包括但不限于協(xié)議的修改、補充或終止，應(yīng)通過以下方式公告或通知：

-在協(xié)議簽訂地或雙方約定的地點張貼公告；

-通過郵寄、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至對方指定的地址。

2.公告和通知自公告張貼或發(fā)送之日起生效。

二十八、協(xié)議的適用法律

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

二十九、協(xié)議的不可轉(zhuǎn)讓性

1.本協(xié)議不得未經(jīng)另一方書面同意而轉(zhuǎn)讓或委派給任何第三方。

三十、協(xié)議的完整性和優(yōu)先級

1.本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就商品糾紛事項的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。

2.本協(xié)議的條款優(yōu)先于任何先前的口頭或書面協(xié)議。

三十一、協(xié)議的持續(xù)有效性

1.本協(xié)議即使在部分條款失效或被修改后，其余條款仍然有效。

三十二、協(xié)議的執(zhí)行和遵守

1.雙方承諾將盡最大努力執(zhí)行本協(xié)議的條款，并遵守協(xié)議的規(guī)定。

三十三、協(xié)議的簽署

1.本協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方授權(quán)的合法代表簽署，并加蓋各自單位的公章或合同專用章。

三十四、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件是協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

三十五、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下任一情況下終止：

-協(xié)議約定的終止條件成立；

-雙方達(dá)成書面協(xié)議終止本協(xié)議；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

三十六、協(xié)議的附件清單

1.本協(xié)議的附件清單如下：

-商品糾紛協(xié)議書范本；

-商品交易明細(xì)表；

-爭議解決流程圖；

-爭議解決相關(guān)法律法規(guī)；

-其他相關(guān)文件。

三十七、協(xié)議的最終解釋權(quán)

1.本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲