44DomesticserviceCreditmanagementsystemofenterpriseI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1家政服務(wù)企業(yè)信用管理體系GB/T22117-2018信用GB/T22117-2018界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文3.1老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服3.2家政服務(wù)企業(yè)domesticservicee3.3疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)3.43.53.63.723.8信用管理體系creditmanagement用來(lái)制定和實(shí)施信用方針和信用目標(biāo)，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相關(guān)關(guān)聯(lián)的要素的3.93.104要求和承諾a)識(shí)別所有與信用相關(guān)的過(guò)程，并明確職能分配；c)提供所需的資源以確保信用目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；4.2承諾及履行a)建立承諾識(shí)別、分析與確認(rèn)機(jī)制，明確自身應(yīng)履行的承諾內(nèi)容并以文件的形式保留；b)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力對(duì)滿足需求的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保自身的承諾與能力相一致；c)對(duì)履行承諾的過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，以保持過(guò)程控制的持續(xù)有效性；d)監(jiān)視過(guò)程中可能存在或已經(jīng)存在的失信風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)警、預(yù)防和控制、處置方法；e)實(shí)施必要的措施以保證過(guò)程的結(jié)果與顧客及其3b)家政服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的要求；f)傳達(dá)到全體人員，形成企業(yè)共識(shí)；家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)組織內(nèi)部職能情況，樹(shù)立和實(shí)施形成文件的信用目標(biāo)，確保其a)與企業(yè)確立的信用方針保持一致；b)滿足顧客及其他利益相關(guān)方的需求，a)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、廣告宣傳等活動(dòng)中涉及的信用要素，包括：4)服務(wù)承諾與服務(wù)信息公示；b)與新產(chǎn)品、新項(xiàng)目有關(guān)的信用要素，包括：45.5社會(huì)責(zé)任c)依法履行勞動(dòng)合同，依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障員工權(quán)益；d)配合相關(guān)部門(mén)建立家政企業(yè)、家政服務(wù)員信用檔案；5.6信用文化b)質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、職業(yè)道德意識(shí)；5.7文件a)信用方針和信用目標(biāo)；b)對(duì)信用管理體系覆蓋范圍的描述；c)對(duì)信用要素實(shí)施有效管理及控制所需的文件和記錄；a)按照本文件的要求建立、實(shí)施和改進(jìn)信用管理體系；b)報(bào)告信用管理體系的運(yùn)行情況；56.2教育培訓(xùn)6.3記錄控制b)家政服務(wù)員信用檔案；6.5應(yīng)急準(zhǔn)備b)規(guī)定響應(yīng)措施，預(yù)防或減少因失信產(chǎn)生的影響；c)定期評(píng)審應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修訂，特別是當(dāng)事故或緊急情況發(fā)生后；承諾兌現(xiàn)等進(jìn)行監(jiān)測(cè)。程序中應(yīng)規(guī)定重要信用要素控制措施的績(jī)效和目標(biāo)符合性的信息。6b)確定審核準(zhǔn)則、要求、范圍、頻次和方法；c)保存內(nèi)部審核的策劃、結(jié)果和報(bào)告等相關(guān)記錄；7.3糾正、預(yù)防和修復(fù)家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和實(shí)施對(duì)不符合項(xiàng)的糾正、預(yù)防和失信修復(fù)程序，程序應(yīng)a