第1篇一、方案背景隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對保安工作的要求越來越高。保安工作不僅是維護企業(yè)內(nèi)部安全的重要環(huán)節(jié)，也是展示企業(yè)形象的重要窗口。為了提升企業(yè)保安服務水平，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本禮貌服務方案。二、方案目標1.提高保安人員的服務意識，樹立良好的職業(yè)形象。2.增強保安人員的業(yè)務技能，提高服務質(zhì)量。3.營造和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，提升企業(yè)整體形象。4.建立健全保安禮貌服務制度，確保服務規(guī)范、有序。三、方案內(nèi)容（一）保安人員選拔與培訓1.選拔標準：（1）具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守；（2）身高、體型符合要求；（3）年齡在18-45周歲之間；（4）具備一定的法律、法規(guī)知識；（5）有保安工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.培訓內(nèi)容：（1）職業(yè)道德教育：培養(yǎng)保安人員的職業(yè)素養(yǎng)，使其樹立正確的價值觀；（2）法律法規(guī)知識：提高保安人員的法律意識，使其熟悉相關法律法規(guī)；（3）業(yè)務技能培訓：包括防衛(wèi)技能、應急處置、消防知識等；（4）禮貌服務培訓：學習服務禮儀、溝通技巧等。（二）保安人員著裝與儀容1.著裝要求：（1）統(tǒng)一著裝，佩戴保安帽、臂章；（2）服裝整潔，無破損、污漬；（3）鞋帽干凈，符合規(guī)定。2.儀容要求：（1）保持個人衛(wèi)生，勤洗澡、理發(fā)、刮胡子；（2）保持面部清潔，不得留長指甲；（3）保持發(fā)型整潔，不得染發(fā)、燙發(fā)。（三）保安人員行為規(guī)范1.工作態(tài)度：（1）熱情、禮貌、耐心；（2）遵守工作紀律，不得遲到、早退；（3）堅守崗位，不得擅自離崗；（4）對待客戶，一視同仁，不得歧視。2.服務規(guī)范：（1）主動問好，使用禮貌用語；（2）接聽電話，聲音洪亮，表達清晰；（3）解答咨詢，耐心傾聽，準確回答；（4）處理突發(fā)事件，果斷、冷靜，確保安全。（四）保安人員培訓與考核1.培訓方式：（1）集中培訓：定期組織保安人員進行集中培訓，提高整體素質(zhì)；（2）崗位培訓：針對不同崗位，開展針對性培訓；（3）實踐培訓：通過實際操作，提高保安人員的業(yè)務技能。2.考核方式：（1）理論考核：測試保安人員的法律法規(guī)、業(yè)務知識等；（2）實操考核：考察保安人員的實際操作能力；（3）服務態(tài)度考核：評估保安人員的服務質(zhì)量。（五）保安人員獎懲制度1.獎勵：（1）對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予物質(zhì)獎勵；（2）對在崗位上做出突出貢獻的保安人員給予表彰；（3）對在培訓中表現(xiàn)突出的保安人員給予獎勵。2.懲罰：（1）對違反工作紀律、服務規(guī)范的保安人員給予警告、記過等處分；（2）對嚴重違反規(guī)定的保安人員，依法解除勞動合同。四、方案實施與監(jiān)督1.實施部門：企業(yè)安保部負責本方案的組織實施。2.監(jiān)督部門：企業(yè)人力資源部、紀檢監(jiān)察部門負責對保安禮貌服務方案的實施進行監(jiān)督。3.實施時間：本方案自發(fā)布之日起實施。五、總結本企業(yè)保安禮貌服務方案旨在提高保安人員的服務水平，樹立良好的企業(yè)形象。通過選拔與培訓、著裝與儀容、行為規(guī)范、培訓與考核、獎懲制度等方面的具體措施，確保保安人員以禮貌、專業(yè)的形象為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務。希望全體保安人員認真執(zhí)行本方案，共同為企業(yè)的安全與發(fā)展貢獻力量。第2篇一、方案背景隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對安全保衛(wèi)工作的要求越來越高。保安作為企業(yè)安全保衛(wèi)工作的重要組成部分，其服務質(zhì)量直接關系到企業(yè)形象和員工、客戶的安全感。為了提升企業(yè)保安服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，本方案旨在制定一套科學、規(guī)范的保安禮貌服務方案。二、方案目標1.提高保安人員的服務意識，樹立良好的服務形象。2.增強保安人員的業(yè)務素質(zhì)，提高工作效率。3.建立和諧的保安與員工、客戶關系，為企業(yè)創(chuàng)造安全、和諧的工作環(huán)境。4.提升企業(yè)整體安全防范水平，降低安全風險。三、方案內(nèi)容（一）保安人員選拔與培訓1.選拔標準：具備良好的道德品質(zhì)、較強的責任心、較強的身體素質(zhì)、良好的溝通能力和一定的法律知識。2.培訓內(nèi)容：（1）職業(yè)道德教育：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神，強化服務意識，樹立良好的職業(yè)形象。（2）業(yè)務技能培訓：包括安保器材的使用、突發(fā)事件處理、消防安全知識、法律法規(guī)等。（3）禮貌服務培訓：包括儀容儀表、言行舉止、服務態(tài)度、溝通技巧等。（二）保安人員儀容儀表1.服裝：統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的保安制服，保持整潔、大方、得體。2.儀容：保持面部清潔，不留胡須、長發(fā)，不得佩戴有色眼鏡。3.舉止：行走時保持端正的姿勢，不擅自離崗，不隨意交談，保持警覺。（三）保安人員服務規(guī)范1.接待來訪人員（1）主動熱情，微笑迎接，詢問來訪目的。（2）禮貌詢問，引導來訪人員到指定地點。（3）妥善處理來訪人員提出的問題，及時匯報上級領導。2.安全巡查（1）按照規(guī)定路線和時間進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（2）保持巡查區(qū)域的整潔，確保消防設施完好。（3）關注周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報。3.緊急事件處理（1）接到緊急情況報告后，迅速趕到現(xiàn)場。（2）根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。（3）及時向上級領導匯報，配合相關部門進行處理。4.與員工、客戶溝通（1）保持良好的溝通態(tài)度，耐心傾聽，尊重對方。（2）用禮貌的語言表達自己的觀點，避免產(chǎn)生誤會。（3）關心員工、客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。（四）保安人員考核與獎懲1.考核內(nèi)容：職業(yè)道德、業(yè)務技能、服務態(tài)度、工作業(yè)績等。2.考核方式：定期進行考核，根據(jù)考核結果進行獎懲。3.獎懲措施：（1）對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵。（2）對工作不認真、服務態(tài)度差的保安人員進行批評教育，情節(jié)嚴重的予以辭退。四、方案實施與監(jiān)督1.成立保安禮貌服務領導小組，負責方案的實施與監(jiān)督。2.定期對保安人員進行培訓，提高其服務意識和服務水平。3.加強與員工、客戶的溝通，了解他們的意見和建議，不斷改進服務。4.建立健全監(jiān)督機制，對保安人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。五、預期效果通過實施本方案，預計達到以下效果：1.提升企業(yè)保安服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。2.增強員工、客戶的安全感，為企業(yè)創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。3.提高企業(yè)整體安全防范水平，降低安全風險。4.提升保安人員的職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展提供有力保障。本方案將根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化，以實現(xiàn)企業(yè)保安禮貌服務的持續(xù)改進。第3篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對安全保衛(wèi)工作的重視程度日益提高。保安作為企業(yè)安全保衛(wèi)工作的主要力量，其服務質(zhì)量和態(tài)度直接關系到企業(yè)形象和員工、客戶的滿意度。為了提升企業(yè)保安服務水平，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本方案。二、方案目標1.提高保安人員的服務意識，使其具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。2.規(guī)范保安人員的服務行為，確保服務過程禮貌、熱情、周到。3.增強保安人員的安全防范能力，確保企業(yè)及員工、客戶的人身和財產(chǎn)安全。4.提升企業(yè)整體形象，樹立良好的社會口碑。三、方案內(nèi)容1.保安人員選拔與培訓（1）選拔標準：具備良好的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、遵紀守法、無犯罪記錄；身高、體型、形象符合要求；具備一定的溝通能力和團隊協(xié)作精神。（2）培訓內(nèi)容：職業(yè)道德、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、保安業(yè)務知識、禮貌禮儀、應急處置等。（3）培訓方式：集中培訓、實操演練、考核評估。2.保安人員著裝與儀容（1）著裝要求：統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持服裝整潔、干凈、整齊。（2）儀容要求：頭發(fā)梳理整齊，不留胡須、長發(fā)，指甲整潔，不得佩戴飾品。3.保安人員服務態(tài)度（1）微笑服務：保安人員在與員工、客戶接觸時，要保持微笑，用友好的態(tài)度對待每一個人。（2）主動服務：保安人員要主動詢問員工、客戶的需求，提供幫助，解決問題。（3）耐心服務：面對員工、客戶的疑問和不滿，保安人員要保持耐心，認真傾聽，耐心解答。4.保安人員服務流程（1）迎賓服務：保安人員要主動問候來訪人員，引導其辦理登記手續(xù)，確保來訪人員有序進入。（2）巡邏服務：保安人員要按照規(guī)定的路線、時間進行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，確保企業(yè)安全。（3）門衛(wèi)服務：保安人員要嚴格把控出入人員，核對身份，確保企業(yè)內(nèi)部安全。（4）突發(fā)事件處理：保安人員要熟悉應急處置預案，迅速、果斷地處理突發(fā)事件，確保員工、客戶的生命財產(chǎn)安全。5.保安人員溝通技巧（1）傾聽：保安人員要善于傾聽員工、客戶的需求和意見，認真記錄，以便及時解決問題。（2）表達：保安人員要用簡潔、明了的語言與員工、客戶溝通，避免使用專業(yè)術語和口頭禪。（3）協(xié)調(diào)：保安人員要善于協(xié)調(diào)各方關系，化解矛盾，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定。6.保安人員考核與獎懲（1）考核內(nèi)容：服務態(tài)度、業(yè)務能力、應急處置、紀律作風等。（2）考核方式：日?？己?、定期考核、專項考核。（3）獎懲措施：對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎勵，對違反規(guī)定的保安人員進行處罰。四、方案實施與監(jiān)督1.實施部門：企業(yè)安全保衛(wèi)部負責方案的實施與監(jiān)督。2.實施步驟：（1）制定詳細實施方案，明確各部門職責。（2）對保安人員進行選拔、培訓。（3）規(guī)范保安人員著裝、儀容、服務流程。（4）加強保安人員考核與獎懲。（5）定期開展服務滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。3.監(jiān)