第1篇一、方案背景隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長。為了提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率，激發(fā)服務(wù)人員的積極性，同時確保養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)濟效益，特制定本提成方案。二、方案目標1.激勵養(yǎng)老服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.調(diào)動養(yǎng)老服務(wù)人員的積極性，提高工作效率。3.增強養(yǎng)老機構(gòu)的市場競爭力，提高經(jīng)濟效益。4.保障養(yǎng)老服務(wù)人員的合法權(quán)益，實現(xiàn)公平、公正的分配。三、提成方案原則1.公平性原則：根據(jù)服務(wù)人員的實際工作表現(xiàn)和客戶滿意度進行提成，確保公平、公正。2.連續(xù)性原則：對連續(xù)服務(wù)滿一定期限的服務(wù)人員進行獎勵，鼓勵長期服務(wù)。3.責任性原則：根據(jù)服務(wù)人員的工作職責和風險承擔能力，設(shè)定不同的提成比例。4.可操作性原則：提成方案應(yīng)具有可操作性，便于實施和監(jiān)管。四、提成方案內(nèi)容（一）提成對象1.養(yǎng)老服務(wù)人員：包括養(yǎng)老護理員、生活照料員、康復(fù)治療師等。2.管理人員：包括部門主管、項目經(jīng)理等。（二）提成標準1.服務(wù)質(zhì)量標準（1）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)熱情、耐心，對客戶需求有求必應(yīng)。（2）專業(yè)技能：熟練掌握養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)知識和技能，能夠滿足客戶需求。（3）客戶滿意度：客戶對服務(wù)滿意度達到90%以上。2.提成比例（1）養(yǎng)老護理員：根據(jù)服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素，提成比例為基本工資的10%-30%。（2）生活照料員：根據(jù)服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素，提成比例為基本工資的8%-25%。（3）康復(fù)治療師：根據(jù)服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素，提成比例為基本工資的15%-40%。（4）管理人員：根據(jù)部門業(yè)績、個人能力、團隊協(xié)作等因素，提成比例為基本工資的15%-50%。（三）提成方式1.按月提成：根據(jù)服務(wù)人員的月度工作表現(xiàn)和客戶滿意度進行提成。2.按季度提成：根據(jù)服務(wù)人員的季度工作表現(xiàn)和客戶滿意度進行提成。3.按年度提成：根據(jù)服務(wù)人員的年度工作表現(xiàn)和客戶滿意度進行提成。（四）提成發(fā)放1.提成發(fā)放時間：每月、每季度、每年底根據(jù)提成方案進行發(fā)放。2.提成發(fā)放方式：現(xiàn)金發(fā)放、轉(zhuǎn)賬發(fā)放或福利形式發(fā)放。五、提成方案實施與監(jiān)督（一）實施1.養(yǎng)老機構(gòu)成立提成方案實施小組，負責制定、解釋和執(zhí)行提成方案。2.定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和技能。3.建立健全客戶滿意度調(diào)查機制，確保提成方案的公正性。（二）監(jiān)督1.養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立監(jiān)督部門，負責對提成方案實施情況進行監(jiān)督。2.服務(wù)人員對提成方案有異議時，可以向監(jiān)督部門提出申訴。3.定期對提成方案實施情況進行審計，確保方案的有效性和公正性。六、方案調(diào)整1.根據(jù)市場變化、政策調(diào)整和服務(wù)需求，對提成方案進行適時調(diào)整。2.在調(diào)整過程中，充分征求服務(wù)人員和管理人員的意見和建議。七、結(jié)語本提成方案旨在提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率，激發(fā)服務(wù)人員的積極性，實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)濟效益和社會效益。通過公平、公正的提成機制，保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。注：本方案僅供參考，具體實施需根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第2篇一、方案背景隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長。為了提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)人員的積極性，促進養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本提成方案。二、方案目的1.激勵養(yǎng)老服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。2.調(diào)動養(yǎng)老服務(wù)人員的積極性，提高工作熱情。3.優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)團隊，提升整體服務(wù)質(zhì)量。4.降低養(yǎng)老服務(wù)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。三、提成方案原則1.公平公正原則：提成方案應(yīng)公平、公正，確保每位員工都能享受到相應(yīng)的待遇。2.激勵原則：提成方案應(yīng)具有激勵作用，激發(fā)員工的工作積極性。3.連續(xù)性原則：提成方案應(yīng)具有一定的連續(xù)性，保持員工的長期穩(wěn)定。4.可操作性原則：提成方案應(yīng)具有可操作性，便于實施和管理。四、提成方案內(nèi)容1.提成范圍（1）養(yǎng)老院全體員工，包括護理員、廚師、保潔員、社工等。（2）外聘醫(yī)護人員、心理咨詢師等。2.提成標準（1）基礎(chǔ)提成：根據(jù)員工崗位、工作年限等因素，設(shè)定基礎(chǔ)提成比例。（2）績效提成：根據(jù)員工工作績效，設(shè)定績效提成比例。（3）客戶滿意度提成：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，設(shè)定客戶滿意度提成比例。（4）團隊協(xié)作提成：鼓勵員工之間相互協(xié)作，共同提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)定團隊協(xié)作提成比例。3.提成計算方法（1）基礎(chǔ)提成計算：以員工月工資為基礎(chǔ)，按照崗位、工作年限等因素，計算基礎(chǔ)提成金額。（2）績效提成計算：根據(jù)員工工作績效，如護理員護理質(zhì)量、廚師菜品質(zhì)量、保潔員衛(wèi)生狀況等，設(shè)定績效指標，按照指標完成情況計算績效提成金額。（3）客戶滿意度提成計算：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，設(shè)定滿意度評分標準，按照滿意度得分計算客戶滿意度提成金額。（4）團隊協(xié)作提成計算：根據(jù)團隊協(xié)作成果，如項目完成情況、客戶滿意度等，設(shè)定團隊協(xié)作指標，按照指標完成情況計算團隊協(xié)作提成金額。4.提成發(fā)放（1）每月底，根據(jù)員工當月工作表現(xiàn)，計算提成金額。（2）次月，將提成金額發(fā)放到員工工資中。五、提成方案調(diào)整1.定期評估：每半年對提成方案進行一次評估，根據(jù)實際情況進行調(diào)整。2.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)經(jīng)濟效益等因素，對提成方案進行動態(tài)調(diào)整。六、方案實施與監(jiān)督1.宣傳培訓(xùn)：對全體員工進行提成方案宣傳和培訓(xùn)，確保員工了解提成方案內(nèi)容。2.考核監(jiān)督：設(shè)立專門考核小組，對員工工作績效、客戶滿意度等進行考核，確保提成方案的有效實施。3.溝通反饋：定期與員工溝通，了解提成方案實施過程中存在的問題，及時進行調(diào)整。七、結(jié)語本提成方案旨在激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)人員的積極性，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，促進養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。希望通過本方案的實施，為我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)貢獻力量。第3篇一、方案背景隨著我國人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長。為提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率，激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性，特制定本提成方案。本方案旨在通過科學(xué)合理的提成制度，激勵養(yǎng)老服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。二、方案原則1.公平公正原則：提成方案應(yīng)公平公正，確保每位服務(wù)人員都能在公平的環(huán)境中競爭，獲得應(yīng)有的報酬。2.激勵與約束并重原則：提成方案既要激勵服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量，又要約束其行為，確保服務(wù)質(zhì)量。3.績效導(dǎo)向原則：提成方案應(yīng)以服務(wù)人員的實際工作績效為依據(jù)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。4.可操作性原則：提成方案應(yīng)具有可操作性，便于實施和監(jiān)督。三、提成對象本提成方案適用于以下服務(wù)人員：1.養(yǎng)老院、養(yǎng)老公寓等養(yǎng)老機構(gòu)的工作人員。2.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)公司等機構(gòu)的工作人員。3.養(yǎng)老服務(wù)志愿者。四、提成項目及標準1.服務(wù)質(zhì)量提成（1）服務(wù)質(zhì)量標準：根據(jù)國家相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)標準，結(jié)合實際工作情況，制定服務(wù)質(zhì)量考核標準。（2）提成比例：服務(wù)質(zhì)量提成比例最高不超過月工資的30%。2.工作量提成（1）工作量標準：根據(jù)服務(wù)人員的實際工作量，制定工作量考核標準。（2）提成比例：工作量提成比例最高不超過月工資的20%。3.客戶滿意度提成（1）客戶滿意度標準：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，對服務(wù)人員進行滿意度調(diào)查。（2）提成比例：客戶滿意度提成比例最高不超過月工資的10%。4.獎勵提成（1）獎勵標準：根據(jù)服務(wù)人員的突出貢獻、優(yōu)秀事跡等，給予獎勵。（2）提成比例：獎勵提成比例最高不超過月工資的10%。五、提成計算方法1.服務(wù)質(zhì)量提成計算方法：服務(wù)質(zhì)量提成=月工資×服務(wù)質(zhì)量提成比例2.工作量提成計算方法：工作量提成=月工資×工作量提成比例3.客戶滿意度提成計算方法：客戶滿意度提成=月工資×客戶滿意度提成比例4.獎勵提成計算方法：獎勵提成=獎勵金額六、提成發(fā)放及監(jiān)督1.提成發(fā)放：（1）每月底，根據(jù)服務(wù)人員的績效考核結(jié)果，計算當月提成。（2）次月，將提成發(fā)放到服務(wù)人員工資中。2.監(jiān)督：（1）設(shè)立投訴舉報渠道，接受服務(wù)人員、老年人及其家屬的投訴舉報。（2）定期對提成方案執(zhí)行情況進行檢查，確保提成發(fā)放的公平公正。七、方案調(diào)整1.根