關(guān)于快遞崗位實(shí)習(xí)計(jì)劃100字剛決定去快遞站點(diǎn)實(shí)習(xí)時(shí)，我其實(shí)有點(diǎn)忐忑——總覺(jué)得這活兒就是把包裹從車上搬下來(lái)、送到人手里，簡(jiǎn)單但累。后來(lái)才知道，真不是這樣。實(shí)習(xí)前一周，我特意跑到小區(qū)門(mén)口的快遞驛站蹲了兩天，跟張叔（我們小區(qū)的老快遞員）聊天。他邊掃碼邊跟我說(shuō)：“小丫頭，這活兒看著簡(jiǎn)單，里面門(mén)道多著呢。你知道哪個(gè)小區(qū)的快遞得按單元樓分，哪個(gè)寫(xiě)字樓的收件人總在開(kāi)會(huì)接不了電話，哪個(gè)片區(qū)的老人喜歡當(dāng)面拆包看東西嗎？”當(dāng)時(shí)我還笑他較真，直到崗前培訓(xùn)那天，才發(fā)現(xiàn)他說(shuō)的都是真的。公司的崗前培訓(xùn)是三天，第一天學(xué)的是快遞操作流程：從倉(cāng)庫(kù)分揀到掃碼錄入，再到裝車配送，每個(gè)環(huán)節(jié)都有講究。王經(jīng)理（站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人）拿著個(gè)舊快遞盒當(dāng)教具，指著上面的面單說(shuō)：“你們看，這個(gè)‘↑’箭頭得朝上，不然里面的化妝品容易漏；這個(gè)‘生鮮’標(biāo)簽，夏天得用冰袋包著，配送時(shí)間不能超過(guò)兩小時(shí)；還有這個(gè)‘勿壓’，堆貨的時(shí)候得放最上面。”他邊說(shuō)邊讓我們上手試，我第一次拿掃碼槍時(shí)，手都有點(diǎn)抖，生怕“滴”的一聲后屏幕跳出“信息錯(cuò)誤”——后來(lái)才知道，只要面單沒(méi)磨損，掃碼其實(shí)挺順的，反倒是手寫(xiě)的地址最麻煩，有次遇到個(gè)單子寫(xiě)著“幸福小區(qū)三棟二單元”，結(jié)果小區(qū)里有“三棟”“3棟”“叁棟”三個(gè)樓，差點(diǎn)送錯(cuò)。實(shí)習(xí)第一天正式跟車，師傅是李哥，開(kāi)著輛貼著“生鮮優(yōu)先”的小貨車。早上七點(diǎn)到站點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)里已經(jīng)堆了半屋子包裹。李哥遞給我一副手套：“先跟我分揀，今天咱們負(fù)責(zé)城東片區(qū)，你記著，錦繡花園的快遞按1-5號(hào)樓堆左邊，6-10號(hào)樓堆右邊，因?yàn)?-5號(hào)樓走南門(mén)近，6-10號(hào)樓走北門(mén)，省得繞路?！蔽叶自诘厣戏职?，剛開(kāi)始總把“錦繡花園”和“錦繡家園”搞混，李哥也不罵我，就是撿出錯(cuò)的包裹放我面前，指著面單上的小字說(shuō)：“你看這地址欄最下面，有‘街道辦編號(hào)’，錦繡花園是‘03’，錦繡家園是‘05’，下次先看編號(hào)，比記小區(qū)名靠譜。”那天分揀完，我腰都直不起來(lái)，李哥拍我后背：“這才剛開(kāi)始，等會(huì)兒裝車更得使勁兒——不過(guò)別瞎使勁，重的包裹放車廂下面，輕的放上面，不然壓壞了算咱們的責(zé)任?！闭嬲_(kāi)始配送是實(shí)習(xí)第三天，李哥讓我單獨(dú)負(fù)責(zé)一片老城區(qū)。頭天晚上我對(duì)著地圖看了倆小時(shí)，把每個(gè)巷子的名字、路口的標(biāo)志性建筑（比如“老槐樹(shù)包子鋪”“紅色鐵門(mén)的院子”）都記在手機(jī)備忘錄里，結(jié)果第二天還是迷路了。有個(gè)包裹要送“和平巷12號(hào)”，我跟著導(dǎo)航繞了三圈，愣是沒(méi)找到巷口——后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，巷口被一棵大梧桐樹(shù)擋著，導(dǎo)航上根本顯示不出來(lái)。正急得滿頭汗時(shí)，有個(gè)騎三輪車賣菜的阿姨路過(guò)，我趕緊攔住問(wèn)：“阿姨，您知道和平巷在哪兒?jiǎn)?？”阿姨指了指梧桐?shù)后面：“這不就是嘛！你們快遞員總找不到，下次記著，看到那個(gè)藍(lán)色的郵箱，旁邊就是巷口。”那天我比預(yù)計(jì)時(shí)間晚了一個(gè)半小時(shí)才送完，回到站點(diǎn)時(shí)，李哥沒(méi)說(shuō)別的，就是遞給我一瓶冰紅茶：“第一天跑新片區(qū)都這樣，我當(dāng)年還把快遞送進(jìn)人家豬圈里呢?！蔽亦坂托Τ雎?，心里的沮喪一下就沒(méi)了。實(shí)習(xí)過(guò)半時(shí)，我遇到個(gè)“老大難”客戶——張阿姨，她總買保健品，每次送快遞都得讓我拆包檢查，少一顆膠囊都不行。有次她買的鈣片瓶子裂了，粉末撒了一盒子，她當(dāng)場(chǎng)就急了：“你們?cè)趺锤愕?！把我東西摔了！”我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)慌，想起培訓(xùn)時(shí)王經(jīng)理說(shuō)的“先道歉，再解決”，趕緊說(shuō)：“阿姨您別生氣，是我們沒(méi)包裝好，我現(xiàn)在就聯(lián)系商家給您換貨，您看行嗎？”她還是不依不饒，說(shuō)耽誤她吃了。我蹲在她家門(mén)口，一邊幫她收拾灑出來(lái)的粉末，一邊給商家打電話，讓客服當(dāng)場(chǎng)跟她確認(rèn)換貨時(shí)間和賠償方案。等掛了電話，張阿姨突然嘆了口氣：“小姑娘，剛才對(duì)不住啊，我老伴兒等著這藥呢，我一著急就沖你發(fā)脾氣了?！蹦且豢涛彝蝗挥X(jué)得，送快遞不只是送個(gè)包裹，更像是在傳遞一份安心——你永遠(yuǎn)不知道收件人等著這個(gè)包裹做什么，可能是孩子的奶粉，可能是老人的藥，可能是異地戀情侶的禮物，所以每個(gè)環(huán)節(jié)都得細(xì)心點(diǎn)。后來(lái)我慢慢摸到了門(mén)道：送寫(xiě)字樓的快遞，提前半小時(shí)打電話問(wèn)“現(xiàn)在方便收件嗎”，省得跑空；送老小區(qū)的，遇到獨(dú)居老人，主動(dòng)幫他們把快遞搬上二樓（他們總說(shuō)“不用不用”，但眼里的笑藏不住）；遇到下雨天，把怕濕的包裹用塑料袋裹兩層，雖然手上沾得全是雨水，但收件人說(shuō)“謝謝你啊，包裹一點(diǎn)沒(méi)濕”的時(shí)候，心里比喝了蜜還甜。有次送一個(gè)大箱子，收件人是個(gè)剛搬家的姑娘，箱子上寫(xiě)著“鋼琴配件”，她一個(gè)人抱不動(dòng)，我?guī)退蠘?，她非要塞給我一瓶可樂(lè)，說(shuō)：“你比我男朋友還靠譜！”我笑著擺手：“下次買大件記得叫我啊！”實(shí)習(xí)結(jié)束那天，我特意早起去站點(diǎn)幫忙分揀。王經(jīng)理拍著我的肩膀說(shuō)：“小丫頭，這倆月進(jìn)步不小啊，現(xiàn)在分包裹比老員工都快。”我看著倉(cāng)庫(kù)里堆得整整齊齊的包裹，突然有點(diǎn)舍不得——舍不得李哥每天早上遞過(guò)來(lái)的熱包子，舍不得張阿姨后來(lái)每次見(jiàn)到我都塞的橘子，舍不得那個(gè)說(shuō)我“比男朋友靠譜”的姑娘，更舍不得自己從一開(kāi)始連掃碼槍都握不穩(wěn)，到現(xiàn)在能閉著眼睛說(shuō)出城東片區(qū)每個(gè)小區(qū)的快遞高峰期。其實(shí)到現(xiàn)在我才明白，快遞員從來(lái)不是“體力活”三個(gè)字能概括的。你得懂路線規(guī)劃（哪條路紅燈少，哪條路避開(kāi)早高峰），得會(huì)溝通（怎么跟著急的客戶解釋延遲原因，怎么哄著小朋友簽收快遞），還得有責(zé)任心（哪怕下大雨，也得把生鮮包裹按時(shí)送到）。你送的不只是包裹，是商家對(duì)客戶的承諾，是收件人對(duì)生活的期待。不知道你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：收快遞時(shí)看到快遞員衣服濕