2025年督導員崗位能力評估考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：小李，男性，35歲，因家庭暴力導致妻子受傷，妻子向社區(qū)求助。社區(qū)工作人員了解到小李性格暴躁，有暴力傾向，但未采取有效措施進行干預。

（1）根據(jù)社會工作專業(yè)倫理，社區(qū)工作人員應如何處理此案例？（6分）

答案：1.尊重小李的隱私和尊嚴；2.保護受害者的權(quán)益；3.遵循平等、尊重、保密的原則；4.建立信任關(guān)系，與小李進行有效溝通；5.協(xié)助小李尋求專業(yè)幫助，如心理咨詢等。

（2）針對小李的暴力傾向，社區(qū)工作人員應采取哪些干預措施？（6分）

答案：1.開展心理輔導，幫助小李認識自己的問題；2.提供家庭關(guān)系教育，增強小李的家庭責任感；3.建立支持小組，讓小李與其他有類似問題的男士交流；4.與相關(guān)部門合作，如法院、公安等，共同干預家庭暴力；5.鼓勵小李參加社會活動，提高其社會適應能力。

（3）在干預過程中，社區(qū)工作人員應如何評估小李的進步？（6分）

答案：1.觀察小李的行為變化；2.評估小李的心理狀況；3.收集小李的反饋意見；4.定期與小李溝通，了解其需求；5.結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估小李的進步。

2.案例背景：小王，女性，40歲，因失業(yè)導致家庭經(jīng)濟困難，生活陷入困境。小王向社區(qū)求助，希望得到幫助。

（1）社區(qū)工作人員應如何識別小王的需求？（6分）

答案：1.通過與小王溝通，了解其家庭情況、失業(yè)原因等；2.觀察小王的生活狀態(tài)，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；3.收集小王的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析小王的需求，確定其最緊迫的需求；5.制定服務計劃，滿足小王的需求。

（2）針對小王的家庭經(jīng)濟困難，社區(qū)工作人員應采取哪些措施？（6分）

答案：1.協(xié)助小王尋找就業(yè)機會；2.提供職業(yè)培訓，提高小王就業(yè)能力；3.與相關(guān)部門合作，為小王申請救助金；4.幫助小王改善家庭經(jīng)濟狀況；5.鼓勵小王參加社區(qū)活動，拓寬社交圈子。

（3）在服務過程中，社區(qū)工作人員應如何評估小王的需求變化？（6分）

答案：1.定期與小王溝通，了解其需求變化；2.觀察小王的生活狀態(tài)，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；3.收集小王的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析小王的需求變化，調(diào)整服務計劃；5.結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估小王的需求變化。

二、選擇題（20分）

1.社會工作是以下哪個領(lǐng)域的專業(yè)？（6分）

A.醫(yī)療衛(wèi)生B.教育培訓C.社會福利D.公共管理

答案：C

2.社會工作專業(yè)倫理的核心原則是（6分）

A.尊重B.平等C.保密D.信任

答案：C

3.社會工作者在服務過程中，應遵循以下哪個原則？（6分）

A.專業(yè)性B.客觀性C.客戶導向D.服務至上

答案：C

4.社會工作者在開展服務時，應關(guān)注哪些方面？（6分）

A.服務對象的需求B.服務對象的能力C.服務對象的社會環(huán)境D.以上都是

答案：D

5.社會工作者在評估服務效果時，應關(guān)注哪些指標？（6分）

A.服務對象的滿意度B.服務對象的進步C.服務對象的反饋D.以上都是

答案：D

6.社會工作者在開展服務時，應遵循以下哪個原則？（6分）

A.服務對象利益優(yōu)先B.專業(yè)倫理優(yōu)先C.社會責任優(yōu)先D.政策法規(guī)優(yōu)先

答案：A

三、簡答題（20分）

1.簡述社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容。（6分）

答案：1.尊重；2.平等；3.保密；4.信任；5.客戶導向；6.服務至上。

2.簡述社會工作者在開展服務過程中，應遵循的倫理原則。（6分）

答案：1.尊重；2.平等；3.保密；4.信任；5.客戶導向；6.服務至上。

3.簡述社會工作者在評估服務效果時，應關(guān)注的指標。（6分）

答案：1.服務對象的滿意度；2.服務對象的進步；3.服務對象的反饋；4.服務資源的利用；5.服務過程的規(guī)范性。

4.簡述社會工作者在開展服務過程中，應如何處理倫理沖突？（6分）

答案：1.尊重服務對象的權(quán)益；2.堅持專業(yè)倫理原則；3.尋求專業(yè)支持；4.與服務對象溝通，達成共識；5.依法依規(guī)處理倫理沖突。

5.簡述社會工作者在開展服務過程中，應如何關(guān)注服務對象的能力？（6分）

答案：1.識別服務對象的能力；2.鼓勵服務對象發(fā)揮自身優(yōu)勢；3.幫助服務對象克服困難；4.提高服務對象的社會適應能力；5.促進服務對象全面發(fā)展。

四、論述題（30分）

1.結(jié)合實際案例，論述社會工作者在開展服務過程中，如何運用專業(yè)倫理原則。（10分）

答案：1.尊重服務對象的隱私和尊嚴；2.堅持平等、公正的原則；3.保密服務對象的個人信息；4.信任服務對象，建立良好的合作關(guān)系；5.關(guān)注服務對象的需求，提供專業(yè)服務。

2.結(jié)合實際案例，論述社會工作者在開展服務過程中，如何評估服務效果。（10分）

答案：1.收集服務對象的反饋意見；2.觀察服務對象的行為變化；3.分析服務對象的需求變化；4.評估服務資源的利用情況；5.評估服務過程的規(guī)范性。

3.結(jié)合實際案例，論述社會工作者在開展服務過程中，如何關(guān)注服務對象的能力。（10分）

答案：1.識別服務對象的能力；2.鼓勵服務對象發(fā)揮自身優(yōu)勢；3.幫助服務對象克服困難；4.提高服務對象的社會適應能力；5.促進服務對象全面發(fā)展。

五、應用題（20分）

1.案例背景：小張，男性，45歲，因患有精神疾病，生活無法自理。小張的妻子因照顧小張而身心疲憊，希望得到社區(qū)幫助。

（1）社區(qū)工作人員應如何識別小張的需求？（6分）

答案：1.通過與小張妻子溝通，了解小張的病情和生活狀況；2.觀察小張的生活環(huán)境，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；3.收集小張的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析小張的需求，確定其最緊迫的需求；5.制定服務計劃，滿足小張的需求。

（2）針對小張的生活無法自理，社區(qū)工作人員應采取哪些措施？（6分）

答案：1.協(xié)助小張尋找專業(yè)的醫(yī)療資源；2.提供家庭護理培訓，幫助小張妻子掌握護理技能；3.與相關(guān)部門合作，為小張申請救助金；4.幫助小張改善生活環(huán)境；5.鼓勵小張參加社區(qū)活動，拓寬社交圈子。

（3）在服務過程中，社區(qū)工作人員應如何評估小張的需求變化？（6分）

答案：1.定期與小張妻子溝通，了解小張的病情和生活狀況；2.觀察小張的生活環(huán)境，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；3.收集小張的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析小張的需求變化，調(diào)整服務計劃；5.結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估小張的需求變化。

2.案例背景：小陳，女性，30歲，因患有抑郁癥，無法正常工作。小陳向社區(qū)求助，希望得到幫助。

（1）社區(qū)工作人員應如何識別小陳的需求？（6分）

答案：1.通過與小陳溝通，了解其病情和生活狀況；2.觀察小陳的生活環(huán)境，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；3.收集小陳的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析小陳的需求，確定其最緊迫的需求；5.制定服務計劃，滿足小陳的需求。

（2）針對小陳的抑郁癥，社區(qū)工作人員應采取哪些措施？（6分）

答案：1.協(xié)助小陳尋找專業(yè)的醫(yī)療資源；2.提供心理咨詢，幫助小陳緩解抑郁情緒；3.與相關(guān)部門合作，為小陳申請救助金；4.幫助小陳改善生活環(huán)境；5.鼓勵小陳參加社區(qū)活動，拓寬社交圈子。

（3）在服務過程中，社區(qū)工作人員應如何評估小陳的需求變化？（6分）

答案：1.定期與小陳溝通，了解其病情和生活狀況；2.觀察小陳的生活環(huán)境，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；3.收集小陳的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析小陳的需求變化，調(diào)整服務計劃；5.結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估小陳的需求變化。

六、綜合分析題（20分）

1.案例背景：某社區(qū)開展老年人關(guān)愛活動，邀請老年人參加健康講座、文藝演出等。

（1）社區(qū)工作人員應如何識別老年人的需求？（6分）

答案：1.通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解老年人的需求；2.觀察老年人的日常生活，如健康狀況、興趣愛好等；3.收集老年人的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析老年人的需求，確定其最緊迫的需求；5.制定服務計劃，滿足老年人的需求。

（2）針對老年人的需求，社區(qū)工作人員應采取哪些措施？（6分）

答案：1.開展健康講座、文藝演出等活動，豐富老年人的精神文化生活；2.提供生活照料、心理疏導等服務，滿足老年人的實際需求；3.與相關(guān)部門合作，為老年人提供政策支持；4.鼓勵老年人參加社區(qū)活動，增強其社會參與感；5.建立老年人互助小組，促進老年人之間的交流。

（3）在服務過程中，社區(qū)工作人員應如何評估老年人的需求變化？（6分）

答案：1.定期與老年人溝通，了解其需求變化；2.觀察老年人的日常生活，如健康狀況、興趣愛好等；3.收集老年人的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析老年人的需求變化，調(diào)整服務計劃；5.結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估老年人的需求變化。

2.案例背景：某社區(qū)開展青少年關(guān)愛活動，邀請青少年參加志愿服務、心理健康講座等。

（1）社區(qū)工作人員應如何識別青少年的需求？（6分）

答案：1.通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解青少年的需求；2.觀察青少年的日常生活，如學習狀況、興趣愛好等；3.收集青少年的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析青少年的需求，確定其最緊迫的需求；5.制定服務計劃，滿足青少年的需求。

（2）針對青少年的需求，社區(qū)工作人員應采取哪些措施？（6分）

答案：1.開展志愿服務活動，培養(yǎng)青少年的社會責任感；2.提供心理健康講座，幫助青少年緩解心理壓力；3.與相關(guān)部門合作，為青少年提供政策支持；4.鼓勵青少年參加社區(qū)活動，增強其社會參與感；5.建立青少年互助小組，促進青少年之間的交流。

（3）在服務過程中，社區(qū)工作人員應如何評估青少年的需求變化？（6分）

答案：1.定期與青少年溝通，了解其需求變化；2.觀察青少年的日常生活，如學習狀況、興趣愛好等；3.收集青少年的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；4.分析青少年的需求變化，調(diào)整服務計劃；5.結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估青少年的需求變化。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）尊重小李的隱私和尊嚴；保護受害者的權(quán)益；遵循平等、尊重、保密的原則；建立信任關(guān)系，與小李進行有效溝通；協(xié)助小李尋求專業(yè)幫助，如心理咨詢等。

（2）開展心理輔導，幫助小李認識自己的問題；提供家庭關(guān)系教育，增強小李的家庭責任感；建立支持小組，讓小李與其他有類似問題的男士交流；與相關(guān)部門合作，如法院、公安等，共同干預家庭暴力；鼓勵小李參加社會活動，提高其社會適應能力。

（3）觀察小李的行為變化；評估小李的心理狀況；收集小李的反饋意見；定期與小李溝通，了解其需求；結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估小李的進步。

2.（1）通過與小王溝通，了解其家庭情況、失業(yè)原因等；觀察小王的生活狀態(tài)，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；收集小王的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；分析小王的需求，確定其最緊迫的需求；制定服務計劃，滿足小王的需求。

（2）協(xié)助小王尋找就業(yè)機會；提供職業(yè)培訓，提高小王就業(yè)能力；與相關(guān)部門合作，為小王申請救助金；幫助小王改善家庭經(jīng)濟狀況；鼓勵小王參加社區(qū)活動，拓寬社交圈子。

（3）定期與小王溝通，了解其需求變化；觀察小王的生活狀態(tài)，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；收集小王的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；分析小王的需求變化，調(diào)整服務計劃；結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估小王的需求變化。

二、選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.A

三、簡答題

1.尊重；平等；保密；信任；客戶導向；服務至上。

2.尊重；平等；保密；信任；客戶導向；服務至上。

3.服務對象的滿意度；服務對象的進步；服務對象的反饋；服務資源的利用；服務過程的規(guī)范性。

4.尊重服務對象的權(quán)益；堅持專業(yè)倫理原則；尋求專業(yè)支持；與服務對象溝通，達成共識；依法依規(guī)處理倫理沖突。

5.識別服務對象的能力；鼓勵服務對象發(fā)揮自身優(yōu)勢；幫助服務對象克服困難；提高服務對象的社會適應能力；促進服務對象全面發(fā)展。

四、論述題

1.尊重服務對象的隱私和尊嚴；堅持平等、公正的原則；保密服務對象的個人信息；信任服務對象，建立良好的合作關(guān)系；關(guān)注服務對象的需求，提供專業(yè)服務。

2.收集服務對象的反饋意見；觀察服務對象的行為變化；分析服務對象的需求變化；評估服務資源的利用情況；評估服務過程的規(guī)范性。

3.識別服務對象的能力；鼓勵服務對象發(fā)揮自身優(yōu)勢；幫助服務對象克服困難；提高服務對象的社會適應能力；促進服務對象全面發(fā)展。

五、應用題

1.（1）通過與小張妻子溝通，了解小張的病情和生活狀況；觀察小張的生活環(huán)境，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；收集小張的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；分析小張的需求，確定其最緊迫的需求；制定服務計劃，滿足小張的需求。

（2）協(xié)助小張尋找專業(yè)的醫(yī)療資源；提供家庭護理培訓，幫助小張妻子掌握護理技能；與相關(guān)部門合作，為小張申請救助金；幫助小張改善生活環(huán)境；鼓勵小張參加社區(qū)活動，拓寬社交圈子。

（3）定期與小張妻子溝通，了解小張的病情和生活狀況；觀察小張的生活環(huán)境，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；收集小張的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；分析小張的需求變化，調(diào)整服務計劃；結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估小張的需求變化。

2.（1）通過與小陳溝通，了解其病情和生活狀況；觀察小陳的生活環(huán)境，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；收集小陳的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；分析小陳的需求，確定其最緊迫的需求；制定服務計劃，滿足小陳的需求。

（2）協(xié)助小陳尋找專業(yè)的醫(yī)療資源；提供心理咨詢，幫助小陳緩解抑郁情緒；與相關(guān)部門合作，為小陳申請救助金；幫助小陳改善生活環(huán)境；鼓勵小陳參加社區(qū)活動，拓寬社交圈子。

（3）定期與小陳溝通，了解其病情和生活狀況；觀察小陳的生活環(huán)境，如居住環(huán)境、人際關(guān)系等；收集小陳的社會資源，如親朋好友、社區(qū)組織等；分析小陳的需求變化，調(diào)整服務計劃；結(jié)合家庭、社區(qū)等多方面因素，全面評估小陳的需求變化。

六、綜合分析題

1.（1）通過問卷調(diào)