房產(chǎn)中介客戶信息保密制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范房產(chǎn)中介機構客戶信息處理活動，保護客戶隱私權及個人信息安全，維護企業(yè)信譽與市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個人信息保護法》《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》等法律法規(guī)，結合行業(yè)實際，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于房產(chǎn)中介機構（以下簡稱“機構”）及全體員工、合作方（包括但不限于銀行、公證處、評估機構、裝修公司等）在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀服務過程中，對客戶信息的收集、存儲、使用、傳輸、銷毀等全流程管理。第三條基本原則1.合法合規(guī)原則：客戶信息處理活動應符合法律法規(guī)要求，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。2.最小必要原則：僅收集與經(jīng)紀服務直接相關的信息，不得過度收集；使用信息時限于實現(xiàn)目的的最小范圍。3.公開透明原則：向客戶明確告知信息處理的目的、方式、范圍，取得客戶同意。4.安全保障原則：采取技術與管理措施，確?？蛻粜畔踩乐剐孤?、篡改、丟失。第二章保密信息范圍第四條客戶信息定義本制度所稱“客戶信息”，是指機構在提供經(jīng)紀服務過程中，收集的與客戶個人或房產(chǎn)交易相關的各類信息，包括但不限于：1.個人基本信息：客戶姓名、身份證號（部分字段）、聯(lián)系方式（電話、微信、郵箱）、家庭住址、婚姻狀況、職業(yè)等；2.房產(chǎn)信息：房屋產(chǎn)權人、地址、面積、戶型、產(chǎn)權性質(zhì)、抵押情況、交易歷史等；3.交易信息：客戶購房/售房需求、預算、談判記錄、定金/房款支付記錄、合同條款等；4.敏感信息：客戶財務狀況（如收入證明、銀行流水）、家庭成員信息、特殊需求（如學區(qū)房、養(yǎng)老房偏好）等；5.衍生信息：通過客戶行為分析得出的偏好、需求預測等間接信息。第五條排除條款已公開的客戶信息（如房屋產(chǎn)權登記信息已依法公示）或客戶自行公開的信息，不納入本制度保密范圍，但需注明來源并確保使用合法。第三章保密責任主體第六條機構責任1.制度建設：建立健全客戶信息保密管理制度，明確各環(huán)節(jié)責任分工；2.技術防護：采用加密存儲、訪問控制、防火墻等技術措施，保障信息系統(tǒng)安全；3.培訓教育：定期開展員工保密培訓（每年不少于2次），考核合格后方可上崗；4.監(jiān)督審計：定期對信息處理活動進行審計（每季度1次），及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。第七條員工責任1.遵守制度：嚴格執(zhí)行機構保密規(guī)定，不得私自收集、存儲、使用客戶信息；2.妥善保管：客戶信息資料（紙質(zhì)/電子）應存放在機構指定位置，不得帶出辦公場所；3.禁止泄露：不得向任何第三方（包括親屬、朋友）透露客戶信息，不得將信息用于非工作目的；4.離職交接：離職時應提交《客戶信息交接清單》，歸還所有客戶資料，刪除個人設備中的客戶信息；5.舉報義務：發(fā)現(xiàn)信息泄露隱患或違規(guī)行為，應立即向機構負責人報告。第八條合作方責任1.協(xié)議約束：與合作方簽訂《客戶信息保密協(xié)議》，明確保密范圍、期限、違約責任；2.用途限制：合作方僅能將客戶信息用于約定的服務事項（如銀行貸款審核、公證處公證），不得轉售或用于其他目的；3.監(jiān)督檢查：機構有權對合作方的信息處理活動進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可終止合作并追究責任。第四章信息處理流程規(guī)范第九條收集環(huán)節(jié)1.告知同意：收集客戶信息前，應通過《服務協(xié)議》或書面告知書，明確告知客戶信息處理的目的、方式、范圍，取得客戶書面同意；2.最小收集：僅收集與經(jīng)紀服務直接相關的信息，如無必要，不得收集客戶身份證號、銀行流水等敏感信息；3.來源合法：不得通過竊取、欺詐等非法方式收集客戶信息。第十條存儲環(huán)節(jié)1.分類存儲：客戶信息應按“個人基本信息”“房產(chǎn)信息”“交易信息”分類存儲，電子信息需存入機構專用服務器，紙質(zhì)資料存入帶鎖文件柜；2.權限控制：設置分級訪問權限（如普通員工僅能查看本人負責客戶的信息，管理層可查看全部信息）；3.定期備份：電子信息應每日備份，備份數(shù)據(jù)存儲在異地服務器，防止數(shù)據(jù)丟失。第十一條使用環(huán)節(jié)1.目的限制：僅能將客戶信息用于提供經(jīng)紀服務（如匹配房源、聯(lián)系看房、簽訂合同），不得用于廣告營銷、數(shù)據(jù)販賣等其他目的；2.內(nèi)部流轉：客戶信息在機構內(nèi)部流轉時，應通過加密郵件或專用系統(tǒng)傳輸，不得通過微信、QQ等非安全渠道發(fā)送；3.客戶確認：如需將客戶信息提供給合作方（如銀行），應提前取得客戶書面同意，并明確合作方的使用范圍。第十二條傳輸環(huán)節(jié)1.安全傳輸：客戶信息傳輸時應采用加密技術（如SSL協(xié)議），防止信息被竊?。?.第三方限制：不得將客戶信息傳輸給未簽訂《保密協(xié)議》的第三方，傳輸前需確認接收方的身份與權限。第十三條銷毀環(huán)節(jié)1.銷毀條件：客戶交易完成后，或客戶要求刪除信息時，應及時銷毀客戶信息；2.銷毀方式：紙質(zhì)資料應采用粉碎方式銷毀，電子資料應永久刪除（如使用數(shù)據(jù)擦除工具），并記錄銷毀時間、地點、責任人；3.檔案留存：銷毀記錄應留存至少3年，以備查詢。第五章監(jiān)督與問責第十四條監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：機構設立保密工作小組（由總經(jīng)理、法務、技術人員組成），負責監(jiān)督制度執(zhí)行情況；2.客戶監(jiān)督：向客戶公布投訴電話（如400-XXXX），接受客戶對信息泄露的投訴；3.外部監(jiān)督：配合監(jiān)管部門（如住房和城鄉(xiāng)建設局、市場監(jiān)督管理局）的檢查，及時整改問題。第十五條違規(guī)處理1.員工違規(guī)：第一次違規(guī)：給予口頭警告，扣減當月績效的10%；第二次違規(guī)：給予書面警告，扣減當月績效的30%；第三次違規(guī)：解除勞動合同，并要求賠償機構損失；情節(jié)嚴重（如泄露敏感信息、造成客戶重大損失）：移送司法機關追究法律責任。2.合作方違規(guī)：第一次違規(guī)：書面警告，要求整改；第二次違規(guī)：終止合作，并要求賠償機構損失；情節(jié)嚴重：追究其違約責任，涉嫌犯罪的移送司法機關。3.機構責任：因機構管理不善導致信息泄露的，應向客戶道歉并賠償損失；違反法律法規(guī)的，接受監(jiān)管部門的行政處罰（如罰款、停業(yè)整頓）；情節(jié)嚴重的，吊銷房地產(chǎn)經(jīng)紀機構備案證書。第六章客戶權利與響應第十六條客戶權利客戶有權：1.查詢本人信息的處理情況；2.更正不準確或不完整的信息；3.要求刪除本人信息（如交易完成后）；4.撤回對信息處理的同意（但不影響此前基于同意的信息處理活動的效力）。第十七條響應流程1.查詢與更正：客戶提出查詢或更正請求時，機構應在5個工作日內(nèi)予以答復，如需核實身份，應要求客戶提供有效證件；2.刪除請求：客戶要求刪除信息的，機構應在3個工作日內(nèi)完成刪除，并向客戶出具《信息刪除確認書》；3.投訴處理：客戶投訴信息泄露的，機構應在24小時內(nèi)啟動調(diào)查，5個工作日內(nèi)告知客戶處理結果。第七章附則第十八條制度修訂本制度如需修訂，應經(jīng)機構總經(jīng)理辦公會審議