企業(yè)電話客服系統(tǒng)安裝服務(wù)合同合同編號：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章合同訂立第一條合同簽訂1.1本合同由甲方（以下簡稱“服務(wù)提供方”）與乙方（以下簡稱“服務(wù)接受方”）在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就企業(yè)電話客服系統(tǒng)安裝服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。第二條合同標(biāo)的2.1本合同標(biāo)的為甲方為乙方提供的企業(yè)電話客服系統(tǒng)安裝服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)選型、設(shè)備采購、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條合同金額4.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元整。第五條支付方式5.1乙方應(yīng)按照本合同約定的付款進(jìn)度支付服務(wù)費(fèi)用。5.2付款進(jìn)度5.2.1合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付合同總額的____%作為預(yù)付款；5.2.2系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，乙方支付合同總額的____%；5.2.3培訓(xùn)完成并驗(yàn)收合格后，乙方支付合同總額的____%；5.2.4系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，乙方支付合同總額的____%。第六條系統(tǒng)安裝第一條系統(tǒng)選型6.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算，為乙方選擇合適的企業(yè)電話客服系統(tǒng)。第二條設(shè)備采購6.2甲方負(fù)責(zé)采購符合系統(tǒng)要求的電話設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等相關(guān)硬件設(shè)施。第三條系統(tǒng)安裝6.3甲方應(yīng)按照約定的安裝時(shí)間，將系統(tǒng)安裝至乙方指定的場所。第四條系統(tǒng)調(diào)試6.4甲方在系統(tǒng)安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第五條系統(tǒng)驗(yàn)收6.5系統(tǒng)調(diào)試完成后，乙方應(yīng)組織驗(yàn)收，甲方應(yīng)積極配合。第二章培訓(xùn)第一條培訓(xùn)內(nèi)容7.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。第二條培訓(xùn)時(shí)間7.2培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)安排在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，具體時(shí)間雙方另行協(xié)商確定。第三條培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)方式可以包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第四條培訓(xùn)效果7.4培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)對甲方提供的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。第三章系統(tǒng)維護(hù)與支持第一條維護(hù)服務(wù)8.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級等。第二條技術(shù)支持8.2甲方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時(shí)解決。第三條維護(hù)響應(yīng)時(shí)間8.3甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決故障。第四章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全第一條數(shù)據(jù)安全9.1甲方應(yīng)保證乙方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問。第二條數(shù)據(jù)備份9.2甲方應(yīng)定期對乙方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。第三條系統(tǒng)安全9.3甲方應(yīng)采取必要的安全措施，防止惡意攻擊、病毒侵入等安全事件的發(fā)生。第五章系統(tǒng)升級與更新第一條系統(tǒng)升級10.1甲方應(yīng)定期對乙方系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和市場需求。第二條更新內(nèi)容10.2系統(tǒng)升級和更新應(yīng)包括但不限于功能優(yōu)化、功能提升、安全加固等內(nèi)容。第三條升級與更新時(shí)間10.3系統(tǒng)升級和更新時(shí)間應(yīng)提前通知乙方，并盡量選擇對乙方業(yè)務(wù)影響最小的時(shí)間段進(jìn)行。第六章服務(wù)驗(yàn)收與交付第一條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1乙方在接到甲方完成系統(tǒng)安裝和調(diào)試的通知后，應(yīng)按照本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。第二條驗(yàn)收程序11.2乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后的____個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收小組對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。第三條驗(yàn)收結(jié)果11.3驗(yàn)收合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告中列出不合格項(xiàng)，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第四條交付使用11.4系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)將系統(tǒng)交付乙方使用。第七章系統(tǒng)使用與維護(hù)第一條系統(tǒng)使用12.1乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定和系統(tǒng)操作手冊使用系統(tǒng)。第二條系統(tǒng)維護(hù)12.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、日志查看等。第三條違規(guī)使用12.3乙方不得違規(guī)使用系統(tǒng)，如未經(jīng)授權(quán)復(fù)制、泄露系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。第四條系統(tǒng)故障處理12.4乙方在發(fā)覺系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。第八章系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)第一條數(shù)據(jù)管理13.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。第二條隱私保護(hù)13.2乙方應(yīng)保護(hù)用戶隱私，未經(jīng)用戶同意不得泄露用戶個(gè)人信息。第三條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.3乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。第四條數(shù)據(jù)存儲與傳輸安全13.4乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全。第九章保密條款第一條保密信息14.1本合同涉及的保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、客戶信息等。第二條保密義務(wù)14.2雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第三條保密期限14.3本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第四條違約責(zé)任14.4若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章通知與通訊第一條通知方式15.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、郵件等方式發(fā)送。第二條通知送達(dá)15.2通知送達(dá)以對方實(shí)際收到為準(zhǔn)。第三條通訊地址變更15.3若通訊地址變更，一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)書面通知另一方。第四條通知生效15.4通知自送達(dá)對方之日起生效。第十一章不可抗力第一條不可抗力定義16.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第二條不可抗力事件的處理16.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)相互通知，并采取一切可能的措施減輕損失。第三條合同履行16.3在不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行可以暫停；在不可抗力事件結(jié)束后，合同繼續(xù)履行。第四條合同解除16.4若不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。第十二章合同解除與終止第一條合同解除17.1在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第二條合同終止17.2合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致，可以終止合同。第三條合同解除或終止的程序17.3合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽署書面協(xié)議。第四條合同解除或終止后的處理17.4合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理剩余款項(xiàng)、設(shè)備退還、數(shù)據(jù)恢復(fù)等事宜。第十三章其他條款第一條合同生效18.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條合同附件18.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。第三條合同變更18.3合同的任何變更均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。第四條合同適用法律18.4本合同適用中華人民共和國法律。第五條合同語言1