學(xué)校家長開放日活動應(yīng)急處理指南一、前言家長開放日是學(xué)校與家庭溝通的重要橋梁，也是展示教育成果的關(guān)鍵場景。然而，人員密集、流程復(fù)雜等特點也帶來了潛在風(fēng)險（如突發(fā)疾病、設(shè)施故障、人員走失等）。為有效防范和處置各類突發(fā)事件，保障師生及家長的生命財產(chǎn)安全，特制定本指南。本指南遵循“預(yù)防為主、快速響應(yīng)、分工協(xié)作、以人為本”的原則，涵蓋前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場處置、事后恢復(fù)全流程，旨在為學(xué)校提供可操作的應(yīng)急處理規(guī)范。二、前期準(zhǔn)備：風(fēng)險評估與預(yù)案構(gòu)建（一）風(fēng)險識別與評估在活動前1-2周，由學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織德育處、后勤處、安保組、班主任等人員，通過現(xiàn)場勘查、歷史案例分析、家長反饋等方式，識別潛在風(fēng)險點，形成《家長開放日風(fēng)險清單》（示例見表1）。風(fēng)險類型具體場景影響程度發(fā)生概率防控優(yōu)先級人員安全兒童走失、突發(fā)疾病（中暑/心臟?。└咧懈咴O(shè)施安全電力中斷、舞臺設(shè)備故障中中中秩序維護(hù)家長沖突、人群擁擠中高高環(huán)境變化暴雨、大風(fēng)等極端天氣高低中（二）應(yīng)急預(yù)案制定1.組織架構(gòu)與職責(zé)分工成立應(yīng)急指揮小組（由校長任組長，分管安全的副校長任副組長），明確各部門職責(zé)：安保組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散、突發(fā)沖突處置；醫(yī)療組：負(fù)責(zé)突發(fā)疾病、輕微受傷的現(xiàn)場急救與送醫(yī)銜接；后勤組：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備檢查、應(yīng)急物資保障、場地調(diào)整；德育組：負(fù)責(zé)家長溝通、兒童安撫、班級秩序維護(hù)；宣傳組：負(fù)責(zé)信息發(fā)布、輿情監(jiān)控（若涉及公眾關(guān)注事件）。2.核心流程設(shè)計預(yù)案需明確“預(yù)警-響應(yīng)-處置-收尾”四步驟：預(yù)警：通過監(jiān)控、工作人員報告等方式識別風(fēng)險，立即啟動預(yù)警（如廣播提示、群消息通知）；響應(yīng)：各小組接到指令后5分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置，展開處置；處置：按照分場景流程（詳見第三章）開展行動；收尾：事件控制后，清點人數(shù)、整理現(xiàn)場、反饋信息。3.關(guān)鍵信息公示活動前通過家長群、現(xiàn)場海報發(fā)布：應(yīng)急聯(lián)系方式（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、安保、醫(yī)療、消防、公安）；疏散路線圖（標(biāo)注緊急出口、集合點、衛(wèi)生間位置）；志愿者崗位分布（佩戴明顯標(biāo)識，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助）。（三）物資與培訓(xùn)準(zhǔn)備1.應(yīng)急物資清單醫(yī)療類：急救包（含創(chuàng)可貼、消毒棉、體溫計、藿香正氣水、硝酸甘油等）、輪椅、擔(dān)架；安保類：滅火器、擴(kuò)音器、隔離帶、手電筒；后勤類：備用電源（發(fā)電機/充電寶）、雨棚、雨具、臨時座椅；通訊類：對講機（安保、后勤、醫(yī)療組各配備1臺）、家長群實時通知工具。2.人員培訓(xùn)與演練工作人員培訓(xùn)：活動前3天，組織班主任、安保、志愿者開展培訓(xùn)，內(nèi)容包括：應(yīng)急流程（如疏散路線、沖突處理話術(shù)）；急救技能（心肺復(fù)蘇、中暑處理、止血包扎）；溝通技巧（面對家長情緒時的共情與回應(yīng)）。模擬演練：活動前1天，進(jìn)行1次全流程演練（如“火災(zāi)疏散”“兒童走失”場景），重點檢驗：各小組響應(yīng)速度；疏散路線的合理性；物資使用的熟練度。三、現(xiàn)場應(yīng)急處置：分場景規(guī)范流程（一）人員疏散類（火災(zāi)、地震、極端天氣）觸發(fā)條件：現(xiàn)場出現(xiàn)火災(zāi)（煙霧、明火）、地震（明顯震動）、暴雨（預(yù)警信號）等需立即撤離的情況。處置步驟：1.啟動警報：應(yīng)急指揮小組通過廣播發(fā)布“緊急疏散”指令（語言簡潔：“請大家跟隨工作人員，從最近的緊急出口撤離至操場集合點”）；2.引導(dǎo)疏散：安保組、志愿者立即到達(dá)各樓層、教室門口，引導(dǎo)家長與學(xué)生沿預(yù)先規(guī)劃的疏散路線撤離（避免擁擠，優(yōu)先照顧兒童、老人）；3.清點人數(shù)：班主任在集合點清點本班學(xué)生及家長人數(shù)，若有遺漏，立即報告安保組（禁止單獨返回現(xiàn)場尋找）；4.后續(xù)安置：后勤組搭建臨時避難點（如體育館），提供飲用水、雨具等物資；醫(yī)療組排查疏散過程中受傷人員，必要時送醫(yī)。注意事項：疏散時禁止使用電梯（火災(zāi)/地震時電梯可能故障）；若遇煙霧，用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前進(jìn)；集合點需遠(yuǎn)離建筑物、大樹等危險區(qū)域（如地震時避免站在圍墻下）。（二）突發(fā)疾病/受傷類觸發(fā)條件：家長或?qū)W生出現(xiàn)中暑、心臟病發(fā)作、摔倒受傷等情況。處置步驟：1.現(xiàn)場評估：發(fā)現(xiàn)人員不適后，立即聯(lián)系醫(yī)療組（用對講機或手機撥打指定號碼），同時疏散周圍人群（避免圍觀導(dǎo)致缺氧）；2.初步急救：醫(yī)療組到達(dá)后，根據(jù)癥狀采取對應(yīng)措施：中暑：移至陰涼通風(fēng)處，解開衣領(lǐng)，用濕毛巾擦拭身體，給予淡鹽水；心臟病發(fā)作：讓患者平臥，保持安靜，舌下含服硝酸甘油（若有隨身攜帶）；輕微受傷（擦傷、淤青）：用消毒棉擦拭傷口，貼創(chuàng)可貼，安撫情緒；3.送醫(yī)銜接：若癥狀嚴(yán)重（如昏迷、呼吸困難），立即撥打120，同時聯(lián)系患者家屬（家長需提前填寫《應(yīng)急聯(lián)系表》）；4.后續(xù)跟進(jìn)：德育組向家長說明情況，協(xié)助聯(lián)系家屬，必要時派工作人員陪同送醫(yī)。注意事項：禁止隨意移動受傷人員（尤其是疑似骨折時）；若患者有過敏史或慢性病，需詢問家屬或查看其隨身攜帶的藥品；保留現(xiàn)場證據(jù)（如摔倒的地面是否有積水、障礙物），便于后續(xù)調(diào)查。（三）兒童走失類觸發(fā)條件：家長報告孩子失蹤（超過10分鐘未找到）。處置步驟：1.立即響應(yīng)：接到報告后，德育組立即通知安保組（調(diào)取監(jiān)控）、班主任（詢問同班學(xué)生）、志愿者（展開現(xiàn)場搜索）；2.監(jiān)控排查：安保組查看失蹤地點附近的監(jiān)控錄像，確定孩子最后出現(xiàn)的位置；3.現(xiàn)場搜索：志愿者分成小組，沿教學(xué)樓、操場、衛(wèi)生間、校門口等區(qū)域搜索（佩戴擴(kuò)音器呼喊孩子姓名）；4.信息發(fā)布：通過家長群、現(xiàn)場廣播發(fā)布走失信息（含孩子照片、穿著、年齡），請家長協(xié)助尋找；5.后續(xù)處理：找到孩子后，立即通知家長（避免其過度焦慮），由班主任陪同孩子回到家長身邊；若30分鐘內(nèi)未找到，撥打110報警。預(yù)防措施：活動前給每個孩子佩戴“姓名貼”（含學(xué)校名稱、家長聯(lián)系方式）；提醒家長不要讓孩子單獨離開視線（在家長群發(fā)布提示）。（四）沖突事件類（家長之間、家長與工作人員）觸發(fā)條件：因排隊、孩子糾紛、溝通不暢等原因引發(fā)的爭吵或肢體沖突。處置步驟：1.隔離雙方：安保組立即到達(dá)現(xiàn)場，將沖突雙方帶至安靜區(qū)域（如會議室），避免矛盾升級；2.安撫情緒：德育組負(fù)責(zé)人（如德育主任）出面溝通，先傾聽雙方訴求（“我理解您的心情，能告訴我發(fā)生了什么嗎？”），避免直接指責(zé)；3.調(diào)查原因：向現(xiàn)場目擊者了解情況，核實沖突起因（如孩子之間的打鬧是否有誤會）；4.解決問題：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出合理解決方案（如道歉、調(diào)整活動流程、補償損失）；5.后續(xù)跟進(jìn)：若沖突升級（如肢體接觸），撥打110報警，配合警方調(diào)查；同時向家長說明情況（避免輿情擴(kuò)散）。溝通技巧：保持冷靜，用“我們”代替“你”（如“我們一起解決這個問題”）；認(rèn)可家長的情緒（“我知道您擔(dān)心孩子，這很正?！保?；避免爭論誰對誰錯，重點放在“如何解決問題”上。（五）設(shè)施故障類（電力中斷、設(shè)備損壞）觸發(fā)條件：活動現(xiàn)場突然停電、舞臺燈光故障、音響無法使用等。處置步驟：1.停止活動：主持人立即宣布活動暫停，安撫家長情緒（“請大家不要驚慌，我們正在排查問題”）；2.故障排查：后勤組立即檢查故障原因（如停電是否為跳閘、設(shè)備是否接觸不良）；3.臨時應(yīng)對：根據(jù)故障類型采取措施：電力中斷：啟用備用電源（發(fā)電機或充電寶），提供手電筒照明；若無法恢復(fù)，調(diào)整活動流程（如將室內(nèi)活動轉(zhuǎn)移至操場）；設(shè)備損壞：更換備用設(shè)備（如音響故障，用擴(kuò)音器代替）；若無法更換，取消該環(huán)節(jié)（如取消文藝表演，改為班級互動）；4.信息告知：通過家長群、現(xiàn)場廣播向家長說明故障情況及后續(xù)安排（避免家長因不知情而不滿）。注意事項：活動前需檢查所有設(shè)備（如音響、燈光、投影儀）的狀態(tài)，確保備用設(shè)備可用；若故障影響活動進(jìn)度，需向家長道歉（如“因設(shè)備問題給大家?guī)聿槐悖覀兩畋砬敢狻保?。四、事后恢?fù)：總結(jié)與改進(jìn)（一）事件總結(jié)活動結(jié)束后24小時內(nèi)，應(yīng)急指揮小組召開總結(jié)會議，分析事件原因、處置效果、存在的問題，形成《應(yīng)急事件總結(jié)報告》，內(nèi)容包括：事件概況（時間、地點、經(jīng)過）；處置流程（各小組的響應(yīng)速度、措施有效性）；存在的問題（如疏散路線標(biāo)識不明顯、備用設(shè)備不足）；改進(jìn)建議（如增加疏散路線標(biāo)識、更換老化設(shè)備）。（二）家長溝通對于涉及家長的事件（如兒童走失、沖突、送醫(yī)），需在事件處理完畢后24小時內(nèi)，通過一對一溝通（電話或面談）向家長說明情況：事件經(jīng)過（如“孩子是在操場玩耍時走失的，我們通過監(jiān)控找到了他”）；處置結(jié)果（如“孩子沒有受傷，已經(jīng)回到您身邊”）；改進(jìn)措施（如“我們會加強對孩子的看管，避免類似事件再次發(fā)生”）。若事件給家長帶來不便或損失（如孩子受傷），需真誠道歉（如“因我們的工作疏忽，讓孩子受到了驚嚇，我們深表歉意”）。（三）整改落實根據(jù)總結(jié)報告中的改進(jìn)建議，制定整改計劃，明確責(zé)任人和完成時間：例如：“針對疏散路線標(biāo)識不明顯的問題，由后勤組在本周內(nèi)完成所有疏散路線的標(biāo)識更換”；例如：“針對兒童走失問題，由德育組在下次活動前給每個孩子佩戴‘姓名貼’”。五、附件附件1：家長開放日應(yīng)急聯(lián)系方式表聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式負(fù)責(zé)事項張三校長138-XXXX-XXXX應(yīng)急指揮李四安保主任139-XXXX-XXXX秩序維護(hù)、疏散王五校醫(yī)137-XXXX-XXXX醫(yī)療急救趙六德育主任136-XXXX-XXXX家長溝通、兒童安撫附件2：應(yīng)急物資清單（參考）類別物品名稱數(shù)量存放位置醫(yī)療類急救包5個校醫(yī)室、保安室輪椅1輛校醫(yī)室安保類滅火器10個教學(xué)樓各樓層擴(kuò)音器5個保安室后勤類備用電源（發(fā)電機）1臺后勤倉庫雨棚2個后勤倉庫通訊類對講機6臺安保、后勤、醫(yī)療組六、結(jié)語家長開放日的應(yīng)急處理，關(guān)鍵在于“提