門診禮儀考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.與患者交談時，目光應(yīng)（）A.隨意看B.盯著對方眼睛C.注視對方雙眼與嘴部之間區(qū)域答案：C2.門診導(dǎo)醫(yī)迎接患者時，應(yīng)距離患者約（）打招呼。A.1米B.2米C.3米答案：A3.接聽門診咨詢電話時，應(yīng)在（）內(nèi)接聽。A.兩聲B.三聲C.四聲答案：B4.為患者指引方向時，應(yīng)（）A.用手指B.掌心向上C.掌心向下答案：B5.門診護(hù)士與患者溝通時，語速宜（）A.快速B.適中C.緩慢答案：B6.患者就診等待時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.不管不問B.適時詢問需求C.催促患者答案：B7.門診工作人員著裝要求不包括（）A.整潔B.艷麗C.得體答案：B8.與患者溝通時，語言應(yīng)（）A.專業(yè)術(shù)語多B.通俗易懂C.隨意答案：B9.門診醫(yī)生在患者進(jìn)門時應(yīng)（）A.繼續(xù)忙手頭事B.起身相迎C.坐著點頭答案：B10.告別患者時，以下用語恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.再見，歡迎下次再來B.快走C.沒別的事就走吧答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.門診禮儀中，微笑的作用包括（）A.消除患者緊張B.拉近與患者距離C.增加親和力答案：ABC2.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀包括（）A.主動迎接B.熱情引導(dǎo)C.耐心解答答案：ABC3.門診工作人員語言禮儀要求（）A.禮貌B.文明C.生硬答案：AB4.與患者溝通時，正確的肢體語言有（）A.身體前傾B.雙臂交叉抱胸C.點頭回應(yīng)答案：AC5.門診環(huán)境禮儀要求（）A.整潔衛(wèi)生B.物品擺放整齊C.嘈雜混亂答案：AB6.門診醫(yī)生應(yīng)具備的禮儀有（）A.尊重患者B.認(rèn)真傾聽C.態(tài)度冷漠答案：AB7.電話禮儀中，正確的是（）A.自報家門B.語言簡潔C.隨意掛斷答案：AB8.接待老年患者時，應(yīng)注意（）A.語速放慢B.聲音洪亮C.不耐煩答案：AB9.門診護(hù)士在操作時的禮儀包括（）A.動作輕柔B.操作熟練C.敷衍了事答案：AB10.與患者目光交流時，應(yīng)注意（）A.真誠B.不躲閃C.長時間盯著答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.門診工作人員可以穿著拖鞋上班。（×）2.與患者溝通時，保持微笑能讓患者感到舒適。（√）3.導(dǎo)醫(yī)可以不了解醫(yī)院科室分布。（×）4.門診醫(yī)生不需要注意自己的坐姿。（×）5.接聽電話時可以吃東西。（×）6.對患者的疑問可以簡單敷衍回答。（×）7.患者投訴時，應(yīng)耐心傾聽。（√）8.門診護(hù)士操作時不需要向患者解釋。（×）9.工作人員著裝只要干凈就行，不用在意是否得體。（×）10.與患者交流時，適當(dāng)使用禮貌用語能提升服務(wù)質(zhì)量。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述門診導(dǎo)醫(yī)迎接患者的禮儀要點。答：主動熱情迎接，距離患者約1米處微笑打招呼，使用禮貌用語，詢問患者需求。2.門診工作人員與患者溝通時，語言上要注意什么？答：語言要禮貌、文明、通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語和生硬、冷漠的詞匯，語氣要溫和。3.門診護(hù)士在為患者做檢查時，應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？答：操作前向患者解釋目的和流程，動作輕柔熟練，態(tài)度和藹，保護(hù)患者隱私，操作后做好交代。4.門診醫(yī)生在與患者交流中，如何體現(xiàn)尊重？答：認(rèn)真傾聽患者講述病情，不打斷，目光專注，使用恰當(dāng)稱呼，尊重患者意見和感受。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論門診環(huán)境對患者就醫(yī)體驗的影響及如何優(yōu)化。答：整潔、舒適、安靜的環(huán)境能減輕患者焦慮，提升就醫(yī)體驗。優(yōu)化措施包括保持衛(wèi)生、合理布局、設(shè)置休息區(qū)、提供清晰指示標(biāo)識等。2.談?wù)勗陂T診服務(wù)中，如何處理患者的不滿和投訴。答：首先耐心傾聽，讓患者發(fā)泄情緒，然后真誠道歉，詳細(xì)了解問題，積極協(xié)調(diào)解決，及時反饋處理結(jié)果，做好后續(xù)跟進(jìn)。3.探討門診工作人員如何提升自身禮儀素養(yǎng)。答：加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，在日常工作中注重自我約束和反思，觀察優(yōu)秀同事做法