DB152020-01-03發(fā)布內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)由內(nèi)蒙古自治區(qū)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政府、通遼市產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)所、開魯縣開魯街道白塔社本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：籍鳳英、呂燕卿、呂慧枝、張鐸、社區(qū)服務(wù)站“一站式”服務(wù)管理規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技GB/T20647.1社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則GB/T21061國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理GB/T22081信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管GB/T20647.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T居住在一定區(qū)域內(nèi)的人們所組成的多種社會(huì)關(guān)系的生1社區(qū)組織直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生“一站式”服務(wù)one-stopshopserv服務(wù)承諾、經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)4.2“一站式”服務(wù)人員應(yīng)在社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理下開展相關(guān)服務(wù)工作。4.3服務(wù)人員接受政府相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及社區(qū)居民群眾的監(jiān)督評(píng)議。5.1“一站式”服務(wù)站的建筑面積和房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合工作需求。具備水、電、采光、通風(fēng)等基本使用5.2根據(jù)服務(wù)內(nèi)容合理設(shè)置服務(wù)窗口。宜設(shè)立一站式服務(wù)柜臺(tái)，并配備與服務(wù)項(xiàng)目相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。5.3推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享，為社區(qū)居民提供數(shù)字化綜合服5.4“一站式”服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配備以下服c)墻上公示欄公布服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、服務(wù)人員的照片和職責(zé)等內(nèi)容；d)宣傳資料架上擺放服務(wù)手冊(cè)、申報(bào)所需材料、示范文本等展示材料；e)設(shè)置無障礙通道，配備老花鏡、書寫設(shè)備、飲水機(jī)等便民設(shè)施；f)社區(qū)服務(wù)站宜配備監(jiān)控設(shè)備、電子屏幕和電子觸摸屏等設(shè)施；h)各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。26.2工作環(huán)境應(yīng)整潔美觀，物品應(yīng)擺放有6.3應(yīng)建立突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確突發(fā)性情況6.4按照有關(guān)規(guī)定配備消防器材、應(yīng)急照明燈和6.5配備相應(yīng)的安全保衛(wèi)人員，定期對(duì)安全保衛(wèi)人員進(jìn)6.6應(yīng)對(duì)居民信息保密。信息和網(wǎng)絡(luò)安全7.2.2應(yīng)熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)和工作標(biāo)準(zhǔn)，具備較高業(yè)務(wù)7.2.3接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、規(guī)范，按規(guī)定時(shí)限完成服務(wù)工作，具7.3.1應(yīng)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)和考核情況進(jìn)b)服務(wù)理念、職業(yè)道德、良好的人際溝通能力；3d)預(yù)約服務(wù)：通過郵件、電話、傳真等預(yù)約受理；e)上門服務(wù)：對(duì)老弱病殘?jiān)械热鮿?shì)群體實(shí)行上門受理；9.4承接社區(qū)殘疾人、老年人、困難群眾9.8受理就業(yè)困難人員、“零就業(yè)家庭”勞動(dòng)力就業(yè)再就業(yè)救助的登記服9.11接待社區(qū)信訪，并做好登記、解釋和9.12登記社區(qū)育齡人群情況，做好準(zhǔn)生證的登記、轉(zhuǎn)辦、發(fā)9.14做好獨(dú)生子女父母各類獎(jiǎng)勵(lì)的登記和10.1.1服務(wù)人員應(yīng)按照崗位分工，及時(shí)受理居10.1.2服務(wù)人員對(duì)不屬于“一站式”服務(wù)范圍的事要求的，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人所需材料，請(qǐng)其補(bǔ)齊410.2.2涉及全體居民公共利益的