AI+智慧銀行解決方案商業(yè)銀行“大零售”轉(zhuǎn)型賦能：商業(yè)銀行紛紛轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略陣地各大銀行轉(zhuǎn)型重點(diǎn)：大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)平安銀行>55%>55%零售轉(zhuǎn)型KPI線上零售轉(zhuǎn)換率零售轉(zhuǎn)型KPI線上零售轉(zhuǎn)換率科技賦能-渠道協(xié)同核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)加劇?互聯(lián)網(wǎng)金融迅速崛起，信用卡、貸款等核心業(yè)務(wù)獲客難、留客難、活客難?對(duì)場(chǎng)景化、智能化的獲客渠道需求增加營(yíng)銷(xiāo)方式亟需創(chuàng)新?依賴(lài)客戶(hù)主動(dòng)點(diǎn)選、搜索已無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求，需要轉(zhuǎn)向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求增加，需發(fā)力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品需求激增?用戶(hù)理財(cái)需求激增，有限的客戶(hù)經(jīng)理無(wú)法滿足客戶(hù)咨詢(xún)需求?理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)繁雜，用戶(hù)檢索信息難且無(wú)法快速找到適合自己的產(chǎn)品銀行行業(yè)痛點(diǎn)數(shù)據(jù)獲取成本高?單一的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答模式不適合結(jié)構(gòu)化復(fù)雜數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)大量維護(hù)成本高?跨部門(mén)查詢(xún)數(shù)據(jù)耗時(shí)長(zhǎng)、需要數(shù)據(jù)部門(mén)經(jīng)常性支持，且不能隨時(shí)查看電銷(xiāo)、客服人員局限?人力成本高，培訓(xùn)周期長(zhǎng)?工作效率低，情緒波動(dòng)大，且首輪溝通的掛斷率拒接率高?行業(yè)知識(shí)復(fù)雜?管理痛點(diǎn)：人工質(zhì)檢效率低、質(zhì)量差，易遺漏傳統(tǒng)的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型過(guò)程中，面臨新的六大挑戰(zhàn)只只運(yùn)營(yíng)管理未基于數(shù)據(jù)分析決策，缺乏專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工具運(yùn)營(yíng)管理未基于數(shù)據(jù)分析決策，缺乏專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工具獲客難、留客難、客流少，年輕客群粘性不足人工智能應(yīng)用落地體驗(yàn)欠佳，未與業(yè)務(wù)深度關(guān)聯(lián)人工智能應(yīng)用落地體驗(yàn)欠佳，未與業(yè)務(wù)深度關(guān)聯(lián)線上線下渠道協(xié)同，內(nèi)部缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)策略網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)體驗(yàn)差，缺乏動(dòng)線和場(chǎng)景規(guī)劃，無(wú)法化復(fù)制網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)體驗(yàn)差，缺乏動(dòng)線和場(chǎng)景規(guī)劃，無(wú)法化復(fù)制網(wǎng)點(diǎn)仍然是發(fā)展零售戰(zhàn)略中，重要載體和渠道，80%高凈值客群任然信賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面服務(wù)隨著5G、大模型、人工智能等技術(shù)的迅猛發(fā)展，集合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別等前沿科技元素的智慧金融已經(jīng)成為銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì).《政府工作報(bào)告》2025-3-20.《政府工作報(bào)告》2025-3-20型持續(xù)賦能，有望為銀行業(yè)數(shù)字展進(jìn)入新階段科技+生態(tài)線上+線下千人千面金融+數(shù)據(jù)可視精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)金融超市創(chuàng)客/企業(yè)…千人千面金融+數(shù)據(jù)可視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)ASR 行為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)ASR 行為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)布數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)布AIAI線上拓客活動(dòng)創(chuàng)建TTS運(yùn)營(yíng)管理行長(zhǎng)報(bào)表線上拓客活動(dòng)創(chuàng)建TTS運(yùn)營(yíng)管理行長(zhǎng)報(bào)表運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析太空艙人臉攝像頭…智能機(jī)器人全息投影智慧屏幕太空艙人臉攝像頭…智能機(jī)器人全息投影智慧屏幕AI大腦DDC專(zhuān)業(yè)推薦購(gòu)買(mǎi)建議形成決策EA情緒分析表情識(shí)別華為泰山ARMAI大腦應(yīng)用管理服務(wù)器AI訓(xùn)練平臺(tái)線上拓客線下識(shí)客/營(yíng)銷(xiāo)A500i支持網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)部署也支持對(duì)接分行系統(tǒng)全渠道閉環(huán)臺(tái)專(zhuān)業(yè)推薦購(gòu)買(mǎi)建議形成決策EA情緒分析表情識(shí)別華為泰山ARMAI大腦應(yīng)用管理服務(wù)器AI訓(xùn)練平臺(tái)線上拓客線下識(shí)客/營(yíng)銷(xiāo)A500i支持網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)部署也支持對(duì)接分行系統(tǒng)全渠道閉環(huán)臺(tái)行業(yè)落地智能智慧銀行智慧銀行解決方案智慧卡業(yè)務(wù)智慧理財(cái)智慧數(shù)據(jù)申請(qǐng)、激活、查賬、分期、還款、催收…投教、養(yǎng)老、產(chǎn)品咨詢(xún)、財(cái)經(jīng)觀點(diǎn)挖掘…活動(dòng)推薦…掘、用戶(hù)畫(huà)像、熱點(diǎn)分析智能客服、坐席助手、客服質(zhì)檢、外呼場(chǎng)景機(jī)器人平臺(tái)機(jī)器人平臺(tái)服務(wù)銀行客戶(hù)2.城商行3.農(nóng)信系統(tǒng)服務(wù)銀行客戶(hù)2.城商行3.農(nóng)信系統(tǒng)根據(jù)業(yè)多樣化產(chǎn)品咨詢(xún)業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)引導(dǎo)數(shù)據(jù)查詢(xún)輔助決策>2B客服專(zhuān)員營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人AI數(shù)據(jù)專(zhuān)家為客戶(hù)打造AI虛擬員工理財(cái)顧問(wèn)銀行行業(yè)機(jī)器人群咨詢(xún)型多輪對(duì)話CREATVECREATVE多模態(tài)情感識(shí)別機(jī)器人機(jī)器人INFORATION知識(shí)圖譜IDEAIDEAEDUCATION用戶(hù)畫(huà)像深度學(xué)習(xí)ANALYSISANALYSISAI智慧銀行的價(jià)值?降低人工客服訓(xùn)練成本及提高工作效率成本效率成本效率服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?從客服客戶(hù)對(duì)話總結(jié)客戶(hù)需求及知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)發(fā)展核心場(chǎng)景點(diǎn)點(diǎn)：聚焦核心盈利點(diǎn)線：覆蓋完整業(yè)務(wù)流程線全面提升盈利能力服務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)獲客主動(dòng)留客精準(zhǔn)獲客主動(dòng)留客?激活：長(zhǎng)期未激活外呼提醒?取現(xiàn)：智能對(duì)話取現(xiàn)+現(xiàn)金分期主動(dòng)引導(dǎo)?刷卡：卡片升級(jí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+刷卡優(yōu)惠推薦提高活客提高活客高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制，高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制，完成數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型點(diǎn)：聚焦核心盈利點(diǎn)線：覆蓋完整業(yè)務(wù)流程線全面提升盈利能力售前?全自動(dòng)語(yǔ)音+文字主動(dòng)智能營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工對(duì)卡特征、卡費(fèi)售前?全自動(dòng)語(yǔ)音+文字主動(dòng)智能營(yíng)銷(xiāo)查詢(xún)與分析?情感識(shí)別+知識(shí)查詢(xún)，人工坐席輔助業(yè)務(wù)?智能中控系統(tǒng)，業(yè)務(wù)導(dǎo)流?熱點(diǎn)用戶(hù)問(wèn)題分析?用戶(hù)情緒分析，用戶(hù)畫(huà)像分析-精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?AI語(yǔ)音質(zhì)檢-提高服務(wù)質(zhì)量售中外部外部售后售后智能中控+智能查賬、還款、分期統(tǒng)一協(xié)議的多機(jī)器人接入架構(gòu)中控平臺(tái)定義了機(jī)器人通訊統(tǒng)一協(xié)議。在此協(xié)議的基智能中控+智能查賬、還款、分期統(tǒng)一協(xié)議的多機(jī)器人接入架構(gòu)中控平臺(tái)定義了機(jī)器人通訊統(tǒng)一協(xié)議。在此協(xié)議的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各bots管理場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)和上一輪保留支持機(jī)器人內(nèi)、機(jī)器人間的業(yè)務(wù)場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)，且支持對(duì)多變復(fù)雜的場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)意圖及實(shí)體信息的繼承Bots對(duì)話狀態(tài)管理系統(tǒng)根據(jù)協(xié)議匯總多機(jī)器人解析出的會(huì)話狀態(tài)、語(yǔ)義信息，并根據(jù)會(huì)話狀態(tài)及語(yǔ)義理解信息進(jìn)行會(huì)話狀態(tài)管理、請(qǐng)求調(diào)度及分流請(qǐng)求語(yǔ)義理解系統(tǒng)會(huì)對(duì)請(qǐng)求做語(yǔ)義理解特征增強(qiáng)，提供包括分詞、詞中控對(duì)話平臺(tái)中控對(duì)話平臺(tái)查賬機(jī)器人 還款機(jī)器人分期機(jī)器人情緒轉(zhuǎn)人工查賬機(jī)器人信用卡激活信用卡激活智能對(duì)話取現(xiàn)+現(xiàn)金分期主動(dòng)引導(dǎo)+信用卡激活提醒AI虛擬員工幫助用戶(hù)完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)+主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理例如：取現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)—現(xiàn)金分期主動(dòng)引導(dǎo)0代碼快速場(chǎng)景搭建更快速：高頻業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理場(chǎng)景快速搭建更靈活：既支持定制，也支持自主搭建提高活客、留客率智能語(yǔ)音外呼提醒，提高轉(zhuǎn)化率交叉銷(xiāo)售活動(dòng)邀約等精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)意圖與需求外呼報(bào)表分析用戶(hù)潛在需求投資者教育理財(cái)小白投資者教育理財(cái)知識(shí)理財(cái)知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融投教機(jī)器人互聯(lián)網(wǎng)金融投教機(jī)器人對(duì)話理財(cái)知識(shí)庫(kù)意圖文本挖掘知識(shí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)產(chǎn)品咨詢(xún)賬戶(hù)查詢(xún)賬戶(hù)查詢(xún)用戶(hù)畫(huà)像專(zhuān)業(yè)投資者用戶(hù)畫(huà)像信息檢索信息檢索售后售中售前財(cái)經(jīng)觀點(diǎn)資產(chǎn)配置售后售中售前財(cái)經(jīng)觀點(diǎn)資產(chǎn)配置案例-摩羯財(cái)經(jīng)投教Bot功能介紹功能介紹高頻客觀數(shù)據(jù)查詢(xún)主動(dòng)交互保持用戶(hù)粘性?全市場(chǎng)基金數(shù)據(jù)多維度查詢(xún)?宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)查詢(xún)?行情查詢(xún)?cè)趯?duì)話過(guò)程中普及投教價(jià)值觀?理財(cái)小常識(shí)主動(dòng)推送優(yōu)勢(shì)?新聞資訊每日推送?喚醒式二次引導(dǎo)海量數(shù)據(jù)全覆蓋優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)流暢的對(duì)話體驗(yàn)較強(qiáng)的用戶(hù)粘性產(chǎn)品痛點(diǎn)?個(gè)性化的主動(dòng)交互，豐富了對(duì)話過(guò)程中的交互體驗(yàn)案例-基金業(yè)協(xié)會(huì)養(yǎng)老Bot背景人口老齡化已經(jīng)成為我國(guó)極為嚴(yán)重的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題；個(gè)人對(duì)養(yǎng)老金的了解十分有限；養(yǎng)老投教的工作迫在眉睫；服務(wù)客戶(hù)億(不包括2萬(wàn)家私募基金)產(chǎn)品痛點(diǎn)了解養(yǎng)老相關(guān)的知識(shí)；第一時(shí)間為用戶(hù)解讀市場(chǎng)熱點(diǎn)；打造以客戶(hù)需求為核心，結(jié)合產(chǎn)品和用戶(hù)行為的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系客戶(hù)意圖識(shí)別：產(chǎn)品推薦標(biāo)準(zhǔn)Q:到期退出規(guī)則?標(biāo)準(zhǔn)Q:定期和活期的區(qū)別?意圖識(shí)別：產(chǎn)品推薦計(jì)算產(chǎn)品收益上下文標(biāo)準(zhǔn)Q:活期產(chǎn)品的限額?御繁以簡(jiǎn)知識(shí)文本挖掘焦點(diǎn)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)御繁以簡(jiǎn)知識(shí)文本挖掘焦點(diǎn)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)分析?快速搭建、易維護(hù)、可復(fù)用???智能數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)分析產(chǎn)品信息查詢(xún)+對(duì)比+推薦?熱點(diǎn)問(wèn)題即時(shí)分析、預(yù)警?售前售中售后全方位用戶(hù)畫(huà)像??銀行、客戶(hù)、數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全方位聯(lián)通可實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)數(shù)據(jù)查詢(xún)????案例-BotFactory知識(shí)庫(kù)平臺(tái)?對(duì)話日志多維度分析，幫助構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像上汽大通-動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)查詢(xún)?對(duì)接CRM、ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容；?環(huán)比、同比、對(duì)比數(shù)據(jù)智能計(jì)算與顯示；?從人理解系統(tǒng)功能菜單-->系統(tǒng)理解人的口語(yǔ)指令；?多元化文本、報(bào)表、圖表視圖，滿足客戶(hù)多樣化需求如時(shí)間、指標(biāo)、區(qū)域等；?主動(dòng)交互補(bǔ)全維度信息，信息獲取更準(zhǔn)確。?0代碼開(kāi)發(fā)，快速搭建順豐-財(cái)務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)查詢(xún)?銀行核心財(cái)務(wù)指標(biāo)隨心查?關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)追蹤與查詢(xún)?銷(xiāo)售人員如信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、貸款動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)查詢(xún)?支持多維度查詢(xún)，如按照月份、年份、地區(qū)、分支行?方便管理人員查詢(xún)歷史業(yè)績(jī)、動(dòng)態(tài)管理業(yè)?節(jié)省跨部門(mén)獲取數(shù)據(jù)溝通成本且可以隨時(shí)查詢(xún)語(yǔ)義搜索信用卡/理財(cái)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品推薦活動(dòng)規(guī)則介紹案例-智能語(yǔ)義搜索語(yǔ)義搜索信用卡/理財(cái)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品推薦活動(dòng)規(guī)則介紹適用條件產(chǎn)品特征查詢(xún)用戶(hù)權(quán)益介紹產(chǎn)品特征計(jì)算部門(mén)知識(shí)庫(kù)案例-智能語(yǔ)義搜索保險(xiǎn)產(chǎn)品智能語(yǔ)義查詢(xún)基礎(chǔ)搜索功能推理計(jì)算功能比較產(chǎn)品的差異性，例如理財(cái)A與理財(cái)B的管理費(fèi)用特殊計(jì)算，例如最高、最少、排名、公式等對(duì)話功能智能推薦，例如根據(jù)用戶(hù)問(wèn)句內(nèi)容推薦適合的產(chǎn)品智慧數(shù)據(jù)-文本挖掘新聞?dòng)^點(diǎn)挖掘?深度結(jié)合客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景?結(jié)合強(qiáng)大的NLP算法能力?通過(guò)構(gòu)建知識(shí)圖譜應(yīng)用服務(wù)AI中臺(tái)中臺(tái)是真正為前臺(tái)而生的平臺(tái)中臺(tái)是真正為前臺(tái)而生的平臺(tái)，它存在唯一目的就是更好的服務(wù)前臺(tái)規(guī)模化創(chuàng)新，進(jìn)而更好的響應(yīng)服務(wù)引領(lǐng)用戶(hù)，是企業(yè)自身能力與用戶(hù)需求持續(xù)對(duì)接。AI中臺(tái)是一個(gè)用來(lái)構(gòu)建大規(guī)模智能服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)企業(yè)需要的算法模型提供了分布構(gòu)建和全生命周期的管理服務(wù)，讓企業(yè)可以將自己的業(yè)務(wù)不斷下沉為一C業(yè)務(wù)分類(lèi)識(shí)別預(yù)測(cè)分析數(shù)據(jù)請(qǐng)求接口財(cái)務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)邏輯識(shí)別數(shù)據(jù)請(qǐng)求接口財(cái)務(wù)咨詢(xún)?nèi)肆Y源財(cái)務(wù)系統(tǒng)人力咨詢(xún)財(cái)務(wù)系統(tǒng)流程引導(dǎo)數(shù)據(jù)查詢(xún)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)單元業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)單元業(yè)務(wù)請(qǐng)求接口交互意圖識(shí)別業(yè)務(wù)請(qǐng)求接口雙向數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)分析Intent自然語(yǔ)言理解Intent關(guān)鍵詞分析關(guān)鍵詞分析言外行為分析言外行為分析句式識(shí)別句式識(shí)別語(yǔ)義角色標(biāo)注語(yǔ)義角色標(biāo)注情感分析情感分析詞性標(biāo)注詞性標(biāo)注命名實(shí)體識(shí)別命名實(shí)體識(shí)別句法和依存分析句法和依存分析肯定否定判斷肯定否定判斷意圖識(shí)別意圖識(shí)別人稱(chēng)實(shí)體識(shí)別人稱(chēng)實(shí)體識(shí)別施受人稱(chēng)識(shí)別施受人稱(chēng)識(shí)別意圖分類(lèi)意圖分類(lèi)DependencyParseSemanticRolelabeling自然語(yǔ)言理解每期要還多少錢(qián)?前兩個(gè)月我還了多少錢(qián)?來(lái)自語(yǔ)言學(xué)家建議每期要還多少錢(qián)?前兩個(gè)月我還了多少錢(qián)?規(guī)則1:事件時(shí)間(event規(guī)則2:事件時(shí)間(eventtime)為過(guò)去式、已發(fā)生豪華的陣容嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)以上標(biāo)注，出現(xiàn)歧義時(shí)小組討論判定算法工程配合語(yǔ)言學(xué)家跟算法專(zhuān)家還有工程師搭配，在標(biāo)注和算法測(cè)試做各種多次閉環(huán)的實(shí)驗(yàn)與研究核心場(chǎng)景 在線服務(wù)文字進(jìn)線文字進(jìn)線智能客服智能IVR坐席輔助智能查詢(xún)坐席地圖知識(shí)管理語(yǔ)音進(jìn)線通話記錄通話記錄主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息客戶(hù)客戶(hù)信息客戶(hù)智能外呼客戶(hù)信息智能質(zhì)檢熱點(diǎn)分析智能外呼客戶(hù)信息精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)畫(huà)像文本挖掘精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)具備情感智能的多輪對(duì)話機(jī)器人-交互流程知識(shí)層接入層會(huì)話層知識(shí)層接入層AI話術(shù)知識(shí)圖譜ASR/Text對(duì)話狀態(tài)追蹤客客戶(hù)畫(huà)像候選動(dòng)作選擇說(shuō)的好很活潑有知識(shí)記憶好知客戶(hù)全技能講策略情商高AI話術(shù)知識(shí)圖譜ASR/Text對(duì)話狀態(tài)追蹤客客戶(hù)畫(huà)像候選動(dòng)作選擇說(shuō)的好十大核心能力語(yǔ)言處理語(yǔ)言處理?能提供自有能力的整體解決方案；?機(jī)器人提供標(biāo)準(zhǔn)通用的接口，方便和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成通信；?采用通用接口/協(xié)議，支持主流第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、第三方ASR/TTS產(chǎn)品；?多輪對(duì)話工具task?多輪對(duì)話工具taskengine能覆蓋幾乎所有的外呼場(chǎng)景?TE提供可視化操作，像畫(huà)流程圖一樣容易，即插即用;?呼叫管理支持實(shí)時(shí)監(jiān)控、高并發(fā)外呼、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，助力企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)需求；智能外呼—產(chǎn)品特色?可自主選擇不同會(huì)話語(yǔ)音，真人或機(jī)器人語(yǔ)音多重引擎，可按照客戶(hù)需求高度?可自主選擇不同會(huì)話語(yǔ)音，真人或機(jī)器人語(yǔ)音多重引擎，可按照客戶(hù)需求高度用戶(hù)性別，情緒等，抓取用戶(hù)的真實(shí)意圖智能坐席助手業(yè)務(wù)場(chǎng)景質(zhì)檢?可根據(jù)用戶(hù)