望江橡樹林售樓部物業(yè)服務(wù)方案

為了配合開發(fā)單位瑞升實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)所開發(fā)項(xiàng)目“瑞升?望江橡樹林”

銷售工作，規(guī)范售樓部物業(yè)管理服務(wù)工作，依據(jù)“瑞升?望江橡樹林”物

業(yè)布局風(fēng)格和物業(yè)檔次定位。我們就“瑞升?望江橡樹林”銷售中心物業(yè)

服務(wù)工作提出以下方案：

一、人員配置及管理

（一）、服務(wù)人員配置

共配置服務(wù)人員19名。

其中：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理1人，綜合管理員1人，秩序維護(hù)員9人（含夜間

值班），服務(wù)人員3人，保潔員5人，維修綠化員1人。

（二）、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位說明書

1.各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

“瑞升?望江橡樹林”項(xiàng)目服務(wù)中心各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

崗

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

位

稱呼客人時(shí)應(yīng)合適使用語得體，如：“先生”、“太太”、“女

稱呼禮節(jié)土”、“小姐”等。

全

體笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好，如：您好！早安！午安！晚

服

禮節(jié)安！等。

禮

務(wù)

貌

人接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。

員接待禮節(jié)

送別客人時(shí)，主動咨詢意見，并講“再見”，“歡迎您再次光

臨”。

微笑服務(wù)態(tài)度親切、面帶微笑

解答業(yè)主問題時(shí)必需站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對

業(yè)主問話聽不清時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍好嗎？”，

處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。如對業(yè)主問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致

應(yīng)答禮節(jié)

歉意再查詢，當(dāng)業(yè)主對回復(fù)表示感謝時(shí)，應(yīng)說：“別客氣，不

用謝“。

職員在工作中要保持工作地點(diǎn)平靜，不可大聲喧嘩，不得開

保持接待

玩笑，哼歌曲。

環(huán)境平靜

業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí)，服務(wù)人員必

進(jìn)入業(yè)主需先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可

家過急。出門時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕經(jīng)推出并把門帶上。

未經(jīng)業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主小孩，以免使其不悅，不要

注意操作

亂給孩子食物。

禮節(jié)

職員不得和業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴(yán)格掌握

好分寸，不要隨意探詢業(yè)主年紀(jì)、職務(wù)、工資等私事，以免引

發(fā)誤會。

不要輕易接收業(yè)主贈予禮品，假如不收會失禮時(shí)，應(yīng)表示謝

其它

意，并按相關(guān)要求處理。

當(dāng)業(yè)關(guān)鍵求和職員一起合影時(shí)，通常應(yīng)婉言拒絕，但不可使

業(yè)主難堪。

男職員常常修面，不留胡須

面容

女職員化淡妝，不可濃妝艷抹

男職員發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，發(fā)型美觀大方，常常梳理，

保持清潔

容

儀發(fā)型

表

儀女職員不準(zhǔn)留長發(fā)，其它崗位女服務(wù)員需用黑色發(fā)結(jié)束起，

準(zhǔn)

標(biāo)不得加其它頭飾。發(fā)型美觀大方，常常梳理，保持清潔

手部保持清潔，常常修剪指甲，女職員不許可涂指甲油

手部

職員上崗必需穿企業(yè)要求制服和鞋襪，男職員穿黑色襪子，

女職員穿肉色絲襪，服裝必需熨燙平整，紐扣齊全，證章佩

著裝

戴在要求位置，皮鞋保持清潔光亮。

服務(wù)中不得戴太陽眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。

天天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品

其它以確保口腔清潔。

常常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。

和業(yè)主談話時(shí)必需站立，和業(yè)主保持一步半距離。

和業(yè)主談話時(shí)要精神集中，留心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，

左顧右盼。

和業(yè)主談話時(shí)要正確、簡練、清楚、表示明白。說話時(shí)要注意

輕重緩急，講求次序，不要喋喋不休。

和業(yè)主談話聲音以兩個(gè)人能夠聽清楚為限，語氣平穩(wěn)、輕柔，

速度適中。

談話時(shí)眼光應(yīng)注視對方，表倩自然，保持微笑。

談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不可唾沫四

濺，這是失禮行為，應(yīng)該杜絕。

言談?wù)勗挄r(shí)不要包含對方不愿談及內(nèi)容和隱私。

/

規(guī)范回復(fù)業(yè)主問題時(shí)不得直接說：“不知道”，應(yīng)以主動態(tài)度幫助

'小主或婉轉(zhuǎn)地回復(fù)問題C

如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅神色，要以

業(yè)主永遠(yuǎn)是正確準(zhǔn)則對待。

不要和同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。

不要和同事議論業(yè)主短處或潮笑業(yè)主事情（如：跌倒、打壞物

品等）。

不得偷聽業(yè)主們談話，如遇有事需找正在談話中業(yè)主時(shí)，應(yīng)

先取得業(yè)主同意后再和業(yè)主談話。

接聽電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己崗位和姓名，然后客氣地問詢

對方我能為您做什么。

舉止職員舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。

/

規(guī)范

在工作中，不該問不問，不該看不看，不閑扯，不談笑。

站立迎接業(yè)主（客人），對來服務(wù)中心客人表示歡迎，對離開

迎送中心客人道別。

安

防重視業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢筆事務(wù)，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)

部事務(wù)處理部門，方便快速處理。

/具體統(tǒng)“，認(rèn)真填寫交接班本，記下己完成工作內(nèi)容及有待

統(tǒng)計(jì)下一班繼續(xù)完成工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。

碰到日常工作以外情況，不要私自處理，立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯

注意事項(xiàng)報(bào)。

保密事項(xiàng)業(yè)主情況、業(yè)主房號。

秩序維護(hù)部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)公共秩序維護(hù)、消防安全關(guān)鍵職責(zé)。關(guān)

鍵任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)公共秩序維護(hù)、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，

立即發(fā)覺和打擊違法犯罪分子活動，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)

業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。

負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防破壞、災(zāi)難”四防工作，維護(hù)轄區(qū)

范圍內(nèi)治安秩序

/

嚴(yán)格公共秩序維護(hù)管理，做好來訪登記、全天二十四小時(shí)定時(shí)

巡查、進(jìn)出物品檢驗(yàn)等治安防范工作

嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，立即消除火險(xiǎn)隱患

主動配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生違法犯罪活動

抓好安防隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)

對秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)安管隊(duì)工作，對轄區(qū)公共秩序

維護(hù)工作和消防工作負(fù)全方面責(zé)任

熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、關(guān)鍵要害部位和設(shè)施布局基礎(chǔ)情

況，率領(lǐng)本班全體人員，依據(jù)制訂崗位職責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安

全和消防工作

/

安落實(shí)落實(shí)公共秩序維護(hù)工作和消防工作，做好對安防職員領(lǐng)

防導(dǎo)工作根，據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)，督促本班全

領(lǐng)體人員落實(shí)鹵位責(zé)任制；

班

組織實(shí)施安防責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定時(shí)檢驗(yàn)實(shí)施情況，

并對所存在問題及隱患按要求期限立即加以處理整改

主持部門例會，傳達(dá)落實(shí)上級指示精神

監(jiān)督和檢驗(yàn)轄區(qū)安全情況和交通管理情況，處理各類治安案

件，協(xié)調(diào)和主管公安機(jī)關(guān)和派出所關(guān)系

做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員協(xié)調(diào)工作，同時(shí)立即傳達(dá)、落實(shí)

上級指示精神和工作安排

要有法律知識和法律觀念，熟悉安防業(yè)務(wù)，了解企業(yè)所制訂

規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和消防工作規(guī)律、特點(diǎn)，

嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作

帶頭遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)，以

身作則，做好本職員作

認(rèn)真做好本班人員考勤工作，具體如實(shí)地記載工作中碰到及

處理多種情況，天天應(yīng)向部門主管匯報(bào)一次

對安管員聘用，解聘提出提議

著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損

儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視

無不舒適感

每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、正確、動作到

位

站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并

攏，兩腿間距不得超出兩肩間距（或跨立姿勢站立）

迎

對用戶或來訪者笑容可掬、親切、耐心，杜絕閑散人員進(jìn)入管

賓/

理范圍

員

器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然

對用戶要用規(guī)范用語問好

認(rèn)真作好訪客登記工作，并立即和秩序維護(hù)員保持聯(lián)絡(luò)

遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦

熟知多種器械、設(shè)備使用方法，熟練掌握使用技巧

不在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊

要求

著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損

儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視

無不舒適感；

器械佩帶、物品配置齊全、整齊

認(rèn)真作好巡查統(tǒng)計(jì)，對多種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清

潔衛(wèi)生情況應(yīng)立即處理并具體統(tǒng)計(jì)后上報(bào)

巡查過程中，若接到住戶投訴或提議，應(yīng)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)立即上報(bào)

對關(guān)鍵區(qū)域和部位做關(guān)鍵監(jiān)測跟蹤和統(tǒng)計(jì)工作（1次/小時(shí)）

巡查過程中，碰到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回辦公

室問詢

和其它崗位保持親密聯(lián)絡(luò)，立即通報(bào)相關(guān)情況

/

接報(bào)警后，2分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場

秩

序

熟知多種器械使用方法，熟練掌握使用技巧

維

護(hù)

員熟練使用多種消防器械，掌握使用要領(lǐng)

巡查時(shí)注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感

要好

遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦

下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊

要求

按要求路線巡視檢驗(yàn)，主動幫助做力所能及事（如幫助用戶開

關(guān)車門、提重物等）

保地面、路面無垃圾、紙屑、無積水、污漬

潔辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無灰塵，煙灰缸無煙頭。

工

保

潔

作

員售樓部內(nèi)綠化植物無灰塵、擺放整齊

標(biāo)

準(zhǔn)每100平方米控制煙頭或紙屑在1個(gè)以內(nèi)

垃圾必需做到日產(chǎn)日清

衛(wèi)生間內(nèi)無痰跡、煙頭、雜物，無臭味

樣板間內(nèi)物品擺放整齊，無灰塵、紙屑

每日更換垃圾袋，清理殘液，噴香1次/日兩

2.各崗位說明書

綜合管理員崗位說明書

瑞升?望江橡樹林服務(wù)中

崗位名稱綜合管理員所屬部門

心

瑞升望江橡樹林服務(wù)中心

直接上級職務(wù)代碼XXXX

經(jīng)理

崗位工資2100工作目標(biāo)組織職員為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

工作描述

1.遵守國家相關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，依法管理、依法服務(wù)。

2.落實(shí)實(shí)施企業(yè)工作方針、決議、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。實(shí)施企業(yè)統(tǒng)一財(cái)務(wù)管

理要求。實(shí)施企業(yè)統(tǒng)一人事管理要求。

3.幫助策化項(xiàng)目定位，組織人員架構(gòu)及確定相關(guān)制度，全方面開展各項(xiàng)服

職務(wù)工作。

責(zé)

4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心全方面管理工作，并依據(jù)企業(yè)整體計(jì)劃，制訂服務(wù)中心工

任

作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

務(wù)

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各工作順利開展。

6、組織職員培訓(xùn)，提升職員素質(zhì)，監(jiān)督指導(dǎo)職員工作。

7、接收用戶物業(yè)咨詢工作。

8、經(jīng)過多個(gè)渠道搜集管理服務(wù)信息、意見提議，不停提升管理服務(wù)水平，

銳意創(chuàng)新、連續(xù)改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量。

9、經(jīng)過職員考評、總結(jié)，獎勤罰懶，激發(fā)職員工作熱情。

10、全方面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)管理，完成項(xiàng)目“責(zé)任目標(biāo)”。

11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目職員工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保障各項(xiàng)工作順

利開展。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

1.業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度符合企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

業(yè)

2.物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

績

3、職員凝聚力強(qiáng)，職員工作熱情度高。

標(biāo)

4.項(xiàng)目管理經(jīng)濟(jì)效益、社會效益成績顯著。

準(zhǔn)

5.無重大安全事故發(fā)生。

5、無重大安全事故發(fā)生。

工1.怎樣愈加好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)需求顯著。

作2.怎樣保障企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

難3、怎樣提升職員凝聚力，使職員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)工

點(diǎn)4.怎樣和用戶保持良好有效溝通。

4、怎樣和用戶保持良好有效溝通。

1.服務(wù)意識不強(qiáng)。

工作2.不重識和用戶溝通。

禁忌3.安全意識淡漠。

3、安全意識淡漠.

職業(yè)

項(xiàng)目經(jīng)理

發(fā)展

任職資格

1.身體健康，年紀(jì)，男40歲以下，女35歲以下，持有有效身份證；

2、大專以上學(xué)歷，持“物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證”或“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證”

從事過物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上，或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上，

有豐富管理經(jīng)驗(yàn)。

知識2.大專以上學(xué)歷，持“物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證”或“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證”從

經(jīng)驗(yàn)事過物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上，或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上，有豐

富管理經(jīng)驗(yàn)。

2、大專以上學(xué)歷，持“物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證”或“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證”

從事過物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上，或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上，有

豐富管理經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算V

關(guān)鍵交流V

技能信息技術(shù)V

自我改善V

和人合作

處理問題

1.有一定財(cái)務(wù)知識

2.熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)；

3.有良好親和力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，并含有良好溝通表示能力和良好團(tuán)體合作

能力；

4、個(gè)人綜合能力強(qiáng)，有責(zé)任感和事業(yè)心，并含有較強(qiáng)統(tǒng)籌能力和分析處理

問題能力；

5.能夠承受在壓力下工作；

綜合

6、熟悉法律法規(guī)，了解IS09001：國際質(zhì)量管理體系和IS014001：國際環(huán)

素質(zhì)

境管理體系。

6、熟悉法律法規(guī)，了解IS09001:國際質(zhì)量管理體系和IS014001:國際環(huán)

境管理體系。

6.熟悉法律法規(guī)，了解IS09001：國際質(zhì)量管理體系和IS014001：國際環(huán)

境管理體系。

6、熟悉法律法規(guī)，了解IS09001：國際質(zhì)量管理體系和IS014001：國際環(huán)

境管理體系。

保潔員崗位說明書

崗位名稱保潔員所屬部門保潔綠化部

瑞升望江橡樹林保潔部主

直接上級職務(wù)代碼

管

崗位工資1110工作目標(biāo)使管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持潔凈

工作力施述

1.遵守企業(yè)勞動紀(jì)律及職員行為規(guī)范。按要求時(shí)間上、下班，不遲到早退。

2.保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時(shí)保持沒有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。

3.天天拖洗地面、擦拭扶手、護(hù)欄、辦公桌椅一至二次，并隨時(shí)保潔。

4.每七天最少擦拭玻擒、門窗一次，并隨時(shí)保潔。

職責(zé)5.衛(wèi)生間定時(shí)和不定時(shí)保潔相結(jié)合。確保空氣清新無異味，便池潔凈，地

任務(wù)面無積水，無污潰。

6.售樓部室內(nèi)墻面做到涂料面和裝飾面整齊，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。

7、珍惜保潔用具，有意損壞或丟失者，照價(jià)賠償。

8、工作時(shí)和用戶相遇，應(yīng)停卜_1_作讓用戶先通行，并主動問好。

9、工作時(shí)要做到操作輕、說話輕、走路輕；效率快。

業(yè)績

無衛(wèi)生死角

標(biāo)準(zhǔn)

工作

怎樣使整個(gè)售樓部環(huán)境保持整齊

難點(diǎn)

工作

工作區(qū)域有衛(wèi)生死角

禁忌

職業(yè)

保潔部主管

發(fā)展

任職資格

1.男女不限，：拈歲以下，初中以上文化，持有有效身份證；

知識2.含有十二個(gè),月以上保潔:匚作經(jīng)驗(yàn)；

經(jīng)驗(yàn)3.能正確使用;多種清潔劑、操作保潔機(jī)器設(shè)備。

3、能正確使開多種清潔劑、、操作保潔機(jī)器設(shè)備。

關(guān)鍵技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算、/

交流-J

關(guān)鍵

信息技術(shù)V

技能

自我改善V

和人合作-J

處理問題V

1.熟悉企業(yè)規(guī)章制度和《職員手冊》；

綜合2.身體健康，能吃苦耐勞；

素質(zhì)3、有責(zé)任心，工作主動主動，服從企業(yè)排，遵守企業(yè)制度；

4、注意禮節(jié)禮貌，使用文明語言。

4.注意禮節(jié)禮貌，使用文明語言。

4、注意禮節(jié)禮貌，使用文明語言。

秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位說明書

崗位名稱秩序維護(hù)領(lǐng)班所屬部門秩序維護(hù)部

瑞升望江橡樹立k秩序維護(hù)

直接上級職務(wù)代碼

部主詹r

率領(lǐng)全班隊(duì)員推行崗位職責(zé)，搞好安全

崗位工資工作目標(biāo)保衛(wèi)工作

工作描述

1.組織如開班前會，并做好統(tǒng)計(jì)；

2.檢驗(yàn)管轄區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患；

職責(zé)

3.對安防工作表現(xiàn)和交接班時(shí)工作和物品交接做好統(tǒng)計(jì)；

任務(wù)

4.監(jiān)督每次交接班順利地完成。

4、監(jiān)督每次交接班順利地完成。

1.能夠立即有效地消除安全隱患；

業(yè)績

2.多種統(tǒng)計(jì)真實(shí)、有效。

標(biāo)準(zhǔn)

2、多種統(tǒng)計(jì)真實(shí)、有效。

工作

怎樣愈加正確地、及早地發(fā)覺安全隱患難和共

難點(diǎn)

1.處事不公；

工作2.不能靈活地將企業(yè)規(guī)章制度利用到工作中去；

禁忌3.安全意識淡薄，

3、安全意識淡薄。

職業(yè)

秩序維護(hù)部主管

發(fā)展

任職資格

1.男，年紀(jì)35歲以下，身體健康，持有有效身份證；

知識2、初中以上學(xué)歷，含有二年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)；

經(jīng)驗(yàn)3.含有安全管理專業(yè)知識和企業(yè)基層管理通常知識。

3、含有安全管理專業(yè)知識和企業(yè)基層管理通常知識。

關(guān)鍵技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算V

父流J

關(guān)鍵

技能信息技術(shù)V

自我改善V

和人合作-J

處理問題J

1.熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策；

綜合

2.含有企業(yè)基層管理組織能力、安全設(shè)施檢驗(yàn)、突發(fā)事件處理能力；

素質(zhì)

3,人際關(guān)系好，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部關(guān)系，溝通上級關(guān)系。

3.人際關(guān)系好，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部關(guān)系，溝通上級關(guān)系c

3、人際關(guān)系好，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部關(guān)系，溝通上級關(guān)系。

秩序維護(hù)員（巡查崗）崗位說明書

崗位名稱秩序維護(hù)員（巡查崗）所屬部門秩序維護(hù)部

直接上級秩序維護(hù)班班長職務(wù)代碼

巡查發(fā)覺安全隱患，立即阻止不法行為

崗位工資1900工作目標(biāo)

工作描述

1.實(shí)施企業(yè)指定任務(wù)，按要求著裝，于指定崗位當(dāng)值。

2.熱情接待每一位用戶，預(yù)防一切可疑人員進(jìn)入售樓部。

3.保障售樓部正常工作秩序及維護(hù)開發(fā)企業(yè)、物管企業(yè)形象。

4.妥善處理崗位內(nèi)發(fā)生事件，并立即上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、在崗位上嚴(yán)禁和工作無關(guān)人員攀談，非特殊情況產(chǎn)禁使用電話（手機(jī)），

職責(zé)嚴(yán)禁高聲喧嘩、嬉笑打鬧。

任務(wù)6、提前作好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)格實(shí)施交接禮儀，交接統(tǒng)計(jì)清楚。

7、熟記售樓部及地方治安、消防、醫(yī)療、交通等救急電話方便應(yīng)急時(shí)使用。

8、熟悉各類突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。掌握消防器材使用力法，熟悉水源及

電源總閥具體位置。

8、熟悉各類突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。掌握消防器材使用力法，熟悉水源及

電源總閥具體位置。

1.任何情況下不準(zhǔn)和用戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮；

2、發(fā)覺治安事件或緊急等情況，或發(fā)覺偷竊、搶劫等刑事案件，按企業(yè)要

求處理。

業(yè)績

2.發(fā)覺治安事件或緊急等情況，或發(fā)覺偷竊、搶劫等刑事案件，按企業(yè)要

標(biāo)準(zhǔn)

求處理。

2、發(fā)覺治安事件或緊急等情況，或發(fā)覺偷竊、搶劫等刑事案件，按企業(yè)要

求處理。

工作

怎樣立即發(fā)覺安全隱患

難點(diǎn)

1.粗心大意、安全意識淡薄；

工作

2.發(fā)覺不法行為不給予阻止。

禁忌

2、發(fā)覺不法行為不給予阻止。

職業(yè)

安防班班長

發(fā)展

任職資格

知識1.男，年紀(jì)35歲以下，身體健康，持有有效身份證：

經(jīng)驗(yàn)2、初中以上學(xué)歷，含有十二個(gè)月以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.有安全管理基礎(chǔ)知識。

3、有安全管理基礎(chǔ)知識。

關(guān)鍵技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算V

關(guān)鍵交流

技能信息技術(shù)V

自我改善V

和人合作7

處理問題7

1.熟悉國家安全管理方針政策和企業(yè)彳目關(guān)要求；

綜合2、善于觀察分析問題，含有安全事故.分析和突發(fā)安全事故臨時(shí)處理能力。

素質(zhì)2.善于觀察分析問題，含有?安全事故4沙析和突發(fā)安全事故臨時(shí)處理能力。

2、善于觀察分析問題，含有安全事故:分析和突發(fā)安全事故臨時(shí)處理能力。

用戶服務(wù)人員崗位說明書

崗位名稱用戶服務(wù)人員所屬部門服務(wù)中心

直接上級服務(wù)中心職務(wù)代碼

崗位工資工作目標(biāo)確保門崗工作秩序井然

工作描述

1.嚴(yán)格按企業(yè)安管理制度操作，于指定崗位當(dāng)職，不能擅離崗位。

2.按要求著裝（迎賓禮儀服裝），嚴(yán)格實(shí)施接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端

莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、人方、優(yōu)雅。

3、主動、耐心、細(xì)致周到地為用戶服務(wù)，隨時(shí)注意售樓部外來人員動向，預(yù)

職責(zé)

防閑散人員進(jìn)入售樓部。保持銷售正常開展。

任務(wù)

4、發(fā)生各類突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)。

5.幫助作好崗位清潔衛(wèi)生。

6.幫助銷售人員年好具巳接待事務(wù)。

7、完成上級交行其它事務(wù)保守內(nèi)部機(jī)密。

1.確保門崗?fù)ǖ劳〞常?/p>

業(yè)績2.確保車輛安全出入；

標(biāo)準(zhǔn)3.多種統(tǒng)計(jì)完整c

3、多種統(tǒng)計(jì)完整。

工作怎樣有效發(fā)覺安全隱患，預(yù)防安全事故發(fā)生

難點(diǎn)

工作安全意識淡薄，粗心大意，應(yīng)變處理能力差

禁忌

職業(yè)

秩序維護(hù)班長

發(fā)展

任職資格

1.男，年紀(jì)25歲以下，身體健康，持有有效身份證；

知識2、初中以上學(xué)歷，含有十二個(gè)月以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)或迎賓工作經(jīng)驗(yàn)；

經(jīng)驗(yàn)3.有安全管理基礎(chǔ)知識。

3、有安全管理基礎(chǔ)知識。

關(guān)鍵技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算V

父流7

關(guān)鍵

技能信息技術(shù)V

自我改善V

和人合作

處理問題J

1.含有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識，了解國家相關(guān)安全方面法令、法規(guī);

2.熟悉規(guī)章制度和秩序維護(hù)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；

綜合3、安全意識強(qiáng)，處理通常安全事故；

素質(zhì)4、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主基礎(chǔ)情況，和業(yè)主相處有親各力。

4.熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主基礎(chǔ)情況，和業(yè)主相處有親各力。

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主基礎(chǔ)情況，和業(yè)主相處有親各力。

三、職員培訓(xùn)和考勤管理

為了全方面實(shí)現(xiàn)“瑞升?望江橡樹林”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，必需

培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，本企業(yè)長久以來將培養(yǎng)現(xiàn)代

化高素質(zhì)職員，規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展長久戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。企業(yè)為

了培養(yǎng)和貯備人才，保障培訓(xùn)工作有效落實(shí)，企業(yè)各職能部門和各服務(wù)中

心親密配合、精心策劃、嚴(yán)密組織，開展形式多樣培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作

真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

（一）、培訓(xùn)機(jī)制

為了做好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理，企

業(yè)將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。

一級培訓(xùn)包含：

X企業(yè)依據(jù)發(fā)展需要，針對企業(yè)管理骨干（企業(yè)決議層、各職能部門

責(zé)任人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、

高級物業(yè)助理等崗位，和因工作需針對性培訓(xùn)管理骨干）組織相關(guān)管理知

識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識培訓(xùn)；

X企業(yè)新職員上崗前基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓(xùn)；

X企業(yè)組織服務(wù)中心之間、服務(wù)中心和職能部門之間和企業(yè)和其它企

業(yè)之間經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)；

X企業(yè)外派持證上崗和各類專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)。

二級培訓(xùn)包含：

X各職能部門、各服務(wù)中心組織內(nèi)部為提升工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行專

業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識培訓(xùn)、企業(yè)制度培訓(xùn)等；

X品質(zhì)發(fā)展部組織職員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

1.企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)

(1)職員培訓(xùn)合格率100%(每十二個(gè)月統(tǒng)計(jì))

(2)新進(jìn)職員入職上崗培訓(xùn)率100%(每六個(gè)月統(tǒng)計(jì))

(3)培訓(xùn)考評參與率10096

(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

(6)確保職員年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。

2.培訓(xùn)方法

(1)在職進(jìn)修：企業(yè)自行出資組織有針對性專題講課和講座。

(2)脫產(chǎn)進(jìn)修：依據(jù)企業(yè)需求，企業(yè)出資選送職員外出參與短期培訓(xùn)或

專職培訓(xùn)。

(3)自我進(jìn)修：關(guān)鍵是職員自行參與電大、夜大、函大培訓(xùn)學(xué)習(xí)，企業(yè)

將視情況給一定經(jīng)濟(jì)資助。

(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

為了

項(xiàng)目

培訓(xùn)頻次/周

管理培訓(xùn)內(nèi)容講課人/主持效果檢驗(yàn)

期

目標(biāo)

實(shí)現(xiàn),

落實(shí)

落實(shí)

企業(yè)

發(fā)掘

人才、

培養(yǎng)

人才、

升華

人才、

留住

人才

管理

培訓(xùn)

思想，

“逸

源香

舍”項(xiàng)

目服

務(wù)中

心除

了主

動參

與企

業(yè)組

織一

級培

訓(xùn)外，

項(xiàng)目

將按

以下

基礎(chǔ)

內(nèi)容

實(shí)施

培訓(xùn)：

崗位

新招聘業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個(gè)月/企業(yè)/服務(wù)

職員實(shí)習(xí)2個(gè)月/中心考評

管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：業(yè)務(wù)文件、報(bào)企業(yè)品質(zhì)部六個(gè)月考

每七天

人員刊、書籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等經(jīng)埋評

常規(guī)訓(xùn)練：晨跑、拳術(shù)練

習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動作訓(xùn)秩序維護(hù)部主六個(gè)月考

每日早晨

練管/領(lǐng)班評

秩序維企業(yè)品質(zhì)部

思想教育1次/每七天/

護(hù)員經(jīng)理

（含迎秩序維護(hù)部主

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1次/每七天/

賓）管

秩序維護(hù)部主六個(gè)月考

業(yè)務(wù)知識2次/月

管評

秩序維護(hù)部主六個(gè)月考

應(yīng)急預(yù)案演練1次/月

管評

思想教育1次/月保潔部主管/

保潔六個(gè)月考

保潔技巧1次/月保潔部主管

評

（五）職員考勤管理

職員應(yīng)遵守企業(yè)《職員手冊》及企業(yè)相關(guān)管理要求?！叭鹕?望江橡

樹林”項(xiàng)目售樓部職員統(tǒng)一按企業(yè)考勤及工作制度要求，由現(xiàn)場責(zé)任人負(fù)

責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工件。

四、工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)

1.在銷售中心現(xiàn)場建立早檢驗(yàn)早點(diǎn)名制度。天天早晨8:50進(jìn)行早檢

驗(yàn)，早檢驗(yàn)時(shí)，上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口合適位置列隊(duì)集合，由現(xiàn)場

綜合管理員對上崗人員個(gè)人著裝、儀容儀表進(jìn)行檢驗(yàn)講評，對工作情況、

注意事項(xiàng)、工作安排進(jìn)行講評和安排，并將檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為職員

績效考評關(guān)鍵依據(jù)。

2.建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織，對本周情況進(jìn)行講評,

對下周工作進(jìn)行安排。周例會時(shí)應(yīng)請示銷售責(zé)任人，征求其工作中提議及

意見或請銷售責(zé)任人直接參與。

3.現(xiàn)場綜合管理員要定時(shí)參與開發(fā)建設(shè)單位相關(guān)會議，向開發(fā)企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作，并聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并將情況立

即反饋到物業(yè)企業(yè)。

4.現(xiàn)場綜合管理員天天應(yīng)根據(jù)《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維

護(hù)員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，對各崗位職員完成工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并

具體統(tǒng)計(jì)在《工作日志》上。

5、對建設(shè)單位和銷售工作人員提出問題及現(xiàn)場檢驗(yàn)發(fā)覺問題，現(xiàn)場責(zé)

任人應(yīng)統(tǒng)計(jì)在《職員個(gè)人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上，并通知相關(guān)人

員立即整改處理。

6、現(xiàn)場管理員每個(gè)月25號前，應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和

銷售中心領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)意見及提議、職員工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中改善提議等進(jìn)

行月總評，并將匯總情況以書面形式上報(bào)企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)。

五、物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排和工作范圍

（一）、物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排

物業(yè)綜合管理員：根據(jù)售樓部上下班時(shí)間實(shí)施。

秩序維護(hù)員、迎賓：早晨8時(shí)至下午18時(shí)為站崗，18時(shí)到次日8時(shí)

為夜間值班。可依據(jù)現(xiàn)場具體情況合適進(jìn)行調(diào)整。

保潔員早晨8時(shí)至11時(shí)30分，下午13時(shí)至18時(shí)?？梢罁?jù)現(xiàn)場具體

情況合適進(jìn)行調(diào)整。

職員休息由企業(yè)統(tǒng)一調(diào)整。

（二）、售樓部物業(yè)服務(wù)范圍

售樓部物業(yè)服務(wù)工作將圍繞房屋銷售這人中心來展開，以促進(jìn)房屋

銷售為總目標(biāo)，在物史服務(wù)工作中關(guān)鍵是職員服務(wù)意識、服務(wù)形象和服務(wù)

細(xì)節(jié)管理。

1.物業(yè)綜合管理員服務(wù)工作內(nèi)容：

針對該項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際情況，物業(yè)綜合管理員關(guān)鍵從一下幾點(diǎn)開展工

作:

※一是針對購房者對物業(yè)服務(wù)咨詢工作，現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)競爭猛烈，

很多購房者在買房時(shí)除重視樓盤品質(zhì)及配套外，更多重視房屋后期管理上,

所以物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接收購房者對物業(yè)管理費(fèi)組成、物業(yè)

管理服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)問題咨詢工作。

※二是和開發(fā)企業(yè)進(jìn)行部分溝通協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場秩序維護(hù)員和保潔人

員管理工作。

※三是在售樓部置業(yè)顧問工作較忙時(shí)，主動接待購房者或用戶，將

其帶到休息等候區(qū)并安排茶水，替換置業(yè)顧問對購房者介紹樓盤基礎(chǔ)情

況。

2.迎賓服務(wù)工作內(nèi)容：

※一是熱情主動地迎送用戶及對售樓部內(nèi)部公共秩序維護(hù)，搜集客人

意見及投訴，并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，因?yàn)槭蹣遣客馊藛T流動性大，產(chǎn)咯控制

無購房意向人員進(jìn)入售樓部，確保正常銷售工作開展十分關(guān)鍵，在服務(wù)時(shí)

既要主動熱情，又要嚴(yán)厲認(rèn)真，對進(jìn)行入管理范圍人員必需時(shí)主動問詢，

對無購房意向閑散人員勸其離開，給有購房意向人員進(jìn)行熱情引導(dǎo)；

※用戶抵達(dá)售樓部門口時(shí)，應(yīng)主動拉門并致迎賓語“您好，

歡迎光臨”、用戶離開時(shí)應(yīng)主動拉門并致送客語“請慢走”等，要

求聲音洪亮，面帶微笑。

3.秩序維護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容：

因?yàn)樵擁?xiàng)目處于人員密集、人流量較大交通復(fù)雜地段，而售樓部是開

發(fā)商房屋銷售服務(wù)窗口，秩序維護(hù)服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容是：

※一是銷售現(xiàn)場外圍公共秩序維護(hù)，幫助派出所做治安防范工作，預(yù)

防治安案件發(fā)生，幫助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷售工作正常進(jìn)行。

如遇用戶車輛抵達(dá)售樓部，秩序維護(hù)員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)手式指揮引導(dǎo)車輛到停車

位停車，當(dāng)車輛停放好后，主動向車主敬禮，為車主開門，向用戶問好，

如遇下雨，應(yīng)主動為用戶打雨傘；若遇行動不便用戶應(yīng)主動扶行。

※二是在秩序維護(hù)服務(wù)中著重服務(wù)形象和禮儀禮節(jié)管理，幫助售樓部

人員作好服務(wù)接待、熱情迎送用戶等服務(wù)細(xì)節(jié)。

4.保潔服務(wù)工作。

※一是外圍保潔工作，天天8時(shí)前對銷售中心外圍環(huán)境進(jìn)行一次根本

清掃，確保用戶高峰期到來之前有一個(gè)潔凈外圍環(huán)境。并隨時(shí)保潔。其標(biāo)

準(zhǔn)是隨時(shí)看不到垃圾。

※二是銷售中心內(nèi)部保潔工作，天天進(jìn)行兩次全方面清拖，第一次在

早晨8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時(shí)保潔，其標(biāo)準(zhǔn)是潔凈、

整齊，整體觀感良好。室內(nèi)垃圾每日下午清理一至三次。

※三是對室內(nèi)植物維護(hù)工作，天天對室內(nèi)植物進(jìn)行清理日常清理和保

潔。

※四是隨時(shí)保潔要做到：“一快、二輕、三勤乙“一快”即：動作

快;清掃過程中動作要快速，以免影響來訪用戶，給用戶帶來不便;“二輕”

即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接待一切噪音；

“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)覺問題（如空紙杯、

煙缸內(nèi)頭個(gè)數(shù)不超出三個(gè)、其它垃圾等）要立即處理；手勤：即勤于動手，

發(fā)覺問題立即動手處理；腿勤：在不影響銷售接待情況下盡可能增而保潔

頻次（尤其是通常不易重視銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）o

※五是進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置顯著通告牌或標(biāo)志，

如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進(jìn)行中”等，確保安全作業(yè)。

六、售樓部安全防范管理

（一）售樓部消防安全制度。

為確保售樓部消防安全，提升每位職員消防安全意識，以落實(shí)“預(yù)防

為主，防消結(jié)合”方針，實(shí)施消防安全責(zé)任制，特制訂本制度。

1.加強(qiáng)售樓部消防工作，認(rèn)真實(shí)施售樓部消防安全制度。

2.認(rèn)真落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護(hù)值班人

員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好統(tǒng)計(jì)。

3.全部些人員應(yīng)做到“三懂”：即知道消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火

災(zāi)方法；知道撲救火災(zāi)方法。

4、售樓部全部些人員應(yīng)做到“三會”：即會報(bào)警，會使用消防器叼，會

撲救早期火災(zāi)。

5.秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢驗(yàn)和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)覺安全隱患立即上報(bào),

并立即整改。

6.各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備總閥開關(guān)位置。

7、定時(shí)對各辦公室進(jìn)行安全查檢，發(fā)覺火災(zāi)隱患立即采取方法整改，

把事故隱患消亡在萌芽狀態(tài)。

（二）、治安案件應(yīng)急處理程序

1.值班員收到報(bào)案信號后，應(yīng)快速安排就近人員快速抵達(dá)現(xiàn)場查看情

況是否屬實(shí)，如誤報(bào)應(yīng)立即排除。

2.如屬實(shí)應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場責(zé)任人、企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部責(zé)任人，并

通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報(bào)警電話，報(bào)警

時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)絡(luò)電話。

3.現(xiàn)場責(zé)任人快速組織人員將現(xiàn)場警戒，阻止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場,

預(yù)防事態(tài)深入惡化。

4.保護(hù)好現(xiàn)場不被破壞，方便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

5.當(dāng)班人員應(yīng)提升警惕、加強(qiáng)戒備，預(yù)防犯罪分子趁火打劫。

6.當(dāng)公安機(jī)關(guān)抵這現(xiàn)場后，現(xiàn)場責(zé)任人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場情

況，并幫助公安機(jī)關(guān)展開工作，盡力提供人力、物力。

7、案件處理完成后，現(xiàn)場責(zé)任人組織全體秩序維護(hù)人員召開總結(jié)會，

總、結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸收教訓(xùn)，并將整個(gè)過程統(tǒng)計(jì)立案，以書面形式上報(bào)相關(guān)部

門。

8、做好保密工作，最大程度控制輿論影響，維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。

9、組織對治安案件發(fā)生過程進(jìn)行分析，將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

七、售樓部物業(yè)服務(wù)人員費(fèi)用測算（見下圖）

售樓部費(fèi)用成本測算

（一）、人工成本測算：

（二）、物資裝備測

算：數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)/單價(jià)（元）月支出（元）備注

項(xiàng)目

項(xiàng)目人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)/基數(shù)（元）月支出（元）備注

綜合服務(wù)管理員-18001800

用戶服務(wù)人員312003600

維修（兼綠化）.15001500

秩序維護(hù)班長214002800

秩序維護(hù)員713009100

保潔工57503750

社保（基礎(chǔ)保險(xiǎn)）4248992

綜合保險(xiǎn)151592385

伙食費(fèi)19360元/人?月6840

福利費(fèi)193157按14%百分比計(jì)提

國家法定假H加班費(fèi)82067.1（日工資X3倍XII天）/12月

小計(jì)37991.1

綜合服務(wù)管理員服裝

190037.5

（按2年折舊）

秩序維護(hù)員服裝

9850319

（按2年折舊）

保潔員服裝

5600125

（按2年折舊）

用戶服務(wù)人員

375094

（按2年折舊

維修（兼綠化）

175031.3

（按2年折舊

對講機(jī)（按2年折舊）51300271

包含：毛巾、排拖、擒

利器、洗衣粉、消毒液、

保潔低質(zhì)易耗品1000

洗滌精、垃圾袋等。

小計(jì)1877.8

（三）、稅費(fèi)和傭金

項(xiàng)目數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)/單價(jià)（元）月支出（元）備注

稅暫不計(jì)

傭金暫不計(jì)

以上三項(xiàng)測算累計(jì)39868.9元/月

說明：1.以上人工成本測算，是依據(jù)該項(xiàng)目定位及銷售實(shí)際

需要：對售樓部服務(wù)人員素質(zhì)要求較高，所以在薪金待遇

上，較現(xiàn)在普遍物業(yè)管理服務(wù)人員薪金待遇標(biāo)準(zhǔn)約有一定

上?。?/p>

2.保潔低質(zhì)易耗品因?qū)嶋H用量變數(shù)太大，較難確定，故此項(xiàng)按包干方

法測算，也可按實(shí)際用量實(shí)報(bào)實(shí)銷；

3、本測算為初步估計(jì)，我們可依據(jù)開發(fā)企業(yè)要求作合適調(diào)整。

六、結(jié)束語

我們將本著“和開發(fā)建設(shè)單位互利合作關(guān)系”標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“一切為了

用戶滿意”服務(wù)理念，“以人為本、親勤服務(wù)”管理理念、“關(guān)注用戶需

求、提供誠信服務(wù)”經(jīng)營理念，并經(jīng)過：

熱誠工作態(tài)度

主動服務(wù)意識

靈活工作方法

友善服務(wù)態(tài)度

忠誠可靠品質(zhì)

為貴企業(yè)提供最優(yōu)異服務(wù)，并為該項(xiàng)目銷售任務(wù)圓滿完成和優(yōu)異銷售業(yè)績

發(fā)明作出主動貢獻(xiàn)。

成城市物業(yè)管理協(xié)會

二。二四年十一月九日

附件清單：

附件1:《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

附件2:《消殺統(tǒng)計(jì)表》

附件3:《清潔工作考評表》

附件4:《秩序維護(hù)職員作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

附件5:《職員個(gè)人工作質(zhì)量不合格事件登記本》

附件6:《秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度》

附件7《秩序維護(hù)員考評規(guī)程》

附件8:《秩序維護(hù)員訓(xùn)練內(nèi)容及考評制度》

保潔職員作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否合格

儀1、按要求著裝，佩帶齊全。

容2、精神飽滿、姿態(tài)端莊、形象良好、舉止文明、大方。

儀3、不染發(fā)、不留長指甲、不濃裝艷抹。

表4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?、不勾肩搭背?/p>

服

務(wù)1、禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù)、將一般話。

要2、主動熱情、耐心、周到為業(yè)主/住戶服務(wù)。

求3、不發(fā)生爭吵、打斗事件，做到打不還手，罵不還口。

4、不發(fā)生爭吵、打斗事件，做到打不還手，罵不