第第頁保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理條例第一章總則第一條為保證商場保安管理人員在日常監(jiān)管考核過程中確實可行地對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管考核，規(guī)范對保安消防服務(wù)供應(yīng)商的日常管理，保證保安服務(wù)供應(yīng)商日常保安服務(wù)高標(biāo)準的完成，提升商場整體品質(zhì)及形象，提高商場的運營管理水平，特制定保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理條例。第二條本條例適用于XXXX所有商場保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管考核，作為商場保安管理人員監(jiān)管考核保安公司日常保安服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，同時作為商場考核商場保安管理人員監(jiān)管工作的依據(jù)。其相關(guān)內(nèi)容應(yīng)作為保安服務(wù)合同的附件。第三條本條例的考核細則分為每日考核細則和每月考核細則。每日考核細則作為日?？己吮O(jiān)管保安服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，扣款標(biāo)準見《保安服務(wù)每日監(jiān)管考核表》；每月考核細則作為每月考核服務(wù)供應(yīng)商工作的部分依據(jù)，扣款標(biāo)準見《保安服務(wù)每月監(jiān)管考核表》。兩者綜合相加的考核結(jié)果作為每月考核保安服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，并作為支付供應(yīng)商服務(wù)款的重要依據(jù)。第二章每日考核細則第四條保安人員的著裝、形象一、制服（一）所有員工必須穿著統(tǒng)一的制服，佩戴工號牌；（二）必須保持制服干凈、整潔、無破損；（三）當(dāng)班期間必須穿著黑色皮鞋，深色襪子；二、個人形象（一）頭發(fā)保持干凈整潔，男員工：頭發(fā)長度應(yīng)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，鬢角不過中耳線，不留怪異發(fā)型，保持黑色；女員工：前不過眉，后不過肩；留過肩長發(fā)者，工作時需用黑色發(fā)卡盤起來，不準留怪異發(fā)型、不染發(fā)或染發(fā)顏色不能過于鮮艷。（二）男員工不得蓄須、留鬢角、不得理光頭；女員工不得濃妝艷抹、佩帶夸張的金銀首飾；（三）不得涂指甲油，留長指甲。（四）當(dāng)班期間不得出現(xiàn)卷袖子、挽褲腿，衣衫不整現(xiàn)象；（五）除銘牌及本公司配發(fā)的飾物外，在制服上不得佩戴其它任何飾物；（六）當(dāng)班期間應(yīng)保持良好的站姿、坐姿，不得出現(xiàn)斜靠、趴臥現(xiàn)象；三、裝備佩帶（一）對講機必須佩戴于腰帶上，使用時必須佩戴耳機；（二）停車場及外圍交通指揮疏導(dǎo)人員必須穿著有明顯標(biāo)志反光背心，配指揮口哨；第五條崗位工作紀律一、出勤（一）上下班必須按時考勤，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象；（二）請假必須有書面請假條批準方可；（三）不得出現(xiàn)曠工及隨便擅自找人頂班、替班現(xiàn)象；（四）不得出現(xiàn)無故不參加或不召開班前班后會議；二、執(zhí)勤（一）當(dāng)班期間不得出現(xiàn)脫崗、睡崗、誤崗、串崗；（二）當(dāng)班期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、看書報、聽收音機、打瞌睡等現(xiàn)象；（三）當(dāng)班期間嚴禁打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘；（四）當(dāng)班期間不得在崗位上會友、聊天，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留；（五）當(dāng)班期間不得與租戶員工談與工作無關(guān)事項；（六）當(dāng)班期間按照規(guī)定時間進行替崗用餐；（七）當(dāng)班期間不得出現(xiàn)在商場內(nèi)嬉笑打鬧等影響形象的行為；（八）當(dāng)班期間不得出現(xiàn)發(fā)生口角或打架行為；（九）不得發(fā)生利用職務(wù)之便收取顧客或租戶好處的行為；三、服務(wù)態(tài)度（一）不得出現(xiàn)與租戶及顧客發(fā)生口角和吵架行為；（二）不得出現(xiàn)因為服務(wù)態(tài)度不佳造成的租戶及顧客的投訴；（三）不得出現(xiàn)因為工作未落實到位造成的租戶及顧客的投訴；（四）不得出現(xiàn)利用職務(wù)之便要挾租戶達到收取好處等目的的行為；第六條停車場管理一、非機動車管理（一）按照商場周邊劃定的非機動車停車位有序集中停放，不得出現(xiàn)車輛亂停放現(xiàn)象；（二）對車輛停放地點要勤巡視，杜絕車輛丟失失竊案件發(fā)生；（三）不得出現(xiàn)有坐在顧客車輛上的行為；（四）不得出現(xiàn)有惡意損壞顧客車輛的行為；二、機動車庫管理（一）保證進出庫動線通暢；（二）不得出現(xiàn)有長時間擁堵現(xiàn)象；（三）不得出現(xiàn)在行車道上有亂停車現(xiàn)象；（四）不得出現(xiàn)有逆向行駛不制止現(xiàn)象；（五）車庫內(nèi)不得出現(xiàn)有亂發(fā)小廣告或傳單等現(xiàn)象；（六）及時發(fā)現(xiàn)顧客車輛車窗車門未關(guān)現(xiàn)象；（七）不得出現(xiàn)顧客車輛損壞我方設(shè)施設(shè)備而逃逸的現(xiàn)象；（八）不得出現(xiàn)顧客車輛對其他顧客車輛造成損壞而逃逸的現(xiàn)象；（九）不得出現(xiàn)車庫內(nèi)大量垃圾和雜物而未及時通知和督促保潔進行清理的現(xiàn)象；（十）不得出現(xiàn)對車庫擁堵或顧客亂停車視而不見的現(xiàn)象；（十一）不得出現(xiàn)在車庫內(nèi)進行卸貨的行為（特殊情況除外，特殊情況可提前申請）；（十二）不得出現(xiàn)有顧客在車庫進行車輛維修或洗車而不進行制止的現(xiàn)象；第七條卸貨區(qū)域管理一、不得出現(xiàn)卸貨車輛亂停放，不按照順序排隊現(xiàn)象；二、不得出現(xiàn)卸貨區(qū)域貨物亂卸、亂堆放現(xiàn)象；三、不得出現(xiàn)未按照貨物運送管理規(guī)定執(zhí)行的貨物運送行為；四、不得出現(xiàn)未經(jīng)過審批的貨物運送行為；第八條場內(nèi)管理工作一、日常安全巡查（一）公共區(qū)域內(nèi)防火卷簾下方不得出現(xiàn)堆放物品現(xiàn)象；（二）租戶內(nèi)部不得出現(xiàn)堵塞安全疏散通道、安全出口門上鎖現(xiàn)象；（三）不得出現(xiàn)公共區(qū)域疏散通道堵塞、物品亂堆亂放現(xiàn)象；（四）不得出現(xiàn)商場內(nèi)常閉式防火門長時間開啟現(xiàn)象；（五）不得出現(xiàn)租戶員工違規(guī)使用電水壺等大功率電器；（六）不得出現(xiàn)滅火器過期而未及時發(fā)現(xiàn)更換現(xiàn)象；（七）不得出現(xiàn)監(jiān)控中心通知去確認火警信號而敷衍了事，甚至于不去現(xiàn)場確認現(xiàn)象；（八）不得出現(xiàn)對場內(nèi)安全問題視而不見現(xiàn)象；二、施設(shè)設(shè)備檢查（一）不得出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞而不報修行為；（二）不得出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的損壞未設(shè)置警示隔離標(biāo)志；（三）不得出現(xiàn)場內(nèi)扶梯停運五分鐘以上而未發(fā)現(xiàn)行為；（四）不得出現(xiàn)責(zé)任范圍內(nèi)因設(shè)施設(shè)備的損壞而未及時報修，從而影響日常運行的現(xiàn)象，即知情未及時匯報現(xiàn)象；三、開閉店（一）未按照規(guī)定時間開關(guān)電梯；（二）未按照規(guī)定時間開閉通道門；（三）未按照規(guī)定設(shè)置閉店指示，放置閉店隔離設(shè)施，設(shè)置顧客隔離通道；（四）開門未按照規(guī)定放置指示標(biāo)志，標(biāo)志放置不整齊；（五）開門后未按照規(guī)定督促租戶開門，未對租戶違規(guī)開閉店進行登記取證；四、現(xiàn)場管理（一）未對租戶違規(guī)開閉店行為進行制止；（二）未對商場開門營業(yè)后的租戶員工清潔清洗的行為進行制止；（三）上班時間未對租戶員工出入證進行督促檢查；（四）營業(yè)時間未對租戶員工的違規(guī)行為進行督促制止；（五）未對租戶營業(yè)時間貨物運送進行監(jiān)督管理的；（六）未對顧客攜帶寵物進入商場行為進行制止；（七）未對顧客及租戶員工的吸煙行為進行制止；（八）未對租戶的垃圾清運時間和路線及滴漏現(xiàn)象進行管理；（九）未對租戶員工使用商場規(guī)定不允許使用的設(shè)施的行為進行管理；（十）未對租戶員工及顧客躺在商場內(nèi)休閑椅上睡覺的行為進行制止；（十一）未對租戶在營業(yè)時間進行的理貨及櫥窗出樣進行管理的行為；（十二）未對租戶的大宗運貨的行為進行管理而造成地面損壞的現(xiàn)象；五、對保潔衛(wèi)生狀況監(jiān)管（一）發(fā)現(xiàn)地面有大面積污損，未及時通知保潔清理現(xiàn)象；（二）對租戶后通道衛(wèi)生狀況監(jiān)管不到位；（三）對租戶亂丟垃圾行為監(jiān)管不到位現(xiàn)象；（四）不得出現(xiàn)對地面垃圾視而不見現(xiàn)象；第九條監(jiān)控中心管理一、監(jiān)控中心值班人員須取得消防職業(yè)資格培訓(xùn)，持證上崗；二、監(jiān)控中心值班記錄須詳細完整；三、人員出入登記須詳細完整；四、必須認真對待每一次火警信號，每次火警信號必須迅速作出反應(yīng)，安排現(xiàn)場保安人員到場確認處置，并做出詳細記錄；五、消防報警及監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障必須第一時間給工程維修人員下單保修，并督促維修完成，并詳細記錄原因及處置結(jié)果；六、必須保證監(jiān)控中心值班場所的干凈整潔，保證機器設(shè)備的干凈整潔；七、對監(jiān)控中心保管的器材設(shè)備進行妥善保管，所有借用必須詳細登記；八、監(jiān)控中心值班人員必須熟悉商場相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人的聯(lián)系方式，熟悉轄區(qū)內(nèi)公安消防等應(yīng)急電話；九、不得出現(xiàn)未經(jīng)審批擅自給外人調(diào)閱監(jiān)控錄像；十、監(jiān)控中心值班人員必須會熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)、控制各種設(shè)施設(shè)備；第十條租戶裝修現(xiàn)場管理一、施工現(xiàn)場（一）所有施工人員必須佩帶管理處核發(fā)的施工人員出入證；（二）施工現(xiàn)場必須張貼由管理處核準的施工許可證；（三）施工現(xiàn)場必須配備相應(yīng)的滅火器材；（四）施工現(xiàn)場材料必須有序堆放；（五）施工現(xiàn)場不得出現(xiàn)用電私拉亂接現(xiàn)象；（六）施工現(xiàn)場動火作業(yè)必須有由管理處批準的動火許可證；（七）不得出現(xiàn)在營業(yè)時間進行造成大量粉塵噪聲污染或油漆工程的施工等；（八）不得出現(xiàn)違規(guī)使用消防水現(xiàn)象；（九）施工現(xiàn)場不得對公共設(shè)施造成損壞，損壞必須賠償；二、施工材料、垃圾運送（一）建筑材料必須經(jīng)過管理處審批，按照規(guī)定時間規(guī)定路線進行運送；（二）須對建材運送進行監(jiān)管，造成公共設(shè)施的損壞的須照價賠償；（三）建筑垃圾出門必須進行袋裝化運送，堆放到指定地點；條十一條器材設(shè)施使用一、保管（一）物資器材必須設(shè)置倉庫保管，由專人負責(zé)；（二）保安日常使用的物資器材必須妥善保管，必須有詳細的清單登記；（三）物資器材必須存放于倉庫，擺放整齊；（四）每月必須有對所有物資器材的盤點記錄；（五）對使用的物資器材損壞必須有損壞說明，不得隨意丟棄；（六）對物資器材丟失必須有情況說明，需要照價賠償；二、使用（一）對日常物資器材使用需愛護，不得出現(xiàn)有隨意損壞物資器材行為；（二）不得出現(xiàn)在使用日常器材結(jié)束后，隨意丟棄或不及時回收現(xiàn)象；（三）不得出現(xiàn)因人為過失造成的物資器材的損壞，需照價進行賠償；（四）禮賓欄、鐵馬、指示牌等設(shè)施的使用必須規(guī)范設(shè)置，不得隨意擺放；（五）日常使用的執(zhí)勤裝備規(guī)范佩戴，規(guī)范使用；第三章每月考核細則第十二條員工入職離職管理（一）員工入職離職必須經(jīng)過甲方管理人員審批；（二）新入職員工必須出具無犯罪記錄證明；（三）新入職員工必須按照合同約定的身高、年齡限制進行選聘；（四）必須建立完善的員工檔案制度；（五）新入職員工必須經(jīng)過不少于48小時的崗前培訓(xùn)，并經(jīng)過考核后方可上崗；條十三條會議培訓(xùn)（一）每天必須召開保安人員的班前班后會議，并且有書面記錄；（二）每周必須召開保安管理人員的例會，并且有書面記錄；（三）每月必須召開保安人員例會，并且有會議記錄；（四）主管必須每周參加甲方的物業(yè)例會；（五）保安人員每周不得少于三小時的培訓(xùn)，需有培訓(xùn)記錄及考核記錄；（六）保安人員每周不得少于三個小時的隊列及體能訓(xùn)練；（七）每月末上交甲方本月工作總結(jié)及下月工作計劃、下月培訓(xùn)計劃；（八）每周義務(wù)消防隊訓(xùn)練不得少于一小時；第十四條檔案資料管理（一）各類表格資料完整齊全，不得缺失；（二）各類表格登記清晰工整；第十五條消防管理（一）所有員工必須熟悉滅火器、消火栓的操作使用；（二）防火巡查記錄必須完整；（三）必須落實每月的防火檢查工作；（四）不得出現(xiàn)因為日常防火巡查工作不到位而造成安全隱患；（五）所有員工必須熟悉火警應(yīng)急處置流程；第十六條治安安全防范管理（一）不得發(fā)生因為防范工作未落實到位而發(fā)生的治安案件；（二）發(fā)生盜竊案件后需對案發(fā)信息進行研判，必須進行有針對性的防范；（三）對場內(nèi)發(fā)生的所有案件必須有詳細的記錄；（四）必須積極配合公安機關(guān)對案件的調(diào)查取證工作；（五）不得發(fā)生因看管責(zé)任未落實到位而造成的車輛丟失、機動車內(nèi)財物被盜案件；（六）員工不得出現(xiàn)有打架事件；第十七條突發(fā)事件處置（一）發(fā)生漏水突發(fā)事件后，保安不得出現(xiàn)應(yīng)急反應(yīng)不及時、處置不力而造成損失等現(xiàn)象；（二）不得在發(fā)生停電、電梯困人等突發(fā)事件后，保安未能按照規(guī)定時間和程序進行處置的現(xiàn)象；條十八條重大過失（一）發(fā)生火災(zāi)事件；（二）發(fā)生惡性刑事案件；（三）對商場造成重大財產(chǎn)損失的其他事件；（四）不得出現(xiàn)員工監(jiān)守自盜事件；第四章保安服務(wù)的監(jiān)管考核工作第十九條每日考核：（一）保安管理人員每日按照本條例第二章“每日考核細則”的要求，對保安外包服務(wù)單位的日常保安消防服務(wù)工作進行檢查與考核，對于有違反規(guī)定的項目須進行現(xiàn)場拍照取證，并給外包的保安服務(wù)公司開出《違規(guī)通知單》，通知單要附上違規(guī)照片，由商場工程物業(yè)部經(jīng)理簽字確認后，交外包的保安服務(wù)公司負責(zé)人簽收。（二）違規(guī)通知單一式兩份，一份存檔，一份交外包保安服務(wù)公司簽收。（三）每日檢查考核不少于兩次，并針對考核情況填寫《保安服務(wù)每日監(jiān)管考核表》，每月底統(tǒng)計及累加日考核結(jié)果。（四）日常商場其他部門檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為只要有相應(yīng)的證據(jù)，須進行違規(guī)處理，由商場保安管理人員開出《違規(guī)通知單》，通知單附上違規(guī)證據(jù)，由商場工程物業(yè)經(jīng)理確認后，交外包保安負責(zé)人簽收；第二十條每月考核（一）保安管理人員每月按照本條例第三章“每月考核細則”的要求，對保安外包服務(wù)供應(yīng)商的日常管理工作進行檢查與考核，對于有違反規(guī)定的項目，須依據(jù)條款進行相應(yīng)的扣款，并給外包的保安服務(wù)公司開出《違規(guī)通知單》，由商場工程物業(yè)部經(jīng)理簽字確認后，交外包的保安服務(wù)公司負責(zé)人簽收。（二）違規(guī)通知單一式兩份，一份存檔，一份交外包保安服務(wù)公司簽收。（三）每月檢查需針對考核情況填寫《保安服務(wù)每月監(jiān)管考核表》；第二十一條將每月考核與每日考核月底統(tǒng)計累加并綜合相加，匯總填寫《每月考核匯總表》，該表作為本月對保安服務(wù)供應(yīng)商的考核扣款依據(jù)；第二十二條每月扣款上限不超過合同中當(dāng)月服務(wù)費用的20%；第二十三條日常服務(wù)中因供應(yīng)商的過失對商場造成重大過失的，需按照合同條款進行相應(yīng)處罰。第五章商場保安管理人員的日常監(jiān)管工作第二十四條每日需參加外包保安的晨會、早訓(xùn)練、日常培訓(xùn)工作；一、每日參加外包保安的晨會，對工作提出要求；二、每日組織保安人員進行隊列、體能、交通指揮手勢等早訓(xùn)練；三、參加外包保安的日常培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容進行相應(yīng)的檢查考核；定期對外包保安人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；第二十五條每日需對外包保安的日常開閉店情況進行檢查；一、檢查保安人員日常開門、鎖門情況，營業(yè)時間前各進出通道的開啟情況、營業(yè)結(jié)束后的通道門的鎖閉情況；二、檢查開門后場內(nèi)警示標(biāo)志等設(shè)置，電梯、感應(yīng)門等設(shè)施開啟情況；三、檢查保安人員營業(yè)開始后，對租戶的開閉店監(jiān)管情況；四、檢查晚間保安對餐飲租戶垃圾清運監(jiān)管情況；五、檢查晚間保安人員對餐飲租戶燃氣關(guān)閉監(jiān)管情況；六、檢查晚間營業(yè)結(jié)束后晚間特殊通道設(shè)置情況；七、檢查晚間租戶加班及夜間施工監(jiān)管情況；第二十六條每日需對車庫運行情況進行檢查兩次以上；一、檢查車庫保安人員在崗情況、儀容儀表；二、檢查車庫設(shè)施設(shè)備運行情況；三、檢查車庫內(nèi)標(biāo)識標(biāo)志、防護設(shè)施損壞情況；四、檢查車庫車流通暢情況；五、檢查車庫值班保安對車輛亂停亂放監(jiān)管情況；第二十七條每日需對保安日常崗位工作情況進行巡視檢查至少兩次以上；一、檢查保安人員在崗情況，儀容儀表；二、檢查崗位范圍內(nèi)執(zhí)勤情況；第二十八條每日需對監(jiān)控中心運行情況進行巡視檢查至少兩次以上，；一、檢查消防控制