物業(yè)水平測(cè)試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是(）A.管理物業(yè)B.服務(wù)業(yè)主C.維護(hù)秩序D.保值增值答案：B2.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是()A.業(yè)主和開(kāi)發(fā)商B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商C.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B3.小區(qū)路燈維修費(fèi)用一般從()支出。A.物業(yè)費(fèi)B.專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主捐款D.開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼答案：A4.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是()A.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為()A.一級(jí)、二級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：C6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積()以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)()以上的業(yè)主同意。A.1/2,1/2B.2/3,2/3C.3/4,3/4D.4/5,4/5答案：B7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要有()A.包干制和酬金制B.按面積和按戶數(shù)C.固定和浮動(dòng)D.月付和季付答案：A8.消防安全管理中,消防通道的寬度不應(yīng)小于()米。A.3B.4C.5D.6答案：B9.房屋共用部位不包括()A.基礎(chǔ)B.戶外墻面C.陽(yáng)臺(tái)D.業(yè)主室內(nèi)隔墻答案：D10.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由()組成。A.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會(huì)代表B.業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表C.建設(shè)單位代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表D.業(yè)主代表、社區(qū)代表答案：A多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括(）A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范服務(wù)答案:ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有(）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案答案:ABCD3.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括(）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化答案:ABC4.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括(）A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案:ABCD5.以下屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的有(）A.合同風(fēng)險(xiǎn)B.人員風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.公共責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)答案:ABCD6.業(yè)主的權(quán)利包括()A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)答案:ABCD7.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括(）A.物業(yè)共用部位維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備更新C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備改造D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用答案:ABC8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有(）A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況D.制定安全防范制度答案:ABCD9.常見(jiàn)的物業(yè)糾紛類型有(）A.物業(yè)費(fèi)糾紛B.房屋質(zhì)量糾紛C.停車管理糾紛D.鄰里糾紛答案:ABC10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括(）A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控D.消防管理答案:ABCD判斷題(每題2分,共10題)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。()答案:錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。()答案:正確3.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。()答案:正確4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)有效期為5年。()答案:錯(cuò)誤5.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。()答案:錯(cuò)誤6.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限,也可以不約定期限。()答案:正確7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。()答案:正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處罰。()答案:錯(cuò)誤9.小區(qū)內(nèi)的公共停車位屬于業(yè)主共有。()答案:正確10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施,但不用向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。()答案:錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)。答案:履行物業(yè)服務(wù)合同約定,提供相應(yīng)服務(wù);接受業(yè)主監(jiān)督;定期公布收支情況;維護(hù)小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生;對(duì)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理等。2.什么是物業(yè)承接查驗(yàn)?答案：物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn),同時(shí)接收相關(guān)資料,以分清各方責(zé)任,保障物業(yè)后續(xù)正常使用。3.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么?答案：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,在物業(yè)交付使用且入住率達(dá)到一定比例（通常50%以上）,或者首套房屋交付滿一定年限（如2年）時(shí),可籌備成立業(yè)主大會(huì)。4.簡(jiǎn)述專項(xiàng)維修資金的使用流程。答案:制定使用方案,經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主同意,向相關(guān)部門備案,審核通過(guò)后按方案使用,使用情況要公示。討論題(每題5分,共4題)1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。答案:加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí);建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,及時(shí)處理業(yè)主投訴;定期與業(yè)主溝通,了解需求并改進(jìn)服務(wù);運(yùn)用新技術(shù)提升服務(wù)效率和水平。2.談?wù)剬?duì)物業(yè)智能化發(fā)展趨勢(shì)的看法。答案:物業(yè)智能化是必然趨勢(shì),能提高管理效率,如智能門禁、監(jiān)控等提升安全保障;方便業(yè)主生活,如線上繳費(fèi)、報(bào)修等;但也面臨數(shù)據(jù)安全、技術(shù)成本等問(wèn)題,需合理推進(jìn)。3.若小區(qū)出現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收繳困難,應(yīng)如何解決?答案：先分析原因,若是服務(wù)問(wèn)題,改進(jìn)服務(wù);加強(qiáng)溝通,宣傳收費(fèi)依據(jù)和服