安保公司護衛(wèi)流程細則

一、總則1.目的為規(guī)范安保公司護衛(wèi)工作流程，確保為客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化、安全可靠的護衛(wèi)服務，提升公司形象與聲譽，特制定本細則。2.適用范圍本細則適用于安保公司全體參與護衛(wèi)工作的員工，包括但不限于護衛(wèi)隊員、護衛(wèi)班組長、現(xiàn)場指揮人員等，同時也適用于與公司簽訂護衛(wèi)服務合同的所有客戶。3.公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)本細則秉持公司“忠誠守護，服務至上”的企業(yè)文化，以保障客戶安全為首要使命，遵循“專業(yè)、高效、誠信、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全方位、個性化的護衛(wèi)解決方案。在工作中，強調(diào)團隊協(xié)作精神，尊重每一位員工和客戶，注重社會效益，積極履行社會責任，樹立良好的企業(yè)形象。二、組織架構(gòu)與職責分工1.高層管理公司總經(jīng)理負責全面統(tǒng)籌護衛(wèi)業(yè)務，制定護衛(wèi)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與方針，協(xié)調(diào)各部門之間的資源分配，確保護衛(wèi)工作與公司整體經(jīng)營目標相一致。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，重點負責監(jiān)督護衛(wèi)項目的執(zhí)行情況，處理重大客戶投訴與突發(fā)事件。2.業(yè)務部門業(yè)務經(jīng)理負責開拓護衛(wèi)業(yè)務市場，與客戶進行商務洽談，簽訂護衛(wèi)服務合同。收集客戶需求信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保合同順利執(zhí)行。同時，對護衛(wèi)項目進行定期回訪，維護客戶關(guān)系，挖掘潛在業(yè)務需求。3.護衛(wèi)執(zhí)行團隊-護衛(wèi)隊長：負責現(xiàn)場護衛(wèi)工作的整體指揮與協(xié)調(diào)，制定詳細的護衛(wèi)工作計劃與排班表，確保護衛(wèi)崗位人員充足、職責明確。對護衛(wèi)隊員進行日常培訓與考核，監(jiān)督隊員的工作紀律與服務質(zhì)量，及時處理現(xiàn)場突發(fā)情況，并向上級匯報。-護衛(wèi)隊員：嚴格按照規(guī)定的崗位職責和工作流程，執(zhí)行現(xiàn)場護衛(wèi)任務。包括但不限于出入口站崗、巡邏、安全檢查、人員與車輛管控等工作，確保服務區(qū)域的安全秩序。及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患與異常情況，配合隊長處理突發(fā)事件。4.后勤保障部門后勤主管負責保障護衛(wèi)工作所需的物資供應，包括但不限于安保裝備、防護用品、交通工具等的采購、維護與管理。確保物資儲備充足，設備設施正常運行，為護衛(wèi)工作提供堅實的后勤支持。同時，負責協(xié)調(diào)解決隊員在工作與生活中的實際困難，體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷。三、管理內(nèi)容與流程1.業(yè)務承接階段-需求調(diào)研：業(yè)務經(jīng)理與潛在客戶進行溝通，詳細了解客戶的護衛(wèi)需求，包括服務區(qū)域、服務時間、安全重點防范部位、特殊要求等信息。-方案制定：根據(jù)客戶需求，由業(yè)務經(jīng)理組織相關(guān)人員（如護衛(wèi)隊長、技術(shù)專家等）制定個性化的護衛(wèi)服務方案，明確護衛(wèi)工作的目標、任務、人員配置、工作流程、應急處置預案等內(nèi)容。方案需經(jīng)公司內(nèi)部評審通過后，提交給客戶審核確認。-合同簽訂：雙方就護衛(wèi)服務方案達成一致后，簽訂正式的護衛(wèi)服務合同，明確雙方的權(quán)利與義務，包括服務內(nèi)容、服務費用、付款方式、服務期限、違約責任等條款。合同簽訂后，業(yè)務經(jīng)理將相關(guān)資料移交給護衛(wèi)執(zhí)行團隊，進行項目交接。2.崗前準備階段-人員選拔與培訓：護衛(wèi)隊長根據(jù)項目需求，挑選合適的護衛(wèi)隊員，并組織進行崗前培訓。培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責、安全知識、應急處置技能、服務禮儀等方面。培訓結(jié)束后，對隊員進行考核，合格后方可上崗。-物資配備：后勤保障部門根據(jù)項目需求，為護衛(wèi)隊員配備必要的安保裝備和防護用品，如對講機、警棍、盾牌、頭盔、工作服等，并確保裝備性能良好、數(shù)量充足。同時，為護衛(wèi)工作提供必要的交通工具和辦公設備。-現(xiàn)場勘查：護衛(wèi)隊長帶領隊員對服務區(qū)域進行現(xiàn)場勘查，熟悉服務區(qū)域的地形地貌、建筑結(jié)構(gòu)、出入口位置、重點防范部位等情況，制定詳細的巡邏路線和應急疏散方案。3.護衛(wèi)工作執(zhí)行階段-人員與車輛管控-出入口站崗隊員負責對進入服務區(qū)域的人員和車輛進行嚴格的登記與檢查。核實人員的身份信息，檢查車輛的行駛證、駕駛證等證件，對攜帶的物品進行安全檢查，防止危險物品進入服務區(qū)域。-對于外來人員和車輛，需經(jīng)客戶相關(guān)部門或人員確認后方可放行，并指引其前往指定地點。-巡邏工作-按照預定的巡邏路線和時間間隔，護衛(wèi)隊員進行定時與不定時的巡邏。巡邏過程中，注意觀察服務區(qū)域內(nèi)的安全狀況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設施是否正常、有無異常聲響和氣味等。-對重點防范部位進行重點巡查，如財務室、倉庫、機房等，確保這些區(qū)域的安全。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應的措施進行處理。-安全檢查-定期對服務區(qū)域內(nèi)的消防設施、電氣設備、安全通道等進行安全檢查，確保設施設備完好有效，安全通道暢通無阻。-對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時記錄并報告給客戶相關(guān)部門，協(xié)助客戶進行整改，跟蹤整改情況，直至隱患消除。-突發(fā)事件處置-當遇到突發(fā)事件（如火災、盜竊、暴力襲擊等）時，護衛(wèi)隊員應立即按照應急預案進行處置。保持冷靜，迅速采取有效措施控制局面，確保人員安全，減少財產(chǎn)損失。-及時向上級報告事件情況，在上級的指揮下進行現(xiàn)場處置，并配合相關(guān)部門（如公安、消防等）進行調(diào)查處理。4.工作交接與記錄-工作交接：護衛(wèi)隊員在交接班時，應進行詳細的工作交接。交班隊員向接班隊員說明本班次的工作情況，包括人員與車輛出入情況、巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題、安全檢查結(jié)果等信息。雙方在交接記錄上簽字確認。-工作記錄：護衛(wèi)隊員應認真填寫工作記錄，包括巡邏記錄、人員與車輛出入登記記錄、安全檢查記錄、突發(fā)事件處置記錄等。記錄內(nèi)容應準確、詳細、及時，以便為后續(xù)的工作提供參考和依據(jù)。四、權(quán)利與義務1.員工權(quán)利-有權(quán)獲得與工作崗位相適應的勞動報酬和福利待遇，包括基本工資、績效獎金、社會保險、帶薪年假等。-有權(quán)參加公司組織的各類培訓與學習活動，提升自身業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。-有權(quán)對公司的護衛(wèi)工作提出意見和建議，參與公司的民主管理。-在工作中遇到危險或受到不法侵害時，有權(quán)獲得公司的支持與保護。2.員工義務-嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。-認真履行崗位職責，按照工作流程和標準完成護衛(wèi)任務，確保服務質(zhì)量。-積極參加公司組織的培訓與演練，不斷提高自身業(yè)務水平和應急處置能力。-服從公司的工作安排和指揮，配合其他部門完成相關(guān)工作任務。3.客戶權(quán)利-有權(quán)要求公司按照合同約定提供符合質(zhì)量標準的護衛(wèi)服務。-有權(quán)對護衛(wèi)工作提出合理的意見和建議，要求公司進行改進。-在服務過程中，有權(quán)監(jiān)督護衛(wèi)隊員的工作行為，對違規(guī)行為進行投訴。4.客戶義務-按照合同約定按時支付服務費用。-為護衛(wèi)工作提供必要的工作條件和支持，包括辦公場所、設備設施等。-配合公司開展護衛(wèi)工作，提供相關(guān)信息和資料，協(xié)助處理突發(fā)事件。五、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督-公司設立專門的監(jiān)督小組，定期對護衛(wèi)項目進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括護衛(wèi)隊員的工作紀律、服務質(zhì)量、裝備使用情況、安全防范措施落實情況等方面。-監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、查閱工作記錄、聽取客戶意見等方式，全面了解護衛(wèi)工作開展情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.客戶監(jiān)督-公司定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對護衛(wèi)工作的意見和建議?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、郵件、書面等形式對護衛(wèi)工作進行投訴和評價。-對于客戶的投訴和意見，公司將及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復。對于客戶提出的合理要求，公司將積極采取措施進行改進，不斷提高客戶滿意度。3.績效考核-建立完善的績效考核體系，對護衛(wèi)隊員的工作表現(xiàn)進行量化考核。考核指標包括工作任務完成情況、服務質(zhì)量、客戶滿意度、團隊協(xié)作、違規(guī)違紀等方面。-根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的隊員進行表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現(xiàn)不佳的隊員進行批評教育、培訓輔導或按照公司規(guī)定進行相應的處罰。4.獎懲制度-設立獎勵制度，對在護衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的員工給予獎勵。如在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)英勇、成功預防重大安全事故、收到客戶高度贊揚等情況，公司將給予相應的物質(zhì)和精神獎勵。-對于違反公司規(guī)章制度、工作失職、給公司造成損失的員工，將按照公司規(guī)定進行嚴肅處理。處理措施包括警告、罰款、辭退等，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。六、附則1.本細則自發(fā)