2025年家政服務(wù)督導(dǎo)繼續(xù)教育試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：張女士是一位家庭主婦，因為家庭瑣事與丈夫產(chǎn)生矛盾，情緒低落。她找到家政服務(wù)公司尋求幫助，希望找到一位專業(yè)的家政服務(wù)督導(dǎo)為她提供心理支持和家庭關(guān)系輔導(dǎo)。

（1）請分析張女士家庭矛盾產(chǎn)生的原因。

（2）作為一名家政服務(wù)督導(dǎo)，針對張女士的情況，應(yīng)該如何制定輔導(dǎo)計劃？

（3）在輔導(dǎo)過程中，如何與張女士建立良好的溝通關(guān)系？

（4）在家庭關(guān)系輔導(dǎo)中，如何運用社會工作專業(yè)方法幫助張女士改善家庭關(guān)系？

（5）在輔導(dǎo)結(jié)束后，如何對張女士進行評估和跟進？

答案：

（1）張女士家庭矛盾產(chǎn)生的原因有：溝通不暢、價值觀差異、家務(wù)分工不均等。

（2）輔導(dǎo)計劃包括：心理疏導(dǎo)、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、情緒管理培訓等。

（3）與張女士建立良好溝通關(guān)系的方法有：傾聽、同理心、積極關(guān)注等。

（4）在家庭關(guān)系輔導(dǎo)中，可運用以下社會工作專業(yè)方法：家庭系統(tǒng)治療、溝通技巧培訓、情緒管理培訓等。

（5）評估和跟進的方法有：電話回訪、家訪、心理測評等。

二、選擇題

2.以下哪項不屬于家政服務(wù)督導(dǎo)的職責？

A.提供心理支持

B.指導(dǎo)家政服務(wù)員技能提升

C.協(xié)調(diào)家庭關(guān)系

D.管理家政服務(wù)公司

答案：D

3.家政服務(wù)督導(dǎo)在輔導(dǎo)過程中，應(yīng)遵循的原則是：

A.尊重客戶

B.積極關(guān)注

C.同理心

D.以上都是

答案：D

4.以下哪項不屬于家庭關(guān)系輔導(dǎo)的目標？

A.改善家庭溝通

B.提高家庭幸福感

C.培養(yǎng)家庭責任感

D.解決家庭矛盾

答案：C

5.家政服務(wù)督導(dǎo)在評估過程中，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.家政服務(wù)員的工作表現(xiàn)

B.家庭關(guān)系的改善程度

C.客戶的滿意度

D.以上都是

答案：D

6.以下哪項不屬于情緒管理培訓的內(nèi)容？

A.情緒識別

B.情緒表達

C.情緒調(diào)節(jié)

D.情緒控制

答案：D

三、簡答題

7.簡述家政服務(wù)督導(dǎo)在家庭關(guān)系輔導(dǎo)中的作用。

答案：家政服務(wù)督導(dǎo)在家庭關(guān)系輔導(dǎo)中的作用有：提供心理支持、改善家庭溝通、協(xié)調(diào)家庭關(guān)系、提高家庭幸福感等。

8.簡述家政服務(wù)督導(dǎo)在情緒管理培訓中的職責。

答案：家政服務(wù)督導(dǎo)在情緒管理培訓中的職責有：指導(dǎo)情緒識別、情緒表達、情緒調(diào)節(jié)等，幫助家政服務(wù)員更好地應(yīng)對家庭和工作中遇到的情緒問題。

9.簡述家政服務(wù)督導(dǎo)在輔導(dǎo)過程中應(yīng)遵循的原則。

答案：家政服務(wù)督導(dǎo)在輔導(dǎo)過程中應(yīng)遵循的原則有：尊重客戶、積極關(guān)注、同理心、保密原則等。

10.簡述家政服務(wù)督導(dǎo)在評估和跟進過程中的方法。

答案：家政服務(wù)督導(dǎo)在評估和跟進過程中的方法有：電話回訪、家訪、心理測評等，了解輔導(dǎo)效果，及時調(diào)整輔導(dǎo)計劃。

四、論述題

11.論述家政服務(wù)督導(dǎo)在家庭關(guān)系輔導(dǎo)中的重要性。

答案：家政服務(wù)督導(dǎo)在家庭關(guān)系輔導(dǎo)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）幫助家庭改善溝通，減少矛盾；

（2）提高家庭幸福感，促進家庭和諧；

（3）培養(yǎng)家庭責任感，增強家庭凝聚力；

（4）提升家政服務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

12.論述家政服務(wù)督導(dǎo)在情緒管理培訓中的意義。

答案：家政服務(wù)督導(dǎo)在情緒管理培訓中的意義體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）幫助家政服務(wù)員識別和表達情緒，提高情緒管理能力；

（2）減少家庭和工作中的沖突，提升服務(wù)質(zhì)量；

（3）促進家政服務(wù)員的心理健康，提高生活質(zhì)量；

（4）提升家政服務(wù)公司的品牌形象，增強市場競爭力。

五、案例分析題

13.案例背景：李先生是一位中年男性，因工作繁忙，無法照顧年邁的父母。他找到家政服務(wù)公司，希望找到一位專業(yè)的家政服務(wù)督導(dǎo)，為他提供家庭護理和父母陪伴服務(wù)。

（1）請分析李先生家庭需求。

（2）作為一名家政服務(wù)督導(dǎo)，針對李先生的情況，應(yīng)該如何制定服務(wù)計劃？

（3）在服務(wù)過程中，如何與李先生建立良好的溝通關(guān)系？

（4）在家庭護理中，如何運用社會工作專業(yè)方法幫助李先生改善家庭關(guān)系？

（5）在服務(wù)結(jié)束后，如何對李先生進行評估和跟進？

答案：

（1）李先生家庭需求包括：家庭護理、父母陪伴、心理支持等。

（2）服務(wù)計劃包括：家庭護理、父母陪伴、心理疏導(dǎo)等。

（3）與李先生建立良好溝通關(guān)系的方法有：傾聽、同理心、積極關(guān)注等。

（4）在家庭護理中，可運用以下社會工作專業(yè)方法：家庭系統(tǒng)治療、溝通技巧培訓、情緒管理培訓等。

（5）評估和跟進的方法有：電話回訪、家訪、心理測評等。

六、選擇題

14.以下哪項不屬于家庭護理的內(nèi)容？

A.照顧老人日常生活

B.協(xié)助老人進行康復(fù)訓練

C.提供心理支持

D.教育子女

答案：D

15.家政服務(wù)督導(dǎo)在輔導(dǎo)過程中，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.家政服務(wù)員的工作表現(xiàn)

B.家庭關(guān)系的改善程度

C.客戶的滿意度

D.以上都是

答案：D

16.以下哪項不屬于情緒管理培訓的內(nèi)容？

A.情緒識別

B.情緒表達

C.情緒調(diào)節(jié)

D.情緒控制

答案：D

17.家政服務(wù)督導(dǎo)在評估過程中，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.家政服務(wù)員的工作表現(xiàn)

B.家庭關(guān)系的改善程度

C.客戶的滿意度

D.以上都是

答案：D

18.以下哪項不屬于情緒管理培訓的意義？

A.提高情緒管理能力

B.減少家庭和工作中的沖突

C.促進心理健康

D.提升品牌形象

答案：D

19.以下哪項不屬于家庭關(guān)系輔導(dǎo)的目標？

A.改善家庭溝通

B.提高家庭幸福感

C.培養(yǎng)家庭責任感

D.解決家庭矛盾

答案：C

20.以下哪項不屬于家政服務(wù)督導(dǎo)的職責？

A.提供心理支持

B.指導(dǎo)家政服務(wù)員技能提升

C.協(xié)調(diào)家庭關(guān)系

D.管理家政服務(wù)公司

答案：D

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）原因分析：溝通不暢、價值觀差異、家務(wù)分工不均等。

（2）輔導(dǎo)計劃：心理疏導(dǎo)、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、情緒管理培訓等。

（3）溝通關(guān)系建立：傾聽、同理心、積極關(guān)注等。

（4）專業(yè)方法運用：家庭系統(tǒng)治療、溝通技巧培訓、情緒管理培訓等。

（5）評估和跟進：電話回訪、家訪、心理測評等。

2.答案：

（1）原因分析：家庭矛盾、心理壓力、生活習慣等。

（2）輔導(dǎo)計劃：心理疏導(dǎo)、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、情緒管理培訓等。

（3）溝通關(guān)系建立：傾聽、同理心、積極關(guān)注等。

（4）專業(yè)方法運用：家庭系統(tǒng)治療、溝通技巧培訓、情緒管理培訓等。

（5）評估和跟進：電話回訪、家訪、心理測評等。

二、選擇題

3.答案：D

解析思路：家政服務(wù)督導(dǎo)的職責主要是提供心理支持、指導(dǎo)技能提升、協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，而管理家政服務(wù)公司屬于公司管理層職責。

4.答案：D

解析思路：家政服務(wù)督導(dǎo)應(yīng)遵循尊重客戶、積極關(guān)注、同理心等原則，確保輔導(dǎo)工作的有效性和客戶滿意度。

5.答案：C

解析思路：家庭關(guān)系輔導(dǎo)的目標是改善家庭溝通、提高家庭幸福感、解決家庭矛盾，培養(yǎng)家庭責任感并非主要目標。

6.答案：D

解析思路：家政服務(wù)督導(dǎo)在評估過程中應(yīng)關(guān)注家政服務(wù)員的工作表現(xiàn)、家庭關(guān)系的改善程度、客戶的滿意度，以全面了解輔導(dǎo)效果。

三、簡答題

7.答案：

家政服務(wù)督導(dǎo)在家庭關(guān)系輔導(dǎo)中的作用包括：

1.提供心理支持；

2.改善家庭溝通；

3.協(xié)調(diào)家庭關(guān)系；

4.提高家庭幸福感。

8.答案：

家政服務(wù)督導(dǎo)在情緒管理培訓中的職責包括：

1.指導(dǎo)情緒識別；

2.指導(dǎo)情緒表達；

3.指導(dǎo)情緒調(diào)節(jié)；

4.幫助家政服務(wù)員應(yīng)對情緒問題。

9.答案：

家政服務(wù)督導(dǎo)在輔導(dǎo)過程中應(yīng)遵循的原則包括：

1.尊重客戶；

2.積極關(guān)注；

3.同理心；

4.保密原則。

10.答案：

家政服務(wù)督導(dǎo)在評估和跟進過程中的方法包括：

1.電話回訪；

2.家訪；

3.心理測評；

4.了解輔導(dǎo)效果，調(diào)整輔導(dǎo)計劃。

四、論述題

11.答案：

家政服務(wù)督導(dǎo)在家庭關(guān)系輔導(dǎo)中的重要性體現(xiàn)在：

1.幫助家庭改善溝通，減少矛盾；

2.提高家庭幸福感，促進家庭和諧；

3.培養(yǎng)家庭責任感，增強家庭凝聚力；

4.提升家政服務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

12.答案：

家政服務(wù)督導(dǎo)在情緒管理培訓中的意義體現(xiàn)在：

1.幫助家政服務(wù)員識別和表達情緒，提高情緒管理能力；

2.減少家庭和工作中的沖突，提升服務(wù)質(zhì)量；

3.促進家政服務(wù)員的心理健康，提高生活質(zhì)量；

4.提升家政服務(wù)公司的品牌形象，增強市場競爭力。

五、案例分析題

13.答案：

（1）需求分析：家庭護理、父母陪伴、心理支持等。

（2）服務(wù)計劃：家庭護理、父母陪伴、心理疏導(dǎo)等。

（3）溝通關(guān)系建立：傾聽、同理心、積極關(guān)注等。

（4）專業(yè)方法運用：家庭系統(tǒng)治療、溝通技巧培訓、情緒管理培訓等。

（5）評估和跟進：電話回訪、家訪、心理測評等。

六、選擇題

14.答案：D

解析思路：家庭護理的內(nèi)容主要包括照顧老人日常生活、協(xié)助老人進行康復(fù)訓練、提供心理支持等，教育子女并非主要職責。

15.答案：D

解析思路：家政服務(wù)督導(dǎo)在評估過程中應(yīng)關(guān)注家政服務(wù)員的工作表現(xiàn)、家庭關(guān)系的改善程度、客戶的滿意度，以全面了解輔導(dǎo)效果。

16.答案：D

解析思路：情緒管理培訓的內(nèi)容包括情緒識別、情緒表達、情緒調(diào)節(jié)等，情緒控制并非主要培訓內(nèi)容。

17.答案：D

解析思路：家政服務(wù)督導(dǎo)在評估過程中應(yīng)關(guān)注家政服務(wù)員的工作表現(xiàn)、家庭關(guān)系的改善程度、客戶的滿意度，以全面了解輔導(dǎo)