保安員崗位業(yè)務知識重點復習一、基礎理論：保安服務的本質(zhì)與框架（一）保安服務的定義與性質(zhì)根據(jù)《保安服務管理條例》，保安服務是指保安服務公司根據(jù)客戶單位的要求，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等服務。其核心性質(zhì)是社會化安全防范服務，屬于第三產(chǎn)業(yè)，區(qū)別于公安機關的行政執(zhí)法職能，具有“有償性、契約性、輔助性”特征。（二）保安服務的分類與范圍保安服務主要分為以下幾類（需重點記憶）：門衛(wèi)服務：對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查的服務；巡邏服務：對客戶單位指定區(qū)域進行巡視、檢查、警戒的服務；守護服務：對客戶單位固定目標進行看護、守衛(wèi)的服務（如倉庫、辦公樓）；押運服務：對貴重物品、危險物品進行運輸護送的服務；安全技術防范服務：通過安裝監(jiān)控、報警等設備實現(xiàn)安全防范的服務；安全風險評估服務：對客戶單位安全狀況進行分析、評估并提出改進建議的服務。二、崗位職責：不同場景的核心要求（一）門衛(wèi)崗位：出入口管控的關鍵門衛(wèi)是客戶單位的“第一道防線”，核心職責是過濾風險、規(guī)范出入：證件查驗：對進入人員（包括訪客、員工）核對有效證件（身份證、工作證、訪客證），確認照片與本人一致、證件在有效期內(nèi)；信息登記：對訪客進行登記（姓名、單位、來訪事由、被訪人、進出時間），發(fā)放訪客證并收回；車輛管理：檢查進入車輛的證件（行駛證、出入證），登記車牌號，引導車輛有序停放，禁止無關車輛進入；物品檢查：對攜帶大件物品出單位的人員，核實物品歸屬（如單位證明），防止財產(chǎn)流失。（二）巡邏崗位：動態(tài)防控的核心巡邏的目標是及時發(fā)現(xiàn)隱患、制止不法行為，需遵循“全覆蓋、無盲區(qū)、有重點”原則：巡邏規(guī)劃：根據(jù)客戶單位情況制定路線（覆蓋出入口、消防通道、貴重物品存放處、監(jiān)控盲區(qū)），采用定時與不定時、步行與騎車結合的方式；巡邏內(nèi)容：檢查門窗是否關閉、鎖具是否完好；消防設施（滅火器、消防栓）是否在位、有效；有無可疑人員（如徘徊、翻找物品）或異常情況（如漏水、漏電）；問題處置：發(fā)現(xiàn)隱患立即報告（如消防通道堵塞），并做好記錄；發(fā)現(xiàn)不法行為（如盜竊），需跟蹤監(jiān)控（避免打草驚蛇），及時通知同事支援，必要時制止（注意自身安全）。（三）守護崗位：固定目標的防護守護崗位針對重點區(qū)域/物品（如金庫、博物館、重要設備），核心是確保目標安全：定點值守：在指定位置（如崗亭、監(jiān)控室）24小時值守，不得脫崗、睡崗；目標檢查：定期對守護目標進行檢查（如每小時巡查一次），確認無損壞、無丟失；聯(lián)動響應：發(fā)現(xiàn)異常情況（如有人試圖破壞目標），立即啟動報警系統(tǒng)，通知上級和公安機關，同時采取臨時防護措施（如封鎖現(xiàn)場）。三、專業(yè)技能：履職的核心能力（一）安全防范技能：防衛(wèi)與控制正當防衛(wèi)界限（需嚴格遵守《刑法》第二十條）：正當防衛(wèi)需滿足“五個要件”：①起因（存在不法侵害）；②時間（不法侵害正在進行）；③對象（針對不法侵害人本人）；④主觀（為了保護合法權益）；⑤限度（不超過必要限度，未造成重大損害）。禁止行為：不得對已停止侵害的人員繼續(xù)攻擊；不得使用兇器（除非對方使用兇器）；不得過度傷害（如對方僅實施盜竊，用刀捅傷則可能構成防衛(wèi)過當）。徒手控制技巧：掌握基本的格擋、躲避、反關節(jié)控制（如扭腕、鎖喉）等技巧，優(yōu)先采用“約束”而非“傷害”方式。（二）消防管理技能：火災預防與處置火災預防：定期檢查消防設施（每月至少一次），確保滅火器壓力正常、消防栓有水；禁止在消防通道堆放雜物；提醒客戶單位員工不要違規(guī)使用電器（如私拉電線）。火災處置流程（需牢記“報警-疏散-初期滅火-協(xié)助救援”四步驟）：1.報警：立即撥打119，說明火災地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)；2.疏散：引導人員通過安全通道撤離（禁止使用電梯），提醒用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前進；3.初期滅火：使用滅火器（提、拔、握、噴，對準火焰根部）或消防栓（連接水帶、水槍，打開閥門）撲滅初期火災；4.協(xié)助救援：配合消防人員進入現(xiàn)場，提供火災現(xiàn)場信息（如被困人員位置、易燃物存放處）。（三）技術防范技能：監(jiān)控與報警系統(tǒng)操作監(jiān)控系統(tǒng)使用：熟練掌握監(jiān)控設備的操作（調(diào)看實時畫面、回放錄像、截圖保存）；重點監(jiān)控區(qū)域（出入口、樓梯間、貴重物品存放處）需全程關注；監(jiān)控錄像保存期限不少于30天，不得泄露（如將錄像發(fā)給無關人員）。報警系統(tǒng)處理：接到報警信號后，立即核實情況（如查看監(jiān)控、前往現(xiàn)場）；若為誤報，需復位系統(tǒng)并記錄；若為真實警情（如非法入侵），立即報告上級和公安機關。四、應急處理：突發(fā)情況的處置流程（一）常見突發(fā)事件的分類與響應原則分類：可分為治安事件（盜竊、斗毆）、災害事件（火災、地震）、意外事件（突發(fā)疾病、交通事故）。響應原則：①快速反應（立即行動，避免事態(tài)擴大）；②依法處置（不越權、不違法）；③以人為本（優(yōu)先保障人員生命安全）；④協(xié)同配合（與客戶單位、公安機關、醫(yī)療部門聯(lián)動）。（二）典型場景的應急處置步驟盜竊事件：1.發(fā)現(xiàn)可疑人員（如徘徊、翻找物品），立即用監(jiān)控跟蹤；2.通知同事支援，避免單獨行動；3.若對方正在實施盜竊，可上前制止（用徒手控制技巧），但不要使用兇器；4.控制嫌疑人后，立即報告公安機關，保護現(xiàn)場（不要移動物品）；5.配合警方調(diào)查，提供監(jiān)控錄像、證人證言。突發(fā)疾病：1.發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾?。ㄈ鐣灥埂⒑粑щy），立即撥打120；2.詢問患者情況（如有無心臟病史、過敏史），不要隨意移動患者（除非有生命危險）；3.疏散周圍無關人員，保持空氣流通；4.等待醫(yī)療人員到來，配合救治。五、法律常識：合法履職的邊界（一）保安服務相關法律法規(guī)《保安服務管理條例》（核心法規(guī)，需重點記憶）：①保安員條件（第十四條）：年滿18周歲、身體健康、初中以上文化、品行良好、無違法犯罪記錄；②保安員義務（第十八條）：遵守法律規(guī)章、服從管理、保守秘密（國家秘密、商業(yè)秘密、客戶隱私）；③禁止行為（第十八條第六款）：限制人身自由、搜查身體、侮辱毆打他人；扣押證件財物；阻礙依法執(zhí)行公務；參與追索債務；刪改監(jiān)控影像；泄露隱私?！睹穹ǖ洹罚荷婕扒謾嘭熑危ㄈ绫０矄T因履職不當造成他人損害，需由保安公司承擔責任）；隱私權（不得泄露監(jiān)控中他人的隱私畫面）。（二）常見法律風險的規(guī)避無執(zhí)法權風險：保安員沒有拘留、罰款等執(zhí)法權，只能協(xié)助公安機關執(zhí)法（如制止不法行為后交給警方）；隱私泄露風險：監(jiān)控錄像不得隨意查看、復制、傳播（如將客戶單位員工的監(jiān)控畫面發(fā)給他人）；履職不當風險：嚴格按照崗位職責操作（如門衛(wèi)未查驗證件導致無關人員進入，需承擔責任）。六、職業(yè)道德：職業(yè)素養(yǎng)的根本（一）核心職業(yè)道德規(guī)范忠誠：忠于國家（維護社會秩序）、忠于客戶（保護客戶財產(chǎn)安全）、忠于職業(yè)（履行崗位職責）；盡責：認真完成工作任務，不脫崗、不睡崗、不做與工作無關的事（如玩手機、聊天）；文明：禮貌待人，使用規(guī)范用語（如“您好，請出示證件”“請問您找誰”），不與客戶發(fā)生爭執(zhí)；公正：公平對待每一個人，不偏袒（如熟人進入單位也需查驗證件）、不歧視（如不因外貌判斷他人是否可疑）；保密：保守客戶的秘密（如客戶單位的商業(yè)信息、監(jiān)控內(nèi)容），不向無關人員透露。（二）職業(yè)行為禁忌禁止酗酒、賭博、吸毒；禁止在工作時間飲酒、吸煙（除非客戶單位允許）；禁止接受客戶單位的饋贈（如紅包、禮品）；禁止利用職務之便謀取私利（如泄露客戶信息獲取好處）。復習重點與技巧總結1.核心模塊優(yōu)先：崗位職責（門衛(wèi)、巡邏、守護）、應急處理（火災、盜竊、突發(fā)疾?。?、法律常識（《保安服務管理條例》重點條款）是考試與工作的重點，需反復記憶；2.場景模擬練習：通過模擬應急場景（如火災處置、盜竊制止），熟悉流程，提高反應能力；3.法律條款背誦：重點背誦《保安服務管理條例》第十四條（保安員條件）、第十八條（保安員義務與禁止行