1從事市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、營銷策劃、商品與服務(wù)推廣等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)1.5職業(yè)環(huán)境條件1.6職業(yè)能力特征思維敏捷，口齒清楚；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、觀察、計(jì)算、理解、表達(dá)、應(yīng)變及1.7普通受教育程度1.8職業(yè)培訓(xùn)要求1.8.1培訓(xùn)參考時(shí)長/高級(jí)工不少于88標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師不少于72標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。培訓(xùn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工及以上職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)三級(jí)/高級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)/技師及以上職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級(jí)/技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)2一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資證書2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格2年以上。1.8.3培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)備電子設(shè)備等軟、硬件條件。1.9職業(yè)技能評(píng)價(jià)要求1.具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:2.具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。(3)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②的技工院?；蛑械燃耙陨下殬I(yè)院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。3.具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。(3)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從3(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級(jí)工班及以上畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書,并取得高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。(6)取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。4.具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年,并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從(4)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年。(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書滿2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。5.具備以下條件之一者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年,并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的高級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從評(píng)價(jià)方式包含理論知識(shí)考試、操作技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以4筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；操作技能考核主要以情景案例分析、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分（含）以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試監(jiān)考人員與考生配比為1:15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名監(jiān)考人員；操作技能考核中的考評(píng)人員與考生配比為1:10，且考評(píng)人員為3人（以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。各等級(jí)理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；操作技能操作考核時(shí)間不少于90分鐘；綜合評(píng)審時(shí)間不少于20分鐘。1.9.5評(píng)價(jià)場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試、操作技能考核及綜合評(píng)審均在標(biāo)準(zhǔn)教室或者機(jī)房進(jìn)行，應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電子設(shè)備等軟、硬件條件。52.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信。（2）愛崗敬業(yè)，恪盡職守。（3）公平競爭，熱情服務(wù)。（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于創(chuàng)新。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1市場(chǎng)營銷基本概念（1）市場(chǎng)、市場(chǎng)營銷的含義。（2）市場(chǎng)營銷管理的核心概念與任務(wù)。（3）市場(chǎng)營銷理論的發(fā)展。（4）市場(chǎng)營銷體系的構(gòu)成。2.2.2市場(chǎng)營銷組合（1）市場(chǎng)營銷組合的含義。（2）營銷組合理論。2.2.3數(shù)智化營銷基礎(chǔ)（1）數(shù)智化營銷含義。（2）智能化設(shè)備使用。（3）數(shù)智化營銷素材收集。2.2.4溝通的基本知識(shí)（1）溝通含義與溝通風(fēng)格。（2）溝通策略與溝通技巧。（3）跨文化溝通與談判。2.2.5商務(wù)禮儀基本知識(shí)（1）社交的基本原則。（2）基本社交禮儀。（3）基本商務(wù)禮儀。6（4）國際商務(wù)禮儀2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。（2）《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)知識(shí)。（3）《中華人民共和國廣告法》相關(guān)知識(shí)。（4）《中華人民共和國商標(biāo)法》相關(guān)知識(shí)。（5）《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。（6）《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識(shí)。（7）《中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》相關(guān)知識(shí)。（8）《中華人民共和國對(duì)外貿(mào)易法》（9）《禁止傳銷條例》相關(guān)知識(shí)。（10）《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》相關(guān)知識(shí)。（11）《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷管理辦法》相關(guān)知識(shí)。（12）《中華人民共和國技術(shù)進(jìn)出口管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)。7本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求調(diào)研1.1.1能采集商品及服務(wù)的市場(chǎng)信息1.1.2能發(fā)布并收集市場(chǎng)調(diào)研問1.1.3能初步篩選市場(chǎng)信息1.1.1市場(chǎng)調(diào)研的概念與方法1.1.2發(fā)布并收集調(diào)研數(shù)據(jù)的步驟1.1.3客戶信息系統(tǒng)的錄入與梳理方法分析1.2.1能識(shí)別客戶的類型1.2.2能識(shí)別影響客戶購買的因1.2.3能識(shí)別目標(biāo)客戶的營銷機(jī)會(huì)與威脅1.2.1客戶的消費(fèi)行為特征區(qū)分1.2.2營銷機(jī)會(huì)與威脅分析方法2.1產(chǎn)品策劃2.1.1能識(shí)別產(chǎn)品的差異2.1.2能為客戶匹配產(chǎn)品2.1.3能執(zhí)行產(chǎn)品組合策略2.1.1產(chǎn)品差異化分析方2.1.2目標(biāo)客戶潛在需求與產(chǎn)品偏好2.1.3產(chǎn)品組合策略2.2價(jià)格策劃2.2.1能選擇報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)2.2.2能針對(duì)客戶需求進(jìn)行報(bào)價(jià)2.2.3能收集同類產(chǎn)品價(jià)格信息2.2.1報(bào)價(jià)的原則2.2.2基于客戶需求的報(bào)價(jià)方法2.2.3收集價(jià)格的方法2.3渠道策劃2.3.1能辨識(shí)傳統(tǒng)渠道與數(shù)字化營銷渠道2.3.2能針對(duì)不同年齡客戶選擇匹配營銷渠道2.3.3能管理不同類型渠道客戶2.3.1傳統(tǒng)渠道與數(shù)字化渠道的異同2.3.2營銷渠道的類型與特點(diǎn)2.3.3渠道客戶信息管理方法2.4促銷策劃2.4.1能實(shí)施促銷方案2.4.2能根據(jù)營銷目標(biāo)選擇折扣優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、免費(fèi)試用、會(huì)員制度、限時(shí)搶購等促銷工具2.4.3能建立意向客戶群組2.4.1促銷方案實(shí)施方法2.4.2促銷工具選擇方法2.4.3與意向客戶建立連接方法82.5產(chǎn)品銷售2.5.1能尋找潛在客戶名單2.5.2能準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品并運(yùn)用常見商務(wù)談判溝通技巧2.5.3能識(shí)別與處理常見客戶異2.5.4選擇物流運(yùn)輸方式，做好發(fā)退貨管理2.5.1潛在客戶尋找方法2.5.2產(chǎn)品介紹方法及商務(wù)溝通、談判的方式與流程2.5.3異議處理方法及銷售促成方法2.5.4訂貨、發(fā)貨管理、商品運(yùn)輸管理及退貨管理方法3.1客戶分類管理3.1.1能收集客戶滿意度3.1.2能對(duì)客戶進(jìn)行分類3.1.3能提供客戶服務(wù)3.1.1收集客戶滿意度方3.1.2客戶分類方法3.1.3客戶服務(wù)知識(shí)3.2客戶關(guān)系管理3.2.1能建立客戶檔案3.2.2能進(jìn)行客戶篩選3.2.3能運(yùn)用客戶信息數(shù)據(jù)庫管理和維護(hù)客戶3.2.1客戶檔案收集及管理流程3.2.2客戶服務(wù)的種類3.2.3客戶信息數(shù)據(jù)庫與售前、售中、售后服務(wù)知識(shí)9職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求調(diào)研1.1.1能根據(jù)客戶選擇市場(chǎng)信息收集的方式和方法1.1.2能使用數(shù)字化工具實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研1.1.3能匯總和分類收集的市場(chǎng)信息1.1.1客戶信息的獲取方1.1.2市場(chǎng)調(diào)研主要方法與實(shí)施1.1.3數(shù)據(jù)的收集、整理、篩選與分類方法分析1.2.1能使用用戶畫像歸納客戶購買特征1.2.2能識(shí)別客戶的購買行為模式1.2.3能根據(jù)客戶購買行為模式匹配營銷對(duì)策1.2.1客戶行為模式分類和特征1.2.2用戶畫像及其分析方法1.2.3客戶行為模式與營銷策略2.1產(chǎn)品策劃2.1.1能介紹不同產(chǎn)品組合2.1.2能判斷產(chǎn)品所處生命周期階段2.1.3能按產(chǎn)品所處生命周期提出相應(yīng)的營銷對(duì)策2.1.1產(chǎn)品組合策略的相關(guān)概念2.1.2產(chǎn)品生命周期的相關(guān)概念2.1.3產(chǎn)品生命周期的營銷策略2.2價(jià)格策劃2.2.1能解釋報(bào)價(jià)2.2.2能進(jìn)行競品比價(jià)分析2.2.3能開展價(jià)格談判2.2.1報(bào)價(jià)解釋原則2.2.2競品比價(jià)分析方法2.2.3價(jià)格談判技巧2.3渠道策劃2.3.1能選擇渠道模式2.3.2能實(shí)施營銷渠道管理方2.3.3能執(zhí)行渠道管理流程2.3.1渠道模式分類方法2.3.2渠道的全流程管理方法2.3.3渠道關(guān)系的管理方2.4促銷策劃2.4.1能執(zhí)行廣告策略2.4.2能選擇促銷方案2.4.3能進(jìn)行意向客戶轉(zhuǎn)化2.4.1廣告策略執(zhí)行方法2.4.2數(shù)智化營銷方式2.4.3意向客戶的轉(zhuǎn)化與2.5產(chǎn)品銷售2.5.1能擬定拜訪計(jì)劃2.5.2能分析客戶提出異議的原因，并建議客戶簽訂購銷合同2.5.3能進(jìn)行客戶訂單的全流程管理2.5.1拜訪計(jì)劃制定方法2.5.2客戶異議原因分析及銷售促成方法2.5.3訂單的流程管理方3.1客戶價(jià)值管理3.1.1能評(píng)價(jià)客戶服務(wù)質(zhì)量3.1.2能實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃3.1.3能提出提高服務(wù)質(zhì)量的措3.1.1客戶滿意度3.1.2客戶忠誠計(jì)劃實(shí)施方法.3.1.3服務(wù)質(zhì)量提高方法3.2客戶關(guān)系管理3.2.1能提供客戶支持與服務(wù)3.2.2能做好銷售全流程的客戶服務(wù)3.2.3能進(jìn)行客戶投訴的分級(jí)處理3.2.1客戶經(jīng)營理念3.2.2客戶關(guān)系分析方法3.2.3客戶投訴處理方法職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求調(diào)研1.1.1能設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)調(diào)研問1.1.2能針對(duì)客戶信息和調(diào)研數(shù)據(jù)確定篩選標(biāo)準(zhǔn)1.1.3能制作調(diào)研數(shù)據(jù)可視化報(bào)表1.1.1調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)方1.1.2數(shù)據(jù)的篩選與清洗方法1.1.3市場(chǎng)定性分析方法分析1.2.1能建立用戶畫像和分析購買特征1.2.2能分析客戶購買決策過1.2.3能針對(duì)客戶購買決策過程，確定特定營銷對(duì)策1.2.1客戶購買決策過程1.2.2用戶畫像及購買決策分析1.2.3客戶行為模式與營銷對(duì)策2.1營銷計(jì)劃制定2.1.1能分解營銷計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)2.1.2能執(zhí)行營銷計(jì)劃2.1.3能運(yùn)用數(shù)字化工具編制銷售預(yù)算2.1.1營銷計(jì)劃的分類方2.1.2營銷計(jì)劃的制定方2.1.3數(shù)字化工具編制銷售預(yù)算編制方法2.2產(chǎn)品策劃2.2.1能確定產(chǎn)品及服務(wù)定位2.2.2能提出產(chǎn)品線擴(kuò)展建議2.2.3能分析新產(chǎn)品購買者類2.2.1產(chǎn)品定位的步驟和方法2.2.2產(chǎn)品線擴(kuò)展策略2.2.3新產(chǎn)品購買者分類方法2.3價(jià)格策劃2.3.1能提出調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格建2.3.2能確定價(jià)格定位和定價(jià)原則2.3.3能根據(jù)市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位，協(xié)助制定初步的價(jià)格方案2.3.1價(jià)格調(diào)整的方法與策略2.3.2價(jià)格體系設(shè)計(jì)的影響因素2.4渠道策劃2.4.1能管理不同的渠道分銷客戶2.4.2能選擇不同的渠道合作方式2.4.3能設(shè)計(jì)和運(yùn)作連鎖經(jīng)營體系2.4.1渠道分銷客戶的選擇方法2.4.2渠道合作方式2.4.3渠道績效評(píng)估方法2.5促銷策劃2.5.1能策劃促銷活動(dòng)2.5.2能提出新媒體的廣告設(shè)計(jì)要求2.5.3能建立與各類型媒體的聯(lián)系2.5.1促銷策劃方法2.5.2廣告策略方法2.5.3公共宣傳活動(dòng)策劃方法2.6產(chǎn)品銷售2.6.1能根據(jù)客戶購買心理進(jìn)行銷售2.6.2能控制商務(wù)談判進(jìn)程2.6.3能針對(duì)客戶異議提出綜合解決方案2.6.4能修改客戶合同并設(shè)計(jì)合同糾紛談判策略2.6.5能管理銷售終端業(yè)務(wù)2.6.1銷售方格與客戶方2.6.2駕馭談判進(jìn)程方法2.6.3合同簽訂策略及合同常見談判策略與技巧2.6.4銷售終端管理方法3.1客戶價(jià)值管理3.1.1能識(shí)別影響客戶滿意度和忠誠度的因素3.1.2能收集并分析客戶價(jià)值數(shù)據(jù)3.1.3能設(shè)計(jì)客戶忠誠計(jì)劃3.1.1客戶讓渡價(jià)值分析方法3.1.2顧客滿意分析方法3.1.3客戶忠誠計(jì)劃設(shè)計(jì)方法3.2客戶關(guān)系管理3.2.1制定客戶開發(fā)計(jì)劃3.2.2能對(duì)客戶進(jìn)行行為定向3.2.3能制定全球客戶管理戰(zhàn)略方案3.2.1客戶全生命周期經(jīng)營理念3.2.2行為定向方法推廣4.1.1能實(shí)施品牌調(diào)研計(jì)劃4.1.2能運(yùn)用數(shù)字化工具收集并分析品牌競爭動(dòng)態(tài)4.1.3能跟蹤品牌推廣效果4.1.1品牌調(diào)研實(shí)施方法4.1.2實(shí)施品牌推廣計(jì)劃方法4.1.3監(jiān)測(cè)品牌推廣效果方法4.2品牌維護(hù)4.2.1能協(xié)助進(jìn)行品牌維護(hù)4.2.2能設(shè)計(jì)品牌運(yùn)營方案4.2.3能檢測(cè)品牌輿情并分類匯總4.2.1品牌維護(hù)策略4.2.2品牌運(yùn)營方案執(zhí)行方法職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求調(diào)研1.1.1能制定數(shù)字化的市場(chǎng)調(diào)研方案1.1.2能組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)1.1.3能撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1.1.1市場(chǎng)調(diào)研方案制定方法1.1.2市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)組織方法1.1.3市場(chǎng)定量分析方法1.1.4市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫方法分析1.2.1能綜合分析國內(nèi)市場(chǎng)行1.2.2能依據(jù)客戶畫像提出營銷策略1.2.3能分析國際市場(chǎng)宏觀環(huán)1.2.1市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境及微觀環(huán)境分析1.2.2基于用戶畫像進(jìn)行市場(chǎng)策略分析1.2.3競爭優(yōu)勢(shì)分析方法2.1營銷計(jì)劃制定2.1.1能根據(jù)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)制定營銷計(jì)劃2.1.2能制定國際市場(chǎng)發(fā)展規(guī)2.1.3能管控營銷計(jì)劃實(shí)施2.1.1傳統(tǒng)營銷和數(shù)智化營銷2.1.2營銷計(jì)劃的制定方2.1.3營銷計(jì)劃控制工具及方法2.2產(chǎn)品策劃2.2.1能提出新產(chǎn)品創(chuàng)意2.2.2能提出新產(chǎn)品包裝策略2.2.3能提出新產(chǎn)品組合建議2.2.1新產(chǎn)品開發(fā)程序2.2.2新產(chǎn)品開發(fā)與包裝策略2.2.3產(chǎn)品組合策略2.3價(jià)格策劃2.3.1能制定產(chǎn)品定價(jià)區(qū)間2.3.2能提出產(chǎn)品組合價(jià)格建議2.3.3能設(shè)計(jì)并管控價(jià)格體系2.3.1價(jià)格制定方法2.3.2價(jià)格體系設(shè)計(jì)方法2.4渠道策劃2.4.1能制定基本渠道政策2.4.2能選擇國際市場(chǎng)的進(jìn)入方式2.4.3能構(gòu)建渠道網(wǎng)絡(luò)矩陣2.4.1渠道管理方案2.4.3渠道關(guān)系的數(shù)字化管理方法2.5促銷策劃2.5.1能制定廣告促銷方案2.5.2能組織跨文化的商務(wù)活動(dòng)2.5.3能進(jìn)行危機(jī)公關(guān)2.5.1數(shù)字時(shí)代廣告促銷策劃方法2.5.2公共宣傳活動(dòng)策劃方法2.5.3跨文化溝通方法3.1客戶價(jià)值管理3.1.1能創(chuàng)建客戶滿意度數(shù)據(jù)3.1.2能制定忠誠客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)3.1.1客戶滿意度數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建方法3.1.2開發(fā)客戶忠誠計(jì)劃管理3.1.3能建立客戶滿意度和忠誠度評(píng)價(jià)體系3.1.3客戶滿意度和忠誠度評(píng)價(jià)體系3.2客戶關(guān)系管理3.2.1能制定客戶消費(fèi)旅程地3.2.2能制定大客戶關(guān)系管理方案3.2.3能制定客戶異議處理方案3.2.1客戶消費(fèi)旅程地圖方法3.2.2大客戶管理方法3.2.3客戶異議處理方法推廣4.1.1能管理實(shí)施品牌推廣計(jì)劃和整合傳播方案4.1.2能組織品牌推廣活動(dòng)4.1.3能監(jiān)測(cè)并進(jìn)行效果數(shù)據(jù)分析4.1.1品牌推廣計(jì)劃實(shí)施方法4.1.2整合傳播方案實(shí)施方法4.1.3品牌推廣方案分析方法維護(hù)4.2.1能實(shí)施品牌維護(hù)管理4.2.2能分析品牌價(jià)值信息并提出品牌保護(hù)建議4.2.3能分析品牌輿情并研判預(yù)警4.2.1品牌維護(hù)策略4.2.2品牌運(yùn)維方案設(shè)計(jì)與維護(hù)方法4.2.3品牌輿情監(jiān)測(cè)及預(yù)警方法5.團(tuán)建設(shè)5.1.1能制定團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)及崗位要求5.1.2能進(jìn)行營銷人員招聘5.1.3能宣傳貫徹企業(yè)文化5.1.1職務(wù)規(guī)范、職務(wù)說明5.1.2人員招聘和流程5.1.3團(tuán)隊(duì)文化宣貫方法激勵(lì)5.2.1能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)與反饋5.2.2能實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案5.2.3能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效考核5.2.1管理溝通分類方法5.2.2績效考核方法5.2.3團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法6.培6.1培訓(xùn)6.1.1能制定培訓(xùn)計(jì)劃6.1.2能編寫培訓(xùn)教案6.1.3能講授產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)銷售技能6.1.1培訓(xùn)計(jì)劃制定方法6.1.2培訓(xùn)師技能與方法6.1.3培訓(xùn)講義編寫方法6.2指導(dǎo)6.2.1能輔導(dǎo)三級(jí)及以下人員工作6.2.2能制定培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范6.2.3能評(píng)估培訓(xùn)效果6.2.1有效輔導(dǎo)方法6.2.2培訓(xùn)規(guī)范編制方法6.2.3培訓(xùn)評(píng)估模型與方3.5一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求調(diào)研1.1.1能收集國際市場(chǎng)信息1.1.2能對(duì)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審和指導(dǎo)1.1.3能撰寫市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)評(píng)估報(bào)告1.1.1客戶觸達(dá)路徑優(yōu)化方法1.1.2市場(chǎng)決策方法1.1.3市場(chǎng)調(diào)研方案評(píng)價(jià)原則和方法1.1.4市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的評(píng)價(jià)原則和方法分析1.2.1能根據(jù)市場(chǎng)分析做出市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)1.2.2能根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)提出應(yīng)對(duì)策略1.2.3能依據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果對(duì)營銷方案進(jìn)行反饋優(yōu)化1.2.1市場(chǎng)分析方法1.2.2市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法1.2.3營銷管理方法2.1營銷戰(zhàn)略制定2.1.1能制定數(shù)智化的營銷戰(zhàn)2.1.2能進(jìn)行營銷戰(zhàn)略分解細(xì)2.1.3能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行營銷戰(zhàn)略審核與評(píng)價(jià)2.1.1營銷戰(zhàn)略制定方法2.1.2營銷戰(zhàn)略控制方法2.1.3營銷戰(zhàn)略控制方法2.2產(chǎn)品策劃2.2.1能制定整合營銷方案2.2.2能結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃2.2.3能進(jìn)行新產(chǎn)品上市營銷策劃2.2.1產(chǎn)品組合策略方法2.2.2新產(chǎn)品開發(fā)方法2.2.3新產(chǎn)品上市策劃及推廣方法2.3價(jià)格策劃2.3.1能結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果確定產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)2.3.2能根據(jù)定價(jià)目標(biāo)制定價(jià)格策略2.3.3能評(píng)估定價(jià)目標(biāo)的達(dá)成效果2.3.1定價(jià)目標(biāo)與企業(yè)目2.3.2定價(jià)目標(biāo)與策略選擇方法2.3.3定價(jià)目標(biāo)評(píng)估方法2.4渠道策劃2.4.1能制定營銷渠道策略2.4.2能進(jìn)行分銷渠道體系的評(píng)估與優(yōu)化2.4.3能提出渠道管理方案的優(yōu)化建議2.4.1渠道策略的制定方2.4.2渠道整合策略方法2.4.3優(yōu)化方案制定方法2.5促銷策劃2.5.1能確定促銷組合策略2.5.2能制定數(shù)智化的定制促銷方案2.5.3能指導(dǎo)促銷決策的實(shí)施2.5.1銷售促進(jìn)決策方法2.5.2定制促銷策略方法2.5.3促銷組合決策方法3.1客戶價(jià)值管理3.1.1能管理口碑傳播3.1.2能制定不同客群的價(jià)值創(chuàng)造策略3.1.3能制定客戶滿意度和忠誠度管理策略3.1.1口碑傳播的管理