第1篇第一章總則第一條為規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市場(chǎng)內(nèi)所有商戶，包括但不限于零售商、批發(fā)商、餐飲服務(wù)提供者、服務(wù)提供商等。第三條本制度旨在明確商戶的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提高商戶服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。第二章經(jīng)營(yíng)許可與備案第四條商戶經(jīng)營(yíng)前，必須依法取得相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)。第五條商戶應(yīng)在顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，確保消費(fèi)者能夠隨時(shí)查看。第六條商戶經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營(yíng)范圍一致，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。第七條商戶變更經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理部門辦理變更手續(xù)。第三章經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范第八條商戶應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得從事虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第九條商戶銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得有價(jià)格欺詐行為。第十條商戶應(yīng)保證商品或服務(wù)的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品或提供虛假服務(wù)。第十一條商戶應(yīng)建立健全商品或服務(wù)退換貨制度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。第十二條商戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三條商戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)食品安全的規(guī)定，確保食品衛(wèi)生安全。第十四條商戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的規(guī)定，減少污染，保護(hù)環(huán)境。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十五條商戶應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，不得歧視消費(fèi)者。第十六條商戶應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。第十七條商戶應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理消費(fèi)者投訴。第十八條商戶應(yīng)配合市場(chǎng)管理部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第五章市場(chǎng)秩序維護(hù)第十九條商戶應(yīng)遵守市場(chǎng)規(guī)則，不得從事擾亂市場(chǎng)秩序的行為。第二十條商戶應(yīng)遵守市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得進(jìn)行價(jià)格壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。第二十一條商戶應(yīng)自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得從事欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法行為。第二十二條商戶應(yīng)配合市場(chǎng)管理部門開展市場(chǎng)秩序整治，共同維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境。第六章違規(guī)處理第二十三條商戶違反本制度規(guī)定的，市場(chǎng)管理部門將依法進(jìn)行處理。第二十四條違規(guī)處理措施包括但不限于：（一）警告、通報(bào)批評(píng)；（二）沒(méi)收違法所得；（三）吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（四）限制或禁止參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處理措施。第七章附則第二十五條本制度由市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十七條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十八條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。以下是商戶經(jīng)營(yíng)管理制度的具體內(nèi)容：一、經(jīng)營(yíng)許可與備案1.商戶經(jīng)營(yíng)前，必須依法取得相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)。2.商戶應(yīng)在顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，確保消費(fèi)者能夠隨時(shí)查看。3.商戶經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營(yíng)范圍一致，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。4.商戶變更經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理部門辦理變更手續(xù)。二、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.商戶應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得從事虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2.商戶銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得有價(jià)格欺詐行為。3.商戶應(yīng)保證商品或服務(wù)的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品或提供虛假服務(wù)。4.商戶應(yīng)建立健全商品或服務(wù)退換貨制度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。5.商戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.商戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)食品安全的規(guī)定，確保食品衛(wèi)生安全。7.商戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的規(guī)定，減少污染，保護(hù)環(huán)境。三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.商戶應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，不得歧視消費(fèi)者。2.商戶應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。3.商戶應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理消費(fèi)者投訴。4.商戶應(yīng)配合市場(chǎng)管理部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。四、市場(chǎng)秩序維護(hù)1.商戶應(yīng)遵守市場(chǎng)規(guī)則，不得從事擾亂市場(chǎng)秩序的行為。2.商戶應(yīng)遵守市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得進(jìn)行價(jià)格壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。3.商戶應(yīng)自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得從事欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法行為。4.商戶應(yīng)配合市場(chǎng)管理部門開展市場(chǎng)秩序整治，共同維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境。五、違規(guī)處理1.商戶違反本制度規(guī)定的，市場(chǎng)管理部門將依法進(jìn)行處理。2.違規(guī)處理措施包括但不限于：（一）警告、通報(bào)批評(píng)；（二）沒(méi)收違法所得；（三）吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（四）限制或禁止參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處理措施。六、附則1.本制度由市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。3.本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。4.本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市場(chǎng)內(nèi)所有商戶及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以誠(chéng)信為本，確保商戶合法經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障。第二章商戶準(zhǔn)入與退出第四條商戶準(zhǔn)入條件：1.具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2.符合市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍；3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)能力；4.持有相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量合格證明；5.遵守國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定。第五條商戶退出機(jī)制：1.商戶因自身原因申請(qǐng)退出；2.違反國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定，經(jīng)警告無(wú)效；3.被市場(chǎng)管理部門依法責(zé)令退出；4.其他原因?qū)е律虘魺o(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。第六條商戶準(zhǔn)入與退出程序：1.商戶提出申請(qǐng)，提交相關(guān)材料；2.市場(chǎng)管理部門對(duì)商戶申請(qǐng)進(jìn)行審核；3.審核通過(guò)，簽訂租賃合同或合作協(xié)議；4.審核未通過(guò)，書面通知商戶，并說(shuō)明理由。第三章商戶經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范第七條商戶經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范：1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者；2.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；3.不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益；4.不得以任何形式進(jìn)行商業(yè)賄賂；5.不得損害市場(chǎng)秩序，不得參與市場(chǎng)壟斷；6.不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全；7.不得違反合同約定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益；8.不得損害公共安全，不得從事危害社會(huì)穩(wěn)定的活動(dòng)。第八條商戶廣告宣傳規(guī)范：1.廣告內(nèi)容真實(shí)、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息；2.廣告不得侵犯他人合法權(quán)益；3.廣告不得損害社會(huì)公共利益；4.廣告不得違反國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第九條商戶應(yīng)積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)：1.為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證商品或服務(wù)質(zhì)量；2.不得拒絕消費(fèi)者合理退換貨要求；3.不得以任何形式限制消費(fèi)者依法行使權(quán)利；4.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；5.不得利用消費(fèi)者信息進(jìn)行不正當(dāng)營(yíng)銷。第十條消費(fèi)者投訴處理：1.商戶應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，明確投訴處理流程；2.接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理；3.對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)答復(fù)消費(fèi)者；4.對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)，應(yīng)采取有效措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。第五章市場(chǎng)管理與服務(wù)第十一條市場(chǎng)管理部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理；2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)秩序維護(hù)；3.負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)；5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息發(fā)布與宣傳。第十二條市場(chǎng)服務(wù)：1.為商戶提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施和服務(wù)；2.為消費(fèi)者提供購(gòu)物咨詢、維權(quán)等服務(wù)；3.定期舉辦各類促銷活動(dòng)，豐富市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；4.加強(qiáng)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保市場(chǎng)整潔有序。第六章法律責(zé)任第十三條違反本制度規(guī)定，商戶有下列行為之一的，由市場(chǎng)管理部門依法予以處理：1.違反國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定；2.損害消費(fèi)者合法權(quán)益；3.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益；4.虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者；5.出售假冒偽劣產(chǎn)品；6.其他違反本制度規(guī)定的行為。第十四條違反本制度規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，商戶應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十五條違反本制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第十六條本制度由市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市場(chǎng)內(nèi)所有商戶，包括個(gè)體工商戶、企業(yè)等。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保商戶合法經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效保障。第二章經(jīng)營(yíng)許可與備案第四條商戶經(jīng)營(yíng)前，須依法取得相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理市場(chǎng)準(zhǔn)入手續(xù)。第五條商戶從事特許經(jīng)營(yíng)、加盟連鎖等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，須簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同或加盟協(xié)議，并按照合同或協(xié)議的約定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。第六條商戶經(jīng)營(yíng)涉及特殊行業(yè)或產(chǎn)品的，須取得相應(yīng)的行業(yè)許可證或產(chǎn)品合格證。第七條商戶應(yīng)在市場(chǎng)管理部門進(jìn)行備案，如實(shí)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明材料。第八條商戶變更經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人或負(fù)責(zé)人等信息的，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理部門報(bào)告并辦理變更手續(xù)。第三章經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范第九條商戶應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得從事虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第十條商戶銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理，不得有價(jià)格欺詐行為。第十一條商戶應(yīng)保證商品或服務(wù)質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品，不得提供虛假服務(wù)。第十二條商戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量、食品安全、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)，確保商品或服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第十三條商戶應(yīng)建立健全商品質(zhì)量追溯體系，對(duì)商品來(lái)源、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。第十四條商戶應(yīng)尊重消費(fèi)者知情權(quán)，如實(shí)告知消費(fèi)者商品或服務(wù)的真實(shí)情況。第十五條商戶應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正、妥善處理消費(fèi)者投訴。第十六條商戶應(yīng)積極參與市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)，樹立良好的市場(chǎng)信譽(yù)。第四章經(jīng)營(yíng)安全管理第十七條商戶應(yīng)建立健全消防安全管理制度，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防安全。第十八條商戶應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。第十九條商戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)健康等方面的法律法規(guī)，保障員工合法權(quán)益。第二十條商戶應(yīng)確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生。第二十一條商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品的管理，防止安全事故發(fā)生。第五章市場(chǎng)管理與服務(wù)第二十二條市場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商戶的監(jiān)督管理，定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查。第二十三條市場(chǎng)管理部門應(yīng)建立健全市場(chǎng)服務(wù)制度，為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二十四條市場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)與商戶的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第二十五條市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期組織商戶培訓(xùn)，提高商戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和守法意識(shí)。第六章違規(guī)處理第二十六條商戶違反本制度規(guī)定，市場(chǎng)管理部門將根據(jù)情節(jié)輕重，采取以