試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，每題1分，共40分）1.禮儀的根本是什么？（）A.形象B.交流C.尊重D.自信2.禮儀的“禮”字指的是()A.尊重B.尊敬C.崇敬D.敬仰3.在人際交往的第一印象中，外表、肢體語(yǔ)言等印象大約占（）A、55%B、65%C、75%D、93%4.在《禮記》中談?wù)摴糯嬍称鹁痈艣r的在：（）A.《曲禮》B.《禮運(yùn)》C.《內(nèi)則》D.《學(xué)記》5.稱贊別人的見(jiàn)解應(yīng)該用（）。A.賜教B.高見(jiàn)C.指教D.久仰6.接待人員:“不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這么好的事業(yè)，這么多的員工來(lái)幫您賺錢?！边@是在贊美客戶的（）

A．實(shí)力B．工作成果C．社會(huì)地位D．風(fēng)度7.交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成()說(shuō)話的習(xí)慣A.適時(shí)可打斷對(duì)方B.雙方互相輪流C.以對(duì)方的觀點(diǎn)為主D.以己為主表達(dá)觀點(diǎn)8.在劇場(chǎng)，下面行為不正確的是（）A.看戲的觀眾應(yīng)該在開(kāi)場(chǎng)前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)C.為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲D.如果你對(duì)演奏的樂(lè)曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌9.社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感，請(qǐng)問(wèn)，社交空間的距離是(

)。

A.1-3.2m

B.1.2-3.6m

C.1.4-4m

D.1.6-4.4m10.女士在正規(guī)場(chǎng)合著旗袍或裙子，長(zhǎng)度應(yīng)（）A.在過(guò)膝處B.在膝蓋以上C.在小腿位置處D.在大腿位置處11.在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）

A、下面1個(gè)。B、中間1個(gè)。C、上面1個(gè)。D、三個(gè)都扣。E、三個(gè)都不扣。12.在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不宜穿()。A.休閑鞋B.旅游鞋C.高跟鞋D.運(yùn)動(dòng)鞋13.現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中，O表示場(chǎng)合(occasion)，P表示地點(diǎn)(place)，T表示()A.時(shí)間（time）B.領(lǐng)帶（tie）C.色彩柔和（tender）D.任務(wù)（task）14.按照商務(wù)禮儀的要求，入座時(shí)應(yīng)從座位的（）側(cè)就座。A.左B.右C.后D.前15.握手有伸手先后的規(guī)矩正確的是：（）A晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B.男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C主人與客人握手，一般是客人先伸手。D.電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。16.接受別人遞給你的名片之后，你應(yīng)把它放在哪里()A.名片夾里或上衣口袋B.褲袋里C.西裝內(nèi)側(cè)口袋D.隨意放17.介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把客人介紹給家人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人18.在正式場(chǎng)合下用什么方式稱呼對(duì)方較合適（）A.職務(wù)稱呼B.代詞稱呼C.親屬稱呼D.頭銜稱呼19.我國(guó)傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)是（）A.鞠躬禮B.握手禮C.拱手禮D.合十禮20.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（

）。

A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)

B.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理

C.先問(wèn)對(duì)方有什么事

D.先告訴對(duì)方他找的人不在

21.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（）A.當(dāng)面打開(kāi)禮物B.客人走后打開(kāi)禮物C.隨時(shí)都可以打開(kāi)D.以上都不對(duì)22.在送客時(shí)，最好等客人（）再返回自己的工作崗位。A.出門后B.轉(zhuǎn)身后C.上車后D.離開(kāi)視線范圍以外23.面試時(shí)以比約定時(shí)間早到多長(zhǎng)時(shí)間較為合適（

）A5—10分鐘B半小時(shí)C一小時(shí)D越早越好24.接待人員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)該（）

A.與客戶盡可能接近，以表示熱情B.與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離C.與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離，以確保其私人空間D.不必刻意與客戶保持一定的距離25.職場(chǎng)交往中，以下哪個(gè)為“安全”話題（）A年齡和收入B婚姻和家庭C天氣和藝術(shù)D健康和死亡26.商務(wù)禮儀中，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（）A.左前方引路B.左后方引路C.右前方引路D.右后方引路27.一般而言，上下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，A.單行、前、B.并排、后、C.單行、前、D.并排、后28.在指示較遠(yuǎn)位置時(shí)應(yīng)采用A.直臂式指示方向B.屈臂式指示方向C.屈臂式反向指示方向D.斜臂指示方向29.關(guān)于行走時(shí)的位置次序描述錯(cuò)誤的是（）A.多人并行時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)B.兩人并行時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C.單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方D.單行行進(jìn)時(shí)，中間高于前后30.乘坐電梯抵達(dá)目的地，接待人員應(yīng)該（）

A.控制電梯門，讓訪客先離開(kāi)B.與訪客一同出來(lái)，不用分先后C.先出電梯，在電梯口恭請(qǐng)?jiān)L客出電梯D.無(wú)嚴(yán)格要求31.如果開(kāi)車的是專職的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是尊位？（

）。

A.副駕駛B.司機(jī)后座C.司機(jī)右后座D.后排中間32.關(guān)于剪彩儀式說(shuō)法錯(cuò)誤的是A．在剪彩儀式上，剪彩者應(yīng)安排在前排就坐，若其不止一人時(shí)，則應(yīng)使之按照剪彩時(shí)的順序就座。B．托盤式剪彩需禮儀小姐率先登場(chǎng)，手托托盤，托盤之間連接紅色花團(tuán)，托盤上擺放剪刀和手套。C．拉繩式剪彩及固定式花柱剪彩則由禮儀小姐引導(dǎo)剪彩者登臺(tái)，使之到達(dá)既定位置，禮儀小姐為其遞上并剪刀、手套。D．待主持人宣布進(jìn)行剪彩，剪彩者應(yīng)右手手持剪刀，左手拿起緞帶，將緞帶一刀剪斷。若多名剪彩者同時(shí)剪彩時(shí)，其他剪彩者應(yīng)等主剪者剪斷后紅色緞帶后再剪。33.下列關(guān)于西餐餐桌禮儀，不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的是（）A.普通西餐便宴上菜順序大體上是：頭盤（開(kāi)胃菜）、湯、魚類菜、肉類菜、蔬菜類、甜品、水果或沙拉、茶或咖啡等B.進(jìn)餐時(shí)的佐餐酒，一般講究“紅酒配紅肉，白酒配白肉”C.需要拒絕斟酒時(shí)，只需將單只手輕輕遮在杯沿上，并禮貌地說(shuō)聲“謝謝”即可D.喝咖啡時(shí)，最好用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地喝，才能顯得文雅34.在正規(guī)西餐宴會(huì)上，酒水和菜肴的搭配是固定的。吃雞、魚時(shí)應(yīng)飲用（）A.白酒B.白葡萄酒C.紅葡萄酒D.啤酒35.中餐禮儀時(shí)要注意：茶要（）滿，右側(cè)奉茶A.八分B.七分C.六分D.五分36.對(duì)于主席臺(tái)會(huì)議座次的描述正確的是（）①后排高于前排②前排高于后排③兩側(cè)高于中央④中央高于兩側(cè)⑤內(nèi)側(cè)高于外側(cè)⑥外側(cè)高于內(nèi)側(cè)A.①③⑤B.①③⑥C.②④⑤D.②④⑥37.談判桌的標(biāo)準(zhǔn)式是（）A.橫桌B.豎桌C.圓桌D.方桌38.“您的意見(jiàn)非常寶貴”，“這個(gè)意見(jiàn)對(duì)我們非常重要”屬于禮貌用語(yǔ)中的（）語(yǔ)。A.致謝語(yǔ)B.贊賞語(yǔ)C.問(wèn)候語(yǔ)D.征詢語(yǔ)39.舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式（）。A.并列式B.相對(duì)式樣C.主席式D.沙發(fā)式40.大型報(bào)告會(huì)、發(fā)布會(huì)、演講者、演員與聽(tīng)眾、觀眾之間應(yīng)當(dāng)保持的距離屬于（）A親密距離B.私人距離C.社交距離D.公眾距離多項(xiàng)選擇題（每題至少一個(gè)正確答案，每題2分，共20分）1.下列是我們要繼承和發(fā)揚(yáng)的中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（）A.尊老愛(ài)幼B.以誠(chéng)待人C.三從四德D.先人后己E.禮尚往來(lái)2.禮儀的功能有A.教育功能B.溝通功能C.塑造功能D.維護(hù)功能E.協(xié)調(diào)功能3.儀容美應(yīng)該包含哪些方面A.自然美B.修飾美C.內(nèi)在美D.外表美E.心靈美4.行鞠躬禮時(shí)正確的做法是（）A.手放在身體兩側(cè)或相握于腹前B.身體自然前躬15度-90度C.眼睛平視前方D.眼睛看向地面E.帽子可以不摘下5.以下屬于技術(shù)稱呼的（）A.張總B.王董事長(zhǎng)C.劉醫(yī)生D.李教授E.王工6.對(duì)于手機(jī)禮儀描述正確的是()A.不要在圖書館、博物館、影劇院、音樂(lè)廳、美術(shù)館使用手機(jī)。B.在公共場(chǎng)合接電話時(shí)要不要大聲通話，不要進(jìn)行情緒化交談。C.在飛機(jī)上、加油站、急救室要關(guān)機(jī)。D.電梯里可以大聲使用手機(jī)。E.醫(yī)院里可以隨意使用手機(jī)7.以下關(guān)于言談禮儀正確的是？A.認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問(wèn)B.與人交談時(shí)少講自己C.擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走D.設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話E.談?wù)撟约荷瞄L(zhǎng)的話題8.關(guān)于簽約儀式說(shuō)法正確的是：A.簽約成功后一般會(huì)舉行相應(yīng)的慶?；顒?dòng)B.簽約儀式的簽字人應(yīng)該是出席簽約儀式的最高領(lǐng)導(dǎo)C.簽約儀式的司儀及譯員、助簽人通常不站在出席儀式的人員隊(duì)列中D.簽字桌的座位安排應(yīng)按照主左客右的規(guī)則E.簽字桌的座位安排應(yīng)按照主右客左的規(guī)則9.下面關(guān)于西餐的禮儀哪項(xiàng)是正確的？（）A.咖啡匙是用來(lái)攪拌咖啡的，不能用來(lái)舀咖啡喝的B.吃面包應(yīng)用刀叉切開(kāi)吃C.喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起D.吃甜點(diǎn)用點(diǎn)心勺和中叉，上甜點(diǎn)一般跟香檳酒E.用餐題取食時(shí)要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次10.中餐桌次的排列原則有（）A.以右為上B.遠(yuǎn)門為上C.居中為上D.主桌定位E.以左為上判斷題（每題1分，共10分）1.在英國(guó)赴宴時(shí)，按事先約好的時(shí)間光臨，不得早到或遲到。2.觀看演出如果遲到，應(yīng)彎腰低頭快速找到自己的座位入座。3.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的座位安排是一致的。4.參加雞尾酒會(huì)，賓客可以晚來(lái)早走，不受時(shí)間約束。5.文件資料要及時(shí)清理歸檔，因?yàn)橛貌突蛉ハ词珠g暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將文件覆蓋起來(lái)。 6.客戶之間商談事務(wù)時(shí)的距離大約在46～76厘米之間。 7.舞會(huì)上，如果兩位男士一前一后走過(guò)來(lái)邀請(qǐng)一位女士，則女士可以“先來(lái)后到”為順序，接受先到者的邀請(qǐng)。8.凡正式宴會(huì)，一般都事先為每個(gè)赴宴者安排好桌次和座次，并通知到每個(gè)人。 9．西餐宴會(huì)的上菜順序與點(diǎn)菜順序一致。 10.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)該先敲門3下，如果門開(kāi)著可直接進(jìn)入。簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述培養(yǎng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)的方法2.什么是著裝的場(chǎng)合原則？3.握手時(shí)伸手的次序4.人際交往禮儀的原則5.西餐座次的排列原則6.談判禮儀的原則答案一、單項(xiàng)選擇題CADBBBBCBABCAADABDCDADABCACADACDDBBCABAD二、多項(xiàng)選擇題ABDEABCDEABCABDDEABCABDACDACDEABCD三、判斷題√√×√√×√√××四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述培養(yǎng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)的方法（1）加強(qiáng)道德修養(yǎng)（2）自覺(jué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀（3）注重踐行商務(wù)禮儀2.什么是著裝的場(chǎng)合原則？（1）公務(wù)場(chǎng)合（2）社交場(chǎng)合

（3）休閑場(chǎng)合3．握手時(shí)伸手的次序（1）職位高的人與職位低的人握手，應(yīng)由職位高的人先伸手。（2）女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸手。（3）長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手。（4）已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手