DB3710Servicespecificationforbankagencygov威海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由威海市行政審批服務(wù)局（威海市政務(wù)服務(wù)管理辦本文件主要起草人：于衛(wèi)東、慈慶華、黃琳娜、1銀行代辦政務(wù)服務(wù)事項服務(wù)規(guī)范GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T41218銀行營業(yè)網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設(shè)合作銀行營業(yè)網(wǎng)點cooperativebank為拓寬群眾辦事渠道，由實施機(jī)關(guān)與銀行合作開展政務(wù)服務(wù)工作和提供銀行金融服務(wù)4基本要求4.1基本條件4.1.1遵循依法依規(guī)、因地制宜、互利共贏、無償高效、便民利企的原則。4.1.2符合條件的合作銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)與實施機(jī)關(guān)簽訂合作協(xié)議，協(xié)議應(yīng)包含合作模式、雙方權(quán)利義24.1.3合作銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)具有符合條件的代辦服務(wù)場所，建立健全代辦工作制度，具備標(biāo)準(zhǔn)化的場4.2場地設(shè)置4.2.1宜結(jié)合地理位置、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人流量等因素，合理布局合作銀行營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)置政務(wù)服務(wù)代辦4.2.3合作銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部應(yīng)設(shè)置明顯指引，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)，公示代辦服務(wù)事項清單和代4.3.2工作人員應(yīng)經(jīng)實施機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格上崗。4.3.3工作人員應(yīng)按照保密要求，簽署保密承諾書，對所涉及的企業(yè)信息、人員信息、通訊信息等做4.4設(shè)施配置4.4.1根據(jù)合作銀行營業(yè)網(wǎng)點代辦政5服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)事項5.2服務(wù)方式5.2.1由合作銀行營業(yè)網(wǎng)點工作人員提供全流程代辦服務(wù)，依托“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、自助服務(wù)終5.2.2應(yīng)提供首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時36.1.1工作人員在接受咨詢時，應(yīng)向服務(wù)對象告知相關(guān)法律法規(guī)、政策及辦事流程，對咨詢內(nèi)容性做出明確答復(fù)。對無法當(dāng)場答復(fù)的，登記服務(wù)對象聯(lián)系方式，待得到答復(fù)結(jié)果后告知服務(wù)對象。6.1.2工作人員應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對象使用各類自助終端設(shè)備，指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)對象通過手機(jī)應(yīng)用軟件以6.3.1使用各類自助終端設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的，由自助終端設(shè)備即時審核6.3.2通過手機(jī)移動終端及網(wǎng)上服務(wù)平臺辦理業(yè)務(wù)的，實施機(jī)關(guān)對合作銀行營業(yè)網(wǎng)點提交的材料進(jìn)行受理，符合條件的審核通過；不符合條件的，退回并告知補齊材料后，再次申報，6.4.1根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立代辦工作臺賬，與實施機(jī)關(guān)對接，跟蹤代辦事項6.4.2工作人員獲取辦理結(jié)果后按時反饋，并將證照、批文等結(jié)果文件采用現(xiàn)場或郵寄等方式送7.1.1可運用銀行自我評價、政務(wù)服務(wù)實施機(jī)關(guān)評價、第三方評價、用戶評價等多種方式，行營業(yè)網(wǎng)點提供代辦服務(wù)事項的完備性、易用性、實效性、滿意度等方面4表A.1規(guī)定了服務(wù)對象對代辦工作的滿意度）：希望您結(jié)合辦理業(yè)務(wù)的具體情況，對服務(wù)人員的服務(wù)