超市領(lǐng)導(dǎo)員工培訓(xùn)試題及答案試題部分：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.超市貨架管理中最重要的是什么？A.商品陳列美觀B.商品種類(lèi)齊全C.商品易于尋找D.貨架干凈整潔2.以下哪項(xiàng)不屬于超市促銷(xiāo)活動(dòng)的主要目的？A.增加銷(xiāo)售額B.清理庫(kù)存C.提高知名度D.降低員工工資3.超市員工在接待顧客時(shí)應(yīng)保持怎樣的態(tài)度？A.冷淡B.熱情C.傲慢D.隨意4.超市收銀員在結(jié)賬時(shí)應(yīng)如何操作以提高效率？A.慢慢核對(duì)商品B.與顧客閑聊C.迅速掃描商品D.先處理私人事務(wù)5.超市庫(kù)存管理中，安全庫(kù)存的設(shè)置主要是為了預(yù)防什么？A.商品過(guò)期B.商品短缺C.商品滯銷(xiāo)D.商品損壞6.超市在進(jìn)行商品定價(jià)時(shí)，通常要考慮哪些因素？A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.市場(chǎng)需求D.以上都是7.超市布局設(shè)計(jì)中，入口和出口的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？A.分開(kāi)設(shè)置B.緊鄰設(shè)置C.隨意設(shè)置D.隱蔽設(shè)置8.超市在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法最不可??？A.耐心傾聽(tīng)B.積極解決C.推卸責(zé)任D.給予補(bǔ)償9.超市在進(jìn)行季節(jié)性商品調(diào)整時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.氣候條件B.節(jié)假日C.消費(fèi)者需求D.以上都是10.超市員工在盤(pán)點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？A.粗略估計(jì)B.精確計(jì)數(shù)C.隨意記錄D.忽略損壞商品11.超市在招聘新員工時(shí)，最看重的是員工的什么素質(zhì)？A.學(xué)歷B.經(jīng)驗(yàn)C.服務(wù)態(tài)度D.外貌12.超市在安排員工班次時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.員工需求B.業(yè)務(wù)量C.法律法規(guī)D.以上都是13.超市在進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)，如何確保商品質(zhì)量？A.只看價(jià)格B.依賴(lài)供應(yīng)商信譽(yù)C.嚴(yán)格檢驗(yàn)D.不進(jìn)行檢驗(yàn)14.超市如何有效防止商品被盜？A.加強(qiáng)監(jiān)控B.減少員工數(shù)量C.提高商品價(jià)格D.不安裝防盜設(shè)備15.超市在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.目標(biāo)顧客群體B.促銷(xiāo)時(shí)間C.促銷(xiāo)方式D.以上都是16.超市員工在處理顧客退貨時(shí)，應(yīng)遵循什么流程？A.直接拒絕B.詢(xún)問(wèn)原因C.強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)D.隨意處理17.超市如何確保食品安全？A.不進(jìn)行食品安全檢查B.依賴(lài)供應(yīng)商保證C.定期檢查商品保質(zhì)期D.不關(guān)注食品儲(chǔ)存條件18.超市在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)哪些內(nèi)容？A.商品知識(shí)B.服務(wù)技巧C.法律法規(guī)D.以上都是19.超市在處理過(guò)期商品時(shí)，應(yīng)采取什么措施？A.繼續(xù)銷(xiāo)售B.降價(jià)處理C.立即下架D.隨意丟棄20.超市如何提升顧客滿(mǎn)意度？A.提高商品價(jià)格B.改善服務(wù)態(tài)度C.減少商品種類(lèi)D.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市員工在接待顧客時(shí)應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.熱情友好B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)C.耐心傾聽(tīng)D.快速結(jié)賬2.超市進(jìn)行商品陳列時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.商品類(lèi)別B.商品大小C.顧客視線D.貨架高度3.超市在進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，需要關(guān)注哪些指標(biāo)？A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B.安全庫(kù)存量C.商品滯銷(xiāo)率D.庫(kù)存成本4.超市在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.及時(shí)響應(yīng)B.積極解決C.給予補(bǔ)償D.記錄反饋5.超市在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以采取哪些方式？A.打折促銷(xiāo)B.買(mǎi)一送一C.贈(zèng)品促銷(xiāo)D.會(huì)員專(zhuān)享6.超市員工在盤(pán)點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.精確計(jì)數(shù)B.分類(lèi)記錄C.檢查保質(zhì)期D.及時(shí)處理?yè)p壞商品7.超市在招聘新員工時(shí)，應(yīng)考察哪些能力？A.溝通能力B.銷(xiāo)售技巧C.團(tuán)隊(duì)合作能力D.應(yīng)變能力8.超市如何確保收銀工作的準(zhǔn)確性？A.定期培訓(xùn)B.使用收銀系統(tǒng)C.人工核對(duì)D.加強(qiáng)監(jiān)督9.超市在進(jìn)行季節(jié)性商品調(diào)整時(shí)，應(yīng)考慮哪些商品類(lèi)別？A.服裝B.食品飲料C.家用電器D.節(jié)日裝飾品10.超市如何提升員工工作效率？A.合理排班B.提供培訓(xùn)C.激勵(lì)機(jī)制D.優(yōu)化工作流程三、判斷題（每題2分，共20分）1.超市員工在接待顧客時(shí)，可以隨意聊天，不必專(zhuān)注于顧客需求。2.超市在進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)，價(jià)格是唯一考慮因素。3.超市布局設(shè)計(jì)中，收銀臺(tái)應(yīng)設(shè)置在超市出口附近。4.超市員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)盡量避免給予任何形式的補(bǔ)償。5.超市在進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，安全庫(kù)存量越高越好。6.超市員工在盤(pán)點(diǎn)商品時(shí)，可以忽略即將過(guò)期的商品。7.超市在招聘新員工時(shí)，學(xué)歷比經(jīng)驗(yàn)更重要。8.超市收銀員在結(jié)賬時(shí)，可以先處理私人事務(wù)再為顧客服務(wù)。9.超市在進(jìn)行季節(jié)性商品調(diào)整時(shí)，只需考慮氣候條件，無(wú)需考慮消費(fèi)者需求。10.超市員工在處理顧客退貨時(shí)，可以隨意拒絕退貨請(qǐng)求。四、填空題（每題2分，共20分）1.超市貨架管理要求商品陳列應(yīng)________、________。2.超市在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循________、________的原則。3.超市在進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注商品的________和________。4.超市員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持________、________的態(tài)度。5.超市在招聘新員工時(shí)，應(yīng)注重考察員工的________和________。6.超市在進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮________、________等因素。7.超市在提升顧客滿(mǎn)意度方面，應(yīng)注重________、________等方面。8.超市員工在處理過(guò)期商品時(shí)，應(yīng)采取________、________等措施。9.超市在進(jìn)行季節(jié)性商品調(diào)整時(shí)，應(yīng)考慮________、________等商品類(lèi)別。10.超市在優(yōu)化工作流程方面，應(yīng)注重________、________等方面。答案部分：一、單項(xiàng)選擇題答案1.C2.D3.B4.C5.B6.D7.A8.C9.D10.B11.C12.D13.C14.A15.D16.B17.C18.D19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABCD三、判斷題答案1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.錯(cuò)