電力公司應(yīng)急處置管理規(guī)定

一、總則本公司秉持“安全供電，服務(wù)為民”的企業(yè)文化和“以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，致力于為社會提供可靠的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障公司正常運營，維護社會穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急管理規(guī)定。本規(guī)定旨在建立科學(xué)、規(guī)范、高效的應(yīng)急管理體系，確保在面對自然災(zāi)害、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件時，能夠迅速、有序、有效地開展應(yīng)急處置工作，最大程度減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，保障電力供應(yīng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，同時體現(xiàn)公司的社會效益與人文關(guān)懷。應(yīng)急管理工作遵循“以人為本、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，科學(xué)處置、降低損失”的原則。二、適用范圍本規(guī)定適用于電力公司全體員工及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶。全體員工在應(yīng)急管理工作中需履行相應(yīng)職責(zé)與義務(wù)；對于客戶，公司在應(yīng)急處置過程中應(yīng)及時提供相關(guān)信息和必要協(xié)助，保障客戶的合法權(quán)益并確保其用電安全。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮中心公司設(shè)立應(yīng)急指揮中心作為應(yīng)急管理的最高決策機構(gòu)，由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)公司的應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急工作方針和策略，決定重大應(yīng)急事項，調(diào)配應(yīng)急資源。2.應(yīng)急工作小組根據(jù)應(yīng)急處置的不同任務(wù)和需求，設(shè)立多個應(yīng)急工作小組，包括搶險救援組、電力恢復(fù)組、客戶服務(wù)組、后勤保障組、信息發(fā)布組、技術(shù)支持組等。各小組由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，明確各小組職責(zé)，如搶險救援組負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援和設(shè)備搶修；電力恢復(fù)組負(fù)責(zé)盡快恢復(fù)電力供應(yīng)；客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)與客戶溝通，解答疑問并處理客戶訴求；后勤保障組負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資和生活保障；信息發(fā)布組負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地向內(nèi)部員工和社會公眾發(fā)布應(yīng)急信息；技術(shù)支持組負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)和解決方案。3.基層應(yīng)急單元各基層供電所、變電站等作為基層應(yīng)急單元，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的日常應(yīng)急準(zhǔn)備和突發(fā)事件的初期處置工作，及時向上級報告情況并按照指令開展后續(xù)工作?；鶎討?yīng)急單元配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，并定期進行維護和演練。四、管理內(nèi)容與流程1.預(yù)防與預(yù)警-風(fēng)險評估與監(jiān)測：各部門定期開展風(fēng)險評估工作，識別公司運營過程中可能面臨的各類風(fēng)險，建立風(fēng)險清單，并制定相應(yīng)的監(jiān)測計劃。對自然災(zāi)害風(fēng)險，如暴雨、雷電、大風(fēng)等，與氣象部門建立密切聯(lián)系，實時獲取氣象信息；對設(shè)備運行風(fēng)險，利用在線監(jiān)測系統(tǒng)和定期巡檢等方式，及時掌握設(shè)備狀態(tài)。-預(yù)警發(fā)布與響應(yīng)：根據(jù)風(fēng)險監(jiān)測結(jié)果，當(dāng)出現(xiàn)可能引發(fā)突發(fā)事件的預(yù)警信息時，由應(yīng)急指揮中心按照規(guī)定的預(yù)警級別（分為一級、二級、三級，分別對應(yīng)嚴(yán)重、較重、一般）發(fā)布預(yù)警通知。各部門和基層應(yīng)急單元接到預(yù)警后，立即啟動相應(yīng)的預(yù)警響應(yīng)措施，如加強設(shè)備巡查、準(zhǔn)備應(yīng)急物資、安排應(yīng)急人員待命等。2.應(yīng)急處置-事件報告：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向所在部門和基層應(yīng)急單元報告，基層應(yīng)急單元在初步核實情況后，迅速向應(yīng)急指揮中心報告事件的基本信息，包括事件發(fā)生的時間、地點、類型、影響范圍、人員傷亡和財產(chǎn)損失情況等。-應(yīng)急啟動：應(yīng)急指揮中心接到報告后，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢，判斷是否啟動應(yīng)急預(yù)案。如決定啟動，立即下達應(yīng)急指令，各應(yīng)急工作小組按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。-現(xiàn)場處置：搶險救援組迅速趕赴現(xiàn)場，開展人員救援和設(shè)備搶修工作，確保救援過程中的人員安全；電力恢復(fù)組制定電力恢復(fù)方案，優(yōu)先恢復(fù)重要用戶的供電；客戶服務(wù)組及時與受影響區(qū)域的客戶取得聯(lián)系，告知停電原因和預(yù)計恢復(fù)時間，解答客戶疑問并處理客戶訴求，做好客戶安撫工作。-協(xié)同聯(lián)動：在應(yīng)急處置過程中，加強與政府相關(guān)部門、消防、醫(yī)療等外部救援力量的協(xié)同聯(lián)動。及時向政府部門匯報事件情況，按照政府的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)開展工作；與消防、醫(yī)療等部門密切配合，共同完成救援和保障任務(wù)。3.后期處置-損失評估與理賠：事件處置結(jié)束后，由相關(guān)部門對事件造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和電力供應(yīng)中斷等情況進行全面評估。根據(jù)評估結(jié)果，按照保險合同等相關(guān)規(guī)定進行理賠工作，降低公司損失。-恢復(fù)重建：電力恢復(fù)組負(fù)責(zé)制定受損電力設(shè)施的恢復(fù)重建計劃，組織施工力量進行恢復(fù)重建工作，確保電力設(shè)施盡快恢復(fù)正常運行。同時，對恢復(fù)重建過程進行質(zhì)量監(jiān)督和安全管理，保證工程質(zhì)量和施工安全。-總結(jié)與改進：應(yīng)急指揮中心組織召開應(yīng)急處置總結(jié)會議，各應(yīng)急工作小組對本次應(yīng)急處置工作進行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。公司根據(jù)總結(jié)結(jié)果，對應(yīng)急管理體系進行完善和優(yōu)化，提高應(yīng)急處置能力。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：員工在應(yīng)急管理工作中有獲得必要的培訓(xùn)、防護用品和應(yīng)急救援設(shè)備的權(quán)利；在參與應(yīng)急處置工作后，按照公司規(guī)定享受相應(yīng)的補貼和獎勵；對公司應(yīng)急管理工作提出意見和建議的權(quán)利。-義務(wù)：員工有義務(wù)參加公司組織的應(yīng)急培訓(xùn)和演練，熟悉應(yīng)急處置流程和自身職責(zé)；在突發(fā)事件發(fā)生時，按照公司指令迅速參與應(yīng)急處置工作，服從指揮，積極履行職責(zé)；保守應(yīng)急處置過程中的機密信息，不得擅自對外泄露事件相關(guān)情況。2.客戶的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有在突發(fā)事件發(fā)生時及時獲得公司停電通知和預(yù)計恢復(fù)供電時間等信息的權(quán)利；對公司應(yīng)急處置工作提出合理訴求和建議的權(quán)利；因停電造成合法權(quán)益受損，按照相關(guān)規(guī)定獲得合理賠償?shù)臋?quán)利。-義務(wù)：客戶應(yīng)積極配合公司的應(yīng)急處置工作，如按照要求關(guān)閉用電設(shè)備，避免在停電期間擅自操作電力設(shè)施；不得故意阻礙公司應(yīng)急救援和電力恢復(fù)工作的開展。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制公司設(shè)立應(yīng)急管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對應(yīng)急管理工作進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對應(yīng)急物資儲備、設(shè)備維護、人員培訓(xùn)和演練等情況進行檢查，確保應(yīng)急管理工作的各項措施落實到位。在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，監(jiān)督小組對各部門和人員的應(yīng)急響應(yīng)速度、處置措施執(zhí)行情況等進行現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.考核機制將應(yīng)急管理工作納入公司績效考核體系，對應(yīng)急管理工作表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵。對在應(yīng)急處置過程中，因工作不力、玩忽職守等原因?qū)е率录U大或造成嚴(yán)重后果的部門和個人，按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅問責(zé)?？己酥笜?biāo)包括應(yīng)急響應(yīng)及時性、事件處置效果、客戶滿意度等多個方面，確保應(yīng)急管理工作的質(zhì)量和效率。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日