2025年職業(yè)技能《網(wǎng)店運(yùn)營推廣》等級證書考試題庫與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.某天貓店鋪在雙11大促期間，商品詳情頁標(biāo)注“全網(wǎng)最低價(jià)”，但被消費(fèi)者舉報(bào)存在價(jià)格欺詐。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，平臺最可能對該店鋪采取的處罰是（）A.扣除2分，罰款500元B.扣除6分，商品下架C.扣除12分，店鋪屏蔽7天D.扣除48分，關(guān)閉店鋪答案：B解析：根據(jù)2024年修訂的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十一條，虛構(gòu)價(jià)格信息屬于價(jià)格欺詐行為，首次違規(guī)扣6分，商品強(qiáng)制下架；累計(jì)兩次違規(guī)扣12分并店鋪屏蔽。2.某抖音小店通過“滿199減50”“關(guān)注店鋪領(lǐng)10元券”組合活動(dòng)提升轉(zhuǎn)化率，若某商品標(biāo)價(jià)200元，用戶關(guān)注后實(shí)際支付140元，該筆訂單的客單價(jià)計(jì)算應(yīng)為（）A.200元B.150元C.140元D.190元答案：C解析：客單價(jià)統(tǒng)計(jì)實(shí)際支付金額，用戶最終支付140元，故客單價(jià)為140元。3.淘寶店鋪“數(shù)據(jù)中心-流量縱橫”中，“跳失率”的計(jì)算公式是（）A.（訪問深度＞1的訪客數(shù)/總訪客數(shù)）×100%B.（僅訪問1個(gè)頁面即離開的訪客數(shù)/總訪客數(shù)）×100%C.（離開頁面數(shù)/總瀏覽量）×100%D.（下單用戶數(shù)/總訪客數(shù)）×100%答案：B解析：跳失率指僅訪問一個(gè)頁面即離開的訪客占比，是衡量頁面吸引力的核心指標(biāo)。4.某拼多多店鋪計(jì)劃通過“限時(shí)秒殺”活動(dòng)清倉庫存，以下選品策略最合理的是（）A.選擇利潤率30%的新品B.選擇近30天轉(zhuǎn)化率＜1%的滯銷款C.選擇復(fù)購率＞50%的爆款D.選擇成本價(jià)50元、日常售價(jià)80元的老款答案：D解析：限時(shí)秒殺適合庫存壓力大、價(jià)格敏感度高的老款，需保證活動(dòng)價(jià)（如60元）仍有利潤空間（成本50元），同時(shí)通過低價(jià)吸引流量。5.微信視頻號直播中，主播介紹一款防曬霜時(shí)，正確的表述是（）A.“本產(chǎn)品SPF50+，防水抗汗，海邊暴曬8小時(shí)不脫妝”B.“經(jīng)第三方檢測，2小時(shí)防曬效果保持90%”C.“比某國際大牌防曬力強(qiáng)3倍”D.“孕婦和嬰兒均可安全使用”答案：B解析：根據(jù)《化妝品標(biāo)簽管理辦法》，防曬功效需標(biāo)注具體檢測數(shù)據(jù)（如2小時(shí)保持率），禁止絕對化用語（“暴曬8小時(shí)”）、貶低競品（“強(qiáng)3倍”）及未經(jīng)驗(yàn)證的特殊人群適用聲明（“孕婦嬰兒”）。6.某快手店鋪通過“私域社群+直播”聯(lián)動(dòng)運(yùn)營，以下社群運(yùn)營動(dòng)作中，違反《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》的是（）A.每天18:00發(fā)送直播預(yù)告文案+商品鏈接B.對未下單用戶私信“您關(guān)注的商品庫存僅剩3件”C.群內(nèi)發(fā)布“轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接到3個(gè)群可領(lǐng)5元無門檻券”D.用AI生成用戶聊天記錄截圖，展示“XX用戶復(fù)購5次”答案：D解析：偽造用戶評價(jià)或交易記錄屬于虛假宣傳，違反《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第二十一條。7.亞馬遜跨境店鋪（北美站）收到“商品安全合規(guī)警告”，提示某款兒童玩具缺少CPC認(rèn)證，正確的處理流程是（）A.立即下架商品，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)補(bǔ)充CPC認(rèn)證后重新上架B.向平臺申訴，說明“商品僅售成人收藏”C.修改商品標(biāo)題，刪除“兒童”關(guān)鍵詞后繼續(xù)銷售D.降低售價(jià)，通過促銷清倉剩余庫存答案：A解析：兒童玩具強(qiáng)制要求CPC認(rèn)證（兒童產(chǎn)品證書），未提供將導(dǎo)致商品永久下架，需補(bǔ)充認(rèn)證后重新提交審核。8.某小紅書店鋪通過“素人筆記+KOC測評”做新品推廣，以下內(nèi)容最易被平臺推薦的是（）A.“XX精華油，我用了3天皮膚白了2個(gè)度！”B.“混油皮救星！XX精華油真實(shí)使用30天體驗(yàn)”C.“品牌方寄來的樣品，這瓶油讓我過敏了……”D.“點(diǎn)擊左下角購物車，領(lǐng)50元券立減”答案：B解析：小紅書偏好真實(shí)體驗(yàn)類內(nèi)容，30天長期使用記錄符合“真誠分享”調(diào)性；A含絕對化效果描述易被限流，C負(fù)面內(nèi)容影響品牌，D硬廣導(dǎo)流會(huì)被屏蔽。9.抖店“巨量千川”推廣中，若目標(biāo)為“提升商品點(diǎn)擊”，最優(yōu)的出價(jià)方式是（）A.oCPC（優(yōu)化點(diǎn)擊付費(fèi)）B.oCPM（優(yōu)化千次展示付費(fèi)）C.CPA（按行動(dòng)付費(fèi)）D.CPM（千次展示付費(fèi)）答案：A解析：oCPC（優(yōu)化點(diǎn)擊付費(fèi)）通過算法優(yōu)化點(diǎn)擊行為，適合以提升點(diǎn)擊為目標(biāo)的推廣；oCPM側(cè)重展示效率，CPA側(cè)重轉(zhuǎn)化，CPM按展示付費(fèi)但不保證點(diǎn)擊。10.某京東店鋪“30天無理由退貨”服務(wù)中，以下商品可拒絕退貨的是（）A.已拆封的智能手表（未激活）B.試穿后無吊牌的連衣裙C.密封包裝未拆的進(jìn)口奶粉D.定制的刻字情侶水杯答案：D解析：定制商品因具有唯一性，不適用7天無理由退貨；A（未激活）、C（未拆封）需支持退貨，B（無吊牌）若不影響二次銷售仍需退貨。11.淘寶店鋪“生意參謀”中，“支付轉(zhuǎn)化率”的計(jì)算公式是（）A.（支付買家數(shù)/訪客數(shù)）×100%B.（支付訂單數(shù)/瀏覽量）×100%C.（支付金額/訪客數(shù)）×100%D.（支付買家數(shù)/下單買家數(shù)）×100%答案：A解析：支付轉(zhuǎn)化率=支付買家數(shù)/訪客數(shù)×100%，反映流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買的能力。12.某抖音小店通過“短視頻引流+直播間轉(zhuǎn)化”模式運(yùn)營，若短視頻的“完播率”為35%，行業(yè)均值為40%，優(yōu)化方向應(yīng)為（）A.增加視頻前3秒的沖突性（如“90%的人不知道這個(gè)錯(cuò)誤用法”）B.延長視頻時(shí)長至2分鐘，詳細(xì)講解產(chǎn)品C.在視頻中間插入商品鏈接浮窗D.降低視頻清晰度，減少加載時(shí)間答案：A解析：完播率低通常因前3秒不夠吸引，需強(qiáng)化開頭沖突或懸念；延長時(shí)長會(huì)進(jìn)一步降低完播率，中間插鏈接影響觀看體驗(yàn)，降低清晰度可能影響觀感。13.微信小程序店鋪設(shè)置“會(huì)員等級體系”時(shí)，以下設(shè)計(jì)最合理的是（）A.青銅（消費(fèi)滿500元）、白銀（滿1000元）、黃金（滿2000元），各等級折扣相同B.青銅（注冊即送）、白銀（消費(fèi)滿500元）、黃金（消費(fèi)滿2000元），黃金會(huì)員享專屬客服+生日禮C.僅設(shè)“超級會(huì)員”（年費(fèi)299元），享全場9折+免費(fèi)包郵D.青銅（消費(fèi)滿100元）、白銀（滿200元）、黃金（滿300元），等級每月清零答案：B解析：合理的會(huì)員體系需梯度清晰（注冊-低消費(fèi)-高消費(fèi)），且高等級提供差異化權(quán)益（專屬客服、生日禮）；A無權(quán)益差異，C門檻過高，D等級清零影響用戶積累。14.某拼多多店鋪參加“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)，商品報(bào)名時(shí)需提交的核心資料是（）A.商標(biāo)注冊證B.最近30天的GMV數(shù)據(jù)C.供貨價(jià)與活動(dòng)價(jià)的成本核算表D.店鋪DSR評分截圖答案：C解析：百億補(bǔ)貼要求商品活動(dòng)價(jià)需低于歷史低價(jià)，且平臺會(huì)審核成本價(jià)（供貨價(jià)）以確保商家有合理利潤，避免低價(jià)傾銷。15.亞馬遜店鋪“品牌分析”工具中，“搜索詞表現(xiàn)”模塊的“轉(zhuǎn)化量”指標(biāo)指的是（）A.該搜索詞帶來的加購數(shù)量B.該搜索詞帶來的頁面瀏覽量C.該搜索詞帶來的訂單數(shù)量D.該搜索詞帶來的收藏?cái)?shù)量答案：C解析：轉(zhuǎn)化量即搜索詞帶來的實(shí)際訂單數(shù)，是評估關(guān)鍵詞價(jià)值的核心指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.某淘寶C店計(jì)劃提升“自然搜索流量”，可采取的優(yōu)化措施有（）A.優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞，增加“2025新款”“夏季必備”等時(shí)效性詞B.提高商品主圖的點(diǎn)擊率（CTR）C.降低商品售價(jià)至類目均值以下D.引導(dǎo)老客戶通過“搜索關(guān)鍵詞+收藏夾”路徑下單答案：ABD解析：自然搜索流量受關(guān)鍵詞匹配度、點(diǎn)擊率、用戶行為（如搜索下單）影響；單純降價(jià)不一定提升搜索流量，需結(jié)合轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。2.抖音直播帶貨中，“流量層級”提升的關(guān)鍵指標(biāo)包括（）A.直播間在線人數(shù)峰值B.平均停留時(shí)長C.互動(dòng)率（點(diǎn)贊、評論、分享）D.千次觀看成交金額（GPM）答案：BCD解析：抖音流量分配基于“內(nèi)容價(jià)值”，核心指標(biāo)為停留時(shí)長、互動(dòng)率、GPM；在線人數(shù)峰值是結(jié)果而非原因。3.微信視頻號“私域引流”的有效方法有（）A.在視頻文案中引導(dǎo)“點(diǎn)擊頭像進(jìn)粉絲群”B.直播時(shí)口播“添加小助手微信領(lǐng)專屬福利”C.發(fā)布“加微信免費(fèi)領(lǐng)電子手冊”的誘導(dǎo)性內(nèi)容D.在評論區(qū)回復(fù)用戶“私信我獲取優(yōu)惠碼”答案：ABD解析：C屬于誘導(dǎo)添加私域的違規(guī)行為，會(huì)被限制流量；A、B、D通過合理引導(dǎo)（粉絲群、小助手、私信）符合平臺規(guī)則。4.跨境電商獨(dú)立站（Shopify）提升“復(fù)購率”的策略包括（）A.設(shè)置“滿200美元免運(yùn)費(fèi)”的會(huì)員門檻B(tài).發(fā)送“您上次購買的XX商品補(bǔ)貨了”的個(gè)性化郵件C.推出“買一贈(zèng)一”的限時(shí)促銷D.在結(jié)賬頁添加“推薦搭配”模塊答案：ABD解析：復(fù)購率提升需強(qiáng)化用戶粘性，個(gè)性化提醒（B）、會(huì)員權(quán)益（A）、關(guān)聯(lián)銷售（D）有效；C（限時(shí)促銷）更多吸引新客，對復(fù)購幫助有限。5.某天貓店鋪“DSR評分”（描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)）持續(xù)低于4.6分，可能的原因有（）A.商品詳情頁過度美化，與實(shí)物差異大B.客服響應(yīng)時(shí)間超過30秒C.合作快遞公司在大促期間延遲發(fā)貨D.店鋪設(shè)置“默認(rèn)好評”自動(dòng)回復(fù)答案：ABC解析：DSR評分由買家主動(dòng)評價(jià)，A（描述不符）、B（服務(wù)響應(yīng)慢）、C（物流延遲）均會(huì)導(dǎo)致低分；“默認(rèn)好評”不影響DSR，因DSR需買家主動(dòng)打分。6.小紅書“筆記限流”的常見原因有（）A.筆記含“微信”“電話”等導(dǎo)流信息B.圖片使用未經(jīng)授權(quán)的明星肖像C.筆記標(biāo)題包含“必買”“絕了”等營銷詞匯D.筆記內(nèi)容為“產(chǎn)品參數(shù)羅列”無使用場景答案：ABCD解析：小紅書對導(dǎo)流（A）、侵權(quán)（B）、硬廣詞匯（C）、無價(jià)值內(nèi)容（D）均會(huì)限流。7.抖店“商品權(quán)重”的影響因素包括（）A.商品點(diǎn)擊率B.商品轉(zhuǎn)化率C.商品退貨率D.商品收藏加購率答案：ABCD解析：平臺通過“商品力”模型評估權(quán)重，包含點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、收藏加購（正向指標(biāo)）及退貨率（負(fù)向指標(biāo)）。8.京東“自營店鋪”與“POP店鋪”的主要區(qū)別有（）A.自營由京東采購商品，POP由商家自主銷售B.自營的流量分配優(yōu)先級高于POPC.自營的售后服務(wù)由京東負(fù)責(zé)，POP由商家負(fù)責(zé)D.自營的賬期通常短于POP答案：ABC解析：自營賬期（如45天）長于POP（如15天），D錯(cuò)誤；A、B、C為核心區(qū)別。9.某拼多多店鋪“ROI（投資回報(bào)率）”計(jì)算需考慮的成本包括（）A.商品生產(chǎn)成本B.平臺推廣費(fèi)用（如多多進(jìn)寶傭金）C.物流快遞費(fèi)用D.客服人員工資答案：ABCD解析：ROI=（收入-總成本）/總成本，總成本包含產(chǎn)品成本、推廣費(fèi)、物流費(fèi)、人力成本等。10.淘寶“逛逛”內(nèi)容運(yùn)營的核心技巧有（）A.內(nèi)容形式以“圖文+短文案”為主，避免長視頻B.標(biāo)題使用“真實(shí)測評”“自用分享”等關(guān)鍵詞C.插入“商品標(biāo)簽”，關(guān)聯(lián)店鋪商品D.引導(dǎo)用戶“點(diǎn)擊標(biāo)簽查看詳情”答案：BCD解析：逛逛鼓勵(lì)多樣化內(nèi)容（圖文、視頻均可），A錯(cuò)誤；B（真實(shí)標(biāo)簽）、C（商品關(guān)聯(lián)）、D（引導(dǎo)點(diǎn)擊）是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.天貓店鋪“88VIP”專屬折扣可與“滿減券”疊加使用。（√）解析：88VIP折扣為用戶等級權(quán)益，與平臺滿減屬于不同優(yōu)惠類型，可疊加。2.抖音直播中，主播口播“點(diǎn)擊下方購物車，現(xiàn)在下單送同款小樣”屬于違規(guī)導(dǎo)流。（×）解析：引導(dǎo)點(diǎn)擊購物車是正常賣貨行為，不違規(guī)。3.跨境電商亞馬遜“FBA發(fā)貨”（亞馬遜物流）的商品，差評可由平臺直接刪除。（×）解析：亞馬遜不支持刪除真實(shí)差評，僅能通過聯(lián)系買家修改。4.微信小程序“附近的小程序”流量與店鋪的地理位置、用戶搜索習(xí)慣相關(guān)。（√）解析：附近的小程序基于LBS（地理位置服務(wù)），同時(shí)結(jié)合用戶搜索偏好推薦。5.小紅書“品牌合作筆記”必須標(biāo)注“贊助”或“合作”標(biāo)簽。（√）解析：根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，商業(yè)合作內(nèi)容需明確標(biāo)識。6.拼多多“先用后付”訂單，商家需在用戶確認(rèn)收貨后才能收到貨款。（√）解析：先用后付模式下，貨款凍結(jié)至用戶確認(rèn)收貨或自動(dòng)確認(rèn)。7.淘寶“旺鋪裝修”中，手機(jī)端首屏建議放置“店鋪活動(dòng)海報(bào)”+“爆款商品輪播”。（√）解析：手機(jī)端用戶注意力集中在首屏，需快速傳遞活動(dòng)信息和主推商品。8.抖店“商品差評”可通過“修改商品標(biāo)題”覆蓋差評內(nèi)容。（×）解析：差評與商品ID綁定，修改標(biāo)題無法刪除或隱藏差評。9.京東“秒殺活動(dòng)”商品需保證活動(dòng)價(jià)為近30天最低價(jià)。（√）解析：京東秒殺要求活動(dòng)價(jià)低于或等于近30天最低成交價(jià)。10.微信視頻號“直播推流”中，“粉絲流量”優(yōu)先級高于“公域流量”。（√）解析：視頻號推薦機(jī)制優(yōu)先觸達(dá)粉絲，再擴(kuò)展至公域。四、案例分析題（共30分）案例背景：某新入駐抖音的美妝店鋪（主營精華液，客單價(jià)198元），開業(yè)3個(gè)月數(shù)據(jù)如下：-日均訪客：800（其中自然流量占比30%，付費(fèi)流量占比70%）-支付轉(zhuǎn)化率：1.2%（行業(yè)均值2.5%）-客單價(jià)：198元（與行業(yè)一致）-復(fù)購率：5%（行業(yè)均值15%）-直播間GPM（千次觀看成交金額）：800元（行業(yè)均值1500元）問題1：分析該店鋪當(dāng)前運(yùn)營中存在的核心問題（8分）答案要點(diǎn)：（1）流量結(jié)構(gòu)失衡：付費(fèi)流量占比過高（70%），自然流量獲取能力弱，導(dǎo)致推廣成本高；（2）轉(zhuǎn)化能力不足：支付轉(zhuǎn)化率（1.2%）遠(yuǎn)低于行業(yè)均值（2