電商1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣(中級(jí))模擬習(xí)題+參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某店鋪計(jì)劃針對(duì)“25-30歲女性，月收入8000-12000元，關(guān)注品質(zhì)生活”的人群進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，需重點(diǎn)分析的人群畫像維度不包括（）。A.地域分布B.消費(fèi)層級(jí)C.行為偏好D.職業(yè)類型2.以下關(guān)于直通車關(guān)鍵詞匹配方式的描述，正確的是（）。A.廣泛匹配覆蓋流量最少，精準(zhǔn)匹配覆蓋流量最多B.短語匹配適合高轉(zhuǎn)化詞，精準(zhǔn)匹配適合測(cè)詞C.廣泛匹配可能引入不相關(guān)流量，需結(jié)合否定詞優(yōu)化D.所有關(guān)鍵詞默認(rèn)采用精準(zhǔn)匹配3.某店鋪在大促期間設(shè)置“滿399減50，滿699減120”的階梯滿減，其核心目的是（）。A.提升客單價(jià)B.清理滯銷庫存C.拉新引流D.提高復(fù)購率4.淘寶店鋪“動(dòng)態(tài)評(píng)分”中“物流服務(wù)”評(píng)分主要受（）影響。A.快遞公司的攬件速度B.商品包裝的美觀度C.買家對(duì)物流信息更新的滿意度D.商家發(fā)貨后系統(tǒng)自動(dòng)同步的物流時(shí)效5.某美妝店鋪新上架一款精華液，首周訪客量1000，轉(zhuǎn)化率3%，客單價(jià)280元，收藏加購率15%。若目標(biāo)是提升第二周的自然搜索流量，最有效的優(yōu)化方向是（）。A.降低客單價(jià)至200元B.提高收藏加購率至20%C.增加付費(fèi)推廣預(yù)算D.優(yōu)化主圖點(diǎn)擊率至8%6.以下關(guān)于鉆展“DMP人群”的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.可通過自定義標(biāo)簽圈選老客、競(jìng)品粉絲等人群B.人群包的量級(jí)越大，覆蓋精準(zhǔn)度越高C.需結(jié)合推廣目標(biāo)（如拉新、促活）選擇不同標(biāo)簽組合D.可同步分析人群的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)優(yōu)化投放策略7.某店鋪商品詳情頁跳失率高達(dá)70%，經(jīng)分析頁面加載速度正常，最可能的原因是（）。A.詳情頁首屏未突出核心賣點(diǎn)B.商品SKU數(shù)量過多C.客服響應(yīng)速度慢D.商品評(píng)價(jià)中存在差評(píng)8.計(jì)算直通車ROI時(shí)，公式應(yīng)為（）。A.（成交金額-推廣費(fèi)用）/推廣費(fèi)用B.成交金額/推廣費(fèi)用C.（成交金額+收藏價(jià)值）/推廣費(fèi)用D.（成交訂單數(shù)×客單價(jià)）/點(diǎn)擊量9.以下屬于“用戶運(yùn)營”核心指標(biāo)的是（）。A.頁面停留時(shí)長B.復(fù)購率C.直通車點(diǎn)擊率D.搜索排名10.某店鋪參加“雙11”跨店滿減活動(dòng)，設(shè)置滿200減30，同時(shí)疊加店鋪券滿300減50。若消費(fèi)者購買350元商品，實(shí)際支付金額為（）。A.350-30-50=270元B.（350-30）-50=270元C.350-（30+50）=270元D.需先計(jì)算跨店滿減，再疊加店鋪券，即（350-30）-50=270元---二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.主圖設(shè)計(jì)需滿足的核心要求包括（）。A.突出產(chǎn)品核心賣點(diǎn)B.符合平臺(tái)尺寸規(guī)范（如800×800像素）C.包含過多促銷信息吸引點(diǎn)擊D.清晰展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)2.以下屬于“流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化”范疇的是（）。A.提高搜索流量占比B.降低付費(fèi)流量成本C.增加站外引流（如抖音、小紅書）D.提升首頁推薦流量穩(wěn)定性3.淘寶客推廣的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.按成交付費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)低B.可快速提升商品銷量權(quán)重C.適合新品冷啟動(dòng)D.能精準(zhǔn)觸達(dá)高凈值用戶4.店鋪“流量下降”的可能原因有（）。A.平臺(tái)規(guī)則調(diào)整（如搜索算法更新）B.競(jìng)品推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)C.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞與用戶搜索需求不匹配D.店鋪DSR評(píng)分持續(xù)下降5.詳情頁“信任構(gòu)建”模塊可包含（）。A.品牌資質(zhì)證書B.用戶真實(shí)測(cè)評(píng)視頻C.售后保障政策（如7天無理由、質(zhì)保服務(wù)）D.滿減活動(dòng)倒計(jì)時(shí)---三、判斷題（每題2分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.為提升搜索排名，商品標(biāo)題應(yīng)盡可能堆砌熱門關(guān)鍵詞（如“爆款”“銷量第一”）。（）2.鉆展的“訪客定向”可圈選近期瀏覽過競(jìng)品店鋪的用戶。（）3.店鋪層級(jí)越高，可獲得的免費(fèi)流量上限越高。（）4.復(fù)購率=（復(fù)購用戶數(shù)/總用戶數(shù)）×100%。（）5.大促期間，為避免庫存不足，應(yīng)關(guān)閉“預(yù)售”功能。（）---四、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述“店鋪定位”的核心步驟及關(guān)鍵要素。2.分析“直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分”的影響因素，并說明提升策略。3.如何通過“用戶分層運(yùn)營”提升店鋪復(fù)購率？請(qǐng)列舉具體方法。4.某店鋪“加購-下單轉(zhuǎn)化率”僅為15%（行業(yè)平均25%），請(qǐng)從流量、商品、營銷三方面分析可能原因及優(yōu)化建議。---五、綜合分析題（23分）背景：“優(yōu)品家居”是一家主營北歐風(fēng)家居飾品的天貓店鋪，近期數(shù)據(jù)如下：-上周總訪客：8000，較前周下降15%；-搜索流量占比：45%（前周50%），付費(fèi)流量（直通車+鉆展）占比35%（前周30%）；-轉(zhuǎn)化率：2.8%（行業(yè)平均3.2%）；-DSR評(píng)分：描述相符4.6（行業(yè)4.7），服務(wù)態(tài)度4.8，物流服務(wù)4.7；-商品A（店鋪主推款）：訪客2000，點(diǎn)擊率5%（行業(yè)6%），收藏加購率12%（行業(yè)15%）。問題：1.分析店鋪流量下降的可能原因（8分）；2.針對(duì)商品A提出優(yōu)化建議（7分）；3.從“搜索流量提升”和“轉(zhuǎn)化率優(yōu)化”兩個(gè)維度，制定下一步運(yùn)營策略（8分）。---參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D（職業(yè)類型非核心維度，人群畫像重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)能力、行為偏好、地域等）2.C（廣泛匹配流量大但可能不精準(zhǔn)，需用否定詞過濾無效詞）3.A（階梯滿減引導(dǎo)用戶湊單，直接提升客單價(jià)）4.C（物流評(píng)分基于買家對(duì)物流時(shí)效、信息更新的主觀評(píng)價(jià)）5.D（自然搜索流量與點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、坑產(chǎn)相關(guān)，提升主圖點(diǎn)擊率可直接優(yōu)化搜索權(quán)重）6.B（人群包量級(jí)過大可能稀釋精準(zhǔn)度，需平衡覆蓋與精準(zhǔn)）7.A（跳失率高且加載正常，首屏未突出賣點(diǎn)導(dǎo)致用戶無興趣繼續(xù)瀏覽）8.B（ROI=成交金額/推廣費(fèi)用，反映投入產(chǎn)出比）9.B（復(fù)購率是用戶運(yùn)營核心指標(biāo)，衡量用戶粘性）10.D（跨店滿減與店鋪券為疊加關(guān)系，需先計(jì)算跨店滿減，再用店鋪券）---二、多項(xiàng)選擇題1.ABD（主圖需簡潔突出賣點(diǎn)，過多促銷信息可能降低轉(zhuǎn)化率）2.ABCD（流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化涵蓋各來源的占比、成本及穩(wěn)定性）3.ABC（淘寶客按成交付費(fèi)，適合沖銷量，但觸達(dá)用戶精準(zhǔn)度取決于推廣者）4.ABCD（平臺(tái)規(guī)則、競(jìng)品、關(guān)鍵詞匹配度、DSR均可能影響流量）5.ABC（信任模塊需展示資質(zhì)、用戶證言、售后保障，活動(dòng)倒計(jì)時(shí)屬促轉(zhuǎn)化模塊）---三、判斷題1.×（關(guān)鍵詞堆砌會(huì)導(dǎo)致降權(quán)，需精準(zhǔn)匹配用戶搜索意圖）2.√（鉆展訪客定向可圈選競(jìng)品店鋪、商品的瀏覽用戶）3.√（店鋪層級(jí)決定流量上限，層級(jí)越高可獲取的免費(fèi)流量越多）4.×（復(fù)購率=（復(fù)購用戶數(shù)/總成交用戶數(shù)）×100%）5.×（預(yù)售可提前鎖定需求，緩解庫存壓力）---四、簡答題1.核心步驟及要素：步驟：①市場(chǎng)分析（行業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局、用戶需求）；②目標(biāo)用戶定位（年齡、消費(fèi)層級(jí)、偏好）；③產(chǎn)品定位（品類選擇、價(jià)格帶、差異化賣點(diǎn)）；④品牌調(diào)性定位（風(fēng)格、價(jià)值觀、視覺體系）。關(guān)鍵要素：用戶需求匹配度、競(jìng)爭(zhēng)差異化、資源適配性（如供應(yīng)鏈、運(yùn)營能力）。2.影響因素及提升策略：影響因素：點(diǎn)擊率（核心）、轉(zhuǎn)化率、相關(guān)性（關(guān)鍵詞與商品標(biāo)題/屬性/類目匹配）、收藏加購率、賬戶歷史表現(xiàn)。提升策略：①優(yōu)化主圖提升點(diǎn)擊率（測(cè)試不同創(chuàng)意）；②優(yōu)化詳情頁提高轉(zhuǎn)化率；③確保關(guān)鍵詞與商品屬性高度相關(guān)（如“純棉襯衫”匹配“襯衫”類目）；④通過促銷活動(dòng)提升收藏加購率；⑤維護(hù)賬戶權(quán)重（避免違規(guī)、穩(wěn)定投放）。3.用戶分層運(yùn)營方法：①新客：通過首單優(yōu)惠、定向優(yōu)惠券引導(dǎo)下單（如“新人立減10元”）；②潛在復(fù)購用戶（30天未復(fù)購）：推送個(gè)性化推薦（基于歷史購買偏好）、專屬折扣（如“老客專享9折”）；③高價(jià)值用戶（年消費(fèi)超5000元）：提供VIP服務(wù)（優(yōu)先發(fā)貨、專屬客服）、生日禮包、限量款預(yù)售；④流失用戶（90天未復(fù)購）：通過短信/郵件喚醒（如“想念您，點(diǎn)擊領(lǐng)取50元無門檻券”），分析流失原因（如競(jìng)品、服務(wù)問題）并針對(duì)性改進(jìn)。4.原因及優(yōu)化建議：流量方面：可能引入不精準(zhǔn)流量（如直通車關(guān)鍵詞匹配過寬），導(dǎo)致加購用戶需求與商品不匹配。建議：優(yōu)化關(guān)鍵詞篩選（保留高轉(zhuǎn)化詞），使用精準(zhǔn)匹配+否定詞過濾無效流量。商品方面：可能是商品詳情頁未解決用戶疑慮（如材質(zhì)、售后），或SKU設(shè)置不合理（如顏色/尺寸缺失）。建議：增加用戶痛點(diǎn)場(chǎng)景描述（如“防水防污測(cè)試視頻”），完善SKU覆蓋主流需求。營銷方面：可能缺乏加購后促轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)（如加購未下單用戶無跟進(jìn)）。建議：設(shè)置“加購返5元券”、通過千牛消息/短信提醒（如“您加購的商品庫存緊張，點(diǎn)擊下單享限時(shí)優(yōu)惠”）。---五、綜合分析題1.流量下降可能原因：①搜索流量占比下降：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞與用戶搜索需求匹配度降低（如競(jìng)品搶占熱門詞），或商品點(diǎn)擊率/轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)，導(dǎo)致搜索排名下滑；②付費(fèi)流量成本上升：直通車/鉆展競(jìng)價(jià)激烈，預(yù)算未同步增加，或投放人群不精準(zhǔn)，點(diǎn)擊量減少；③店鋪DSR（描述相符4.6）低于行業(yè)，平臺(tái)可能降低流量分配；④季節(jié)性因素或平臺(tái)活動(dòng)（如其他大促分流用戶）。2.商品A優(yōu)化建議：①主圖優(yōu)化：測(cè)試高點(diǎn)擊率創(chuàng)意（如對(duì)比圖“普通花瓶VS北歐風(fēng)花瓶”、場(chǎng)景化展示“客廳擺放效果”），目標(biāo)點(diǎn)擊率提升至6%以上；②詳情頁優(yōu)化：增加用戶痛點(diǎn)描述（如“易清潔”“不易碎”），添加真實(shí)買家秀視頻，提升收藏加購率至15%；③促銷活動(dòng)：設(shè)置“加購立減10元”“前50名下單贈(zèng)收納盒”，刺激加購轉(zhuǎn)化；④關(guān)鍵詞優(yōu)化：篩選高轉(zhuǎn)化長尾詞（如“北歐風(fēng)客廳花瓶擺件”），提升搜索流量精準(zhǔn)度。3.運(yùn)營策略：搜索流量提升：①優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞：結(jié)合生意參謀“搜索詞分析”，替換低點(diǎn)擊/低轉(zhuǎn)化詞，加入高搜索量、高點(diǎn)擊率的長尾詞（如“ins風(fēng)小戶型花瓶”）；②提升搜索權(quán)重：通過優(yōu)化主圖點(diǎn)擊率（目標(biāo)6%）、轉(zhuǎn)化率（目標(biāo)3.2%）、坑產(chǎn)（增加關(guān)聯(lián)銷售提升客單價(jià)），提高商品在搜索結(jié)果中的排名；③維護(hù)DSR評(píng)分：針對(duì)“描述相符”低分，優(yōu)化商品詳情頁描述（避免夸大宣傳），贈(zèng)送小禮品提升買家滿意度。轉(zhuǎn)化率