第1篇第一章總則第一條為加強供電公司營銷管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量，確保電力市場公平競爭，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于供電公司所有營銷活動，包括電力銷售、客戶服務(wù)、市場開拓、營銷策劃、營銷隊伍建設(shè)等。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠實守信；（二）客戶至上，服務(wù)為本；（三）市場導(dǎo)向，創(chuàng)新驅(qū)動；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進。第二章營銷組織架構(gòu)第四條供電公司設(shè)立營銷管理部門，負責(zé)公司營銷工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。第五條營銷管理部門下設(shè)以下機構(gòu)：（一）市場部：負責(zé)市場調(diào)研、客戶分析、營銷策劃等工作；（二）客戶服務(wù)部：負責(zé)客戶咨詢、投訴處理、用電安全等工作；（三）業(yè)務(wù)拓展部：負責(zé)市場開拓、新客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護等工作；（四）營銷支持部：負責(zé)營銷宣傳、培訓(xùn)、考核等工作。第六條各部門職責(zé)如下：（一）市場部：負責(zé)市場調(diào)研，分析客戶需求，制定營銷策略；（二）客戶服務(wù)部：負責(zé)客戶咨詢、投訴處理，確?？蛻魸M意度；（三）業(yè)務(wù)拓展部：負責(zé)新客戶開發(fā)，維護客戶關(guān)系，提高市場份額；（四）營銷支持部：負責(zé)營銷宣傳，提升公司品牌形象，提高員工素質(zhì)。第三章營銷策略與計劃第七條供電公司應(yīng)根據(jù)國家電力政策、市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度營銷策略和計劃。第八條營銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）市場定位：明確公司產(chǎn)品在市場上的定位；（二）營銷目標：設(shè)定銷售目標、市場份額目標、客戶滿意度目標等；（三）營銷手段：確定營銷渠道、營銷方式、營銷活動等；（四）營銷預(yù)算：合理分配營銷資源，確保營銷活動有效開展。第九條營銷計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）市場調(diào)研：了解市場動態(tài)，分析競爭對手；（二）產(chǎn)品策略：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競爭力；（三）價格策略：制定合理的電價體系，提高客戶滿意度；（四）渠道策略：拓展銷售渠道，提高市場覆蓋率；（五）促銷策略：開展各類促銷活動，提高客戶購買意愿。第四章客戶服務(wù)與管理第十條供電公司應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。第十一條客戶服務(wù)內(nèi)容包括：（一）用電咨詢：解答客戶用電疑問，提供用電指導(dǎo)；（二）投訴處理：及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度；（三）用電安全：宣傳用電安全知識，提高客戶用電安全意識；（四）客戶關(guān)系維護：定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶忠誠度。第十二條供電公司應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶信息進行分類、整理、分析，為營銷決策提供依據(jù)。第五章市場開拓與維護第十三條供電公司應(yīng)積極開展市場開拓工作，擴大市場份額。第十四條市場開拓內(nèi)容包括：（一）新客戶開發(fā)：通過多種渠道，拓展新客戶；（二）客戶關(guān)系維護：加強與現(xiàn)有客戶的溝通，提高客戶滿意度；（三）市場競爭：分析競爭對手，制定應(yīng)對策略；（四）市場拓展活動：開展各類市場拓展活動，提高市場知名度。第十五條供電公司應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶關(guān)系進行維護和管理。第六章營銷隊伍建設(shè)第十六條供電公司應(yīng)加強營銷隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。第十七條營銷隊伍建設(shè)內(nèi)容包括：（一）招聘與選拔：選拔具備營銷素質(zhì)的人才，充實營銷隊伍；（二）培訓(xùn)與考核：定期開展營銷培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；（三）激勵機制：建立激勵機制，激發(fā)員工工作積極性；（四）績效考核：建立績效考核制度，對員工進行考核和獎懲。第七章營銷宣傳與品牌建設(shè)第十八條供電公司應(yīng)加強營銷宣傳，提升公司品牌形象。第十九條營銷宣傳內(nèi)容包括：（一）企業(yè)形象宣傳：通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，宣傳公司形象；（二）產(chǎn)品宣傳：宣傳公司產(chǎn)品特點，提高產(chǎn)品知名度；（三）服務(wù)宣傳：宣傳公司服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；（四）社會責(zé)任宣傳：宣傳公司履行社會責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象。第二十條供電公司應(yīng)建立品牌管理體系，對品牌進行維護和提升。第八章營銷費用管理第二十一條供電公司應(yīng)建立健全營銷費用管理制度，確保營銷費用合理使用。第二十二條營銷費用管理內(nèi)容包括：（一）費用預(yù)算：編制營銷費用預(yù)算，合理分配資源；（二）費用支出：嚴格控制費用支出，確保費用使用效益；（三）費用報銷：規(guī)范費用報銷流程，確保費用報銷合規(guī)；（四）費用審計：定期開展費用審計，防范財務(wù)風(fēng)險。第九章附則第二十三條本制度由供電公司營銷管理部門負責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范供電公司營銷管理工作，提高營銷服務(wù)水平，保障電力市場秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)政策，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于供電公司所有營銷活動，包括電力銷售、客戶服務(wù)、用電檢查、市場拓展、營銷策劃等。第三條供電公司營銷管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠信服務(wù)；（二）客戶至上，質(zhì)量第一；（三）公平競爭，規(guī)范有序；（四）持續(xù)改進，追求卓越。第二章營銷組織架構(gòu)第四條供電公司設(shè)立營銷管理部門，負責(zé)制定營銷政策、組織營銷活動、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系等工作。第五條營銷管理部門下設(shè)以下機構(gòu)：（一）市場部：負責(zé)市場調(diào)研、營銷策劃、市場拓展等工作；（二）客戶服務(wù)部：負責(zé)客戶咨詢、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作；（三）用電檢查部：負責(zé)用電安全檢查、用電負荷監(jiān)測等工作；（四）營銷支持部：負責(zé)營銷資料管理、營銷培訓(xùn)、營銷考核等工作。第三章營銷政策與規(guī)范第六條供電公司應(yīng)制定完善的營銷政策，包括電力銷售價格、優(yōu)惠政策、服務(wù)標準等。第七條電力銷售價格應(yīng)嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，遵循市場規(guī)律，合理制定。第八條優(yōu)惠政策應(yīng)根據(jù)國家政策、市場需求和公司實際情況制定，確保公平、公正、公開。第九條服務(wù)標準應(yīng)按照國家標準和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。第十條營銷活動應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得采取不正當競爭手段。第四章客戶服務(wù)第十一條供電公司應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第十二條客戶服務(wù)部門應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴。第十三條供電公司應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第十四條供電公司應(yīng)建立客戶檔案，對客戶信息進行保密，確?？蛻粜畔踩５谖逭掠秒姍z查第十五條供電公司應(yīng)定期開展用電安全檢查，確保電力設(shè)施安全可靠。第十六條用電檢查部門應(yīng)制定用電檢查計劃，對重點客戶、重點區(qū)域進行專項檢查。第十七條用電檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時通知客戶整改，確保用電安全。第十八條供電公司應(yīng)建立健全用電負荷監(jiān)測體系，實時掌握用電負荷情況，確保電力供應(yīng)穩(wěn)定。第六章市場拓展第十九條供電公司應(yīng)積極開展市場拓展工作，擴大市場份額。第二十條市場部門應(yīng)制定市場拓展計劃，明確市場目標、拓展策略和實施步驟。第二十一條市場拓展工作應(yīng)注重客戶需求，提供差異化服務(wù)，提高客戶滿意度。第二十二條供電公司應(yīng)加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等合作，共同拓展市場。第七章營銷策劃第二十三條供電公司應(yīng)定期開展營銷策劃活動，提高市場競爭力。第二十四條營銷策劃部門應(yīng)制定營銷策劃方案，明確策劃目標、內(nèi)容、時間和預(yù)算。第二十五條營銷策劃活動應(yīng)注重創(chuàng)新，突出特色，提高客戶參與度。第八章營銷培訓(xùn)與考核第二十六條供電公司應(yīng)定期開展營銷培訓(xùn)，提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第二十七條營銷培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括市場營銷、客戶服務(wù)、用電檢查、法律法規(guī)等。第二十八條供電公司應(yīng)建立健全營銷考核制度，對營銷人員進行績效考核。第二十九條營銷考核應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確?？己私Y(jié)果的準確性。第九章附則第三十條本制度由供電公司營銷管理部門負責(zé)解釋。第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十二條本制度如有與國家法律法規(guī)和電力行業(yè)政策相抵觸之處，以國家法律法規(guī)和電力行業(yè)政策為準。第三十三條本制度未盡事宜，由供電公司根據(jù)實際情況另行制定補充規(guī)定。第三十四條本制度如有修改，由供電公司營銷管理部門提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后發(fā)布實施。第3篇第一章總則第一條為加強供電公司營銷管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量，保障電力供應(yīng)安全穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有營銷管理活動，包括電力銷售、客戶服務(wù)、用電檢查、電費回收等各個環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循以下原則：1.法規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保營銷活動合法合規(guī)。2.服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。3.安全原則：確保電力供應(yīng)安全穩(wěn)定，防止安全事故發(fā)生。4.效率原則：提高營銷工作效率，降低運營成本。第二章營銷組織架構(gòu)第四條本公司設(shè)立營銷管理部門，負責(zé)公司營銷工作的全面管理。第五條營銷管理部門下設(shè)以下部門：1.銷售部：負責(zé)電力銷售、市場拓展、客戶關(guān)系管理等。2.客戶服務(wù)部：負責(zé)客戶咨詢、投訴處理、用電咨詢等。3.用電檢查部：負責(zé)用電安全檢查、電能表計管理、電力設(shè)施維護等。4.電費回收部：負責(zé)電費核算、催收、結(jié)算等。第六條各部門職責(zé)如下：1.銷售部：（1）制定電力銷售策略，拓展市場；（2）開發(fā)新客戶，維護老客戶；（3）負責(zé)電力銷售合同的簽訂、執(zhí)行；（4）收集市場信息，分析市場動態(tài)。2.客戶服務(wù)部：（1）提供客戶咨詢、投訴處理、用電咨詢等服務(wù)；（2）建立客戶檔案，跟蹤客戶需求；（3）開展客戶滿意度調(diào)查，提高客戶滿意度。3.用電檢查部：（1）負責(zé)用電安全檢查，確保用電安全；（2）管理電能表計，確保計量準確；（3）維護電力設(shè)施，保障電力供應(yīng)。4.電費回收部：（1）核算電費，確保電費準確；（2）催收電費，降低壞賬風(fēng)險；（3）結(jié)算電費，確保資金安全。第三章營銷服務(wù)規(guī)范第七條客戶服務(wù)規(guī)范：1.接待客戶時，態(tài)度熱情，禮貌待人；2.做好客戶咨詢、投訴處理、用電咨詢等工作；3.及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；4.定期開展客戶滿意度調(diào)查，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第八條電力銷售規(guī)范：1.制定合理的電力銷售策略，拓展市場；2.與客戶簽訂電力銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；3.按時完成電力銷售任務(wù)，確保銷售目標的實現(xiàn)；4.收集市場信息，分析市場動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略。第九條用電檢查規(guī)范：1.定期進行用電安全檢查，確保用電安全；2.管理電能表計，確保計量準確；3.及時發(fā)現(xiàn)并處理電力設(shè)施故障，保障電力供應(yīng)。第十條電費回收規(guī)范：1.核算電費，確保電費準確；2.催收電費，降低壞賬風(fēng)險；3.結(jié)算電費，確保資金安全。第四章營銷管理流程第十一條客戶關(guān)系管理流程：1.新客戶開發(fā)：通過市場調(diào)研、客戶推薦等方式開發(fā)新客戶；2.客戶咨詢：及時解答客戶咨詢，提供專業(yè)服務(wù)；3.客戶投訴處理：建立投訴處理機制，及時處理客戶投訴；4.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。第十二條電力銷售管理流程：1.銷售策略制定：根據(jù)市場情況和公司目標制定銷售策略；2.銷售合同簽訂：與客戶簽訂電力銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；3.銷售任務(wù)執(zhí)行：按合同約定完成銷售任務(wù)；4.銷售數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略。第十三條用電檢查管理流程：1.用電安全檢查：定期進行用電安全檢查，確保用電安全；2.電能表計管理：管理電能表計，確保計量準確；3.電力設(shè)施維護：維護電力設(shè)施，保障電力供應(yīng)。第十四條電費回收管理流程：1.電費核算：核算電費，確保電費準確；2.電費催收：催收電費，降低壞賬風(fēng)險；3.電費結(jié)算：結(jié)算電費，確保資金安全。第五章營銷考核與獎懲第十五條營銷考核：1.制定營銷考核指標，包括銷售業(yè)績、客戶