第1篇第一章總則第一條為加強商場的管理，提高商場經(jīng)營效益，保障消費者權(quán)益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結(jié)合商場實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于商場所有員工、商戶及顧客。第三條商場經(jīng)營管理制度遵循以下原則：1.合法性原則：遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營；2.公平性原則：對所有商戶和顧客公平對待；3.誠信原則：誠信經(jīng)營，維護商場信譽；4.安全原則：確保商場內(nèi)人員、商品及設施安全；5.效益原則：提高商場經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第二章組織機構(gòu)及職責第四條商場設立管理委員會，負責商場經(jīng)營管理的決策、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。第五條管理委員會下設以下部門：1.人力資源部：負責員工招聘、培訓、考核、薪酬及福利等工作；2.財務部：負責商場財務核算、資金管理、成本控制等工作；3.市場部：負責市場調(diào)研、品牌招商、營銷策劃、廣告宣傳等工作；4.運營部：負責商場商品管理、設施維護、安全管理、顧客服務等工作；5.物業(yè)部：負責商場物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等工作。第六條各部門職責：1.人力資源部：（1）制定和完善員工管理制度；（2）招聘、培訓、考核員工；（3）制定員工薪酬及福利方案；（4）負責員工勞動關系管理。2.財務部：（1）制定財務管理制度；（2）負責商場財務核算、資金管理；（3）制定成本控制措施；（4）編制財務報表，提交管理委員會審議。3.市場部：（1）進行市場調(diào)研，了解市場動態(tài)；（2）制定招商策略，引進優(yōu)質(zhì)商戶；（3）策劃營銷活動，提高商場知名度；（4）負責廣告宣傳，樹立商場形象。4.運營部：（1）制定商品管理制度，規(guī)范商品管理；（2）負責商場設施維護，確保設施正常運行；（3）加強安全管理，保障顧客及員工安全；（4）提供優(yōu)質(zhì)顧客服務，提高顧客滿意度。5.物業(yè)部：（1）制定物業(yè)管理制度，規(guī)范物業(yè)管理；（2）負責商場環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等工作；（3）協(xié)調(diào)各部門工作，確保商場正常運營。第三章商場經(jīng)營管理第七條商場商品管理：1.嚴格商品質(zhì)量，確保商品符合國家標準；2.定期對商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理；3.嚴禁假冒偽劣商品進入商場；4.規(guī)范商品價格，確保價格合理。第八條商場設施管理：1.定期對商場設施進行檢查、維修，確保設施正常運行；2.加強設施安全管理，防止安全事故發(fā)生；3.保障商場設施完好，提高顧客購物體驗。第九條商場安全管理：1.制定安全管理規(guī)定，明確各部門安全責任；2.加強消防安全管理，定期進行消防演練；3.加強防盜安全管理，防止盜竊事件發(fā)生；4.加強顧客服務，確保顧客安全。第十條商場顧客服務：1.提供熱情、周到的顧客服務，提高顧客滿意度；2.建立顧客投訴處理機制，及時解決顧客問題；3.開展顧客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務質(zhì)量。第四章商場營銷管理第十一條制定營銷策略，提高商場知名度：1.制定年度營銷計劃，明確營銷目標；2.開展各類促銷活動，吸引顧客消費；3.加強與媒體合作，提高商場曝光度。第十二條品牌招商管理：1.制定品牌招商策略，引進優(yōu)質(zhì)商戶；2.嚴格商戶資質(zhì)審核，確保商戶質(zhì)量；3.定期對商戶進行評估，淘汰不合格商戶。第五章商場財務管理第十三條制定財務管理制度，規(guī)范財務管理：1.建立健全財務核算體系，確保財務數(shù)據(jù)準確；2.加強資金管理，提高資金使用效率；3.定期進行財務審計，確保財務合規(guī)。第十四條成本控制：1.制定成本控制措施，降低商場運營成本；2.優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率；3.加強成本核算，確保成本控制目標達成。第六章商場物業(yè)管理第十五條制定物業(yè)管理制度，規(guī)范物業(yè)管理：1.嚴格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，確保商場環(huán)境衛(wèi)生；2.加強物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平；3.定期對物業(yè)管理進行考核，確保物業(yè)管理質(zhì)量。第十六條環(huán)境衛(wèi)生：1.加強商場環(huán)境衛(wèi)生管理，保持商場整潔；2.定期進行環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生達標；3.鼓勵員工及商戶參與環(huán)境衛(wèi)生維護。第七章附則第十七條本制度由商場管理委員會負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度如有未盡事宜，由商場管理委員會另行制定補充規(guī)定。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)商場實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范商場經(jīng)營行為，提高商場管理水平，保障消費者權(quán)益，維護商場正常經(jīng)營秩序，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結(jié)合商場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于商場所有員工、商戶及消費者。第三條商場經(jīng)營管理制度應遵循以下原則：1.法規(guī)原則：遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營；2.公平原則：保障消費者權(quán)益，維護商戶合法權(quán)益；3.誠信原則：誠實守信，公平交易；4.服務原則：提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足消費者需求；5.效率原則：提高工作效率，降低經(jīng)營成本。第二章組織機構(gòu)及職責第四條商場設立以下組織機構(gòu)：1.商場管理委員會：負責商場整體規(guī)劃、重大決策和監(jiān)督管理；2.商場經(jīng)營管理部：負責商場日常經(jīng)營管理、市場營銷、顧客服務等工作；3.商場安保部：負責商場安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控等工作；4.商場財務部：負責商場財務收支、會計核算等工作；5.商場人事部：負責商場員工招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作；6.商場商戶管理部：負責商戶入駐、管理、服務等工作。第五條各部門職責：1.商場管理委員會：（1）制定商場發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略；（2）審議商場重大決策；（3）監(jiān)督各部門工作；（4）協(xié)調(diào)商場內(nèi)外關系。2.商場經(jīng)營管理部：（1）制定商場營銷策略；（2）組織實施商場促銷活動；（3）管理商場商品陳列、貨架擺放；（4）提供顧客服務；（5）協(xié)調(diào)商戶關系。3.商場安保部：（1）負責商場安全保衛(wèi)；（2）監(jiān)控消防設施，確保消防通道暢通；（3）處理突發(fā)事件；（4）協(xié)助其他部門工作。4.商場財務部：（1）編制商場財務預算；（2）審核商場收支；（3）管理商場資金；（4）進行會計核算。5.商場人事部：（1）招聘、培訓、考核員工；（2）制定員工薪酬福利制度；（3）管理員工檔案；（4）處理員工勞動爭議。6.商場商戶管理部：（1）審核商戶資質(zhì)；（2）簽訂商戶合同；（3）監(jiān)督商戶經(jīng)營；（4）處理商戶糾紛。第三章商場經(jīng)營管理制度第六條商品質(zhì)量管理：1.商場商品應符合國家質(zhì)量標準，不得銷售假冒偽劣商品；2.商場應設立商品質(zhì)量檢測室，對進店商品進行抽樣檢測；3.商場應建立商品質(zhì)量追溯制度，確保商品來源可追溯。第七條顧客服務管理：1.商場應設立顧客服務中心，為顧客提供咨詢、投訴等服務；2.商場員工應具備良好的服務意識，熱情、耐心、周到地為顧客服務；3.商場應設立顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客需求，改進服務質(zhì)量。第八條物業(yè)管理：1.商場應保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔、消毒；2.商場應加強消防安全管理，定期進行消防演練；3.商場應設立停車場，合理規(guī)劃車位，確保車輛停放有序。第九條物流配送管理：1.商場應與物流企業(yè)建立合作關系，確保商品配送及時、準確；2.商場應設立物流配送中心，提高配送效率；3.商場應加強對物流配送過程的監(jiān)控，確保商品質(zhì)量。第十條促銷活動管理：1.商場應制定促銷活動方案，確?；顒雍弦?guī)、合法；2.商場應加強對促銷活動的宣傳，提高活動知名度；3.商場應加強對促銷活動的監(jiān)督，防止虛假宣傳、欺詐消費者。第四章員工管理第十一條員工招聘：1.商場應制定員工招聘計劃，明確招聘條件、崗位要求；2.商場應通過多種渠道發(fā)布招聘信息，確保招聘過程的公平、公正；3.商場應組織面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。第十二條員工培訓：1.商場應制定員工培訓計劃，提高員工業(yè)務能力和服務水平；2.商場應定期組織員工參加培訓，提高員工綜合素質(zhì)；3.商場應建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況。第十三條員工考核：1.商場應制定員工考核制度，明確考核標準、考核方法；2.商場應定期對員工進行考核，確保員工工作質(zhì)量；3.商場應根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行獎懲。第十四條員工薪酬福利：1.商場應制定員工薪酬福利制度，確保員工收入合理；2.商場應按時足額支付員工工資；3.商場應提供員工福利，如社會保險、住房公積金等。第五章商戶管理第十五條商戶入駐：1.商場應制定商戶入駐標準，明確入駐條件、費用；2.商場應審核商戶資質(zhì)，確保商戶合法經(jīng)營；3.商場應與商戶簽訂入駐合同，明確雙方權(quán)利義務。第十六條商戶經(jīng)營：1.商戶應遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營；2.商戶應保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品；3.商戶應保持店面整潔，不得占用公共區(qū)域。第十七條商戶服務：1.商戶應提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足顧客需求；2.商戶應設立顧客服務中心，為顧客提供咨詢、投訴等服務；3.商戶應定期進行顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客需求，改進服務質(zhì)量。第十八條商戶糾紛處理：1.商場應設立商戶糾紛處理機制，及時解決商戶之間、商戶與消費者之間的糾紛；2.商場應公正、公平地處理商戶糾紛，維護各方合法權(quán)益。第六章附則第十九條本制度由商場管理委員會負責解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度可根據(jù)商場實際情況進行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范商場經(jīng)營管理，提高商場服務質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，促進商場健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結(jié)合商場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于商場所有員工，包括管理人員、營業(yè)員、安保人員、清潔人員等。第三條商場經(jīng)營管理應遵循以下原則：1.依法經(jīng)營，誠信為本；2.服務至上，顧客滿意；3.精益求精，持續(xù)改進；4.安全生產(chǎn)，預防為主。第二章組織架構(gòu)與職責第四條商場設立以下組織架構(gòu)：1.商場總經(jīng)理：負責商場全面工作，組織實施商場經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各部門工作。2.部門經(jīng)理：負責本部門工作，執(zhí)行總經(jīng)理的決策，組織實施本部門的經(jīng)營計劃。3.營業(yè)員：負責商品銷售、顧客服務、商品陳列等工作。4.安保人員：負責商場安全保衛(wèi)工作，維護商場秩序。5.清潔人員：負責商場環(huán)境衛(wèi)生工作。第五條各部門職責：1.總經(jīng)理室：負責商場戰(zhàn)略規(guī)劃、決策執(zhí)行、績效考核等工作。2.營銷部：負責市場調(diào)研、促銷活動、品牌推廣等工作。3.采購部：負責商品采購、供應商管理、庫存控制等工作。4.財務部：負責財務管理、成本控制、稅務申報等工作。5.人力資源部：負責員工招聘、培訓、薪酬福利、績效考核等工作。6.客戶服務部：負責顧客投訴處理、售后服務、顧客滿意度調(diào)查等工作。7.安保部：負責商場安全保衛(wèi)、消防安全、秩序維護等工作。8.清潔部：負責商場環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清理、消毒防疫等工作。第三章商品管理第六條商場商品管理應遵循以下原則：1.質(zhì)量第一，安全可靠；2.豐富多樣，滿足需求；3.價格合理，競爭有力；4.采購渠道正規(guī)，防止假冒偽劣。第七條商品采購：1.采購部根據(jù)市場調(diào)研和銷售預測，制定采購計劃；2.采購部對供應商進行資質(zhì)審查，確保商品質(zhì)量；3.采購部與供應商簽訂采購合同，明確質(zhì)量、價格、交貨期限等條款；4.采購部對采購的商品進行驗收，確保商品質(zhì)量符合要求。第八條商品陳列：1.營業(yè)員根據(jù)商品特性和銷售需求，合理陳列商品；2.定期對商品陳列進行整理，保持貨架整潔；3.對暢銷商品進行重點陳列，提高銷售業(yè)績。第九條商品銷售：1.營業(yè)員熱情接待顧客，提供專業(yè)咨詢服務；2.嚴格執(zhí)行商品價格，確保價格公開透明；3.及時處理顧客投訴，維護顧客權(quán)益。第四章顧客服務第十條顧客服務應遵循以下原則：1.以顧客為中心，尊重顧客；2.快速響應，解決問題；3.誠信服務，公平交易；4.持續(xù)改進，提升服務。第十一條顧客服務內(nèi)容：1.接待顧客，解答疑問；2.引導顧客購物，提供購物建議；3.處理顧客投訴，解決問題；4.提供售后服務，跟蹤顧客滿意度。第五章安全生產(chǎn)第十二條商場安全生產(chǎn)應遵循以下原則：1.預防為主，防治結(jié)合；2.安全第一，責任到人；3.定期檢查，消除隱患；4.加強培訓，提高安全意識。第十三條安全生產(chǎn)管理：1.安保部負責商場安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度；2.定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；3.加強消防安全管理，定期進行消防演練；4.加強員工安全培訓，提高安全意識。第六章財務管理第十四條財務管理應遵循以下原則：1.依法納稅，合規(guī)經(jīng)營；2.實事求是，真實反映經(jīng)營成果；3.嚴格成本控制，提高經(jīng)濟效益；4.保障資金安全，防范財務風險。第十五條財務管理內(nèi)容：1.財務部負責商場財務管理，制定財務管理制度；2.嚴格執(zhí)行財務審批制度，確保資金安全；3.定期進行財務分析，提高經(jīng)濟效益；4.及時進行稅務申報，確保依法納稅。第七章人力資