第十章控制及其方法經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教研室第一節(jié)控制與控制過(guò)程第二節(jié)控制的類(lèi)型與方法目錄：第一節(jié)控制與控制過(guò)程一、控制的含義控制就是核對(duì)或檢查實(shí)際工作狀況，并與預(yù)定的計(jì)劃相比較，發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)予以糾正，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？刂频那疤?.有計(jì)劃：有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃2.有組織：有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)或崗位3.有領(lǐng)導(dǎo)：有暢通的信息反饋渠道二、控制的基本原則1.重點(diǎn)原則在任何組織中，目標(biāo)、薄弱環(huán)節(jié)和例外是管理者控制的重點(diǎn)。2.及時(shí)原則3.靈活原則4.經(jīng)濟(jì)原則三、控制的過(guò)程（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，是控制標(biāo)準(zhǔn)的主要表現(xiàn)形式。主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)如產(chǎn)量等，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)如成本、利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入等，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)如工時(shí)定額、工期等。主要是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的，這些方面一般難以量化。盡管如此，為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握，有時(shí)也應(yīng)盡可能地采用一些可度量的方法。（二）衡量實(shí)際業(yè)績(jī)要進(jìn)行系統(tǒng)檢查，通過(guò)調(diào)查、匯報(bào)、統(tǒng)計(jì)、分析等比較全面確切地了解實(shí)際的工作進(jìn)展情況；要力求真實(shí)，防止文過(guò)飾非、空洞無(wú)物；要將檢查作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，定期而持續(xù)地進(jìn)行；要建立一定的檢查制度、匯報(bào)制度，以及時(shí)掌握信息；要抓住重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵之處進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以使控制更有針對(duì)性。（三）進(jìn)行差異分析實(shí)際業(yè)績(jī)控制標(biāo)準(zhǔn)VS無(wú)差異工作按原計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行有差異了解偏差是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍之內(nèi)偏差在允許的范圍之內(nèi)工作繼續(xù)進(jìn)行，但也要分析偏差產(chǎn)生的原因，以便改進(jìn)工作，并把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)偏差在允許的范圍之外應(yīng)及時(shí)地深入分析產(chǎn)生偏差的原因正偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)超過(guò)了計(jì)劃要求。負(fù)偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)未達(dá)到計(jì)劃要求。（四）采取糾偏措施改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作改進(jìn)工作方法調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)控制的類(lèi)型與方法一、控制的類(lèi)型（一）按照控制點(diǎn)和信息的來(lái)源不同劃分事前控制又稱(chēng)為事先控制或前饋控制，指一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開(kāi)始之前，通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。事中控制又稱(chēng)為過(guò)程控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、實(shí)時(shí)控制，是在某項(xiàng)活動(dòng)或工作進(jìn)行過(guò)程中的控制，如管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行。事后控制又稱(chēng)反饋控制，指在某一行動(dòng)和任務(wù)完成之后，將實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，從而對(duì)下一步行動(dòng)的進(jìn)行產(chǎn)生影響，所起到的控制的作用。事后控制其實(shí)是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，是歷史最悠久的控制類(lèi)型。思考：“救火”與“防火”的區(qū)別是什么？（二）根據(jù)控制的性質(zhì)劃分一、控制的類(lèi)型預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤和盡量減少今后的糾正活動(dòng)，防止資金、時(shí)間和其他資源的浪費(fèi)。預(yù)防性控制糾正性控制又稱(chēng)更正性控制，是指為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題以便進(jìn)行更正而進(jìn)行的控制。糾正性控制一、控制的類(lèi)型（三）按照控制時(shí)所采用的方式劃分集中控制是在組織中建立一個(gè)控制中心，由它來(lái)對(duì)所有的信息進(jìn)行集中統(tǒng)一的加工和處理。集中控制分散控制是指系統(tǒng)中的控制部分表現(xiàn)為若干個(gè)分散的、相對(duì)獨(dú)立性的子控制機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)在各自范圍內(nèi)各司其職，各行其是，互不干涉，各自完成自己的目標(biāo)。分散控制分層控制是一種集中控制和分散控制結(jié)合起來(lái)的控制方式。分層控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在完成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，并使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。二、控制的方法（一）預(yù)算控制指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。是對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。經(jīng)營(yíng)預(yù)算投資預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算二、控制的方法（二）非預(yù)算控制比率分析比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。盈虧分析盈虧分析就是根據(jù)銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴(lài)關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱(chēng)量本利分析。財(cái)務(wù)比率經(jīng)營(yíng)比率財(cái)務(wù)比率

②收入利稅率

以上是評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。目的在于考察企業(yè)一定時(shí)期實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的收益及獲利能力，分析企業(yè)以一定的勞動(dòng)占用和勞動(dòng)耗費(fèi)取得多少盈利。財(cái)務(wù)比率

以上用于評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力的指標(biāo)。

用于分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)。經(jīng)營(yíng)比率是對(duì)投入利用效能的直接測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。幾乎每項(xiàng)投入都能夠同產(chǎn)出的任何一項(xiàng)對(duì)應(yīng)成一對(duì)比率，以衡量某一方面的經(jīng)營(yíng)或管理效果和效率。市場(chǎng)占有率又稱(chēng)市場(chǎng)份額，是指的是企業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售總額中所占的比重。相對(duì)市場(chǎng)占有率公司的銷(xiāo)售量與該公司所在市場(chǎng)中占領(lǐng)先地位的最大的頭三名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量總和的百分比公