質(zhì)量投訴協(xié)議書甲方（供應(yīng)商）：________________________乙方（客戶）：________________________鑒于乙方在使用甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)過程中遇到了質(zhì)量問題，為妥善解決該問題，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事由乙方于____年____月____日購(gòu)買/使用甲方提供的____產(chǎn)品/服務(wù)，具體型號(hào)/服務(wù)內(nèi)容為：________________________。在使用過程中，乙方發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品/服務(wù)存在以下質(zhì)量問題：________________________（詳細(xì)描述問題，包括但不限于性能故障、質(zhì)量問題、服務(wù)缺陷等）。二、雙方責(zé)任1.甲方承諾對(duì)其提供的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量符合要求。2.乙方應(yīng)如實(shí)向甲方反映產(chǎn)品/服務(wù)存在的問題，并提供相關(guān)證據(jù)材料，以便甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。三、調(diào)查與處理1.甲方應(yīng)在收到乙方投訴后____日內(nèi)，成立調(diào)查小組，對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____日內(nèi)，向乙方反饋調(diào)查結(jié)果及處理方案。處理方案應(yīng)包括但不限于修理、更換、退貨、賠償?shù)却胧?.如雙方對(duì)處理方案有異議，應(yīng)在收到處理方案后____日內(nèi)，再次進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。四、處理期限甲方應(yīng)在收到乙方投訴后____日內(nèi)完成調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)束后____日內(nèi)提出處理方案。如需延長(zhǎng)處理期限，應(yīng)經(jīng)乙方同意，并書面說明理由。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。但法律規(guī)定或有關(guān)部門要求披露的除外。六、違約責(zé)任1.甲方未按本協(xié)議約定履行責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方未按本協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：____年____月____日手寫簽名：甲方代表（簽字）___