專(zhuān)升本考試管理學(xué)試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，將決策對(duì)象視為一個(gè)有機(jī)整體，統(tǒng)籌兼顧各方面的因素，全面安排，以實(shí)現(xiàn)整體的最優(yōu)目標(biāo)。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要基于對(duì)未來(lái)情況的科學(xué)預(yù)測(cè)；反饋原則是指根據(jù)決策實(shí)施后的情況及時(shí)調(diào)整決策。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是指對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策，通常由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出，關(guān)系到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和整體利益。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的具體決策，一般由中層管理者負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中針對(duì)具體問(wèn)題的決策；程序化決策是指可以按照既定的程序、模式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。3.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購(gòu)工作授權(quán)給采購(gòu)部經(jīng)理完成，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題，給公司造成巨大損失。以下說(shuō)法正確的是（）A.總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對(duì)損失有責(zé)任C.采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)損失沒(méi)有責(zé)任D.只有采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)損失負(fù)有責(zé)任答案：A。授權(quán)并不意味著管理者可以完全推卸責(zé)任。總經(jīng)理雖然將物資采購(gòu)工作授權(quán)給采購(gòu)部經(jīng)理，但他仍然對(duì)整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)和決策負(fù)有最終責(zé)任。采購(gòu)部經(jīng)理作為具體執(zhí)行人員，對(duì)采購(gòu)工作的實(shí)施和結(jié)果直接負(fù)責(zé)。所以總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任。4.最早提出管理的五大職能和有效管理的14條原則的是（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.巴納德答案：B。法約爾在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中最早提出了管理的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和有效管理的14條原則。泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，主要貢獻(xiàn)是提出了科學(xué)管理的方法和原則；韋伯提出了理想的行政組織體系理論；巴納德是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物，提出了組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。5.下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的B.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)C.計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性D.計(jì)劃工作的普遍性中包含著一定的秩序，這個(gè)秩序是指計(jì)劃的縱向?qū)哟涡源鸢福篋。計(jì)劃工作的普遍性中包含著一定的秩序，這個(gè)秩序不僅包括計(jì)劃的縱向?qū)哟涡?，還包括計(jì)劃的橫向協(xié)作性。計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，它是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，具有普遍性和秩序性等特點(diǎn)。6.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.14臺(tái)B.20臺(tái)C.70臺(tái)D.80臺(tái)答案：D。根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=固定成本÷（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：160000÷(12000-10000)=80（臺(tái)）。7.按照組織系統(tǒng)，溝通可以分為（）A.工具式溝通和感情式溝通B.正式溝通和非正式溝通C.單向溝通和雙向溝通D.口頭溝通和書(shū)面溝通答案：B。按照組織系統(tǒng)，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流；非正式溝通是指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。工具式溝通和感情式溝通是按照溝通的功能劃分的；單向溝通和雙向溝通是按照信息傳遞的方向劃分的；口頭溝通和書(shū)面溝通是按照溝通的方式劃分的。8.某公司的一位人事經(jīng)理把他的范圍擴(kuò)大到了包括直線部門(mén)的人事問(wèn)題上和對(duì)下屬管理監(jiān)督上，直線經(jīng)理非常不滿(mǎn)意，這說(shuō)明在該公司（）A.參謀責(zé)任制的欠缺B.直線經(jīng)理忌妒心強(qiáng)C.參謀的活動(dòng)削弱了直線職權(quán)D.參謀的意見(jiàn)不可采納答案：C。參謀人員的職責(zé)是為直線人員提供建議和支持，而不能越權(quán)干涉直線人員的工作。在本題中，人事經(jīng)理作為參謀人員，將范圍擴(kuò)大到直線部門(mén)的人事問(wèn)題和對(duì)下屬的管理監(jiān)督上，削弱了直線經(jīng)理的職權(quán)，導(dǎo)致直線經(jīng)理不滿(mǎn)意。參謀責(zé)任制欠缺并不是主要原因；不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為直線經(jīng)理忌妒心強(qiáng)；參謀的意見(jiàn)在合理的情況下是可以采納的。9.企業(yè)中管理者的管理幅度，是指他（）A.直接管理的下屬數(shù)量B.所管理的部門(mén)數(shù)量C.所管理的全部下屬數(shù)量D.B和C答案：A。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地直接管理的下屬人員的數(shù)量。它與所管理的部門(mén)數(shù)量并無(wú)直接關(guān)系，也不是指所管理的全部下屬數(shù)量（因?yàn)榭赡艽嬖陂g接管理的情況）。10.下列不屬于激勵(lì)的過(guò)程理論的是（）A.公平理論B.期望理論C.強(qiáng)化理論D.雙因素理論答案：D。激勵(lì)的過(guò)程理論主要研究如何從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，包括公平理論、期望理論和強(qiáng)化理論等。雙因素理論屬于激勵(lì)的內(nèi)容理論，它主要研究哪些因素能夠激發(fā)員工的工作積極性。11.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（）A.安全B.較安全C.不太好D.要警惕答案：C。首先計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=固定成本÷（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）=300000÷(45-30)=20000（件）。經(jīng)營(yíng)安全率=（實(shí)際產(chǎn)銷(xiāo)量-盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量）÷實(shí)際產(chǎn)銷(xiāo)量×100%=(25000-20000)÷25000×100%=20%。根據(jù)經(jīng)營(yíng)安全率的判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率在10%-20%之間時(shí)，經(jīng)營(yíng)狀況不太好。12.管理方格理論中，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理B.貧乏型管理C.任務(wù)型管理D.團(tuán)隊(duì)型管理答案：A。在管理方格理論中，（1，9）型管理方式即鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重支持和關(guān)懷下屬，而不關(guān)心任務(wù)和效率。（1，1）型是貧乏型管理，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心任務(wù)也不關(guān)心人；（9，1）型是任務(wù)型管理，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)，不關(guān)心人；（9，9）型是團(tuán)隊(duì)型管理，領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心人，能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需求最有效地結(jié)合起來(lái)。13.組織文化的核心和主體是（）A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.道德層答案：C。組織文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次。其中，精神層是組織文化的核心和主體，它是組織文化的靈魂，包括組織的價(jià)值觀、組織精神、組織哲學(xué)等內(nèi)容。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)形式，如組織的建筑、設(shè)備等；制度層是組織文化的中間層次，包括組織的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等。14.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計(jì)劃答案：A。控制工作的首要目的是維持現(xiàn)狀，即通過(guò)監(jiān)控和調(diào)節(jié)，使組織的活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)現(xiàn)狀無(wú)法維持或需要進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，控制工作也可以促使組織打破現(xiàn)狀，進(jìn)行改革和創(chuàng)新，但這不是首要目的。修改計(jì)劃是控制工作的一種手段，而不是目的。15.下列不屬于管理的經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)的是（）A.利益性B.關(guān)聯(lián)性C.強(qiáng)制性D.靈活性答案：C。管理的經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者的物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。其特點(diǎn)包括利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性和平等性等。強(qiáng)制性是行政方法的特點(diǎn)。16.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車(chē)間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長(zhǎng)的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地直接管理的下屬人員的數(shù)量。在本題中，廠長(zhǎng)直接管理的下屬是車(chē)間主任和職能科長(zhǎng)，車(chē)間主任有4人，職能科長(zhǎng)有3人，所以廠長(zhǎng)的管理幅度為4+3=7人。17.下列關(guān)于決策的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.決策是由人的主觀意志對(duì)客觀存在的多種可能性進(jìn)行選擇B.決策是以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)活動(dòng)C.決策選擇是高級(jí)的認(rèn)識(shí)選擇D.決策選擇主要是依據(jù)事實(shí)判斷來(lái)進(jìn)行的答案：D。決策是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的過(guò)程。它是由人的主觀意志對(duì)客觀存在的多種可能性進(jìn)行選擇，是以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)活動(dòng)，是高級(jí)的認(rèn)識(shí)選擇。決策選擇不僅要依據(jù)事實(shí)判斷，還要依據(jù)價(jià)值判斷等多種因素。18.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，屬于計(jì)劃形式中的（）A.使命B.目標(biāo)C.政策D.戰(zhàn)略答案：D。戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，它具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的特點(diǎn)。使命是組織存在的目的和理由；目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果；政策是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和規(guī)定。19.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式（）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.忽視答案：C。懲罰是指當(dāng)個(gè)體做出某種不利于組織的行為時(shí)，采取措施使其承受不愉快的后果，以減少這種行為的發(fā)生。在本題中，企業(yè)規(guī)定員工上班遲到一次扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，這是對(duì)遲到行為的一種懲罰，目的是消除員工的遲到現(xiàn)象。正強(qiáng)化是指通過(guò)給予積極的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)某種行為的發(fā)生；負(fù)強(qiáng)化是指通過(guò)撤銷(xiāo)或減少不愉快的刺激來(lái)增加某種行為的發(fā)生；忽視是指對(duì)某種行為不予理睬，使其自然消退。20.管理者在進(jìn)行組織工作時(shí)不應(yīng)（）A.考慮組織的目標(biāo)B.明確工作內(nèi)容C.建立分工協(xié)作關(guān)系D.事事親力親為答案：D。管理者在進(jìn)行組織工作時(shí)，需要考慮組織的目標(biāo)，明確工作內(nèi)容，建立分工協(xié)作關(guān)系等。事事親力親為并不是管理者應(yīng)有的做法，管理者的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)和指揮他人的工作，而不是自己去完成所有的任務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD。古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論、一般管理理論和理想的行政組織體系理論。其特點(diǎn)是以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)之一。2.計(jì)劃工作的基本原理包括（）A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理E.責(zé)權(quán)一致原理答案：ABCD。計(jì)劃工作的基本原理包括限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行的方案；許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小；靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越?。桓淖兒降涝硎侵赣?jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。責(zé)權(quán)一致原理是組織工作的原理。3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源有（）A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力答案：ABCDE。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源主要包括法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力和專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力。法定性權(quán)力是由組織正式授予領(lǐng)導(dǎo)者的職位所帶來(lái)的權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；懲罰性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；感召性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者由于自身的品德、魅力等因素而獲得的下屬的認(rèn)同和追隨；專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者由于具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能而獲得的權(quán)力。4.下列屬于控制的過(guò)程包括的基本環(huán)節(jié)有（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析原因E.制定對(duì)策答案：ABC?？刂频倪^(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，它為衡量績(jī)效和糾正偏差提供了依據(jù)；衡量績(jī)效是將實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以確定是否存在偏差；糾正偏差是根據(jù)衡量績(jī)效的結(jié)果，采取措施糾正實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。分析原因和制定對(duì)策是在糾正偏差過(guò)程中可能需要進(jìn)行的步驟。5.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德?tīng)柗萍夹g(shù)D.樂(lè)觀決策法E.悲觀決策法答案：ABC。定性決策方法是指依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策的方法，主要包括頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德?tīng)柗萍夹g(shù)等。頭腦風(fēng)暴法是指通過(guò)會(huì)議的形式，讓參與人員自由地發(fā)表意見(jiàn)和想法；名義小組技術(shù)是指在決策過(guò)程中，小組成員獨(dú)立思考，然后進(jìn)行交流和討論；德?tīng)柗萍夹g(shù)是指采用匿名方式征求專(zhuān)家意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)多輪反饋和修改，最終得出決策結(jié)果。樂(lè)觀決策法和悲觀決策法屬于定量決策方法中的不確定型決策方法。三、判斷說(shuō)明題（每小題3分，共15分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤。管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，但它不是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在管理過(guò)程中，管理者需要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷調(diào)整管理策略和方法，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）答案：錯(cuò)誤。戰(zhàn)略計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)而制定的具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃，它的任務(wù)不是描述組織目前的狀況，而是著眼于未來(lái)，為組織的發(fā)展指明方向，確定組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略措施。3.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從。（）答案：正確。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，是通過(guò)影響他人的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織成員的追隨與服從是領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵，只有當(dāng)組織成員愿意追隨和服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)揮其作用，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。4.控制工作的目的就是要保證實(shí)際工作與計(jì)劃完全一致。（）答案：錯(cuò)誤?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H僅是要保證實(shí)際工作與計(jì)劃完全一致，更重要的是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與計(jì)劃之間的偏差，并采取措施加以糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際工作中，由于各種因素的影響，實(shí)際工作很難與計(jì)劃完全一致，控制工作的重點(diǎn)是在允許的偏差范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。5.組織文化具有強(qiáng)制約束性，因此會(huì)對(duì)組織創(chuàng)新產(chǎn)生消極影響。（）答案：錯(cuò)誤。組織文化雖然具有一定的約束性，但并不一定會(huì)對(duì)組織創(chuàng)新產(chǎn)生消極影響。積極的組織文化可以營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力，為組織創(chuàng)新提供支持和保障。只有當(dāng)組織文化過(guò)于僵化、保守，對(duì)員工的思想和行為產(chǎn)生過(guò)度的束縛時(shí)，才可能會(huì)對(duì)組織創(chuàng)新產(chǎn)生消極影響。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制：通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計(jì)件工資制，即計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)。其主要任務(wù)是：①進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。②制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具。③擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令。④對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答案：組織設(shè)計(jì)的原則主要包括：（1）專(zhuān)業(yè)化分工原則：專(zhuān)業(yè)化分工是組織設(shè)計(jì)的基本原則之一，它將組織的任務(wù)分解為各個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作崗位，每個(gè)崗位的人員負(fù)責(zé)特定的工作任務(wù)，以提高工作效率和質(zhì)量。（2）統(tǒng)一指揮原則：要求每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，以保證組織的命令和指揮的統(tǒng)一性。（3）控制幅度原則：一個(gè)上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量是有限的，管理者需要根據(jù)具體情況確定合理的管理幅度。（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：組織中的每個(gè)部門(mén)和崗位都應(yīng)明確其職責(zé)和權(quán)力，權(quán)力和責(zé)任要相互匹配，以保證組織的正常運(yùn)行。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則：組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)具有一定的靈活性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和變革。同時(shí)，組織設(shè)計(jì)要考慮成本效益，以實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)效益最大化。3.簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。答案：馬斯洛需要層次理論將人的需要從低到高分為五個(gè)層次：（1）生理需要：是人類(lèi)最基本的需要，包括對(duì)食物、水、空氣、睡眠、性等方面的需要。這些需要是維持人類(lèi)生存和繁衍的基本條件，如果得不到滿(mǎn)足，人類(lèi)的生命將受到威脅。（2）安全需要：包括對(duì)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作安全、環(huán)境安全等方面的需要。人們希望生活在一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境中，避免受到各種威脅和傷害。（3）社交需要：也稱(chēng)為歸屬與愛(ài)的需要，是指人們希望與他人建立良好的人際關(guān)系，獲得他人的認(rèn)可、接納和關(guān)愛(ài)。這種需要包括對(duì)友誼、愛(ài)情、歸屬感等方面的需求。（4）尊重需要：包括自尊和受到他人尊重兩個(gè)方面。自尊是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的價(jià)值和能力的認(rèn)可和尊重；受到他人尊重是指?jìng)€(gè)體希望得到他人的贊揚(yáng)、認(rèn)可和尊重，獲得社會(huì)地位和聲譽(yù)。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：是指?jìng)€(gè)體追求實(shí)現(xiàn)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力，成為自己所期望的人的需要。這是人類(lèi)最高層次的需要，只有當(dāng)其他較低層次的需要得到滿(mǎn)足后，個(gè)體才會(huì)追求自我實(shí)現(xiàn)的需要。4.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙有哪些。答案：有效溝通的障礙主要包括以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)人因素：①有選擇地接受，人們往往根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景等因素有選擇地接收信息；②溝通技巧的差異，不同的人在表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、理解能力等方面存在差異，可能會(huì)影響溝通的效果。（2）人際因素：①溝通雙方的信任程度，信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如果溝通雙方缺乏信任，信息傳遞可能會(huì)受到阻礙；②信息來(lái)源的可靠程度，信息來(lái)源的可靠性會(huì)影響接收者對(duì)信息的接受和理解；③溝通雙方的相似程度，溝通雙方在價(jià)值觀、興趣愛(ài)好、文化背景等方面的相似程度越高，溝通越容易進(jìn)行。（3）結(jié)構(gòu)因素：①地位差別，地位高的人和地位低的人之間溝通可能會(huì)存在障礙，地位低的人可能會(huì)因?yàn)榫次坊蜃员岸桓页浞直磉_(dá)自己的意見(jiàn)；②信息傳遞鏈，信息在傳遞過(guò)程中經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大；③團(tuán)體規(guī)模，團(tuán)體規(guī)模越大，溝通的難度就越大；④空間約束，空間距離的遠(yuǎn)近會(huì)影響溝通的頻率和效果。（4）技術(shù)因素：①語(yǔ)言，語(yǔ)言是溝通的主要工具，如果溝通雙方使用的語(yǔ)言不同或?qū)φZ(yǔ)言的理解存在差異，可能會(huì)導(dǎo)致溝通障礙；②非語(yǔ)言暗示，非語(yǔ)言暗示如肢體語(yǔ)言、表情等也會(huì)影響溝通的效果，如果非語(yǔ)言暗示與語(yǔ)言表達(dá)不一致，可能會(huì)引起誤解；③媒介的有效性，不同的溝通媒介具有不同的特點(diǎn)和適用范圍，如果選擇不當(dāng)，可能會(huì)影響溝通的效果；④信息過(guò)量，過(guò)多的信息會(huì)使接收者感到困惑和壓力，導(dǎo)致信息處理能力下降，影響溝通效果。5.簡(jiǎn)述控制的類(lèi)型。答案：控制的類(lèi)型主要有以下幾種：（1）前饋控制：又稱(chēng)預(yù)先控制，是指在活動(dòng)開(kāi)始之前，對(duì)活動(dòng)所需要的人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行控制，以防止問(wèn)題的發(fā)生。前饋控制的重點(diǎn)是預(yù)防，通過(guò)對(duì)影響因素的預(yù)測(cè)和分析，提前采取措施，避免不良后果的出現(xiàn)。（2）同期控制：又稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，是指在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，對(duì)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以糾正。同期控制的優(yōu)點(diǎn)是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。（3）反饋控制：又稱(chēng)事后控制，是指在活動(dòng)結(jié)束之后，對(duì)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的活動(dòng)提供參考。反饋控制雖然不能改變已經(jīng)發(fā)生的事情，但可以通過(guò)對(duì)結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，采取措施避免類(lèi)似問(wèn)題在未來(lái)再次發(fā)生。五、論述題（每小題10分，共20分）1.論述決策的過(guò)程。答案：決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，一般包括以下幾個(gè)步驟：（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）：決策的第一步是要找出問(wèn)題所在，即識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。管理者需要通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，確定需要解決的問(wèn)題。這需要管理者具備敏銳的洞察力和分析能力，能夠準(zhǔn)確地把握問(wèn)題的本質(zhì)和關(guān)鍵。（2）明確目標(biāo)：在診斷問(wèn)題的基礎(chǔ)上，管理者需要明確決策的目標(biāo)。目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，它為決策提供了方向和標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)應(yīng)該具體、明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限，并且要與組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（3）擬定方案：根據(jù)決策目標(biāo)，管理者需要擬定多個(gè)可行的方案。這些方案應(yīng)該具有多樣性和可行性，能夠滿(mǎn)足不同的需求和情況。在擬定方案的過(guò)程中，管理者可以采用頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德?tīng)柗萍夹g(shù)等方法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的智慧和創(chuàng)造力。（4）篩選方案：對(duì)擬定的方案進(jìn)行評(píng)估和篩選，選擇最優(yōu)方案。評(píng)估方案時(shí)，需要考慮方案的可行性、有效性、成本效益、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素。可以采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，對(duì)方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在篩選方案的過(guò)程中，管理者要遵循決策的原則和標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地進(jìn)行選擇。（5）執(zhí)行方案：選定方案后，就要付諸實(shí)施。在執(zhí)行方案的過(guò)程中，管理者需要做好組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等工作，確保方案能夠順利實(shí)施。同時(shí)，要及時(shí)反饋方案執(zhí)行過(guò)程中的情況，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（6）評(píng)估效果：在方案執(zhí)行一段時(shí)間后，需要對(duì)決策的效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的目的是檢驗(yàn)決策的正確性和有效性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的決策提供參考。評(píng)估可以從多個(gè)方面進(jìn)行，如目標(biāo)達(dá)成情況、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等。如果發(fā)現(xiàn)決策存在問(wèn)題或不足，要及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。2.論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。答案：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升：-品德修養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的品德和道德品質(zhì)，如誠(chéng)實(shí)守信、正直善良、公正無(wú)私等。良好的品德能夠贏得下屬的信任和尊重，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。-知識(shí)能力：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備豐富的知識(shí)和較強(qiáng)的能力，包括管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、決策能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力水平，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和問(wèn)題。-心理素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，如樂(lè)觀積極、堅(jiān)韌不拔、沉著冷靜等。在面對(duì)困難和壓力時(shí)，能夠保持良好的心態(tài)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。（2）合理運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：-正確行使法定權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者要按照組織的規(guī)章制度和職責(zé)權(quán)限，正確行使法定權(quán)力，做到依法依規(guī)辦事，不濫用權(quán)力。-充分發(fā)揮獎(jiǎng)賞權(quán)力和懲罰權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用獎(jiǎng)賞權(quán)力，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，激勵(lì)他們繼續(xù)努力工作；同時(shí)，要合理運(yùn)用懲罰權(quán)力，對(duì)違反規(guī)章制度的下屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，以維護(hù)組織的紀(jì)律和秩序。-提升感召權(quán)力和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)自身的品德、魅力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的感召權(quán)力和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)力，贏得下屬的認(rèn)同和追隨。（3）采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式：-根據(jù)不同的情境選擇領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式有多種類(lèi)型，如專(zhuān)制型、民主型、放任型等。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)組織的目標(biāo)、任務(wù)、下屬的特點(diǎn)和情境等因素，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，在緊急情況下，可能需要采用專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)方式；而在需要發(fā)揮下屬積極性和創(chuàng)造性的情況下，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式可能更為合適。-權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)情境的變化及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)不同的情況。權(quán)變理論認(rèn)為，沒(méi)有一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境三個(gè)因素的相互作用。（4）建立良好的人際關(guān)系：-與下屬建立信任關(guān)系：信任是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者要與下屬建立相互信任的關(guān)系，尊重下屬的意見(jiàn)和建議，關(guān)心下屬的工作和生活，為下屬提供必要的支持和幫助。-加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)：領(lǐng)導(dǎo)者要與下屬保持良好的溝通，及時(shí)了解下屬的需求和想法，傳達(dá)組織的目標(biāo)和要求。同時(shí)，要協(xié)調(diào)好下屬之間的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作。-激勵(lì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)者要了解下屬的需求和動(dòng)機(jī)，采用合適的激勵(lì)方式，激發(fā)下屬的工作積極性和創(chuàng)造力。可以通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)等方式，滿(mǎn)足下屬的不同需求。（5）塑造良好的組織文化：-領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，倡導(dǎo)和踐行組織的價(jià)值觀和文化理念。通過(guò)自己的言行舉止，影響和帶動(dòng)下屬，使組織文化深入人心。-建立積極向上的組織文化氛圍：組織文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性有著重要的影響。領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取的組織文化氛圍，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供良好的環(huán)境和支持。六、案例分析題（10分）某公司是一家中型企業(yè)，多年來(lái)，隨著實(shí)力的不斷增強(qiáng)，其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域也在不斷拓寬。進(jìn)入21世紀(jì)，該公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，該公司專(zhuān)門(mén)組織人馬