2024-2025學(xué)浙江省舟山市統(tǒng)招專升本管理學(xué)測(cè)試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。將決策對(duì)象視為一個(gè)系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)與要素、要素與要素、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互關(guān)系和相互作用，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。2.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.后悔值法答案：D解析：后悔值法是一種定量決策方法。而頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)都屬于定性決策方法，它們主要依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策。3.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10元/件，產(chǎn)品售價(jià)為12元/件。該企業(yè)要實(shí)現(xiàn)60000元的利潤(rùn)，則其應(yīng)完成的銷售量為（）A.110000件B.120000件C.130000件D.140000件答案：A解析：根據(jù)利潤(rùn)的計(jì)算公式：利潤(rùn)=銷售收入-總成本，總成本=固定成本+變動(dòng)成本。設(shè)銷售量為Q，則銷售收入為12Q，總成本為160000+10Q。要實(shí)現(xiàn)60000元的利潤(rùn)，則可列出方程：12Q-(160000+10Q)=60000，解得Q=110000件。4.計(jì)劃工作的任務(wù)，不僅要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源。這是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的（）A.目的性B.普遍性C.效率性D.創(chuàng)造性答案：C解析：計(jì)劃的效率性是指計(jì)劃工作要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源，用最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，不僅要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮資源的利用效率。5.企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)條件和組織條件，所能達(dá)到的生產(chǎn)能力是（）A.設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力B.查定生產(chǎn)能力C.計(jì)劃生產(chǎn)能力D.最佳生產(chǎn)能力答案：C解析：計(jì)劃生產(chǎn)能力是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)條件和組織條件，所能達(dá)到的生產(chǎn)能力，它是編制企業(yè)年度計(jì)劃、季度計(jì)劃的依據(jù)。6.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)不包括（）A.設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)B.規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)C.確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍D.配備合適的管理人員答案：D解析：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)包括設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍等。而配備合適的管理人員屬于人員配備的工作內(nèi)容。7.某公司采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，公司中有管理人員40人，其中總經(jīng)理1人，職能部門經(jīng)理3人，車間主任4人，班組長(zhǎng)32人。則該公司的管理層次和管理幅度分別為（）A.3層，管理幅度為4B.4層，管理幅度為3C.3層，管理幅度為32D.4層，管理幅度為4答案：D解析：管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級(jí)。該公司有總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理、車間主任、班組長(zhǎng)，共4個(gè)管理層次。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)?？偨?jīng)理直接管理3個(gè)職能部門經(jīng)理和4個(gè)車間主任，管理幅度為4。8.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）A.授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)B.授權(quán)的目的是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)C.授權(quán)時(shí)要明確責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)D.授權(quán)是一個(gè)過(guò)程，需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)督和控制答案：B解析：授權(quán)的目的不僅僅是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，更重要的是為了提高組織的效率和員工的工作積極性，充分發(fā)揮下屬的能力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)；授權(quán)時(shí)要明確責(zé)任，但授權(quán)不授責(zé)，即下屬在獲得權(quán)力的同時(shí)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；授權(quán)是一個(gè)過(guò)程，需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保下屬正確地行使權(quán)力。9.下列不屬于外部招聘優(yōu)點(diǎn)的是（）A.為組織帶來(lái)新的觀念和方法B.有利于招聘到一流人才C.能夠調(diào)動(dòng)組織成員的積極性D.有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系答案：C解析：外部招聘能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的觀念和方法，有利于招聘到一流人才，也有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。而調(diào)動(dòng)組織成員的積極性是內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)閮?nèi)部招聘給組織成員提供了晉升的機(jī)會(huì)，能激勵(lì)他們更加努力工作。10.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于保健因素的是（）A.工作成就感B.工作責(zé)任C.工作條件D.晉升機(jī)會(huì)答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工資福利等。工作成就感、工作責(zé)任、晉升機(jī)會(huì)屬于激勵(lì)因素，它們能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。11.某公司員工小李工作積極性不高，業(yè)績(jī)一直上不去。經(jīng)了解，小李認(rèn)為自己的能力沒(méi)有得到充分發(fā)揮，工作缺乏挑戰(zhàn)性。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，小李的需求屬于（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要答案：D解析：馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。小李認(rèn)為自己的能力沒(méi)有得到充分發(fā)揮，工作缺乏挑戰(zhàn)性，說(shuō)明他希望得到他人的認(rèn)可和尊重，同時(shí)也追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此他的需求屬于尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。12.領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.專制式領(lǐng)導(dǎo)B.民主式領(lǐng)導(dǎo)C.放任式領(lǐng)導(dǎo)D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：民主式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬。專制式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自做出決策，下屬只能服從；放任式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬放任自流，很少進(jìn)行干預(yù)；任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注任務(wù)的完成，而忽視員工的需求和感受。13.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.（1，1）型B.（9，1）型C.（1，9）型D.（9，9）型答案：A解析：管理方格理論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度和對(duì)人的關(guān)心度為兩個(gè)維度，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種類型。（1，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式表示領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心員工，是一種貧乏式的領(lǐng)導(dǎo)方式；（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式表示領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心員工；（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式表示領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心員工，不關(guān)心生產(chǎn)；（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式表示領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心員工，是一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。14.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.全通道式溝通答案：B解析：輪式溝通是一種集權(quán)式的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息由一個(gè)中心人物向周圍的人傳遞。在解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)，輪式溝通的效率最高，因?yàn)樗男畔鬟f速度快，決策迅速。鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且环N直線式的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息依次傳遞；環(huán)式溝通是一種封閉式的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息在成員之間循環(huán)傳遞；全通道式溝通是一種開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)，成員之間可以自由地進(jìn)行信息交流。15.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析偏差原因答案：A解析：控制工作包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的首要環(huán)節(jié)，只有先確立了標(biāo)準(zhǔn)，才能以此為依據(jù)衡量實(shí)際績(jī)效，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正。16.某企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，如對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)半成品進(jìn)行抽檢等。該企業(yè)采取的控制類型屬于（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.間接控制答案：A解析：前饋控制是指在活動(dòng)開始之前，通過(guò)觀察情況、收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前采取措施加以防范。該企業(yè)對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)半成品進(jìn)行抽檢，是在生產(chǎn)過(guò)程開始之前或進(jìn)行過(guò)程中對(duì)輸入的資源進(jìn)行控制，屬于前饋控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制是指在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；反饋控制是指在活動(dòng)結(jié)束之后，通過(guò)對(duì)結(jié)果的分析和評(píng)價(jià)，采取措施糾正偏差；間接控制是指通過(guò)對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差后，追究責(zé)任人的責(zé)任，以改進(jìn)工作。17.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（）A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)B.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果C.創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架D.以上說(shuō)法都正確答案：D解析：創(chuàng)新與維持是管理工作的兩個(gè)基本職能，它們相互聯(lián)系、相互依存。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，使組織保持穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架，推動(dòng)組織不斷發(fā)展和進(jìn)步。18.下列屬于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的是（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.制度創(chuàng)新C.組織創(chuàng)新D.文化創(chuàng)新答案：A解析：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的過(guò)程；工藝創(chuàng)新是指企業(yè)采用新的生產(chǎn)方法或改進(jìn)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝的過(guò)程。制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和文化創(chuàng)新屬于企業(yè)的管理創(chuàng)新范疇。19.下列關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任C.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)增加企業(yè)的成本，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力D.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)答案：C解析：企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任雖然可能會(huì)在短期內(nèi)增加企業(yè)的成本，但從長(zhǎng)期來(lái)看，它有助于提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的客戶和投資者，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，其內(nèi)涵包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。20.下列關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）A.學(xué)習(xí)型組織的核心是在組織內(nèi)部建立“組織思維能力”B.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是組織成員具有共同的愿景C.學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體學(xué)習(xí)，而不是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是扁平的答案：C解析：學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，而不是個(gè)體學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體能力。學(xué)習(xí)型組織的核心是在組織內(nèi)部建立“組織思維能力”，組織成員具有共同的愿景，其組織結(jié)構(gòu)是扁平的，能夠促進(jìn)信息的快速傳遞和交流。二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）1.下列屬于決策的特征的有（）A.目標(biāo)性B.可行性C.選擇性D.滿意性E.過(guò)程性答案：ABCDE解析：決策具有目標(biāo)性，即決策是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)；可行性，決策方案要具有可操作性和實(shí)施的可能性；選擇性，決策過(guò)程中需要從多個(gè)方案中進(jìn)行選擇；滿意性，決策通常是在有限信息和資源的情況下，尋求令人滿意的方案；過(guò)程性，決策是一個(gè)包括多個(gè)階段和步驟的過(guò)程。2.計(jì)劃的性質(zhì)包括（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.創(chuàng)造性答案：ABCDE解析：計(jì)劃具有目的性，它是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而制定的；首位性，計(jì)劃工作在管理職能中處于首要地位；普遍性，計(jì)劃工作是各級(jí)管理人員都要從事的工作；效率性，要以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出；創(chuàng)造性，計(jì)劃工作需要根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。3.組織設(shè)計(jì)的影響因素主要有（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境E.組織生命周期答案：ABCDE解析：組織設(shè)計(jì)受到多種因素的影響。戰(zhàn)略決定了組織的目標(biāo)和方向，進(jìn)而影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；規(guī)模大小會(huì)影響管理層次和管理幅度的設(shè)置；技術(shù)特點(diǎn)不同，組織的結(jié)構(gòu)和管理方式也會(huì)有所不同；環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性會(huì)促使組織調(diào)整結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境；組織生命周期的不同階段，其組織結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。4.人員配備的原則包括（）A.因事?lián)袢嗽瓌tB.因材器使原則C.人事動(dòng)態(tài)平衡原則D.公開競(jìng)爭(zhēng)原則E.不斷培養(yǎng)原則答案：ABCDE解析：因事?lián)袢嗽瓌t是指根據(jù)崗位的要求來(lái)選擇合適的人員；因材器使原則是指根據(jù)人員的能力和特點(diǎn)來(lái)安排合適的工作；人事動(dòng)態(tài)平衡原則是指要根據(jù)組織的發(fā)展和人員的變化，及時(shí)調(diào)整人員的配備；公開競(jìng)爭(zhēng)原則是指在人員招聘和選拔過(guò)程中，要公開、公平、公正地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；不斷培養(yǎng)原則是指要對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和開發(fā)，提高他們的能力和素質(zhì)。5.下列屬于激勵(lì)的方法的有（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.員工參與管理D.工作豐富化E.目標(biāo)激勵(lì)答案：ABCDE解析：激勵(lì)的方法有很多種。物質(zhì)激勵(lì)是通過(guò)給予員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)他們的工作積極性；精神激勵(lì)是通過(guò)表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)等方式滿足員工的精神需求；員工參與管理可以讓員工感受到自己的價(jià)值和責(zé)任，提高工作積極性；工作豐富化是通過(guò)增加工作的挑戰(zhàn)性和自主性來(lái)激勵(lì)員工；目標(biāo)激勵(lì)是通過(guò)設(shè)定明確的目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)員工的行為。6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源包括（）A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專長(zhǎng)性權(quán)力答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源主要有法定性權(quán)力，這是由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者可以給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；懲罰性權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；感召性權(quán)力，基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和品德而產(chǎn)生的影響力；專長(zhǎng)性權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者因具有專業(yè)知識(shí)和技能而獲得的權(quán)力。7.溝通的障礙主要包括（）A.個(gè)人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.文化因素答案：ABCDE解析：溝通障礙可以分為多個(gè)方面。個(gè)人因素包括個(gè)人的態(tài)度、情緒、知識(shí)水平等；人際因素如雙方的信任程度、溝通風(fēng)格等；結(jié)構(gòu)因素如組織的層級(jí)、部門設(shè)置等；技術(shù)因素如信息傳遞的渠道、工具等；文化因素如不同的文化背景、價(jià)值觀等都會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生影響。8.控制的類型按照控制的環(huán)節(jié)可以分為（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABC解析：按照控制的環(huán)節(jié)，控制可以分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制；現(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行的控制；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行的控制。直接控制和間接控制是按照控制的手段來(lái)劃分的。9.下列屬于企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容的有（）A.目標(biāo)創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.制度創(chuàng)新D.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新E.環(huán)境創(chuàng)新答案：ABCDE解析：企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容包括目標(biāo)創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展調(diào)整目標(biāo)；技術(shù)創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新等；制度創(chuàng)新，如產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度等方面的創(chuàng)新；組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式；環(huán)境創(chuàng)新，通過(guò)企業(yè)的活動(dòng)去改造和影響環(huán)境。10.下列屬于古典管理理論的代表人物有（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧E.馬斯洛答案：ABC解析：泰羅是科學(xué)管理理論的代表人物，法約爾是一般管理理論的代表人物，韋伯是行政組織理論的代表人物，他們都屬于古典管理理論的代表。梅奧是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物，馬斯洛是需要層次理論的提出者，他們屬于行為科學(xué)理論的范疇。三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。決策的過(guò)程一般包括以下幾個(gè)步驟：（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）：決策者要研究組織的現(xiàn)狀，判斷是否存在問(wèn)題或機(jī)會(huì)，通過(guò)調(diào)查、分析等手段，找出偏差及其產(chǎn)生的原因。（2）明確目標(biāo)：根據(jù)問(wèn)題的診斷結(jié)果，確定決策要達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、有時(shí)限。（3）擬定方案：根據(jù)目標(biāo)和已知條件，發(fā)掘各種可行的方案。可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)等方法來(lái)激發(fā)創(chuàng)意，制定多種不同的方案。（4）篩選方案：對(duì)擬定的方案進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)（如成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)等）對(duì)方案進(jìn)行比較和排序，選擇出最滿意的方案。（5）執(zhí)行方案：將選定的方案付諸實(shí)施，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任和時(shí)間安排，確保方案能夠順利執(zhí)行。（6）評(píng)估效果：在方案執(zhí)行過(guò)程中，要對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.簡(jiǎn)述組織文化的功能。組織文化具有以下功能：（1）導(dǎo)向功能：組織文化為組織的發(fā)展和員工的行為提供了明確的方向，引導(dǎo)組織和員工朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。（2）凝聚功能：組織文化能夠增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，使員工產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，將個(gè)人的命運(yùn)與組織的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。（3）激勵(lì)功能：優(yōu)秀的組織文化能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，為員工提供精神動(dòng)力和支持，使員工在工作中感受到成就感和滿足感。（4）約束功能：組織文化通過(guò)形成一種無(wú)形的規(guī)范和準(zhǔn)則，對(duì)員工的行為進(jìn)行約束和限制，使員工自覺遵守組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范。（5）輻射功能：組織文化不僅會(huì)對(duì)組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，還會(huì)通過(guò)各種渠道向社會(huì)傳播，影響社會(huì)文化和其他組織的文化建設(shè)。（6）調(diào)適功能：組織文化能夠幫助員工適應(yīng)組織的環(huán)境和變化，緩解工作壓力和緊張情緒，提高員工的工作適應(yīng)性和心理健康水平。3.簡(jiǎn)述控制的過(guò)程?？刂频倪^(guò)程主要包括以下三個(gè)步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)際工作績(jī)效的依據(jù)和尺度。確立標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體、可衡量，通?？梢詮臅r(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等方面來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)可以是定量的，也可以是定性的。（2）衡量績(jī)效：通過(guò)各種方法和手段，對(duì)實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估?？梢圆捎媒y(tǒng)計(jì)報(bào)表、實(shí)地觀察、口頭匯報(bào)等方式收集數(shù)據(jù)，將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差。（3）糾正偏差：根據(jù)衡量績(jī)效的結(jié)果，分析偏差產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正。如果偏差是由于執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題引起的，可以通過(guò)調(diào)整計(jì)劃、加強(qiáng)監(jiān)督等方式來(lái)解決；如果偏差是由于標(biāo)準(zhǔn)不合理引起的，則需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。糾正偏差要及時(shí)、有效，確保組織的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。四、論述題（本題20分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)的有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和滿足組織成員需求的程度。要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，可以從以下幾個(gè)方面入手：1.領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升（1）品德修養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備高尚的品德和道德情操，誠(chéng)實(shí)守信、公正公平、以身作則，贏得下屬的尊重和信任。良好的品德能夠樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。（2）知識(shí)和能力：領(lǐng)導(dǎo)者要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，了解組織所處的行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境，掌握先進(jìn)的管理理念和方法。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備較強(qiáng)的決策能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和問(wèn)題。（3）心理素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要具備良好的心理素質(zhì)，如樂(lè)觀積極的心態(tài)、堅(jiān)韌不拔的毅力、冷靜沉著的處事態(tài)度等。在面對(duì)困難和挫折時(shí)，能夠保持堅(jiān)定的信念和信心，帶領(lǐng)下屬克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（1）合理授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的能力和職責(zé)，合理地授予他們相應(yīng)的權(quán)力，讓下屬有足夠的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)去完成工作任務(wù)。授權(quán)可以提高下屬的工作積極性和責(zé)任感，同時(shí)也能減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠集中精力處理重要的問(wèn)題。（2）慎用懲罰權(quán)：懲罰權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種權(quán)力手段，但應(yīng)慎用。在使用懲罰權(quán)時(shí)，要做到公正、公平、合理，避免濫用權(quán)力，傷害下屬的感情和積極性。懲罰的目的是為了糾正錯(cuò)誤，而不是為了懲罰而懲罰。（3）發(fā)揮個(gè)人權(quán)力的作用：領(lǐng)導(dǎo)者除了擁有法定權(quán)力外，還應(yīng)注重發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)權(quán)和感召權(quán)。通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)能力和個(gè)人魅力，贏得下屬的敬佩和追隨，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。3.采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式（1）根據(jù)情境選擇領(lǐng)導(dǎo)方式：不同的情境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)、下屬的特點(diǎn)和組織的環(huán)境等因素，靈活選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，在任務(wù)明確、下屬能力較強(qiáng)的情況下，可以采用民主式領(lǐng)導(dǎo)方式；在任務(wù)緊急、需要迅速做出決策的情況下，可以采用專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）注重員工的需求和發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心下屬的需求和發(fā)展，為下屬提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)激勵(lì)和引導(dǎo)，激發(fā)下屬的工作積極性和創(chuàng)造力，使下屬能夠充分發(fā)揮自己的潛力，為組織做出更大的貢獻(xiàn)。4.建立良好的溝通機(jī)制（1）加強(qiáng)與下屬的溝通：領(lǐng)導(dǎo)者要與下屬保持密切的溝通，了解下屬的工作情況、想法和需求，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。通過(guò)溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的信任和理解，提高工作效率。（2）建立有效的信息反饋渠道：領(lǐng)導(dǎo)者要建立有效的信息反饋渠道，及時(shí)了解組織的運(yùn)行情況和決策的執(zhí)行效果。通過(guò)反饋信息，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)策略和決策，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.營(yíng)造良好的組織文化（1）塑造積極向上的組織價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)者要塑造積極向上的組織價(jià)值觀，如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新進(jìn)取、客戶至上等，使組織成員形成共同的信念和追求。積極向上的組織價(jià)值觀能夠激發(fā)組織成員的工作熱情和創(chuàng)造力，增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。（2）營(yíng)造和諧的工作氛圍：領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造和諧的工作氛圍，鼓勵(lì)組織成員之間相互尊重、相互支持、相互協(xié)作。和諧的工作氛圍能夠提高組織成員的工作滿意度和歸屬感，促進(jìn)組織的健康發(fā)展。五、案例分析題（本題30分）案例：某公司是一家中型企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司的效益有所下滑。公司總經(jīng)理意識(shí)到，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須進(jìn)行變革。于是，總經(jīng)理決定對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，從原來(lái)的直線職能制改為事業(yè)部制。在變革過(guò)程中，總經(jīng)理首先成立了變革領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定變革方案和組織實(shí)施。變革方案中明確了各事業(yè)部的職責(zé)和權(quán)限，以及與公司總部的關(guān)系。同時(shí)，總經(jīng)理還通過(guò)召開員工大會(huì)、發(fā)放宣傳資料等方式，向員工宣傳變革的必要性和意義，爭(zhēng)取員工的支持。然而，變革實(shí)施一段時(shí)間后，出現(xiàn)了一些問(wèn)題。一些事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難，相互推諉責(zé)任；部分員工對(duì)變革不理解，產(chǎn)生了抵觸情緒，工作積極性下降；公司的整體運(yùn)營(yíng)效率并沒(méi)有得到明顯提高。請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答以下問(wèn)題：1.該公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革的原因是什么？（6分）該公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革的原因主要是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致公司效益下滑。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，原有的直線職能制組織結(jié)構(gòu)可能無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的變化和公司發(fā)展的需求，不能靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，因此需要進(jìn)