大學(xué)專升本《管理學(xué)》試題及答案(十一)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，考慮決策所涉及的各個(gè)方面和各種因素之間的相互關(guān)系。2.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.盈虧平衡點(diǎn)法答案：D。盈虧平衡點(diǎn)法是定量決策方法，而頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法都屬于定性決策方法。3.計(jì)劃工作的任務(wù)，不僅要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源。這是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的（）A.目的性B.普遍性C.效率性D.創(chuàng)造性答案：C。計(jì)劃的效率性強(qiáng)調(diào)從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源，在確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)，使資源投入和產(chǎn)出之間的比例達(dá)到最優(yōu)。4.按照職能空間對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分類，可以將計(jì)劃分為（）A.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃C.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃答案：B。按職能空間分類，計(jì)劃可分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃；A選項(xiàng)是按時(shí)間長短分類；C選項(xiàng)是按計(jì)劃的綜合性程度分類；D選項(xiàng)是按計(jì)劃的明確性程度分類。5.下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法錯(cuò)誤的是（）A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式B.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制C.目標(biāo)管理促使權(quán)力集中D.目標(biāo)管理注重成果第一的方針答案：C。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)分權(quán)，而不是促使權(quán)力集中。它是參與管理的一種形式，強(qiáng)調(diào)自我控制，注重成果第一的方針。6.某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96%。這個(gè)96%屬于（）A.控制性目標(biāo)B.突破性目標(biāo)C.專業(yè)目標(biāo)D.組織目標(biāo)答案：B。突破性目標(biāo)是指需要通過變革、創(chuàng)新等方式才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，從92%提高到96%屬于突破性的提升，所以96%屬于突破性目標(biāo)。7.下列關(guān)于組織的說法錯(cuò)誤的是（）A.組織有明確的目標(biāo)B.組織有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)C.組織是一個(gè)開放系統(tǒng)D.組織只包括正式組織答案：D。組織包括正式組織和非正式組織。組織具有明確的目標(biāo)、精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，并且是一個(gè)開放系統(tǒng)，與外部環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。8.某公司設(shè)有銷售部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、財(cái)務(wù)部等部門，這種部門劃分的方法是（）A.按職能劃分B.按產(chǎn)品劃分C.按地區(qū)劃分D.按顧客劃分答案：A。按職能劃分部門是根據(jù)組織的職能來設(shè)立部門，如銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)等職能，該公司的部門劃分方法就是按職能劃分。9.組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.責(zé)權(quán)對(duì)等原則C.管理幅度原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則答案：C。管理幅度原則強(qiáng)調(diào)組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)要適當(dāng)，以保證組織的有效運(yùn)行。10.下列屬于組織變革中結(jié)構(gòu)變革的是（）A.工作流程的再設(shè)計(jì)B.更換機(jī)器設(shè)備C.改變員工的工作態(tài)度D.信息溝通渠道的改變答案：D。結(jié)構(gòu)變革包括對(duì)組織的復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化程度等方面的改變，信息溝通渠道的改變屬于結(jié)構(gòu)變革；A選項(xiàng)工作流程的再設(shè)計(jì)屬于流程變革；B選項(xiàng)更換機(jī)器設(shè)備屬于技術(shù)變革；C選項(xiàng)改變員工的工作態(tài)度屬于人員變革。11.領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（）A.合法原則B.公正原則C.民主原則D.例外原則答案：B。公正原則是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則，只有公正地運(yùn)用權(quán)力，才能贏得下屬的信任和支持。12.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時(shí)，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.命令式B.說服式C.參與式D.授權(quán)式答案：A。當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要采取高任務(wù)、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式，即命令式，明確地告訴下屬應(yīng)該做什么、怎么做。13.下列不屬于激勵(lì)的作用的是（）A.有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B.有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來C.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力D.有助于提高員工的文化水平答案：D。激勵(lì)的作用包括激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性、將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來、增強(qiáng)組織的凝聚力等，而提高員工的文化水平并不是激勵(lì)的直接作用。14.根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是（）A.工作成就感B.工作責(zé)任C.工作條件D.晉升機(jī)會(huì)答案：C。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如工作條件、公司政策、工資待遇等；工作成就感、工作責(zé)任、晉升機(jī)會(huì)屬于激勵(lì)因素。15.溝通按照方法可以分為（）A.口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通B.正式溝通和非正式溝通C.下行溝通、上行溝通和平行溝通D.單向溝通和雙向溝通答案：A。按溝通方法分類，可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通；B選項(xiàng)是按組織系統(tǒng)分類；C選項(xiàng)是按信息流動(dòng)方向分類；D選項(xiàng)是按是否進(jìn)行反饋分類。16.下列關(guān)于控制的說法錯(cuò)誤的是（）A.控制是為了保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B.控制是管理過程的一個(gè)階段C.控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程D.控制就是對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督答案：D?？刂撇粌H僅是對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督，它是為了保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是管理過程的一個(gè)階段，并且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差等環(huán)節(jié)。17.下列屬于前饋控制的是（）A.企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工B.企業(yè)制定員工的行為規(guī)范C.企業(yè)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.企業(yè)根據(jù)銷售情況調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃答案：B。前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，企業(yè)制定員工的行為規(guī)范是在員工行為發(fā)生之前進(jìn)行的控制，屬于前饋控制；A選項(xiàng)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工屬于反饋控制；C選項(xiàng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期檢查屬于現(xiàn)場(chǎng)控制；D選項(xiàng)根據(jù)銷售情況調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃屬于反饋控制。18.下列不屬于預(yù)算控制的是（）A.收入預(yù)算B.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算C.時(shí)間預(yù)算D.現(xiàn)金預(yù)算答案：C。預(yù)算控制包括收入預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算等，時(shí)間預(yù)算不屬于預(yù)算控制的常見類型。19.下列關(guān)于管理的國際化說法錯(cuò)誤的是（）A.管理的國際化是經(jīng)濟(jì)全球化的必然要求B.管理的國際化只涉及跨國公司的管理C.管理的國際化需要考慮不同國家的文化差異D.管理的國際化有助于企業(yè)拓展國際市場(chǎng)答案：B。管理的國際化不僅僅涉及跨國公司的管理，所有參與國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)和組織都需要面對(duì)管理國際化的問題。它是經(jīng)濟(jì)全球化的必然要求，需要考慮不同國家的文化差異，有助于企業(yè)拓展國際市場(chǎng)。20.下列屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的是（）A.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)C.加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制D.開發(fā)新的產(chǎn)品答案：B。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)屬于對(duì)員工承擔(dān)責(zé)任，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)；A選項(xiàng)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益主要是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；C選項(xiàng)加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制是企業(yè)內(nèi)部管理的要求；D選項(xiàng)開發(fā)新的產(chǎn)品是企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD。古典管理理論以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用；強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論發(fā)展的特點(diǎn)之一，不屬于古典管理理論的特點(diǎn)。2.下列屬于決策的程序的有（）A.識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題B.確定目標(biāo)C.擬定可行方案D.選擇方案E.評(píng)價(jià)方案答案：ABCDE。決策的程序包括識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題、確定目標(biāo)、擬定可行方案、選擇方案、評(píng)價(jià)方案等環(huán)節(jié)。3.下列關(guān)于組織文化的說法正確的有（）A.組織文化具有導(dǎo)向功能B.組織文化具有凝聚功能C.組織文化具有激勵(lì)功能D.組織文化具有約束功能E.組織文化具有輻射功能答案：ABCDE。組織文化具有導(dǎo)向功能，引導(dǎo)組織和員工的行為；具有凝聚功能，增強(qiáng)組織的凝聚力；具有激勵(lì)功能，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；具有約束功能，規(guī)范員工的行為；具有輻射功能，影響社會(huì)。4.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的有（）A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.專家權(quán)E.感召權(quán)答案：ABCDE。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包括法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和感召權(quán)。法定權(quán)是由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；專家權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識(shí)和技能而產(chǎn)生的權(quán)力；感召權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和品德而產(chǎn)生的權(quán)力。5.下列屬于有效控制的原則的有（）A.及時(shí)性原則B.適度性原則C.重點(diǎn)原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.客觀性原則答案：ABCDE。有效控制的原則包括及時(shí)性原則，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施；適度性原則，控制的程度要適當(dāng)；重點(diǎn)原則，關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要因素；經(jīng)濟(jì)性原則，控制要考慮成本效益；客觀性原則，控制標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)要客觀公正。三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）判斷下列各題正誤，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，并說明理由。1.管理的二重性是指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。（）答案：×。管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理的自然屬性是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的，是由一定的生產(chǎn)力狀況所決定的；管理的社會(huì)屬性是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的，是由一定的生產(chǎn)關(guān)系所決定的。而管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是管理的兩個(gè)不同方面的特性。2.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）答案：×。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不是描述組織目前的狀況，而是著眼于未來，為組織制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)和發(fā)展方向，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略和措施。描述組織目前的狀況是現(xiàn)狀分析的內(nèi)容。3.非正式組織對(duì)正式組織只有消極作用。（）答案：×。非正式組織對(duì)正式組織既有消極作用，也有積極作用。消極作用可能包括傳播小道消息、抵制變革等；積極作用包括增強(qiáng)成員之間的凝聚力、提供情感支持、促進(jìn)信息溝通等。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力越大，其影響力就越大。（）答案：×。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不僅僅取決于權(quán)力，還包括領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力、品德、專業(yè)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等因素。權(quán)力只是影響力的一個(gè)方面，即使領(lǐng)導(dǎo)者擁有較大的權(quán)力，如果缺乏其他方面的素養(yǎng)，其影響力也不一定大。5.控制工作的目的就是要維持現(xiàn)狀。（）答案：×。控制工作的目的不僅是要維持現(xiàn)狀，更重要的是要打破現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)組織的創(chuàng)新和發(fā)展。當(dāng)組織的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，控制工作需要根據(jù)新的情況調(diào)整組織的目標(biāo)和計(jì)劃，以適應(yīng)變化，推動(dòng)組織向前發(fā)展。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡述管理的含義。答案：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。這一含義包含以下幾個(gè)方面：（1）管理的載體是組織。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的集合體。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。資源包括人力、物力、財(cái)力、信息等。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中人力資源是最重要的，管理要以人為中心。（4）管理的職能活動(dòng)包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2.簡述計(jì)劃工作的重要性。答案：計(jì)劃工作具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)。計(jì)劃工作明確了組織的目標(biāo)和任務(wù)，并將其分解到各個(gè)部門和崗位，為組織的分工協(xié)作提供了基礎(chǔ)，使組織成員清楚自己的工作方向和職責(zé)。（2）為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)。通過計(jì)劃，組織可以預(yù)測(cè)未來的資源需求，提前進(jìn)行資源的籌措和配置，避免資源的浪費(fèi)和短缺，提高資源的利用效率。（3）為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)。計(jì)劃設(shè)定了組織活動(dòng)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，在組織活動(dòng)的實(shí)施過程中，可以將實(shí)際情況與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正，保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。（4）降低未來的不確定性。計(jì)劃是在對(duì)未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定的，雖然未來存在不確定性，但通過科學(xué)的預(yù)測(cè)和規(guī)劃，可以降低不確定性對(duì)組織的影響，使組織更好地應(yīng)對(duì)各種變化。（5）有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工的思想和行動(dòng)。計(jì)劃明確了組織的目標(biāo)和方向，使組織成員能夠在共同的目標(biāo)下協(xié)調(diào)行動(dòng)，減少內(nèi)耗，提高組織的整體效率。3.簡述組織設(shè)計(jì)的影響因素。答案：組織設(shè)計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作過程，需要考慮多種因素的影響，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是組織的發(fā)展方向和目標(biāo)，組織設(shè)計(jì)要與組織的戰(zhàn)略相適應(yīng)。不同的戰(zhàn)略要求不同的組織結(jié)構(gòu)與之匹配，當(dāng)組織的戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，組織結(jié)構(gòu)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。（2）規(guī)模。組織的規(guī)模對(duì)組織結(jié)構(gòu)有重要影響。一般來說，小規(guī)模組織的結(jié)構(gòu)相對(duì)簡單，管理層次少，分工不那么精細(xì)；而大規(guī)模組織的結(jié)構(gòu)則較為復(fù)雜，管理層次多，分工更加專業(yè)化。（3）技術(shù)。技術(shù)是組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的手段，技術(shù)的特點(diǎn)和復(fù)雜程度會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。例如，采用連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)的組織和采用單件小批生產(chǎn)技術(shù)的組織，其組織結(jié)構(gòu)會(huì)有很大的差異。（4）環(huán)境。組織所處的環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面，環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性會(huì)影響組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，組織需要具有較高的靈活性和適應(yīng)性，采用有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)；而在穩(wěn)定的環(huán)境中，組織可以采用機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)。（5）組織發(fā)展階段。組織的發(fā)展一般要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期等階段，在不同的發(fā)展階段，組織的規(guī)模、戰(zhàn)略、技術(shù)等都會(huì)發(fā)生變化，組織結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。4.簡述溝通的障礙及克服方法。答案：溝通中存在多種障礙，同時(shí)也有相應(yīng)的克服方法：（一）溝通的障礙（1）個(gè)人因素。包括選擇性接受，即人們往往只接受與自己觀點(diǎn)、興趣相符的信息；溝通技巧的差異，如表達(dá)能力、傾聽能力等方面的差異會(huì)影響溝通效果。（2）人際因素。主要包括溝通雙方的信任程度、信息來源的可靠程度以及發(fā)送者與接受者之間的相似程度等。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，信息來源不可靠會(huì)影響信息的可信度，而雙方差異過大可能導(dǎo)致理解困難。（3）結(jié)構(gòu)因素。包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束等。地位差別可能使下級(jí)在溝通中有所顧慮，信息傳遞鏈過長會(huì)導(dǎo)致信息失真，團(tuán)體規(guī)模過大和空間約束會(huì)增加溝通的難度。（4）技術(shù)因素。如語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量等。語言表達(dá)不準(zhǔn)確、非語言信號(hào)與語言不一致、媒介選擇不當(dāng)以及信息過多都會(huì)影響溝通效果。（二）克服溝通障礙的方法（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。管理者要認(rèn)識(shí)到溝通是管理工作的重要組成部分，重視溝通，積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，要認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和想法，理解對(duì)方的意圖，不輕易打斷對(duì)方。（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。管理者要與下屬建立良好的信任關(guān)系，鼓勵(lì)下屬坦誠地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，營造一個(gè)開放、和諧的溝通氛圍。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，避免信息失真，同時(shí)采用多種溝通渠道，如面對(duì)面溝通、電子郵件、會(huì)議等，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。通過特別委員會(huì)等形式，促進(jìn)上下級(jí)之間的直接溝通，及時(shí)解決問題，增進(jìn)彼此的了解。（6）組成非管理工作組。讓不同部門的員工組成非管理工作組，共同解決問題，促進(jìn)部門之間的溝通和協(xié)作。（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。平行溝通可以加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與合作，減少?zèng)_突和誤解，提高工作效率。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述決策的地位與作用。答案：決策在管理中具有極其重要的地位和作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）決策是管理的核心內(nèi)容。管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，都離不開決策。計(jì)劃工作中的目標(biāo)確定、方案選擇，組織工作中的部門設(shè)置、人員配備，領(lǐng)導(dǎo)工作中的激勵(lì)方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇，控制工作中的標(biāo)準(zhǔn)制定、偏差糾正等，都需要通過決策來完成?？梢哉f，決策貫穿于管理的全過程，是管理的核心所在。（2）決策關(guān)系到管理的績效。正確的決策能夠引導(dǎo)組織朝著正確的方向前進(jìn)，合理配置資源，提高組織的效率和效益，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；而錯(cuò)誤的決策則會(huì)導(dǎo)致組織資源的浪費(fèi)，使組織陷入困境，甚至可能導(dǎo)致組織的失敗。因此，決策的質(zhì)量直接影響到管理的績效。（3）決策是管理者的主要職責(zé)。管理者的工作就是通過制定和實(shí)施決策來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者在組織中所處的層次越高，決策的作用和影響就越大。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備良好的決策能力，能夠在復(fù)雜的情況下做出正確的決策。（4）決策影響著組織的生存與發(fā)展。在當(dāng)今競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，組織面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，決策的正確與否直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展。正確的決策能夠使組織抓住機(jī)遇，在競爭中脫穎而出；而錯(cuò)誤的決策則可能使組織失去發(fā)展的機(jī)會(huì)，甚至被市場(chǎng)淘汰。例如，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的決策，都會(huì)對(duì)企業(yè)的未來產(chǎn)生重大影響。（5）決策是組織創(chuàng)新的動(dòng)力。決策過程中需要對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，這就促使管理者不斷地探索新的思路、方法和途徑，從而推動(dòng)組織的創(chuàng)新。通過創(chuàng)新型的決策，組織可以開發(fā)新的產(chǎn)品、開拓新的市場(chǎng)、采用新的管理模式，提高組織的競爭力。2.論述激勵(lì)的原則和方法。答案：（一）激勵(lì)的原則（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則。激勵(lì)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)也要滿足員工的個(gè)人需求和目標(biāo)。只有將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)，并且通過努力工作能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則。物質(zhì)激勵(lì)是指通過給予員工金錢、獎(jiǎng)品等物質(zhì)報(bào)酬來激勵(lì)員工，精神激勵(lì)則是通過表揚(yáng)、認(rèn)可、晉升等方式來滿足員工的精神需求。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)各有其特點(diǎn)和作用，在激勵(lì)過程中，要將兩者結(jié)合起來，既要關(guān)注員工的物質(zhì)利益，又要重視員工的精神需求。（3）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則。正激勵(lì)是指對(duì)員工的良好表現(xiàn)和行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)；負(fù)激勵(lì)是指對(duì)員工的不良表現(xiàn)和行為給予批評(píng)和懲罰，以促使員工改正錯(cuò)誤。在激勵(lì)過程中，要合理運(yùn)用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔，營造積極向上的工作氛圍。（4）差異化原則。不同的員工有不同的需求和特點(diǎn)，激勵(lì)方式也應(yīng)該因人而異。管理者要了解員工的個(gè)性差異、需求層次和興趣愛好，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定個(gè)性化的激勵(lì)方案，以提高激勵(lì)的效果。（5）公平原則。公平是激勵(lì)的重要原則之一，員工會(huì)將自己的投入和產(chǎn)出與他人進(jìn)行比較，如果感到不公平，就會(huì)影響工作積極性。因此，在激勵(lì)過程中，要做到公平公正，確保獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的標(biāo)準(zhǔn)一致，讓員工感受到公平的待遇。（二）激勵(lì)的方法（1）物質(zhì)激勵(lì)。包括工資、獎(jiǎng)金、福利等。合理的工資制度能夠體現(xiàn)員工的工作價(jià)值，獎(jiǎng)金可以對(duì)員工的突出表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，福利則可以提高員工的生活質(zhì)量和滿意度。（2）目標(biāo)激勵(lì)。為員工設(shè)定明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限的目標(biāo)，讓員工在追求目標(biāo)的過程中產(chǎn)生動(dòng)力。目標(biāo)激勵(lì)可以激發(fā)員工的潛能，提高工作效率。（3）工作激勵(lì)。通過工作設(shè)計(jì)和工作安排，讓員工在工作中獲得成就感和滿足感。例如，豐富工作內(nèi)容、增加工作的挑戰(zhàn)性、給予員工更多的自主權(quán)等，都可以提高員工對(duì)工作的興趣和積極性。（4）榜樣激勵(lì)。樹立優(yōu)秀員工的榜樣，讓其他員工學(xué)習(xí)和模仿。榜樣的力量是無窮的，優(yōu)秀員工的行為和事跡可以激勵(lì)其他員工努力工作，提高工作績效。（5）培訓(xùn)激勵(lì)。為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助員工提升自己的能力和素質(zhì)。培訓(xùn)不僅可以提高員工的工作技能，還可以讓員工感受到組織對(duì)自己的重視和培養(yǎng)，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。（6）榮譽(yù)激勵(lì)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予榮譽(yù)稱號(hào)和表彰，如優(yōu)秀員工、勞動(dòng)模范等。榮譽(yù)激勵(lì)可以滿足員工的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求，激發(fā)員工的工作熱情。（7）情感激勵(lì)。管理者要關(guān)心員工的生活和工作，與員工建立良好的人際關(guān)系，讓員工感受到組織的溫暖和關(guān)懷。情感激勵(lì)可以增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，提高員工的工作積極性。六、案例分析題（本大題共1小題，15分）案例：某公司是一家從事軟件開發(fā)的企業(yè)，近年來隨著市場(chǎng)競爭的加劇，公司的發(fā)展遇到了一些問題。公司原有的組織結(jié)構(gòu)是職能型結(jié)構(gòu)，設(shè)有研發(fā)部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門。但在實(shí)際運(yùn)營中，各部門之間的溝通協(xié)調(diào)存在困難，信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，客戶滿意度下降。為了解決這些問題，公司決定進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，采用矩陣型結(jié)構(gòu)。在矩陣型結(jié)構(gòu)下，公司根據(jù)項(xiàng)目成立了多個(gè)項(xiàng)目小組，每個(gè)項(xiàng)目小組由來自不同部門的人員組成，包括研發(fā)人員、銷售人員、財(cái)務(wù)人員等。項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)，同時(shí)各成員還要向原部門的負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。變革實(shí)施一段時(shí)間后，公司發(fā)現(xiàn)雖然項(xiàng)目的進(jìn)度有所加快，客戶滿意度也有所提高，但也出現(xiàn)了一些新的問題。例如，項(xiàng)目小組成員面臨著雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中容易出現(xiàn)指令沖突，不知道該優(yōu)先執(zhí)行哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令；原部門的工作有時(shí)會(huì)受到項(xiàng)目工作的影響，導(dǎo)致部門工作效率下降；項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目小組成員的歸屬和安排也存在一定的問題。問題：1.請(qǐng)分析該公司原職能型結(jié)構(gòu)存在的問題。（5分）2.矩陣型結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（6分）3.針對(duì)矩陣型結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的問題，你認(rèn)為該公司可以采取哪些措施進(jìn)行改進(jìn)？（4分）答案：1.該公司原職能型結(jié)構(gòu)存在的問題主要有：（1）部門之間溝通協(xié)調(diào)困難。職能型結(jié)構(gòu)下，各部門只關(guān)注本部門的工作，缺乏有效的溝通和協(xié)作機(jī)制，導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)，容易出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。例如研發(fā)部和銷售部之間可能因?yàn)闇贤ú粫?，?dǎo)致研發(fā)的產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求。（2）項(xiàng)目進(jìn)度緩慢。由于部門之間協(xié)調(diào)困難，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，各部門之間的工作銜接不順暢，容易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，從而影響項(xiàng)目的進(jìn)度。（3）客戶滿意度下降。信息傳遞不及時(shí)和項(xiàng)目進(jìn)度緩慢會(huì)導(dǎo)致公司不能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，無法按時(shí)交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，進(jìn)而影響客戶滿意度。2.矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)如下：（一）優(yōu)點(diǎn)（1）加