口碑式裂變營(yíng)銷口碑式裂變營(yíng)銷的方式口碑式裂變營(yíng)銷的傳播特點(diǎn)0203目錄CONTENTS口碑式裂變營(yíng)銷的要素01口碑式裂變營(yíng)銷的要素1口碑式裂變營(yíng)銷的要素談?wù)撜呤强诒疇I(yíng)銷的起點(diǎn)。談?wù)撜呤侵改切┫騽e人談?wù)撃称髽I(yè)的產(chǎn)品或品牌的人。首先，企業(yè)需要考慮誰(shuí)會(huì)主動(dòng)談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品，是產(chǎn)品的粉絲、客戶，還是媒體。一旦識(shí)別出這些談?wù)撜呷后w，下一個(gè)挑戰(zhàn)就是給他們提供一個(gè)其愿意議論的話題，用以促使他們展開(kāi)談?wù)摗?1談?wù)撜咴掝}指的是人們談?wù)摰木唧w內(nèi)容。其實(shí)，口碑式裂變營(yíng)銷就是一個(gè)制造和尋找話題的過(guò)程，也就是給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛?，這個(gè)理由可以是產(chǎn)品、價(jià)格、外觀，也可以是活動(dòng)、代言人等。02話題工具是指營(yíng)銷人員用來(lái)推動(dòng)口碑傳播的各種媒介、平臺(tái)和技術(shù)手段，包括網(wǎng)站廣告、社交媒體等。發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)讓口碑傳播的時(shí)間越來(lái)越短，傳播的范圍越來(lái)越廣，話題影響力越來(lái)越大。03工具口碑式裂變營(yíng)銷的要素參與（Taking?Part）指的是營(yíng)銷人員加入談?wù)摶顒?dòng)當(dāng)中。它包括兩層含義：第一層是指參與話題創(chuàng)造，主要針對(duì)關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）或者輿論引導(dǎo)者；第二層是指參與話題的討論和傳播，主要針對(duì)從眾者。04參與發(fā)現(xiàn)評(píng)論，尋找客戶的聲音，是一個(gè)事后監(jiān)測(cè)的環(huán)節(jié)。企業(yè)需要跟蹤了解的對(duì)象是那些正在談?wù)摫酒髽I(yè)的客戶，目標(biāo)是弄清楚他們具體談?wù)摰膬?nèi)容和方向。這是企業(yè)收集客戶反饋意見(jiàn)，評(píng)估口碑式裂變營(yíng)銷效果的必備工作。05跟蹤口碑式裂變營(yíng)銷的方式2口碑式裂變營(yíng)銷的方式經(jīng)驗(yàn)性口碑來(lái)源于企業(yè)自身的硬實(shí)力和軟實(shí)力，即企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接經(jīng)驗(yàn)。正面口碑和負(fù)面口碑對(duì)公司的影響是不一樣的。經(jīng)驗(yàn)性口碑營(yíng)銷繼發(fā)性口碑營(yíng)銷主要是由企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)引發(fā)的口碑傳播，對(duì)客戶而言，這種營(yíng)銷方式的影響力遠(yuǎn)比廣告的直接影響力強(qiáng)。繼發(fā)性口碑營(yíng)銷口碑式裂變營(yíng)銷的方式網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷指的是企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，如論壇、微博、相冊(cè)和視頻分享網(wǎng)站等渠道，為企業(yè)營(yíng)銷開(kāi)辟新的營(yíng)銷方式，旨在通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享的信息加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，從而開(kāi)展口碑式裂變營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷在數(shù)字化時(shí)代的大背景下，口碑式裂變營(yíng)銷的主要方式是通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引發(fā)客戶的關(guān)注并使客戶主動(dòng)傳播。數(shù)字化口碑營(yíng)銷考驗(yàn)企業(yè)的科技能力，以及基于洞察客戶之上的交互設(shè)計(jì)能力。數(shù)字化口碑營(yíng)銷口碑式裂變營(yíng)銷的傳播特點(diǎn)3口碑式裂變營(yíng)銷的傳播特點(diǎn)可信性高一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播發(fā)生之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等營(yíng)銷方式，口碑式裂變營(yíng)銷的可信度更高。這個(gè)特征是口碑傳播的核心，也是企業(yè)開(kāi)展口碑式裂變營(yíng)銷的一個(gè)最佳理由?？诒搅炎儬I(yíng)銷的傳播特點(diǎn)傳播成本低口碑式裂變營(yíng)銷無(wú)疑是成本較低的信息傳播方式，基本上只需要企業(yè)的智力支持，不需要其他更多的廣告宣傳費(fèi)用。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來(lái)吸引潛在客戶的目光，以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，不如通過(guò)口碑式裂變營(yíng)銷這樣低成本而簡(jiǎn)單奏效的方式來(lái)達(dá)到這個(gè)目的?？诒搅炎儬I(yíng)銷的傳播特點(diǎn)具有團(tuán)體性不同的消費(fèi)群體之間有不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此，各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小陣營(yíng)，每個(gè)消費(fèi)群體都有自己獨(dú)特的目標(biāo)市場(chǎng)。他們有相近的消費(fèi)