建設(shè)銀行服務(wù)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.建設(shè)銀行的客服電話是（）A.95533B.95555C.95588答案：A2.建設(shè)銀行的標(biāo)志顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色答案：A3.建設(shè)銀行推出的手機(jī)銀行APP名稱是（）A.建行手機(jī)銀行B.建行e銀行C.建行移動(dòng)銀行答案：A4.建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀中包含（）A.誠實(shí)B.公正C.穩(wěn)健答案：A5.以下哪項(xiàng)是建設(shè)銀行的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（）A.活期存款B.項(xiàng)目貸款C.票據(jù)貼現(xiàn)答案：A6.在建設(shè)銀行辦理信用卡，一般需要提供（）A.身份證B.戶口本C.駕駛證答案：A7.建設(shè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間一般為（）A.周一至周五B.周一至周日C.根據(jù)各地情況而定答案：C8.建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行可以辦理（）A.轉(zhuǎn)賬匯款B.飛機(jī)訂票C.酒店預(yù)訂答案：A9.建設(shè)銀行對(duì)于高端客戶提供（）服務(wù)。A.專屬理財(cái)B.免費(fèi)午餐C.優(yōu)先登機(jī)答案：A10.建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡的工本費(fèi)一般為（）A.5元B.10元C.15元答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.建設(shè)銀行的金融產(chǎn)品包括（）A.儲(chǔ)蓄產(chǎn)品B.理財(cái)產(chǎn)品C.貸款產(chǎn)品答案：ABC2.建設(shè)銀行可以提供的貸款類型有（）A.住房貸款B.汽車貸款C.消費(fèi)貸款答案：ABC3.建設(shè)銀行的電子銀行渠道有（）A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行答案：ABC4.以下屬于建設(shè)銀行服務(wù)理念的有（）A.以客戶為中心B.注重細(xì)節(jié)C.追求卓越答案：ABC5.建設(shè)銀行的理財(cái)服務(wù)適合（）A.保守型投資者B.穩(wěn)健型投資者C.激進(jìn)型投資者答案：ABC6.在建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要注意（）A.攜帶有效證件B.遵守排隊(duì)秩序C.了解業(yè)務(wù)流程答案：ABC7.建設(shè)銀行的服務(wù)渠道有（）A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.ATM機(jī)C.自助終端答案：ABC8.建設(shè)銀行對(duì)企業(yè)客戶提供的服務(wù)包括（）A.對(duì)公賬戶管理B.企業(yè)貸款C.代發(fā)工資答案：ABC9.建設(shè)銀行手機(jī)銀行的功能有（）A.賬戶查詢B.轉(zhuǎn)賬匯款C.生活繳費(fèi)答案：ABC10.建設(shè)銀行的安全保障措施包括（）A.密碼保護(hù)B.短信驗(yàn)證碼C.安全控件答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.建設(shè)銀行只服務(wù)于國內(nèi)客戶。（）答案：錯(cuò)誤2.建設(shè)銀行的儲(chǔ)蓄卡可以透支。（）答案：錯(cuò)誤3.建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行需要安裝安全控件。（）答案：正確4.所有建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理外匯業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤5.建設(shè)銀行的信用卡沒有年費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤6.建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品都是保本的。（）答案：錯(cuò)誤7.在建設(shè)銀行ATM機(jī)上可以修改銀行卡密碼。（）答案：正確8.建設(shè)銀行的服務(wù)只包括金融服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤9.建設(shè)銀行的企業(yè)貸款只能用于企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)。（）答案：錯(cuò)誤10.建設(shè)銀行的手機(jī)銀行登錄需要指紋或密碼。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡的主要功能。答案：建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡主要功能包括存款、取款、轉(zhuǎn)賬匯款、消費(fèi)支付、賬戶查詢等，還可以進(jìn)行理財(cái)購買、代發(fā)工資、代扣水電費(fèi)等多種與日常生活和金融理財(cái)相關(guān)的操作。2.說出三種建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行安全措施。答案：密碼登錄、短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證、安全控件安裝。3.簡述建設(shè)銀行對(duì)高端客戶的特殊服務(wù)內(nèi)容。答案：提供專屬理財(cái)服務(wù)，有專屬客戶經(jīng)理，享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，還可能有專享的金融產(chǎn)品推薦等。4.說出建設(shè)銀行信用卡的兩種還款方式。答案：可以通過網(wǎng)上銀行還款，也可以到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還款。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高建設(shè)銀行在客戶心中的服務(wù)形象？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間；加大科技投入，提升電子銀行服務(wù)體驗(yàn)等。2.討論建設(shè)銀行服務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：提供資金支持，幫助解決融資難題；提供理財(cái)建議，利于企業(yè)資金管理；代發(fā)工資等服務(wù)有助于企業(yè)運(yùn)營管理。3.建設(shè)銀行如何在金融科技快速發(fā)展下保持服務(wù)競爭力？答案：積極引入新技術(shù)，如人工智能