銀行網(wǎng)點(diǎn)工作調(diào)研對(duì)XX支行20xx年首季經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)研20xx年x月x日按照支行黨委的安排，由XX行長(zhǎng)帶隊(duì)，支行各部門(mén)總經(jīng)理陪同，一行共計(jì)七人對(duì)XX支行xx年首季業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中情況進(jìn)行了總結(jié)、剖析，其間我們先后與XX支行行長(zhǎng)XXX、運(yùn)營(yíng)主管XXX及部分柜員分別進(jìn)行了交流，就xx年首季該支行首季綜合考核結(jié)果的落后以及經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，從主、客觀兩個(gè)方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同時(shí)也就該處業(yè)務(wù)發(fā)展提出了針對(duì)性措施建議，現(xiàn)就本次調(diào)研的主要內(nèi)容匯報(bào)如下：一、基本情況XX支行現(xiàn)有工作人員8名，行長(zhǎng)XXX，運(yùn)營(yíng)主管XXX，柜面人員5人，大堂副理1人，截止至20xx年x月x日各項(xiàng)存款余額XX億元，比年初下降XX萬(wàn)元，其中對(duì)公存款XX億元，比年初下降XX萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款XX億元，比年初增加X(jué)X萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款XX萬(wàn)元，比年初增加X(jué)X萬(wàn)元。二、20xx年上半年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)20xx年XX支行在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全年工作目標(biāo)，堅(jiān)持有效發(fā)展，立足于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，積極加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，由于營(yíng)銷(xiāo)策略合理、營(yíng)銷(xiāo)方式全面，使我行部分零售業(yè)務(wù)品種取得了良好的成績(jī)。1、全行共同努力，代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)良好。XX支行在年初經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上針對(duì)代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定了有效的激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)過(guò)對(duì)多家代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的比較分析，最終確定了以中國(guó)人壽的產(chǎn)品為主要營(yíng)銷(xiāo)品種，并規(guī)范柜員營(yíng)銷(xiāo)方式，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須充分的向客戶展示壽險(xiǎn)品種的利弊，鼓勵(lì)柜員在正確的營(yíng)銷(xiāo)方式下積極營(yíng)銷(xiāo)，6月初在XXX行與XX人壽舉辦的HPC項(xiàng)目活動(dòng)中，我行15天時(shí)間內(nèi)完成壽險(xiǎn)XX萬(wàn)元，完成HPC項(xiàng)目活動(dòng)任務(wù)的153.33%，成為該活動(dòng)的第一名，截至到六月中旬，我行共營(yíng)銷(xiāo)壽險(xiǎn)XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的69.86%。2、多重營(yíng)銷(xiāo)方式，電子銀行營(yíng)銷(xiāo)成效明顯。我行重點(diǎn)加強(qiáng)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量和水平，提升客戶活躍度和忠誠(chéng)度，提高客戶滲透率。一是強(qiáng)化柜面營(yíng)銷(xiāo)，柜員負(fù)責(zé)對(duì)柜面業(yè)務(wù)客戶的營(yíng)銷(xiāo)，大堂副理加強(qiáng)自助區(qū)客戶的營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)將每位來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的持卡用戶進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品的全面營(yíng)銷(xiāo)。二是做好批量營(yíng)銷(xiāo)，積極與勞動(dòng)密集型企業(yè)的企劃部門(mén)做好溝通工作，整理收集好企業(yè)員工信息，批量開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品。三是主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，利用現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)的優(yōu)勢(shì)深入到人口密集區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)全員不懈努力，截至到6月x日我行營(yíng)銷(xiāo)有效信用卡XX張，完成全年任務(wù)的84.4%，個(gè)人電子銀行注冊(cè)數(shù)XX戶，完成全年任務(wù)的98.5%，企業(yè)電子銀行注冊(cè)數(shù)XX戶，完成全年任務(wù)的100%。電子銀行收入XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的85.9%。三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題及形成原因XX支行一直是XX行的一大行，綜合考評(píng)在全行20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名靠前，對(duì)全行的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極作用。然而近期，隨著整體經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的下行以及工行、建行在XX鎮(zhèn)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等因素的影響，XX支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展卻陷入了困境，主要問(wèn)題是儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)份額降低，對(duì)公存款出現(xiàn)倒掛、資產(chǎn)業(yè)務(wù)萎縮、客戶維護(hù)無(wú)力、業(yè)務(wù)發(fā)展缺少增長(zhǎng)點(diǎn)，其主要原因分析如下：1、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，應(yīng)變措施不足。一直以來(lái)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展為XX支行提供了良好地發(fā)展基礎(chǔ)，但同時(shí)也吸引了其他金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐。面對(duì)愈加激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，XX支行沒(méi)能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，改變工作措施，積極適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，而是依舊沿襲舊方法、舊思維，工作主動(dòng)性不足，導(dǎo)致不少客戶流入他行。2、集鎮(zhèn)拆遷改造，區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再。隨著XX城鎮(zhèn)的改造，原處與集鎮(zhèn)中心的XX支行區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再明顯，而工行、建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則分別位于新的集鎮(zhèn)中心和人口密集區(qū)。在不能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面、貼心的服務(wù)時(shí)，許多原有客戶選擇了就近去工行、建行辦理業(yè)務(wù)。3、市場(chǎng)周期變化，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不強(qiáng)。作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)，近來(lái)紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產(chǎn)業(yè)遭受重大挫折，不僅自去年起再無(wú)新項(xiàng)目投產(chǎn)，原有各廠或減產(chǎn)或半停產(chǎn)甚至部分企業(yè)直接關(guān)門(mén)，極大影響了對(duì)公存款以及公司員工個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。二是鋼材市場(chǎng)萎縮，該行原有存款大戶XX現(xiàn)實(shí)行資金歸集，導(dǎo)致對(duì)公存款下降近千萬(wàn)。4、發(fā)展信心不足，工作措施不力。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，該行未能切實(shí)貫徹上級(jí)行“保搶挖”工作要求，同時(shí)由于該行高行長(zhǎng)剛到XX，與政府部門(mén)也缺少溝通，獲取客戶信息較少，對(duì)原有的存量客戶也未能適時(shí)維護(hù)，致使部分客戶流失。同時(shí)，根據(jù)與該行員工的交流可以看出，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，該行員工普遍存在消極悲觀情緒，對(duì)任務(wù)的完成缺乏信心、決心。五、下一階段工作的幾點(diǎn)建議措施1、轉(zhuǎn)變理念，加強(qiáng)市場(chǎng)的研究和營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)XX鎮(zhèn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和研究，特別是在資產(chǎn)及負(fù)債業(yè)務(wù)方面，要牢固樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，積極尋求亮點(diǎn)，切實(shí)扭轉(zhuǎn)目前的被動(dòng)局面，努力在下半年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中有所突破。2、銳意進(jìn)取，加強(qiáng)客戶的維護(hù)和拓展。在加強(qiáng)存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極尋新的增長(zhǎng)點(diǎn)，加大對(duì)園區(qū)大型企業(yè)的拜訪，爭(zhēng)取有所突破。3、開(kāi)好晨會(huì)，強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)。要強(qiáng)化晨會(huì)作用，每日利用晨會(huì)通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)成果，提示服務(wù)技巧?？梢苑e極吸取同業(yè)的好的做法，做好經(jīng)驗(yàn)交流。4、加強(qiáng)引導(dǎo)，堅(jiān)定員工的信心和決心。要建立單位學(xué)習(xí)制度，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)行的制度辦法和工作要求，嚴(yán)格各項(xiàng)考核辦法，同時(shí)加強(qiáng)與員工聯(lián)系和溝通，多關(guān)心員工的困難，合理人員分工，調(diào)動(dòng)員工的積極性,堅(jiān)定完成任務(wù)的決心。5、改進(jìn)作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作的整體推進(jìn)。要制定單位工作目標(biāo)，落實(shí)分解各項(xiàng)工作任務(wù)，行長(zhǎng)要身先士卒，率先垂范，走在業(yè)務(wù)工作的一線，克服怕苦畏難思想，帶頭做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。6、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)內(nèi)控案防建設(shè)。平時(shí)工作中注意加強(qiáng)重點(diǎn)崗位相互制約、重點(diǎn)環(huán)節(jié)流程規(guī)范、重點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、重點(diǎn)人員行為管理、重點(diǎn)時(shí)段嚴(yán)密監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行總、分行“九十二項(xiàng)嚴(yán)禁”、“四十條高壓線”等禁止性規(guī)定，加強(qiáng)合規(guī)管理，做好相關(guān)制度的宣傳培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別是員工違反規(guī)章制度的學(xué)習(xí)貫徹，不斷提高員工的制度意識(shí)和制度執(zhí)行力。調(diào)研人：XXXXXXXXXXXX記錄人：XXX20xx年x月x日第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)3100字20xx年工作總結(jié)20xx年***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況對(duì)公存款截至xx年底余額***萬(wàn)元，本年新增**萬(wàn)元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，新開(kāi)對(duì)公結(jié)算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%。新開(kāi)戶中有效余額超500萬(wàn)元以上的2戶，日均存款量超10萬(wàn)元以上的*戶。儲(chǔ)蓄存款截至xx年底余額***萬(wàn)元，本年新增**萬(wàn)元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢(shì)。代銷(xiāo)基金****萬(wàn)元，超額完成市行下達(dá)任務(wù)；代理保費(fèi)收入***萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了29.8萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的14.19%。發(fā)行中銀貸記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，借記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，開(kāi)發(fā)特約商戶1戶，完成任務(wù)指標(biāo)的100%。。完成中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)1、采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開(kāi)門(mén)紅”，為全年儲(chǔ)蓄存款較好、穩(wěn)定地增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的80%。根據(jù)市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我分理處積極行動(dòng)，制定了《****分理處儲(chǔ)蓄存款任務(wù)、費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，將任務(wù)與費(fèi)用具體細(xì)化到每個(gè)員工，每人任務(wù)100萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，并配比相應(yīng)的費(fèi)用。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調(diào)動(dòng)了每一位員工積極性，經(jīng)過(guò)大家幸勤的努力，在首季存款“百日競(jìng)賽”活動(dòng)中，我分理處共新增儲(chǔ)蓄存款700多萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的80%，完成“百日競(jìng)賽”任務(wù)指標(biāo)，員工人均吸儲(chǔ)100萬(wàn)元以上，其中部分同志還因個(gè)人吸儲(chǔ)成績(jī)突出，獲得了市行“百日競(jìng)賽”吸存能手的稱(chēng)號(hào)。隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開(kāi)大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來(lái)源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過(guò)不懈努力，先后發(fā)展了10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)戶幾十戶，沉淀資金非?？捎^。由于我們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增長(zhǎng)。2、多開(kāi)新戶，開(kāi)優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來(lái)源，減少對(duì)公存款對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴(lài)。今年以來(lái)，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款1500萬(wàn)元之多，給分理處對(duì)公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開(kāi)戶，全年新開(kāi)**戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款800多萬(wàn)元，有效地減少對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴(lài)。另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)資本金100萬(wàn)美元，總投資150萬(wàn)美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國(guó)銀行在國(guó)際結(jié)算方面的優(yōu)勢(shì)，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體辦理各種手續(xù)時(shí)，從所需申請(qǐng)步驟、材料、所涉及的有關(guān)行政部門(mén)，都自始自終給予客戶指導(dǎo)、咨詢，最終將這一項(xiàng)目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬(wàn)美元已全部進(jìn)入我行，目前及今后的結(jié)匯收入也非常可觀。3、努力將提取儲(chǔ)蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。面對(duì)儲(chǔ)蓄搬家現(xiàn)象，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷(xiāo)我行代銷(xiāo)基金、代理保險(xiǎn)、匯聚寶等理財(cái)業(yè)務(wù)。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴(lài)我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。全年共銷(xiāo)售基金***萬(wàn)元，代理保費(fèi)收入***萬(wàn)元，銷(xiāo)售匯聚寶三筆，共5.2萬(wàn)美元，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得。4、按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。為了配合IT藍(lán)圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級(jí)要求，要將現(xiàn)有對(duì)公、對(duì)私客戶信息規(guī)范采集。因?yàn)橐郧皩?duì)客戶信息的規(guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)私客戶采集率達(dá)80%，對(duì)公客戶1月內(nèi)采集率達(dá)100%，工作量還是很大的。接任務(wù)后，我們立即組織員工開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確信息采集與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，要認(rèn)真對(duì)待，要發(fā)揚(yáng)不怕苦的精神，保質(zhì)保量完成采集任務(wù)。員工立即加班加點(diǎn)利用開(kāi)戶資料、大客戶留存資料等自有資料開(kāi)展采集工作，同時(shí)積極與公安、電信、移動(dòng)等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門(mén)采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時(shí)間，任勞任怨，毫無(wú)怨言，全網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)加班幾十余班次，經(jīng)過(guò)全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進(jìn)度指標(biāo)。5、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過(guò)學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象；通過(guò)開(kāi)展“假如我是客戶”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無(wú)論從開(kāi)戶、送單、開(kāi)票、對(duì)帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問(wèn)必答，來(lái)則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮，無(wú)論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點(diǎn)，貼身服務(wù)。經(jīng)過(guò)周密細(xì)致的工作，我們終于贏得了公司、個(gè)人客戶的信賴(lài)和支持。xx年全年無(wú)投訴事件發(fā)生，上級(jí)行下派明查暗防反映較好，并有1人當(dāng)選為市行xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。6、三防一保工作常抓不懈，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度、柜員卡使用制度、每日查庫(kù)稽核制度，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)、不留死角。堅(jiān)持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。7、日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確地把市行行務(wù)會(huì)精神向員工傳達(dá)貫徹，對(duì)員工以誠(chéng)相待，注意溝通，寬嚴(yán)相濟(jì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱(chēng)考試；要求員工積極參加上級(jí)行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平；組織員工積極參加市行運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂(lè)園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。xx年工作中也存在著不少問(wèn)題，如未能全面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有待提高，員工的整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧能力欠佳。以上問(wèn)題的存在，其根本原因是人的問(wèn)題。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，不把人的干勁逼出來(lái)，績(jī)效是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。所有這些都將在新的一年里加強(qiáng)關(guān)注和改進(jìn)。xx年我們計(jì)劃從以下幾方面著手開(kāi)展工作：1、負(fù)債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭(zhēng)儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度上加大。對(duì)公存款主要靠