家電維修服務(wù)定制化策略研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)家電維修服務(wù)定制化策略的理解和應(yīng)用能力，通過(guò)案例分析、策略設(shè)計(jì)及效果評(píng)估等方面，檢驗(yàn)考生在解決實(shí)際家電維修服務(wù)問(wèn)題時(shí)的策略思維和操作技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家電維修服務(wù)定制化策略的核心是？

A.提高維修速度

B.降低維修成本

C.滿足客戶個(gè)性化需求

D.提升維修質(zhì)量

2.以下哪項(xiàng)不是家電維修服務(wù)定制化策略的步驟？

A.需求分析

B.服務(wù)設(shè)計(jì)

C.成本控制

D.市場(chǎng)推廣

3.家電維修服務(wù)定制化策略的目的是什么？

A.提高市場(chǎng)占有率

B.降低客戶流失率

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

4.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.客戶訪談

B.競(jìng)品分析

C.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.投票調(diào)查

5.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？

A.制定詳細(xì)的服務(wù)流程

B.提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.培訓(xùn)維修人員

D.以上都是

6.家電維修服務(wù)定制化策略中，客戶滿意度評(píng)價(jià)的常用方法是什么？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話回訪

C.客戶訪談

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是家電維修服務(wù)定制化策略中服務(wù)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)？

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)內(nèi)容豐富

C.服務(wù)價(jià)格調(diào)整

D.服務(wù)質(zhì)量保障

8.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)維修資源的優(yōu)化配置？

A.增加維修人員數(shù)量

B.提高維修人員技能

C.優(yōu)化維修工具

D.以上都是

9.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的風(fēng)險(xiǎn)管理方法？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)

C.嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量

D.提高客戶投訴處理效率

10.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.定期回訪

D.以上都是

11.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的營(yíng)銷策略？

A.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

B.會(huì)員制度

C.線下宣傳

D.價(jià)格戰(zhàn)

12.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)？

A.建立快速響應(yīng)機(jī)制

B.提高維修人員效率

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.以上都是

13.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的客戶關(guān)系管理？

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.客戶滿意度調(diào)查

14.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何提高服務(wù)效率？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高維修人員技能

C.優(yōu)化維修工具

D.以上都是

15.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的質(zhì)量控制？

A.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.定期檢查維修過(guò)程

C.嚴(yán)格把控維修材料

D.提高維修人員工資

16.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何提高客戶體驗(yàn)？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

C.提供增值服務(wù)

D.以上都是

17.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的成本控制？

A.優(yōu)化維修流程

B.降低維修材料成本

C.提高維修人員效率

D.提高客戶滿意度

18.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新？

A.深入了解客戶需求

B.引進(jìn)新技術(shù)

C.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

D.以上都是

19.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

C.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

D.提高團(tuán)隊(duì)薪酬

20.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？

A.制定詳細(xì)的服務(wù)流程

B.提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.培訓(xùn)維修人員

D.以上都是

21.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的績(jī)效評(píng)估？

A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

B.客戶滿意度評(píng)估

C.銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

D.以上都是

22.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.減少服務(wù)環(huán)節(jié)

C.提高服務(wù)效率

D.以上都是

23.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的市場(chǎng)分析？

A.行業(yè)趨勢(shì)分析

B.競(jìng)品分析

C.客戶需求分析

D.以上都是

24.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容豐富？

A.提供多樣化服務(wù)

B.拓展服務(wù)領(lǐng)域

C.優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

D.以上都是

25.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施

D.以上都是

26.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新？

A.深入了解客戶需求

B.引進(jìn)新技術(shù)

C.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

D.以上都是

27.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)？

A.技能培訓(xùn)

B.溝通技巧培訓(xùn)

C.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

D.以上都是

28.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化？

A.提供定制化服務(wù)

B.關(guān)注客戶需求

C.優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

D.以上都是

29.以下哪種方式不屬于家電維修服務(wù)定制化策略的客戶關(guān)系維護(hù)？

A.定期回訪客戶

B.關(guān)注客戶反饋

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.以上都是

30.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化？

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.建立品牌形象

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家電維修服務(wù)定制化策略的制定需要考慮哪些因素？

A.客戶需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.技術(shù)發(fā)展

D.企業(yè)資源

2.以下哪些是家電維修服務(wù)定制化策略實(shí)施的關(guān)鍵步驟？

A.需求分析

B.服務(wù)設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.市場(chǎng)推廣

3.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何提升客戶滿意度？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.加強(qiáng)客戶溝通

D.提高維修質(zhì)量

4.以下哪些是家電維修服務(wù)定制化策略中常見的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.客戶訪談

B.競(jìng)品分析

C.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

5.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？

A.制定詳細(xì)的服務(wù)流程

B.提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.培訓(xùn)維修人員

D.使用標(biāo)準(zhǔn)化的維修工具

6.以下哪些是家電維修服務(wù)定制化策略中客戶滿意度評(píng)價(jià)的常用方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話回訪

C.客戶訪談

D.社交媒體監(jiān)測(cè)

7.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)維修資源的優(yōu)化配置？

A.增加維修人員數(shù)量

B.提高維修人員技能

C.優(yōu)化維修工具

D.建立維修資源共享機(jī)制

8.以下哪些是家電維修服務(wù)定制化策略中的風(fēng)險(xiǎn)管理方法？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)

C.嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量

D.提高客戶投訴處理效率

9.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.定期回訪

D.建立會(huì)員制度

10.以下哪些是家電維修服務(wù)定制化策略中的營(yíng)銷策略？

A.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

B.會(huì)員制度

C.線下宣傳

D.合作伙伴關(guān)系

11.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)？

A.建立快速響應(yīng)機(jī)制

B.提高維修人員效率

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.使用先進(jìn)的維修技術(shù)

12.以下哪些是家電維修服務(wù)定制化策略中的客戶關(guān)系管理？

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.客戶關(guān)系維護(hù)

13.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何提高服務(wù)效率？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高維修人員技能

C.優(yōu)化維修工具

D.使用自動(dòng)化設(shè)備

14.以下哪些是家電維修服務(wù)定制化策略中的質(zhì)量控制？

A.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.定期檢查維修過(guò)程

C.嚴(yán)格把控維修材料

D.客戶滿意度跟蹤

15.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何提高客戶體驗(yàn)？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

C.提供增值服務(wù)

D.加強(qiáng)客戶互動(dòng)

16.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)成本控制？

A.優(yōu)化維修流程

B.降低維修材料成本

C.提高維修人員效率

D.減少不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)

17.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新？

A.深入了解客戶需求

B.引進(jìn)新技術(shù)

C.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

D.鼓勵(lì)員工提出建議

18.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

C.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

D.提供團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

19.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？

A.制定詳細(xì)的服務(wù)流程

B.提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.培訓(xùn)維修人員

D.使用標(biāo)準(zhǔn)化的維修工具

20.家電維修服務(wù)定制化策略中，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化？

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.建立品牌形象

C.提高客戶滿意度

D.加強(qiáng)品牌宣傳

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家電維修服務(wù)定制化策略的第一步是______。

2.家電維修服務(wù)定制化策略中，客戶需求的收集主要通過(guò)______和______進(jìn)行。

3.家電維修服務(wù)定制化策略的目的是提升______和______。

4.家電維修服務(wù)定制化策略中，服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是______。

5.在家電維修服務(wù)定制化策略中，為了提高服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)維修人員進(jìn)行______。

6.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了滿足客戶個(gè)性化需求，可以提供______服務(wù)。

7.家電維修服務(wù)定制化策略的市場(chǎng)調(diào)研中，常用的方法包括______、______和______。

8.家電維修服務(wù)定制化策略中，客戶滿意度評(píng)價(jià)可以通過(guò)______、______和______等方式進(jìn)行。

9.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了實(shí)現(xiàn)維修資源的優(yōu)化配置，需要考慮______、______和______。

10.家電維修服務(wù)定制化策略中，風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括______、______和______。

11.家電維修服務(wù)定制化策略中，提高客戶忠誠(chéng)度的措施有______、______和______。

12.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，需要______和______。

13.家電維修服務(wù)定制化策略中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵是______和______。

14.家電維修服務(wù)定制化策略中，服務(wù)流程優(yōu)化的目的是______。

15.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了提高服務(wù)效率，可以采用______和______。

16.家電維修服務(wù)定制化策略中，成本控制的方法包括______、______和______。

17.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化，需要______和______。

18.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了維護(hù)客戶關(guān)系，可以采用______、______和______。

19.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化，需要______和______。

20.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了提升客戶體驗(yàn)，可以提供______和______。

21.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，可以改善______和______。

22.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了降低維修成本，可以采用______和______。

23.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了提高客戶滿意度，需要關(guān)注______和______。

24.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，需要制定______和______。

25.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，需要______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.家電維修服務(wù)定制化策略的核心是降低維修成本。（）

2.家電維修服務(wù)定制化策略的實(shí)施不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

3.客戶滿意度是家電維修服務(wù)定制化策略中最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.家電維修服務(wù)定制化策略中，服務(wù)流程的優(yōu)化可以降低客戶等待時(shí)間。（）

5.在家電維修服務(wù)定制化策略中，維修人員的技能培訓(xùn)是不必要的。（）

6.家電維修服務(wù)定制化策略中，客戶需求分析可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談進(jìn)行。（）

7.家電維修服務(wù)定制化策略中，提高客戶忠誠(chéng)度的唯一方法是提供優(yōu)惠活動(dòng)。（）

8.家電維修服務(wù)定制化策略中，風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)制定應(yīng)急預(yù)案和培訓(xùn)維修人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

9.家電維修服務(wù)定制化策略中，服務(wù)創(chuàng)新可以通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)和鼓勵(lì)員工提建議來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

10.家電維修服務(wù)定制化策略中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.家電維修服務(wù)定制化策略中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以通過(guò)制定詳細(xì)的服務(wù)流程和提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

12.家電維修服務(wù)定制化策略中，成本控制可以通過(guò)優(yōu)化維修流程和降低維修材料成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

13.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化，可以提供定制化服務(wù)和增值服務(wù)。（）

14.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了維護(hù)客戶關(guān)系，可以定期回訪客戶和關(guān)注客戶反饋。（）

15.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化，需要建立品牌形象和提高客戶滿意度。（）

16.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了提升客戶體驗(yàn)，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。（）

17.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了降低維修成本，可以減少不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)和提高維修人員效率。（）

18.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，需要深入了解客戶需求和培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。（）

19.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，可以改善維修工具和維修場(chǎng)地。（）

20.家電維修服務(wù)定制化策略中，為了提高客戶滿意度，需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家家電維修服務(wù)企業(yè)在實(shí)施定制化策略過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.設(shè)計(jì)一套家電維修服務(wù)定制化策略的評(píng)估體系，包括評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法。

3.闡述如何在家電維修服務(wù)行業(yè)中，通過(guò)定制化策略來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.請(qǐng)?zhí)接懺诩译娋S修服務(wù)定制化策略中，如何平衡客戶個(gè)性化需求與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某家電維修服務(wù)公司發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶對(duì)維修服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足部分高端客戶的需求。公司決定實(shí)施定制化策略，提升客戶滿意度。請(qǐng)根據(jù)以下案例描述，分析公司可能采取的定制化策略，并評(píng)估其潛在效果。

案例描述：

公司目前提供的服務(wù)包括上門維修、零件更換、定期保養(yǎng)等，但客戶反饋表示，現(xiàn)有的服務(wù)缺乏針對(duì)性，無(wú)法滿足他們對(duì)快速響應(yīng)、個(gè)性化服務(wù)和售后保障的特殊需求。公司希望通過(guò)定制化策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)公司可能采取哪些定制化策略來(lái)滿足高端客戶的需求？

(2)分析這些策略可能帶來(lái)的潛在效果。

2.案例題：

一家家電維修服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，隨著智能家居產(chǎn)品的普及，客戶對(duì)維修服務(wù)的需求不再局限于傳統(tǒng)家電，而是涵蓋了更多智能設(shè)備的維修。企業(yè)希望通過(guò)定制化策略，拓展服務(wù)范圍，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)根據(jù)以下案例描述，提出企業(yè)可能實(shí)施的定制化策略，并分析其可行性。

案例描述：

企業(yè)目前主要提供家電維修服務(wù)，但隨著市場(chǎng)變化，客戶對(duì)智能設(shè)備的維修需求逐漸增加。企業(yè)希望通過(guò)定制化策略，引入新的服務(wù)項(xiàng)目，如智能設(shè)備安裝、調(diào)試和維護(hù)等，以滿足市場(chǎng)需求。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)企業(yè)可能實(shí)施哪些定制化策略來(lái)拓展服務(wù)范圍？

(2)分析這些策略的可行性及其可能帶來(lái)的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.ABD

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABD

4.ABCD

5.ABD

6.ABCD

7.ABD

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.需求分析

2.客戶訪談，問(wèn)卷調(diào)查

3.客戶滿意度，服務(wù)質(zhì)量

4.服務(wù)流程

5.技能培訓(xùn)

6.個(gè)性化，增值

7.客戶訪談，競(jìng)品分析，銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

8.問(wèn)卷調(diào)查，電話回訪，客戶訪談

9.維修人員數(shù)量，維修人員技能，維修工具

10.制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量

11.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)惠活動(dòng)，定期回訪

12.深入