erp軟件售后服務(wù)協(xié)議合同甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]乙方（服務(wù)方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方擁有[ERP軟件名稱]（以下簡稱“軟件”）的使用權(quán)，乙方具備提供ERP軟件售后服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方提供ERP軟件售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）軟件系統(tǒng)維護(hù)1.乙方定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫完整性、服務(wù)器性能等，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。巡檢周期為每周一次，特殊情況下應(yīng)根據(jù)甲方要求增加巡檢次數(shù)。2.及時(shí)處理軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、功能異常等。對于一般故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決；對于嚴(yán)重故障，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（如需要現(xiàn)場處理），并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決。3.根據(jù)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況和甲方的業(yè)務(wù)需求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化和調(diào)整，提高系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度。（二）軟件功能升級1.乙方密切關(guān)注軟件技術(shù)的發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)為甲方提供軟件功能升級服務(wù)。升級內(nèi)容包括但不限于新增功能模塊、優(yōu)化現(xiàn)有功能、修復(fù)安全漏洞等。2.在進(jìn)行軟件功能升級前，乙方應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向甲方提交升級方案，包括升級內(nèi)容、升級時(shí)間、可能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響及應(yīng)對措施等，經(jīng)甲方書面同意后實(shí)施。（三）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，甲方可通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式向乙方尋求技術(shù)幫助。乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢和問題，確保甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題得到及時(shí)解決。2.根據(jù)甲方的需求，為甲方相關(guān)人員提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)甲方人員的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制。（四）數(shù)據(jù)管理與安全保障1.協(xié)助甲方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。數(shù)據(jù)備份周期為每天一次，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的存儲(chǔ)介質(zhì)中，并定期進(jìn)行異地存儲(chǔ)。2.采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，乙方應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向甲方報(bào)告事件的處理情況。二、服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包括乙方為甲方提供本協(xié)議約定的所有售后服務(wù)的費(fèi)用，不包括因甲方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.本協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)期限過半后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.服務(wù)期限屆滿后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供ERP軟件售后服務(wù)。2.對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，有權(quán)要求乙方對不符合要求的服務(wù)進(jìn)行整改。3.有權(quán)獲取乙方提供的軟件技術(shù)資料和培訓(xùn)服務(wù)，提高自身對軟件的使用和管理能力。義務(wù)1.按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料、安排相關(guān)人員配合乙方的工作等。3.遵守軟件的使用規(guī)定和保密協(xié)議，不得將軟件及相關(guān)技術(shù)資料泄露給第三方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。義務(wù)1.按照本協(xié)議的約定為甲方提供高質(zhì)量的ERP軟件售后服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性、有效性和專業(yè)性。2.對甲方提供的軟件系統(tǒng)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)予以保密，不得將其泄露給第三方。3.定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作的進(jìn)展情況和軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。五、保密條款（一）保密信息雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等屬于保密信息。保密信息包括但不限于軟件代碼、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、客戶名單等。（二）保密義務(wù)雙方應(yīng)采取必要的措施，對保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息。未經(jīng)對方書面同意，不得將保密信息用于本協(xié)議約定以外的目的。（三）保密期限本保密條款的有效期自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的未提供服務(wù)部分的費(fèi)用，同時(shí)賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（二）通知與送達(dá)雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。送達(dá)地址以本協(xié)議首部約定的地址為