QualityFunction

Deployment?ISO9000:2000

質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度?產(chǎn)品?過(guò)程?人?體系?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?可用定語(yǔ)修飾：顧客要求?功能的?感官的?行為的?時(shí)間的?----?質(zhì)量管理－－難在對(duì)要求的把握。?源流管理：從顧客需求的識(shí)別開始。質(zhì)量特性不充分 充分不滿足一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量有魅力的質(zhì)量滿足KANO(狩野)模型新進(jìn)展：魅力質(zhì)量的生命周期不滿物理充足狀態(tài)滿足感不充足 充足滿足魅力的一維的當(dāng)然質(zhì)量無(wú)關(guān)心質(zhì)量控制符合規(guī)格質(zhì)量管理質(zhì)量創(chuàng)新理所當(dāng)然質(zhì)量一維質(zhì)量魅力質(zhì)量質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制（運(yùn)營(yíng)期間）所獲得的經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量改進(jìn)偶發(fā)性峰值時(shí)間質(zhì)量控制的新區(qū)域不良質(zhì)量成本產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，顧客是否滿意。很大程度上在產(chǎn)品策劃階段就已經(jīng)確定了。策劃過(guò)程中的隨意性?經(jīng)驗(yàn)?猜測(cè)?膽量“三拍想象”拍腦袋、拍胸脯、拍屁股您看我們的產(chǎn)品好我看有戲 銷嗎？常存在的問題之二僅僅依靠技術(shù)人員以往企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)都是以技術(shù)人員為主，銷售部門或售后服務(wù)部門的人通常都會(huì)由于“不懂技術(shù)”的原因而遠(yuǎn)離新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)域。甚至技術(shù)部門的人會(huì)說(shuō)：“不懂技術(shù)別開口”而將上述人員排斥在新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)域之外。實(shí)際上，與技術(shù)部門的人相比，一般銷售或售后服務(wù)部門的人比技術(shù)部門的人視野更開闊，某省市場(chǎng)接觸的機(jī)會(huì)比技術(shù)部門的人更多，收集信息的機(jī)會(huì)也較多。作為人的普通感覺，他們更接近不同的消費(fèi)者。但直接讓他們從事產(chǎn)品策劃也不行，這就需要一系列方法做支持。?顧客群某省市場(chǎng)－－現(xiàn)有的、對(duì)手的、潛在的?了解關(guān)鍵顧客的需求和期望及其對(duì)購(gòu)買的重要性；針對(duì)不同顧客群的不同了解方法；使用當(dāng)前和以往的顧客信息，用于產(chǎn)品和服務(wù)策劃、營(yíng)銷、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)?使了解的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向組織應(yīng)說(shuō)明如何確定某省市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要，并開發(fā)新產(chǎn)品和某省市場(chǎng)。

目標(biāo)顧客群：直接、間接某省市場(chǎng)：區(qū)域的、顧客層次的、年齡的、性別的等某省市場(chǎng)拓展和銷售信息、顧客滿意和忠誠(chéng)數(shù)據(jù)、顧客保留/贏得/流失分析和顧客投訴等。定期評(píng)價(jià)，分析適用性和有效性，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新卓越績(jī)效模式：4.3某省市場(chǎng)是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準(zhǔn)確、快捷地識(shí)別和確定客戶要求，并將多層次的顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝參數(shù)呢？回答是：QFD（QualityFunctionDeployment)/質(zhì)量屋!那么，什么是QFD？——QFD就是“質(zhì)量功能展開”，是把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。----QFD就是“質(zhì)量機(jī)能展開某省市場(chǎng)調(diào)查的情報(bào)出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言，繼而縱向經(jīng)過(guò)部件、零件展開至工序展開；橫向進(jìn)行質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開和可靠性展開，繼而與企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量職能相對(duì)應(yīng)。形式上以大量的系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡量將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題提前揭示，以達(dá)到多元設(shè)計(jì)、多元改善和多元保證的目的。赤（當(dāng)時(shí)山梨大學(xué)質(zhì)量機(jī)能展開(QFD),也有人稱質(zhì)量功能展開(QFD)，某省市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客需求為依據(jù)，將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程的一系列工程特性，用多層次演繹分析方式，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和質(zhì)量創(chuàng)新。是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力工具（確保顧客滿意、縮短研發(fā)周期、減少設(shè)計(jì)更改、降低產(chǎn)品成本）。它被認(rèn)為是日本式質(zhì)量管理的特點(diǎn)，最重要的現(xiàn)代管理方法之一，QFD可用于各類企業(yè)，已在美國(guó)、日本等家得到廣泛應(yīng)用。“顧客驅(qū)動(dòng)的卓越”的實(shí)現(xiàn)技術(shù)！?國(guó)內(nèi)不少企業(yè)雖然某省市場(chǎng)的成功，但往往是產(chǎn)品某省市場(chǎng)力，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力=產(chǎn)某省市場(chǎng)力B AC D產(chǎn)品力市場(chǎng)力質(zhì)量表：從顧客的世界向技術(shù)的世界變換戰(zhàn)后日本的質(zhì)量管理從SQC開始。由于產(chǎn)品更新周期逐漸縮短，設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理成為關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)，在“全員參加QC”的熱潮中，日本的質(zhì)量管理逐步走向全過(guò)程和全員參與，完成了從SQC向TQC的過(guò)渡。到了TQC階段后，人們開始關(guān)注能否在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來(lái)前，就對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量控制做出指示。設(shè)計(jì)質(zhì)量確定后，在后續(xù)工序中相關(guān)的質(zhì)量控制的重點(diǎn)就已客觀存在，為了提前揭示后續(xù)過(guò)程中的“瓶頸”問題，QFD應(yīng)運(yùn)而生。?1966年，三菱重工·神戶造船所針對(duì)產(chǎn)品可靠性，提出了質(zhì)量表的雛形。?1978年6月，水野滋、赤尾洋二質(zhì)量機(jī)能展開》由日本科技連出版。?1988年，QFD經(jīng)過(guò)10年推廣應(yīng)用，從制造業(yè)發(fā)展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產(chǎn)、服務(wù)業(yè)。在總結(jié)各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用QFD經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，出版發(fā)行了由赤尾洋二靈活應(yīng)用質(zhì)量展開的實(shí)踐》。某省市場(chǎng)設(shè)計(jì)更改件數(shù)時(shí)間Sullivan

L.P.日本 美國(guó)90%

克萊斯勒公司利用QFD開發(fā)“未來(lái)的吉普車”

QFD用于新PIZZA餅包裝盒的開發(fā)某省市醫(yī)療中心利用QFD設(shè)計(jì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)

IBM、惠普公司在軟件工程中應(yīng)用QFD

ROCKWELL公司利用QFD開發(fā)先進(jìn)的發(fā)射系統(tǒng)

ROCKETDYNE公司用于液體火箭引擎動(dòng)力的研究

麥道公司利用QFD開發(fā)戰(zhàn)斗機(jī)和模擬飛行系統(tǒng)

美國(guó)制訂的QS9000中，多次推薦使用QFD

美國(guó)國(guó)防部強(qiáng)令軍工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須使用QFD?1983年，木暮正夫、赤尾洋二日本的QFD與CWQC》在《質(zhì)量進(jìn)展》雜志發(fā)表。?其后，《哈佛工商評(píng)論》以質(zhì)量屋（House

of

Quality）介紹了QFD在歐洲、南美和亞洲廣泛開展?美國(guó)式QFD通用汽車的Harold

Ross將質(zhì)量屋解釋為“質(zhì)量這個(gè)家中有著各種各樣的房間（意為各種各樣的展開）”。美國(guó)供應(yīng)商協(xié)會(huì)(ASI)對(duì)QFD進(jìn)行了簡(jiǎn)化，產(chǎn)生的QFD被稱為ASI式。目前美國(guó)使用比較多的是ASI式QFD。鮑勃·金(Bob

King)出版了《用一半的時(shí)間做更好的設(shè)計(jì)》，進(jìn)一步發(fā)展和普及了美國(guó)式的QFD。?日本式QFD1990～1994年，日本逐步建立起涵蓋質(zhì)量、技術(shù)、可靠性和成本在內(nèi)的QFD新的理論框架和方法體系，從解析類方法進(jìn)化成設(shè)計(jì)類方法。

日本式QFD則涉及到質(zhì)量、技術(shù)、成本和可靠性多方面。

ASI式涉及質(zhì)量一個(gè)方面。技術(shù)特性顧客需求改善的目標(biāo)I產(chǎn)品策劃矩陣零件特性技術(shù)設(shè)定改善的目標(biāo)II零件配置矩陣工藝特性零件設(shè)定改善的目標(biāo)III工藝設(shè)計(jì)矩陣生產(chǎn)控制方法工藝設(shè)定IV生產(chǎn)控制矩陣日常工作標(biāo)準(zhǔn)ASI式QFD（四階段模式：四步法）日本式QFD（赤尾模式：由17到64個(gè)工作步驟）存在技術(shù)障礙時(shí)FMEAVA日本流：90年代初在日本留學(xué)的熊偉、、董樂群以及日本QFD專家赤尾洋二、新藤久和、大藤正等人從QFD理論的發(fā)源地——日本向國(guó)內(nèi)介紹QFD理論。美國(guó)流：國(guó)內(nèi)質(zhì)量專家邵家俊等，利用赴美國(guó)進(jìn)行質(zhì)量保證技術(shù)考察的契機(jī)，從美國(guó)引入QFD技術(shù)。QFD在我國(guó)的引入和應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開綜合的質(zhì)量展開狹義的質(zhì)量展開質(zhì)量展開技術(shù)展開成本展開可靠性展開質(zhì)量職能展開品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地展開到各功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過(guò)程各要素的相互關(guān)系上。水野滋對(duì)狹義的質(zhì)量機(jī)能展開的定義：將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)，按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開。速發(fā)展，但應(yīng)用過(guò)程者并非同義詞，有必要指出這一點(diǎn)?！蔽覈?guó)QFD應(yīng)用與研究現(xiàn)狀20185 4 4 4 3 3 30510152025制造業(yè)軟件業(yè)運(yùn)輸與交通設(shè)施房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)航天業(yè)電子與電力醫(yī)療業(yè)其它歷年QFD文獻(xiàn)數(shù)010203040501992199319941995199619971998199920002001200220032004年度文獻(xiàn)數(shù)應(yīng)用行業(yè) 文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì) 案例制造業(yè) 20 3（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）軟件 17 3（軍用RMTSS系統(tǒng)、國(guó)信證券營(yíng)業(yè)部服運(yùn)輸與交通設(shè)施 5

2（上海三菱、岳州客車）房地產(chǎn) 4 0服務(wù)業(yè) 4 0航天業(yè) 4

0電子與電力 3 3（直放機(jī)、上海電力、TCL）醫(yī)療 3 0其他 3 1

（FCC催化劑）

1995年開始，每年國(guó)際QFD研討會(huì)在世界各地輪流舉行，成為一項(xiàng)重要的國(guó)際性活動(dòng)。

2005年3月成立了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QFD研究會(huì)，將促成日本流派和美國(guó)流派的融合，為QFD理論的本土化，并進(jìn)一步形成中國(guó)流QFD提供平臺(tái)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QFD研究會(huì)顧問赤尾洋二（國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、國(guó)際QFD組織主席）主任馬林（中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、副主任（北京科立特管理咨詢公司總經(jīng)理）熊偉（浙江大學(xué)管理學(xué)院委員邵家?。ê娇詹砍啥硷w機(jī)研究所副總師、研究員）（中國(guó)航天集團(tuán)副主任）......質(zhì)量設(shè)計(jì)要求質(zhì)量重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量質(zhì)量特性與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃質(zhì)量展開表的結(jié)構(gòu)4.3

QFD的基本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用質(zhì)量表的繪制及注意事項(xiàng)通常是將要求質(zhì)量展開表放在左側(cè)，質(zhì)量要素展開表放在上方。一般情況下，質(zhì)量表是很大的一，通常最多展開到三次要素即可，即便很大也必須作出來(lái)。在設(shè)定策劃質(zhì)量或把握總體情況時(shí)，就需要一的質(zhì)量表(例如：展開至二次項(xiàng)目為止)，不然會(huì)抓不住重點(diǎn)，事倍功半。在判斷對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)，要一對(duì)一的獨(dú)立判斷。質(zhì)量設(shè)計(jì)與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃市場(chǎng)調(diào)查抽出質(zhì)量要求變換要求質(zhì)量抽出質(zhì)量要素 質(zhì)量特性?直接向用戶了解問卷調(diào)查訪談研究?利用公司內(nèi)的信息用戶意見或投訴企業(yè)內(nèi)信息行業(yè)信息第二步：繪制要求質(zhì)量展開表，形成“左墻”一次水平二次水平 用親和圖歸納第三步：制作質(zhì)量要素展開表，形成“天花板”A、抽出質(zhì)量要素（技術(shù)特性）B、利用親和圖對(duì)質(zhì)量要素進(jìn)行分類C、繪制質(zhì)量要素展開表第四步：構(gòu)造要求質(zhì)量與質(zhì)量要素的關(guān)系矩陣（房間）質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性要求質(zhì)量重要度能可靠地點(diǎn)著

容

可安心攜帶

△

可長(zhǎng)期使用

△外觀設(shè)計(jì)好

愛不釋手 △ △

質(zhì)量要素重要度第五步：進(jìn)行質(zhì)量策劃，形成“右墻”?確定“要求質(zhì)量”的重要度；?開展Benchmarking，對(duì)本公司各項(xiàng)要求質(zhì)量滿足程度進(jìn)行設(shè)定；?求得水平提高率和賣點(diǎn)（salespoint）;?計(jì)算絕對(duì)重要度和要求重要度。質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性質(zhì)量策劃重要度水平比較策劃重要度本公司X公司Y公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點(diǎn)絕對(duì)重要度要求質(zhì)量重要度1.51234.21.26.217.7質(zhì)量要素第六步：用獨(dú)立配點(diǎn)法求得質(zhì)量要素重要度，形成“地下室”質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性要求質(zhì)量重要度質(zhì)量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6?獨(dú)立配點(diǎn)法該方法先將“要求質(zhì)量”重要度與◎、○、△的值(經(jīng)常用的值是◎5、○3、△1，也用4：2：1和3：2：1)相乘，然后，縱向?qū)⑦@些值相加，得出質(zhì)量要素重要度。質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性質(zhì)量策劃重要度水平比較 策劃 重要度本公司X公司Y公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點(diǎn)重絕對(duì)要度要求質(zhì)量重要度0

/102.6 5 3 4 3 5 1.6

1.5 12 34.23.1 4 3 4 2 4 1.3

1.2 6.2 17.75.5 3 3 4 3 4 1.3 3.9 11.1質(zhì)量要素重要度258.3 235.5 161.9 145.2 190.5 130.3 108.6設(shè)計(jì)質(zhì)量的確定，質(zhì)量屋的形成水平比較其他公司X7318Y8221Z739WHATsHOWs WHATsvs.

HOWsHOWsvs.HOWsHOWMUCHWHATsvs.

WHYs1.顧客需求2.策劃矩陣它是設(shè)計(jì)類方法，不是解析類方法質(zhì)量機(jī)能展開與其說(shuō)是一種方法，倒不如說(shuō)它是一種系統(tǒng)管理的思想在新產(chǎn)品開發(fā)中的具體體現(xiàn)更為貼切。它將策劃、開發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程可視化，強(qiáng)化了信息溝通效果，提高了設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)更改等項(xiàng)工作的效率。提前發(fā)現(xiàn)“瓶頸”問題，實(shí)施源頭管理的有效工具。積累開發(fā)設(shè)計(jì)階段無(wú)形資產(chǎn)的手段。QFD對(duì)我某著名企業(yè)業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義?解決了固有技術(shù)與管理方法的接口問題?提高老產(chǎn)品改造和新產(chǎn)品開發(fā)能力的重要手段?可以系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量保證能力?可以幫助企業(yè)積累無(wú)形資產(chǎn)（知識(shí)積累）?解決新產(chǎn)品策劃向設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)渡時(shí)存在的問題?為實(shí)現(xiàn)同時(shí)多元設(shè)計(jì)提供了可能?導(dǎo)入該方法要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持和相關(guān)部門的參與。?然后分別按照質(zhì)量要求的調(diào)查、轉(zhuǎn)換、落實(shí)的順某省市場(chǎng)營(yíng)銷、開發(fā)設(shè)計(jì)、工藝、制造、品管、服務(wù)等部門人員，組成動(dòng)態(tài)的跨職能小組；?小組人數(shù)5-6人為好，始終要有一個(gè)歸口管理部門。?不能滿足于現(xiàn)狀，而要根據(jù)用戶需求、新技術(shù)的變化，不斷改進(jìn)展開表，為不斷策劃出新產(chǎn)品提供可靠的依據(jù)。?與IPD、CE（并行工程）、FMEA、VE（價(jià)值工程）等各種方法整合?難點(diǎn)：過(guò)于繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托允⒋缶W(wǎng)絡(luò)陳天橋：兩種創(chuàng)新第一種：從無(wú)到有的創(chuàng)新第二種：從無(wú)序到有序的創(chuàng)新?在經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，從無(wú)序到有序的整合，是對(duì)中國(guó)企業(yè)更為適合的創(chuàng)新。?“盛大盒子”：網(wǎng)絡(luò)和電視的整合農(nóng)民：種廚師：與油鹽醬醋的整合4.4

QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用下面用兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明如何用QFD將VOC轉(zhuǎn)化成六西格瑪項(xiàng)目關(guān)注的重點(diǎn)：（A）一家物業(yè)管理公司，通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，得到以下信息：（1）停車和維修服務(wù)兩項(xiàng)的滿意度低；（2）顧客需求項(xiàng)目的重要度，見下表：4.4.1六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇尋找瓶頸：改進(jìn)點(diǎn)！服務(wù)顧客需求顧客需求重要度護(hù)衛(wèi)服務(wù)清潔服務(wù)綠化服務(wù)維修服務(wù)內(nèi)務(wù)管理住宅區(qū)安全5 9 5綠化、清潔好3 9 9 5維修服務(wù)好4 9 5服務(wù)態(tài)度好3 6 5 3 8 5

關(guān)鍵服務(wù)為——內(nèi)務(wù)管理！案例中的做法：?——深入了解兩項(xiàng)滿意度低的真實(shí)原因（停車的場(chǎng)地配置比較混亂、道路標(biāo)識(shí)不清、維修?——最后確定六西格瑪項(xiàng)目為“內(nèi)務(wù)管理”（綠帶項(xiàng)目），項(xiàng)目目標(biāo)為“優(yōu)化內(nèi)務(wù)管理作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果：?——內(nèi)務(wù)管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，顧客滿意度上升了30%！問題：項(xiàng)目如何選擇？（1）直接把顧客滿意度低的服務(wù)項(xiàng)目作為六西格瑪項(xiàng)目？（2）把“內(nèi)務(wù)管理”作為六西格瑪項(xiàng)目？顧客要求 重要度 本產(chǎn)品改進(jìn)后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手待機(jī)時(shí)間消除安全隱患市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)（B）通過(guò)QFD，選擇手機(jī)的六西格瑪項(xiàng)目：“電源的待機(jī)時(shí)間和安全改進(jìn)”。

根據(jù)初始方案（系統(tǒng)）制作模型?對(duì)相應(yīng)的過(guò)程設(shè)計(jì)參數(shù)分配均值和波動(dòng)目標(biāo)?評(píng)價(jià)理論上設(shè)計(jì)的性能和波動(dòng)造成的影響識(shí)別設(shè)計(jì)與過(guò)程間的差距并將其減小?采取控制措施來(lái)維持性能?優(yōu)化過(guò)程能力模型識(shí)別顧客需求開始初始設(shè)計(jì)評(píng)定初始設(shè)計(jì)優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)及模型監(jiān)控設(shè)計(jì)質(zhì)量測(cè)試及驗(yàn)證模型?驗(yàn)證性能故障率?驗(yàn)證模型效力，如果不高就進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化某省市場(chǎng)上的顧客之聲?建立質(zhì)量目標(biāo)把顧客需求和產(chǎn)品或服務(wù)的特色設(shè)計(jì)以及目標(biāo)設(shè)定相聯(lián)系起來(lái)4.4.2QFD在六西格瑪設(shè)計(jì)中的應(yīng)用質(zhì)量屋(HOQ)：QFD在六西格瑪設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）中的應(yīng)用House

ofQuality#1CustomerCTQsCustomerRequirementsFunctionalRequirementsHouse

ofQuality#2ProductDesignCTQsFunctionalRequirementsProduct

DesignCharacteristicsHouse

ofQuality#3ProcessDesignCTQsProduct

DesignCharacteristicsMfg.ProcessCharacteristicsWhatHowHowHowWhatWhat產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮進(jìn)所有顧客的關(guān)鍵質(zhì)量特性共勉之……Tolookisonething,toseeiswhatwelookatanother,tounders