2025年中級導(dǎo)游考試題分析

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法強(qiáng)調(diào)“求大同存小異”？A.相互尊重B.彼此理解C.建立友情D.密切配合答案：B2.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先（）A.婉言拒絕B.與接待社聯(lián)系C.向游客說明差價(jià)D.立即滿足要求答案：C3.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪（）可以離開機(jī)場。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.將客人帶入候機(jī)大廳后答案：C4.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.導(dǎo)游講解答案：D5.外國游客丟失外國護(hù)照后，掛失并領(lǐng)取新的護(hù)照后，應(yīng)該到（）辦理新的簽證。A.駐華使領(lǐng)館B.當(dāng)?shù)毓簿諧.旅行社D.出入境管理處答案：A6.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括（）A.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢B.單項(xiàng)服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品答案：B7.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜情緒的語調(diào)是（）A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)答案：D8.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)告知游客（），并準(zhǔn)時(shí)集合登車。A.旅游車的顏色、車型和車牌號B.旅游車司機(jī)的姓名C.旅游車的停車地點(diǎn)D.旅游車司機(jī)的聯(lián)系電話答案：C9.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度答案：C10.由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱為（）A.責(zé)任事故B.非責(zé)任事故C.自然事故D.意外事故答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游講解的常用方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.類比法D.畫龍點(diǎn)睛法E.觸景生情法答案：ABCDE2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作主要有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.知識準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備答案：ABCDE3.導(dǎo)游人員與游客建立友情關(guān)系，應(yīng)注意（）A.不介入游客內(nèi)部的矛盾和糾紛B.不單獨(dú)去異性游客房間C.不與游客過分親近D.不收受游客的財(cái)物E.不與游客開過分的玩笑答案：ABCE4.以下屬于全陪職責(zé)的有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.做好組織協(xié)調(diào)工作C.維護(hù)安全，處理問題D.宣傳、調(diào)研E.導(dǎo)游講解答案：ABCD5.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)答案：ABCDE6.旅游故障按其性質(zhì)可以分為（）A.責(zé)任性故障B.非責(zé)任性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障E.安全性故障答案：CD7.導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)應(yīng)注意（）A.選擇游客感興趣的話題B.不要涉及隱私C.不要過于嚴(yán)肅D.不要冷場E.不要隨意打斷游客答案：ABCDE8.導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu)包括（）A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)和美學(xué)知識E.旅行常識答案：ABCDE9.以下屬于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸答案：ABCDE10.地陪在送旅游團(tuán)離境時(shí)，應(yīng)做好的工作有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.與全陪辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)C.提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）D.協(xié)助辦理離境手續(xù)E.致歡送辭答案：ABCDE判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守請示匯報(bào)制度，切忌擅自做主。（）答案：對2.導(dǎo)游講解時(shí)，語速越快越好，這樣能傳遞更多信息。（）答案：錯(cuò)3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有入店服務(wù)、景點(diǎn)講解、離站服務(wù)。（）答案：錯(cuò)4.散客旅游的旅游項(xiàng)目價(jià)格相對團(tuán)隊(duì)旅游要便宜。（）答案：錯(cuò)5.地陪應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全陪取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有何變化，約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。（）答案：對6.導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼。（）答案：對7.導(dǎo)游講解中使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。（）答案：對8.外國游客丟失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)請失主冷靜回憶，幫助尋找。（）答案：對9.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。（）答案：對10.旅游團(tuán)離開本地后，地陪應(yīng)妥善保管好有關(guān)接待的各種票據(jù)、表單和資料。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失答：提前做好提醒工作，告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等；講清游覽路線和停留時(shí)間；時(shí)刻關(guān)注游客動(dòng)態(tài)；做好分工，讓游客相互照應(yīng)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合。2.導(dǎo)游講解中如何運(yùn)用突出重點(diǎn)法答：突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處，如獨(dú)特景觀、建筑特色等；突出具有代表性的事物；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“之最”，如最大、最早等有突出特征的方面，讓游客印象深刻。3.地陪首次沿途導(dǎo)游主要介紹哪些內(nèi)容答：介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候等；講解沿途風(fēng)光，針對主要景物進(jìn)行講解；介紹將要游覽景點(diǎn)的基本情況，激發(fā)游客興趣；介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、特產(chǎn)等特色。4.全陪在各站服務(wù)中主要做好哪些工作答：與地陪積極配合，監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施；維護(hù)游客安全，處理各類問題；檢查各站服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；做好游客生活照料，確保旅程順利。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游如何提升游客的旅游體驗(yàn)答：導(dǎo)游要提前精心規(guī)劃行程，講解生動(dòng)有趣且準(zhǔn)確豐富，滿足游客求知欲。關(guān)注游客需求，及時(shí)提供貼心服務(wù)。組織有趣互動(dòng)活動(dòng)，活躍氣氛。妥善處理突發(fā)狀況，讓游客安心?？傊?，從多方面入手，為游客打造難忘旅程。2.談?wù)剬?dǎo)游如何應(yīng)對游客的不合理要求答：先耐心傾聽，理解游客想法。對于不合理要求，委婉拒絕并說明原因，態(tài)度誠懇。若游客堅(jiān)持，可提供替代方案，或與相關(guān)部門協(xié)商看有無解決辦法。始終保持禮貌和專業(yè)，維護(hù)良好旅游氛圍。3.探討導(dǎo)游在跨文化交流中應(yīng)注意的要點(diǎn)答：要充分了解不同文化背景下游客的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等差異。語言表達(dá)準(zhǔn)確清晰，避免使用易產(chǎn)生歧義詞匯。尊重游客文化信仰，不隨意