物業(yè)管理規(guī)章制度示范文本第一章總則第一條制定目的為規(guī)范本物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，創(chuàng)造整潔、安全、文明、和諧的居住環(huán)境，根據《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》等法律法規(guī)及《小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約》，結合本區(qū)域實際情況，制定本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主、物業(yè)使用人（包括承租人、借用人等）及物業(yè)服務企業(yè)。第三條管理原則遵循“依法管理、業(yè)主自治、專業(yè)服務、權責一致”的原則，實行業(yè)主大會決策、業(yè)主委員會監(jiān)督、物業(yè)服務企業(yè)執(zhí)行的管理模式。第四條物業(yè)服務企業(yè)職責物業(yè)服務企業(yè)應按照物業(yè)服務合同約定，提供公共部位及設施設備維護、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)維修養(yǎng)護等服務，接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督。第二章業(yè)主及物業(yè)使用人權利與義務第五條業(yè)主權利1.對專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利；2.對共用部位、共用設施設備享有共同管理、使用和收益的權利；3.參加業(yè)主大會，行使投票權，選舉或罷免業(yè)主委員會成員；4.監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的工作，提出意見和建議；5.享受物業(yè)服務企業(yè)提供的各項服務；6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。第六條業(yè)主義務1.遵守《業(yè)主管理規(guī)約》《業(yè)主大會議事規(guī)則》及本規(guī)章制度；2.按時繳納物業(yè)服務費用及其他應分攤的費用；3.維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得損害公共利益和他人合法權益；4.配合物業(yè)服務企業(yè)的管理服務工作，如裝修備案、設施設備維護等；5.不得擅自改變房屋用途或破壞房屋承重結構；6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。第七條物業(yè)使用人特別規(guī)定1.物業(yè)使用人應遵守本規(guī)章制度及《裝修管理協議》《車輛管理協議》等約定；2.業(yè)主應督促物業(yè)使用人履行義務，對物業(yè)使用人的違規(guī)行為承擔連帶責任；3.物業(yè)使用人享有業(yè)主的部分權利（如享受物業(yè)服務），但不享有業(yè)主大會投票權和選舉權。第三章物業(yè)共用部位及設施設備管理第八條共用部位與設施設備范圍1.共用部位：包括但不限于樓梯間、電梯井、公共走廊、綠地、道路、停車場、消防通道、公共衛(wèi)生間、物業(yè)服務用房等；2.共用設施設備：包括但不限于供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、消防設施、電梯、監(jiān)控系統(tǒng)、路燈、排水管道等。第九條管理責任劃分1.共用部位及設施設備的日常維護、保養(yǎng)由物業(yè)服務企業(yè)負責，費用從物業(yè)服務費用或專項維修資金中列支；2.共用設施設備的大、中修或更新改造，由物業(yè)服務企業(yè)提出方案，經業(yè)主大會表決通過后實施，費用從專項維修資金中列支；3.業(yè)主專有部分（如房屋內水管、電線）的維修由業(yè)主自行負責，物業(yè)服務企業(yè)可提供有償維修服務。第十條禁止行為1.禁止占用、堵塞、封閉消防通道或共用走廊；2.禁止在共用部位搭建建筑物、構筑物或堆放雜物；3.禁止損壞或擅自拆改電梯、消防設施、路燈等共用設備；4.禁止擅自改變共用部位的用途（如將公共綠地改為停車位）。第四章公共秩序維護第十一條裝修管理1.業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，應向物業(yè)服務企業(yè)提交裝修方案、施工單位資質證明、身份證復印件等材料，辦理裝修備案手續(xù)，簽訂《裝修管理協議》；2.裝修施工時間原則上為每日8:00-12:00、14:00-18:00（節(jié)假日及休息日應減少噪音施工）；3.禁止行為：破壞房屋承重結構、擅自改變房屋用途、拆改燃氣管道、高空拋物、違規(guī)堆放裝修垃圾等；4.裝修垃圾應袋裝化，堆放在指定地點，由物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一清運（費用由業(yè)主承擔）。第十二條車輛管理1.業(yè)主車輛應停放在指定停車位，禁止在消防通道、公共走廊、綠地等部位停放；2.外來車輛需登記車牌號、駕駛員信息后進入，停留時間不得超過24小時；3.停車費按物業(yè)服務合同約定收取，逾期未繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可限制車輛進入；4.車輛停放期間，物業(yè)服務企業(yè)不承擔車輛損壞或丟失的賠償責任（除非有證據證明系物業(yè)服務企業(yè)故意或重大過失所致）。第十三條人員管理1.訪客進入小區(qū)應配合門崗登記，出示有效證件；2.禁止在小區(qū)內從事違法犯罪活動（如賭博、傳銷、打架斗毆等）；3.禁止高空拋物，造成他人損害的，由侵權人承擔責任；無法確定侵權人的，由可能加害的建筑物使用人給予補償。第十四條消防管理1.業(yè)主應保持消防通道暢通，不得占用、堵塞；2.物業(yè)服務企業(yè)應定期檢查消防設施（每月至少1次），確保完好有效，每年至少組織1次消防演練；3.禁止在小區(qū)內違規(guī)存放易燃、易爆物品。第五章環(huán)境衛(wèi)生管理第十五條垃圾處理1.業(yè)主應將生活垃圾按“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”分類要求，投放至指定垃圾桶；2.垃圾投放時間為每日7:00-9:00、18:00-20:00（具體時間可根據季節(jié)調整）；3.禁止將垃圾投放至電梯間、公共走廊或綠地等部位；4.裝修垃圾、大件垃圾（如家具、家電）應聯系物業(yè)服務企業(yè)或專業(yè)機構清運，不得隨意堆放。第十六條公共區(qū)域清潔1.物業(yè)服務企業(yè)應每日清潔公共走廊、樓梯間、電梯（包括電梯內消毒）；2.每周清潔綠地、道路、公共衛(wèi)生間；3.每月清潔小區(qū)入口、宣傳欄、健身器材等公共設施；4.遇雨雪天氣，應及時清理小區(qū)道路積水、積雪。第十七條禁止行為1.禁止在公共區(qū)域亂貼、亂畫、亂掛（如小廣告、標語）；2.禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭；3.禁止在小區(qū)內飼養(yǎng)家禽、家畜（如雞、鴨、狗等，導盲犬除外）；4.禁止破壞綠地、采摘花卉、踐踏草坪。第六章物業(yè)維修養(yǎng)護第十八條維修責任劃分1.專有部分（如房屋內墻面、水管、電線）的維修由業(yè)主自行負責；2.共用部分（如樓梯間路燈、小區(qū)供水管道）的維修由物業(yè)服務企業(yè)負責，費用從專項維修資金中列支；3.因業(yè)主原因造成共用設施設備損壞的，由該業(yè)主承擔維修費用。第十九條維修流程1.業(yè)主發(fā)現房屋或設施設備損壞，可通過電話、微信或現場申報等方式向物業(yè)服務企業(yè)反映；2.物業(yè)服務企業(yè)應在24小時內響應，一般維修（如更換燈泡、維修水龍頭）3日內完成，重大維修（如更換電梯部件、維修供水管道）7日內完成；3.維修完成后，物業(yè)服務企業(yè)應及時通知業(yè)主驗收，業(yè)主需在《維修記錄單》上簽字確認。第二十條應急維修1.發(fā)生水管破裂、電梯故障、消防設施損壞等應急情況，物業(yè)服務企業(yè)應立即啟動應急預案，組織維修人員趕赴現場處理；2.同時通知相關業(yè)主，采取臨時措施減少損失（如關閉總水閥、疏散電梯內人員）；3.應急維修費用可先從專項維修資金中列支，事后向業(yè)主委員會報備。第七章物業(yè)服務收費第二十一條收費項目及標準1.物業(yè)服務費：按房屋建筑面積收取，具體標準以《物業(yè)服務合同》約定為準（如高層住宅1.8元/㎡·月，多層住宅1.2元/㎡·月）；2.停車費：包括車位使用費（如地下車位300元/個·月）和停車管理服務費（如地上車位50元/個·月）；3.公攤水電費：按業(yè)主房屋建筑面積分攤，包括小區(qū)公共區(qū)域的水電消耗（如路燈、電梯、監(jiān)控系統(tǒng)）；4.其他費用：如裝修垃圾清運費、代收代繳的燃氣費、電費等，按實際發(fā)生額收取。第二十二條繳費時間及方式1.物業(yè)服務費按月繳納，業(yè)主應在每月10日前繳納當月費用；2.停車費按季度或年度繳納，具體時間以《車輛管理協議》約定為準；3.業(yè)主可通過微信、支付寶、銀行轉賬或現場繳費等方式繳納費用。第二十三條滯納金業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可按每日萬分之三收取滯納金（具體比例以《物業(yè)服務合同》約定為準）；逾期超過3個月的，物業(yè)服務企業(yè)可向人民法院起訴。第八章違約責任第二十四條業(yè)主違約1.業(yè)主違反本規(guī)章制度或《業(yè)主管理規(guī)約》，物業(yè)服務企業(yè)可發(fā)出《整改通知書》，要求其限期整改；逾期未整改的，可向業(yè)主委員會報告，由業(yè)主委員會督促整改；2.業(yè)主損壞共用設施設備的，應照價賠償；3.業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用超過3個月的，物業(yè)服務企業(yè)可限制其使用小區(qū)公共設施（如電梯、門禁），但不得影響其基本生活。第二十五條物業(yè)服務企業(yè)違約1.物業(yè)服務企業(yè)未履行《物業(yè)服務合同》約定的義務，業(yè)主委員會可發(fā)出《整改通知書》，要求其限期整改；逾期未整改的，可向房地產行政主管部門投訴；2.因物業(yè)服務企業(yè)故意或重大過失造成業(yè)主損失的，應承擔賠償責任；3.業(yè)主委員會可根據業(yè)主大會決議，解除與物業(yè)服務企業(yè)的合同。第九章附則第二十六條規(guī)章制度的制定與修改1.本規(guī)章制度由業(yè)主大會表決通過后生效，修改需經業(yè)主大會出席會議的業(yè)主所持投票權過半數同意；2.本規(guī)章制度未盡事宜，可由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)另行