車(chē)輛保養(yǎng)與售后服務(wù)合作協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號(hào)：_____________________1.2協(xié)議雙方：甲方（車(chē)輛所有者或用戶(hù)）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供商）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_____________________1.3協(xié)議目的：甲乙雙方本著互惠互利的原則，就車(chē)輛保養(yǎng)與售后服務(wù)事宜達(dá)成協(xié)議。1.4協(xié)議范圍：本協(xié)議適用于甲方名下所有車(chē)輛在乙方服務(wù)范圍內(nèi)的保養(yǎng)與售后服務(wù)。第二章車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)2.1保養(yǎng)項(xiàng)目：乙方按照甲方需求提供車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、輪胎等。2.2保養(yǎng)頻率：甲乙雙方根據(jù)車(chē)輛使用情況、里程數(shù)等因素，協(xié)商確定合理的保養(yǎng)周期。2.3保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，保證車(chē)輛功能和安全性。2.4保養(yǎng)價(jià)格：甲乙雙方根據(jù)車(chē)輛品牌、型號(hào)、保養(yǎng)項(xiàng)目等因素，協(xié)商確定合理的保養(yǎng)價(jià)格。2.5保養(yǎng)預(yù)約：甲方需提前與乙方預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間，乙方將根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行合理安排。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)項(xiàng)目：乙方為甲方提供以下售后服務(wù)項(xiàng)目：（1）車(chē)輛維修服務(wù)；（2）車(chē)輛配件供應(yīng)；（3）車(chē)輛保養(yǎng)咨詢(xún)；（4）車(chē)輛故障診斷與排除；（5）車(chē)輛保險(xiǎn)理賠咨詢(xún)。3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。3.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)保證在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。3.4售后服務(wù)價(jià)格：甲乙雙方根據(jù)車(chē)輛品牌、型號(hào)、維修項(xiàng)目等因素，協(xié)商確定合理的售后服務(wù)價(jià)格。第四章質(zhì)量保證與索賠4.1質(zhì)量保證：乙方對(duì)提供的保養(yǎng)與售后服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2索賠處理：（1）如因乙方保養(yǎng)或維修原因?qū)е萝?chē)輛故障，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）如因乙方提供配件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或賠償；（3）如因乙方保養(yǎng)或維修導(dǎo)致車(chē)輛功能下降，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)或維修，直至恢復(fù)車(chē)輛原有功能。第五章協(xié)議期限與終止5.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2協(xié)議終止：（1）本協(xié)議到期后，雙方協(xié)商一致可續(xù)簽；（2）在協(xié)議期間，任何一方違反本協(xié)議規(guī)定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；（3）法律法規(guī)、政策變化等因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議。第六章保養(yǎng)與售后服務(wù)流程6.1保養(yǎng)流程6.1.1保養(yǎng)預(yù)約6.1.1.1甲方可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或直接到店等方式向乙方預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。6.1.1.2乙方在接到預(yù)約后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)預(yù)約，并告知甲方具體的保養(yǎng)時(shí)間。6.1.2保養(yǎng)執(zhí)行6.1.2.1乙方在保養(yǎng)當(dāng)天，應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間安排保養(yǎng)服務(wù)。6.1.2.2保養(yǎng)過(guò)程中，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明保養(yǎng)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和預(yù)計(jì)費(fèi)用。6.1.3保養(yǎng)完成后6.1.3.1保養(yǎng)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供保養(yǎng)記錄和保養(yǎng)后的車(chē)輛狀況說(shuō)明。6.1.3.2乙方應(yīng)保證車(chē)輛在保養(yǎng)后達(dá)到協(xié)議約定的功能標(biāo)準(zhǔn)。6.2售后服務(wù)流程6.2.1故障申報(bào)6.2.1.1甲方發(fā)覺(jué)車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方申報(bào)。6.2.1.2乙方在接到故障申報(bào)后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障診斷。6.2.2故障診斷6.2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)故障申報(bào)情況，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的檢查和診斷。6.2.2.2乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明故障原因和維修建議。6.2.3維修服務(wù)6.2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方同意的維修方案進(jìn)行維修。6.2.3.2乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，并在維修后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行測(cè)試。6.2.4維修后服務(wù)6.2.4.1維修完成后，乙方應(yīng)向甲方提供維修記錄和維修后的車(chē)輛狀況說(shuō)明。6.2.4.2乙方應(yīng)保證車(chē)輛在維修后達(dá)到協(xié)議約定的功能標(biāo)準(zhǔn)。第七章費(fèi)用結(jié)算與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.1.1保養(yǎng)費(fèi)用包括但不限于工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)、材料費(fèi)等。7.1.2售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修費(fèi)、更換配件費(fèi)等。7.2費(fèi)用結(jié)算7.2.1乙方應(yīng)在保養(yǎng)或服務(wù)完成后，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。7.2.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后，按照約定的支付方式進(jìn)行支付。7.3支付方式7.3.1甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的支付方式。7.3.2乙方應(yīng)提供合法的收款憑證。第八章信息保密8.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來(lái)中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對(duì)方的信息。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九章數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)9.1乙方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，保證甲方個(gè)人信息的安全。9.2乙方未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方提供甲方個(gè)人信息。9.3甲方個(gè)人信息僅用于本協(xié)議約定的服務(wù)，不得用于其他商業(yè)目的。第九章其他條款9.1乙方在提供保養(yǎng)與售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)。9.2如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第十一章合同生效與解除11.1合同生效11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本協(xié)議的生效不因任何一方的主觀(guān)意愿而提前或延遲。11.2合同解除11.2.1如有下列情形之一，任何一方可單方面解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；（2）一方因經(jīng)營(yíng)不善或其他原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議；（3）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。11.2.2解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成的業(yè)務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。第十二章違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。12.2.2違約方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。13.1.2通知可以通過(guò)郵寄、傳真、郵件等方式發(fā)送。13.2送達(dá)13.2.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。13.2.2如通過(guò)郵寄方式發(fā)送，以郵戳日期為準(zhǔn)。13.2.3如通過(guò)傳真或郵件發(fā)送，以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)回執(zhí)之日起生效。甲方（車(chē)輛所有者或用戶(hù)）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供商）：名稱(chēng)：_____________________地址：