物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理規(guī)范第一章合同基本信息第一條合同編號(hào)1.1合同編號(hào)：_______第二條合同簽訂日期2.1合同簽訂日期：_______第三條合同簽訂地點(diǎn)3.1合同簽訂地點(diǎn)：_______第四條合同期限4.1合同期限：自_______至_______止。第五條合同標(biāo)的5.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及范圍：甲方（物業(yè)管理方）應(yīng)向乙方（業(yè)主方）提供以下物業(yè)管理服務(wù)：5.1.1住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作；5.1.2住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)信息發(fā)布、物業(yè)管理咨詢、投訴處理等服務(wù)；5.1.3住宅小區(qū)的物業(yè)維修基金的管理和使用；5.1.4住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)籌備和組織工作；5.1.5住宅小區(qū)的其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)。第二章物業(yè)管理費(fèi)用第六條物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)按照《物業(yè)管理費(fèi)收取辦法》執(zhí)行。6.2物業(yè)管理費(fèi)的具體金額由甲方在簽訂合同時(shí)確定。第七條物業(yè)管理費(fèi)繳納方式7.1物業(yè)管理費(fèi)按月繳納。7.2乙方應(yīng)在每月的_______日前向甲方繳納物業(yè)管理費(fèi)。第八條物業(yè)管理費(fèi)退還8.1乙方在合同有效期內(nèi)如因故提前退出物業(yè)管理區(qū)域，甲方應(yīng)在接到乙方書面申請(qǐng)之日起_______日內(nèi)退還乙方剩余的物業(yè)管理費(fèi)。第三章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理第九條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)9.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)工作；9.2甲方應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。第十條緊急維修10.1在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障需要緊急維修時(shí)，甲方應(yīng)立即組織人員進(jìn)行維修；10.2緊急維修費(fèi)用由維修單位承擔(dān)，乙方應(yīng)向維修單位支付相應(yīng)的費(fèi)用。第十一條設(shè)施設(shè)備更新改造11.1甲方根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，有權(quán)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要的更新改造；11.2更新改造方案應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過。第四章物業(yè)管理服務(wù)第十二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容12.1甲方應(yīng)按照《物業(yè)服務(wù)合同》及《物業(yè)管理規(guī)范》的規(guī)定，向乙方提供以下物業(yè)服務(wù)：12.1.1住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作；12.1.2住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)信息發(fā)布、物業(yè)管理咨詢、投訴處理等服務(wù)；12.1.3住宅小區(qū)的物業(yè)維修基金的管理和使用；12.1.4住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)籌備和組織工作；12.1.5住宅小區(qū)的其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)。第十三條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1甲方應(yīng)按照國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；13.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第五章業(yè)主權(quán)益第十四條業(yè)主大會(huì)14.1乙方有權(quán)參加住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)，行使業(yè)主權(quán)利；14.2業(yè)主大會(huì)按照《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》進(jìn)行組織和召開。第十五條業(yè)主公約15.1乙方應(yīng)遵守《業(yè)主公約》的規(guī)定，維護(hù)住宅小區(qū)的公共秩序；15.2甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主公約的宣傳和執(zhí)行。第十六條業(yè)主投訴處理16.1乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有異議，可向甲方提出書面投訴；16.2甲方應(yīng)在接到投訴之日起_______日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乙方。第十七條業(yè)主權(quán)益保護(hù)17.1甲方應(yīng)尊重和保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私權(quán)、知情權(quán)等；17.2甲方應(yīng)依法履行物業(yè)服務(wù)合同，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。第六章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)第十八條公共秩序管理18.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序管理制度，保證公共秩序的維護(hù)。18.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的安保人員，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的巡邏、監(jiān)控和安全防范工作。第十九條消防及安全19.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施完好有效，定期組織消防演練。19.2甲方應(yīng)制定消防安全管理制度，并監(jiān)督業(yè)主遵守消防法規(guī)。第二十條禁止行為20.1甲方有權(quán)禁止下列行為：20.1.1在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹；20.1.2在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；20.1.3在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物，造成擾民或其他不良影響；20.1.4違反物業(yè)管理規(guī)范，損壞公共設(shè)施。第七章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化與環(huán)境保護(hù)第二十一條綠化管理21.1甲方應(yīng)按照綠化規(guī)劃，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行日常管理，保證綠化面積和綠化質(zhì)量。21.2甲方應(yīng)定期修剪樹木，施肥澆水，防治病蟲害，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。第二十二條環(huán)境保護(hù)22.1甲方應(yīng)制定環(huán)境保護(hù)措施，防止環(huán)境污染，包括噪音、廢水、廢氣等的控制。22.2甲方應(yīng)監(jiān)督業(yè)主遵守環(huán)境保護(hù)法規(guī)，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的生態(tài)環(huán)境。第八章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備共用部分的管理第二十三條共用設(shè)施設(shè)備管理23.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。23.2甲方應(yīng)制定共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并保證及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修需求。第二十四條共用設(shè)施設(shè)備的使用24.1業(yè)主應(yīng)合理使用共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途或損壞設(shè)施設(shè)備。24.2甲方有權(quán)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行監(jiān)督，保證其安全、有效運(yùn)行。第九章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理第二十五條車輛停放管理25.1甲方應(yīng)制定車輛停放管理制度，合理規(guī)劃停車位，并監(jiān)督業(yè)主遵守停車規(guī)定。25.2甲方應(yīng)設(shè)立車輛停放管理人員，負(fù)責(zé)管理車輛的進(jìn)出和停放秩序。第二十六條車輛通行管理26.1甲方應(yīng)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路暢通，保證車輛通行安全。26.2甲方應(yīng)定期對(duì)道路進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，保障道路的平整和完好。第十章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)活動(dòng)組織與宣傳第二十七條活動(dòng)組織27.1甲方應(yīng)定期組織各類社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、文化活動(dòng)等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。27.2甲方應(yīng)提前公布活動(dòng)信息，并邀請(qǐng)業(yè)主積極參與。第二十八條宣傳與信息發(fā)布28.1甲方應(yīng)通過公告欄、業(yè)主群等渠道，及時(shí)發(fā)布物業(yè)管理相關(guān)的信息。28.2甲方應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)的宣傳和普及，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)。第十一章物業(yè)檔案管理第二十九條檔案管理制度29.1甲方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，保證物業(yè)檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。29.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)檔案進(jìn)行整理和更新，保證檔案的時(shí)效性。第三十條檔案內(nèi)容30.1物業(yè)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：30.1.1業(yè)主個(gè)人信息；30.1.2物業(yè)管理合同及相關(guān)協(xié)議；30.1.3物業(yè)維修保養(yǎng)記錄；30.1.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納記錄；30.1.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的記錄；30.1.6其他與物業(yè)管理相關(guān)的資料。第三十一條檔案查閱31.1業(yè)主有權(quán)查閱自己的個(gè)人信息和其他與其權(quán)益相關(guān)的檔案資料。31.2甲方應(yīng)在接到業(yè)主查閱申請(qǐng)后，及時(shí)提供查閱服務(wù)。第十二章物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)第三十二條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督32.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方提出意見和建議。32.2甲方應(yīng)定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。第三十三條服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)33.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。33.2甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。第三十四條服務(wù)質(zhì)量投訴處理34.1乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿時(shí)，可向甲方提出投訴。34.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。第十三章合同的解除與終止第三十五條合同解除條件35.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除合同：35.1.1合同雙方協(xié)商一致；35.1.2甲方違反合同約定，且經(jīng)乙方催告后仍未糾正；35.1.3乙方違反合同約定，嚴(yán)重影響甲方或其他業(yè)主權(quán)益；35.1.4出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致合同無